企業(yè)資源文獻(xiàn)研究分析報(bào)告

1、Entrepreneurial Resource Literature Review本篇文獻(xiàn)整理以Timmons Model模型為理論基礎(chǔ)，以資源為核心，探討在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，三個(gè)構(gòu)面之間的互動(dòng)關(guān)系，并且整理相關(guān)文獻(xiàn)所提到的理論模型，作為創(chuàng)業(yè)個(gè)案研究的參考。OpportunityResourceTeamCommunicationCreativityLeadership機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)與資源是創(chuàng)業(yè)的三個(gè)構(gòu)面，如何認(rèn)定機(jī)會(huì)，取得資源，需要有良好的溝通機(jī)制。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何取得資源，牽涉到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力。本文的文獻(xiàn)挑選針對(duì)以上兩的重點(diǎn)，從各個(gè)層面來(lái)探討新事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，有關(guān)資源的理論與模型。文獻(xiàn)容：1. Th

2、e role of angel investors in the assembly of non-financial resources of new venture.2. Value created through the socially complex relationship between the venture capitalist and the entrepreneurial team.3. Qualities of embedded network ties of emerging entrepreneurial firms.4. Customer networks, ent

3、repreneur strategy, and firm growth: insights from the software industry.5. Resource Acquisition as a startup process: initial stocks of social capital and organizational founding.6. High-Technology Agglomeration and the Labor Market: The Case of Silicon ValleyTHE ROLE OF ANGEL INVESTORS IN THE ASSE

4、MBLY OF NON-FINANCIAL RESOURCES OF NEW VENTURES摘要：天使資金投資人在新創(chuàng)事業(yè)的角色，可以分財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)兩個(gè)層面來(lái)探討，在財(cái)務(wù)方面，資金的挹注對(duì)新事業(yè)來(lái)說(shuō)當(dāng)然是非常重要，然而天使投資者的角色之一，是提供新事業(yè)在各方面的支持，組織事業(yè)構(gòu)想，資本資源的搜尋，人才物色，協(xié)助策略的擬定，并且在新事業(yè)的整體發(fā)展策略中扮演積極的角色。本篇文章使用資源基礎(chǔ)理論與代理人理論，說(shuō)明天使投資人（angel）在新事業(yè)理所扮演的角色。資源分類：企業(yè)組織就像是一個(gè)融合各種資源的綜合體，本文以資源基礎(chǔ)理論為理論基礎(chǔ)，因此對(duì)于資源的基本分類做以下的描述：資源的完整分類可作為既成

5、企業(yè)的策略管理基礎(chǔ)，因?yàn)檫@些企業(yè)的資源是已經(jīng)擁有的，然而最近對(duì)于將此分類應(yīng)用于新事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，未集結(jié)完成的資源對(duì)于新事業(yè)發(fā)展的影響有明白的闡述。將資源分類如下：人力、社會(huì)、物質(zhì)、財(cái)務(wù)。人力資本 Human Capital：過(guò)去人力資本就是跟任務(wù)達(dá)成、生產(chǎn)力作直接的聯(lián)想，然而應(yīng)用在創(chuàng)業(yè)相關(guān)議題的研究，將判斷力、眼光、創(chuàng)造力、愿景、智能、創(chuàng)新、機(jī)會(huì)辨識(shí)、價(jià)值與信仰都加入是人力資本的考慮因素。社會(huì)資本 Social Capital：社會(huì)資本包括創(chuàng)業(yè)者個(gè)人的人際網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)可以讓資源適當(dāng)?shù)慕粨Q、引介天使投資者的最重要角色之一，就是引介創(chuàng)業(yè)家建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)是由之前與其合作投資的律

6、師、會(huì)計(jì)師與其它投資者所組成。物質(zhì)資本 Physical Capital：即創(chuàng)業(yè)所需要的實(shí)體資本，最初創(chuàng)業(yè)家的實(shí)體資本一定有限，因?yàn)檫@不是單獨(dú)一個(gè)創(chuàng)業(yè)家所能控制的。財(cái)務(wù)資本 Financial Capital：財(cái)務(wù)資本提供公司的營(yíng)運(yùn)資金、購(gòu)買設(shè)備一般的新創(chuàng)事業(yè)的資金來(lái)源大多來(lái)自個(gè)人、家庭或是朋友，很少能夠由創(chuàng)投資金或是銀行的借貸取得，因?yàn)樾率聵I(yè)缺乏交易信用與未來(lái)發(fā)展的評(píng)估依據(jù)。因此天使投資者的資金就是新事業(yè)很重要的財(cái)務(wù)資本來(lái)源。研究問(wèn)題：天使投資者在人力、社會(huì)、物質(zhì)、財(cái)務(wù)資本的挹注扮演重要的角色，本研究還針對(duì)相關(guān)的研究主題作文獻(xiàn)的回顧探討，主要由獻(xiàn)上的論文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)搜索相關(guān)字，如investo

