后汽車服務平臺建設方案詳細

1、后汽車服務平臺建設方案項目名稱：后汽車服務平臺建設方案所有與控制本文檔屬所有，客戶擁有閱讀、參考等權利。任何其他公司及個人，未經(jīng)書面許可，均不得傳播、散發(fā)、印制給其他公司及個人。目 錄目 錄31 背景51.1 概述51.2 目的52 系統(tǒng)框架62.1 系統(tǒng)框架介紹62.1.1 系統(tǒng)架構圖62.1.2 后臺優(yōu)勢72.1.3 界面圖展示73 后汽車服務平臺功能方案83.1 系統(tǒng)總體功能圖93.2 系統(tǒng)設置93.2.1 系統(tǒng)管理103.2.2 系統(tǒng)監(jiān)控133.2.3 數(shù)據(jù)庫備份與恢復143.3 優(yōu)惠管理143.4 信息管理153.5 訂單管理163.5.1 維修保養(yǎng)訂單173.5.2 汽車美容訂單1

2、93.5.3 汽車保險訂單203.5.4 零配件訂單223.5.5 租車服務訂單243.5.6 二手車訂單263.5.7 拖車服務訂單283.5.8 代駕服務訂單293.6 供應商管理293.7 車管家管理303.8 賬戶管理313.8.1 充值管理323.8.2 提現(xiàn)管理323.8.3 修改賬戶333.8.4 VIP充值管理343.9 支付結算353.9.1 結算363.9.2 支付363.10 運營報表363.10.1 訂單日報表373.10.2 消費者報表373.10.3 營業(yè)走勢圖373.11 資源分配中心373.12 任務大廳373.12.1 任務查看373.12.2 語音播報373

3、.12.3 任務/信息推送383.13 數(shù)據(jù)同步383.13.1 訂單數(shù)據(jù)同步383.13.2 用戶數(shù)據(jù)同步384 項目實施與維護384.1 項目溝通管理394.1.1 溝通方法394.2 項目問題管理394.2.1 問題類型394.2.2 問題處理流程391 背景1.1 概述1.2 目的2 系統(tǒng)框架2.1 系統(tǒng)框架介紹 系統(tǒng)采用B/S結構，基于J2EE技術的S2SH架構； 富客戶端展現(xiàn)、多種主流圖形顯示； 報表輸出，瀏覽器端打?。?集成工作流引擎，支持多種數(shù)據(jù)庫； 支持單點登陸、分布式管理； 完備的權限管理，可滿足各種精細化權限控制；2.1.1 系統(tǒng)架構圖圖1.1系統(tǒng)邏輯圖圖1.2系統(tǒng)網(wǎng)絡架

4、構圖2.1.2 后臺優(yōu)勢圖1.32.1.3 界面圖展示圖1.4系統(tǒng)圖形展示圖1.5系統(tǒng)數(shù)據(jù)編輯與展示3 后汽車服務平臺功能方案3.1 系統(tǒng)總體功能圖3.2 系統(tǒng)設置系統(tǒng)管理包括系統(tǒng)基本配置從資源到菜單再到角色分配，系統(tǒng)信息查看等等。3.2.1 系統(tǒng)管理3.2.1.1 賬戶認證l 注冊客戶注冊：普通客戶：用戶，用戶名稱，密碼，手機號；VIP客戶：用戶，用戶名稱，密碼，手機號，VIP標識，VIP有效期間，多個信息【車輛牌照，車架號（17位），品牌，車型，年款，排量，圖片（駕駛證，行駛證）】。多個信息【聯(lián)系人名稱，地址，】車管家注冊：用戶，用戶名稱，密碼，手機號，真實，選擇提供那些服務多選（洗車、維

5、修、代駕、配送零件），駕照分，拒單次數(shù)，照片，駕照類型，駕齡，接單次數(shù)，銀行賬戶名，開戶行地址，。注冊后，評定服務星級，客戶評價多條（好評，中評，差評，投訴，客戶評價文本）。后臺操作扣減扣x駕照分。后臺修改拒單次數(shù)。商家/供應商注冊：用戶，用戶名稱，密碼，服務類型多選（洗車、維修、代駕、零件，保險、拖車、二手車、租車、加油站），商家坐標，地址，多個圖片（商家圖片），如果選擇了維修或零件的商家，選擇品牌，銀行賬戶名，開戶行地址，聯(lián)系人，聯(lián)系人手機，座機。注冊后，由評定商家等級，服務星級，接單數(shù)，屬性（7天支付，純牌零件，認證技師，有限服務），自營，資質(zhì)認證。多條（好評，中評，差評，客戶評價文本）