7、rs, private investment. Private investors, capital market, angels, venture capita. Private placements. Investment并且由Journal of Business Venturing, The Venture Capital Journal, The journal of Private Equity. 找尋過(guò)去十年的文獻(xiàn)，這40篇的學(xué)術(shù)論文當(dāng)中，只有一篇是跟天使投資者的非財(cái)務(wù)角色有所著墨。在Harrison& Mason 的論文中，36家的樣本中，有一半的新事業(yè)接受到天使投資者

8、在評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)、行銷計(jì)畫的擬定、策略的擬定、與產(chǎn)品方面得到協(xié)助，17/36的公司在管理人才的招募中提供協(xié)助。然而天使投資者為剛起飛的新事業(yè)提供什么樣的資源，如果天使投資者在參與資源集結(jié)分配的過(guò)程當(dāng)中不能產(chǎn)生新的價(jià)值，那么可能會(huì)造成沒(méi)有效率的現(xiàn)象。實(shí)證顯示天使投資者能夠?yàn)樾率聵I(yè)吸引更高品質(zhì)與更合適的資源，加速資源集結(jié)的速度，并且能夠以較低的成本吸引資源的投入。如果天使投資者的加入真的帶來(lái)價(jià)值，這表示在資源分配市場(chǎng)未達(dá)到效率市場(chǎng)的階段，并且并非所有資源的可以貨幣當(dāng)量化，在一個(gè)效率市場(chǎng)與資源可當(dāng)量化資源市場(chǎng)里，天使投資者的角色貢獻(xiàn)價(jià)值就消失了。人力、社會(huì)、與實(shí)體資本有根本的異質(zhì)性，每個(gè)創(chuàng)業(yè)家、企業(yè)組

9、織所面對(duì)的環(huán)境是完全相同的。相較之下，財(cái)務(wù)資本也非完全同質(zhì)，因?yàn)樘焓雇顿Y者無(wú)法完全了解投資的新事業(yè)是否能夠成功，能為他帶來(lái)多大的效用，創(chuàng)業(yè)家也對(duì)于天使投資者的特質(zhì)、投資績(jī)效缺乏完整的信息，因此兩者都是站在不確定的環(huán)境下。在非效率市場(chǎng)的假設(shè)下，天使投資者能夠?yàn)樾率聵I(yè)帶來(lái)加值效果。他能夠在創(chuàng)業(yè)的初期，提供個(gè)人的資源，例如人際網(wǎng)絡(luò)、資金、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)于產(chǎn)業(yè)的敏感度，管理能力、財(cái)金知識(shí)，提供人際關(guān)系，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)搭建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)累積社會(huì)資本，建立資金資源的取得途徑。因此，本研究第一個(gè)研究問(wèn)題為：R1：What types of resources, in addition to money, do angels

10、 provide to new businesses or help those new businesses to assemble? What types of additional value do angels contribute to the resource assembly process?同樣，由代理人理論基礎(chǔ)，這樣的活動(dòng)（提供新事業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)）為天使投資人帶來(lái)什么樣的回報(bào)與價(jià)值？本研究的第二個(gè)問(wèn)題：R2：In addition to providing services, how do angels attempt to increase returns and manag

11、e risk in their investments?研究結(jié)果研究結(jié)果顯示，天使投資者對(duì)于新創(chuàng)事業(yè)而言，所提供的協(xié)助不僅是財(cái)務(wù)資源，同時(shí)幫助他們?cè)谑聵I(yè)構(gòu)想的形成、營(yíng)運(yùn)模式訂定、外部資源的尋求、人力的物色與策略的制訂都有很大的幫助。天使投資者并且會(huì)以參與董事會(huì)、擔(dān)任CEO或是高階經(jīng)理人的方式，來(lái)管理他們對(duì)于新事業(yè)投資的風(fēng)險(xiǎn)，并增加報(bào)酬。由以下受訪者的一段話，可以看出以上論述：“Ive helped bring in additional people, connected them to other interesting resources, whether its companies, p