6、。應該只對訂單或車管家服務評價，有車管家才對車管家評分，對訂單的分和車管家的分。供應商web注冊，客戶、車管家web,app注冊選擇服務類型，多選；地理位置選擇，從地圖上選擇坐標；車管家儲值金額、拒單次數(shù)高于五次，凍結業(yè)務操作功能。（余額不夠，凍結接單功能）VIP在線上做申請，形成一個待支付訂單（支付時間，支付金額），支付。（訂單多一個VIP訂單）l 登錄登錄用戶在web端登錄需要輸入、密碼及驗證碼，通過手機端登錄只需要輸入及密碼。手機號、用戶登錄。l 找回密碼短信找回密碼容，規(guī)定好，配置到代碼中。在系統(tǒng)找回密碼界面，管理之前登記的手機，發(fā)送短信驗證碼找回密碼，系統(tǒng)初始化一個隨碼發(fā)送短信給用戶

7、。如果沒有登記手機或其它情況，只能通過管理員修改密碼協(xié)助找回。3.2.1.2 資源分類、資源管理將所有資源包括頁面資源及頁面元素資源都配置在資源里，權限最終控制到資源。圖1.63.2.1.3 權限、角色管理系統(tǒng)資源包括url資源和前端按鈕及其它元素資源，資源是系統(tǒng)中最基本元素，每一個頁面都對應一個資源，頁面資源又包含其它資源。按照使用性質(zhì)資源分為兩種，在菜單上出現(xiàn)的菜單資源和其它數(shù)據(jù)、按鈕、模塊等資源。圖1.7用戶在系統(tǒng)中根據(jù)資源的功能將資源關聯(lián)到某一權限中，該權限就擁有所包含的資源的操作權限。根據(jù)業(yè)務關系分別定義和實際工作容相關的角色，角色包含它可操作的權限，角色待分配用戶。3.2.1.4

8、用戶、機構管理方便靈活的增加和管理用戶及用戶關聯(lián)詳細信息。點擊左上角增加按鈕彈出增加用戶表單，填寫詳細信息點保存，系統(tǒng)自動驗證后成功新增用戶。圖1.8機構管理支持所有復雜類型機構結構。3.2.1.5 菜單、緩存管理通過開發(fā)人員或管理員配置菜單，以菜單為起點訪問系統(tǒng)的所有資源。菜單支持樹形結構菜單，不限級數(shù)。系統(tǒng)將常用數(shù)據(jù)，訪問特別平凡的數(shù)據(jù)存儲到應用系統(tǒng)緩存中，比如權限、資源、菜單等，減少系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫交互，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢效率。3.2.2 系統(tǒng)監(jiān)控存查看：查看應用服務器實時存分配值，已使用存數(shù)量等。圖1.9會話監(jiān)控：查看所有登錄用戶訪問服務器資源的操作歷史、用戶狀態(tài)、登錄時間并可以將用戶踢出系

9、統(tǒng)，以及未登錄用戶訪問服務器的ip、session等基本信息。圖1.10消息管理：管理員可以發(fā)布站公共信息，用戶和用戶之間可以發(fā)送站私人消息。3.2.3 數(shù)據(jù)庫備份與恢復數(shù)據(jù)庫使用oracle數(shù)據(jù)庫，備份通過系統(tǒng)管理員定期以命令形式備份數(shù)據(jù)庫文件到指定目錄，恢復同樣使用命令對數(shù)據(jù)庫進行恢復。3.3 優(yōu)惠管理優(yōu)惠卷發(fā)行，通過在web系統(tǒng)中創(chuàng)建優(yōu)惠卷，系統(tǒng)形成優(yōu)惠卷編號和響應的信息，支付使用時關聯(lián)抵扣。字段：服務優(yōu)惠卷：名稱，類別（代駕，零配件，維修，洗車，加油，租車，拖車），數(shù)量，金額，有效期間，圖片，使用金額限制，發(fā)行商家。優(yōu)惠卷的使用，只限定到指定發(fā)行商家使用。在支付時使用抵扣支付金額?，F(xiàn)金

10、優(yōu)惠卷：名稱，類別（代駕，零配件，維修，洗車，加油，租車，拖車），數(shù)量，金額，有效期間，圖片，使用金額限制?，F(xiàn)金優(yōu)惠卷使用時，任意商家都能使用。3.4 信息管理l 流程圖新聞公告后臺編輯配置信息：字段：信息類別，發(fā)布時間，容，發(fā)布人。美工固定到頁面的信息容：代駕，保險價格信息，優(yōu)惠卷使用說明，VIP特權說明，客戶發(fā)布二手或租車的注意事項，拖車服務注意事項。l 接口App信息查看接口；3.5 訂單管理主數(shù)據(jù)：積分計算公式。代駕里程付費計算公式。訂單類型物流金額。被拒絕后的獎金（公式）。訂單：訂單生成，生成訂單基本信息，關聯(lián)項目信息，生成物流單（車管家搶物流單）；訂單編號（？），類型（代駕，配送，

11、洗車等等），供應商，客戶，訂單日期，價格，物流單號，訂單狀態(tài)（等待安排，等待報價，等待客戶確認，待支付，待評價，返修/退換），實付金額，使用優(yōu)惠卷編號，積分（根據(jù)金額計算公式來？）。物流單：物流單編號，類型（洗車，修車，等等），金額（根據(jù)不同訂單類型），生成時間，完成時間，搶單時間，搶單人，獎金（根據(jù)主數(shù)據(jù)公式計算）3.5.1 維修保養(yǎng)訂單每種訂單，設計到車管家的業(yè)務，在訂單確認該業(yè)務車管家傭金比例，每種訂單的車管家傭金比例做配置。l 流程圖商家/供應商代碼：？商家發(fā)布產(chǎn)品主數(shù)據(jù)：車型信息：車型代碼，品牌，車型，車款字段：項目表：項目編號（供應商代碼+？），項目名稱，工時價，車型代碼，零件總價

12、，總價，4S價格，發(fā)布時間，發(fā)布人商家，有效性（上架/下架），銷量，圖片。零件列表【零件名稱，零件規(guī)格，更換條件，單價，數(shù)量，小計】RIA商品詳情列表【圖片，文字（文本編輯器）】預報價=總價l 接口預報價接口；訂單接口；報價確認接口；支付接口；投訴接口；投訴反饋接口；3.5.2 汽車美容訂單l 流程圖洗車項目：項目編號，名稱，商家，價格，銷量l 接口搶單申請接口；支付信息接口；訂單信息接口；評價信息接口；3.5.3 汽車保險訂單l 流程圖項目：申請表：省份，上年度投保公司，車牌號，底盤號，五大險種多選。算價單：車牌號，底盤號，被保險人，投保公司，交強險金額，車船稅金額，商業(yè)險金額，總價，優(yōu)惠后

13、金額。l WEB服務與APP接口訂單申請接口；算價單信息顯示接口；3.5.4 零配件訂單l 流程圖項目：項目編號（產(chǎn)品編碼），零配件名稱，零件號，零配件價格，適用的車型代碼，（快遞方式（包郵，貨到付款），車管家（如果選擇車管家，根據(jù)項目訂單配置計算車管家費用），銷量，圖片客戶選擇快遞方式。l 接口購物車信息接口；登錄信息接口；會員注冊信息接口；支付確認接口；3.5.5 租車服務訂單l 流程圖發(fā)布租車項目：項目編號，圖片，名稱，品牌，型號，排量，自動檔/手動檔，車齡，座位數(shù)，單價/天，押金，銷量，圖文介紹，是否被租。訂單下單，修改項目裝備被租，被租車輛客戶選不了。檢查詳細信息：租金，扣減金額，備

14、注。l 接口訂單申請接口；訂單信息接口；支付接口；l 業(yè)務流程流程參考二手車。客戶支付預付金，還車后，系統(tǒng)將預付金扣減租金后的金額退回到賬戶，線下支付。租車退回的資金，設定一個周期不能提現(xiàn)。3.5.6 二手車訂單l 流程圖發(fā)布二手車項目：項目編號，圖片，名稱，品牌，型號，排量，自動檔/手動檔，車齡，座位數(shù)，底價，競價期間，競價誠意金，圖文。競價：競價人，誠意金，出價，時間l 接口訂單查看接口；購物車信息接口；訂單接口；3.5.7 拖車服務訂單l 流程圖拖車定價：里程，時長，拖車價格，保險價格，出發(fā)地，終點？。l 接口訂單申請接口； 3.5.8 代駕服務訂單l 流程圖3.6 供應商管理供應商分為

15、零配件供應商、維修服務供應商、二手車供應商、租車供應商、代駕供應商、洗車供應商，6類供應商，供應商管理在后端做統(tǒng)一的供應商管理，將供應商分成6大類。3.7 車管家管理l 流程圖3.8 賬戶管理3.8.1 充值管理3.8.2 提現(xiàn)管理3.8.3 修改賬戶3.8.4 VIP充值管理l 流程圖3.9 支付結算3.9.1 結算3.9.2 支付銀聯(lián)、支付寶、微信3.10 運營報表3.10.1 訂單日報表3.10.2 消費者報表3.10.3 營業(yè)走勢圖3.11 資源分配中心如果選擇客戶選擇了車管家，在一定時間圍該單沒有被搶單，則由在后臺直接指定車管家接單。3.12 任務大廳3.12.1 任務查看列出所有任

16、務清單，可搶，正在執(zhí)行，完成，資源分配。點擊連接查看車管家信息。3.12.2 語音播報App向后臺傳送音頻，多家商家在后臺搶單并得到打開音頻播放。規(guī)定時間未搶單，后臺接管打開該信息。3.12.3 任務/信息推送用什么方式推送？是否用百度第三方推送？車管家搶單任務推送，平臺對商家發(fā)通知，向客戶和車管家推送路況信息。3.13 數(shù)據(jù)同步3.13.1 訂單數(shù)據(jù)同步3.13.2 用戶數(shù)據(jù)同步4 項目實施與維護4.1 項目溝通管理4.1.1 溝通方法l 開會或直接交談：按需要組織會議，或直接找相關的人員進行討論l 或會議：通過的方式進行信息溝通。對比較重要的事情，需要包括較多人員參與，則需要利用會議的方式進行討論、溝通l