12、eople, whatever. Ive helped quite a few firms raise money, as an investor. I almost always spend a fair amount of time with them on how they articulate their business strategy, and I dont like to get into the operations at all.”Percentage of Respondents Contributing Certain Non-Financial Resources H

13、elp to shape the business concept or business model52%Find and recruit the management team and key personnel38%Find additional sources of capital32%Help with establishing social networks20%Percentage of Respondents Assuming Specific RolesChairman of the Board65%Board Member45%President, CEO20%Co-fou

14、nder20%Management Team Member16%Critical Factors Considered in Due Diligence (Four Three Factors)Management Team50%Market Size and Market Need44%Competitive Advantage16%Desired Characteristics of Start-up Team Members (Top Four)Track RecordPrevious Successes30%Drive, Enthusiasm, Commitment20%Knowled

15、ge of the Technology12%Integrity12%結(jié)論天使投資在新事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中扮演了積極的角色，相較于一般的投資者，他們?cè)谑聵I(yè)的構(gòu)想階段就介入事業(yè)的發(fā)展，而一般的投資者，主要是以資金挹注的方式投入新事業(yè)。對(duì)創(chuàng)業(yè)家而言，天使投資者帶給他們?cè)S多的價(jià)值，經(jīng)營(yíng)模式、管理團(tuán)隊(duì)、資源引介等等因此，他們當(dāng)然希望可以吸引天使投資者的加入，而非純粹提供資金的投資人。Resources for Business FormationIntellectual capital Business concept/model, business plan     Pro

16、prietary knowledge of products, processes, markets, etc.     Patents, trademarks, copyrights Human capital     Management/leadership skills     Personality traits necessary for a successful start-up Social capital (Relationships with):    

17、Suppliers     Customers     Regulatory agencies     Alliance partners (partnerships, joint ventures, etc.)     Consultants and advisors Potential investors Physical     Natural resources     Fabricated (facilit

18、ies, plant & equipment, etc.) Financial     Equity     Debt VALUE CREATED THROUGH THE SOCIALLY COMPLEX RELATIONSHIP BETWEEN THE VENTURE CAPITALIST AND THE ENTREPRENEURIAL TEAM?摘要：本篇論文主要探討新創(chuàng)事業(yè)與社會(huì)關(guān)系之間的連結(jié)，inter-organizational relationship (IOR)跨組織間關(guān)系，例如新事業(yè)與創(chuàng)投之間的互動(dòng)關(guān)系。有很

19、多關(guān)于策略的研究論文指出，新事業(yè)與創(chuàng)投之間的互動(dòng)關(guān)系對(duì)于新創(chuàng)事業(yè)的營(yíng)運(yùn)績(jī)效是成正相關(guān)，經(jīng)由他們彼此之間建立起的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，綿密的互動(dòng)，會(huì)增加不可模仿性，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)關(guān)于社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)性與歸屬性的特征方面，有研究指出組織間互惠性的合作，與合作意向?qū)τ谏鐣?huì)關(guān)系的重要性，也提供了一個(gè)研究的問(wèn)題給后續(xù)的研究參考。簡(jiǎn)介：英國(guó)創(chuàng)投協(xié)會(huì)（British Venture Capital Association, BVCA）指出，對(duì)于新事業(yè)，創(chuàng)投提供經(jīng)驗(yàn)、與穩(wěn)定的決策支持體系。但是對(duì)于創(chuàng)投是否對(duì)于新事業(yè)有加值的效果，還存在著許多的爭(zhēng)論。同時(shí)，探討創(chuàng)投與新事業(yè)之間，跛此在跨組織互動(dòng)關(guān)系對(duì)于組織與策略位置的效益提

20、供一個(gè)不錯(cuò)的研究方向，來(lái)說(shuō)明VC是否對(duì)于EP創(chuàng)造更大的價(jià)值。Oliver對(duì)于跨組織間關(guān)系（IOR）的定義如下：在組織的環(huán)境中，組織之間相對(duì)較耐久、持續(xù)的交易、流動(dòng)與連結(jié)。事實(shí)上，VC和EP之間的關(guān)系，不論是在顯性，或是隱性的互動(dòng)，都屬于Oliver的IOR定義圍。對(duì)于組織的存活與運(yùn)作績(jī)效時(shí)常關(guān)系于他與其它組織之間的連結(jié)關(guān)系，這個(gè)論證已經(jīng)廣泛的被接受，在IOR的架構(gòu)下，VC-EP的關(guān)系應(yīng)該會(huì)影響新事業(yè)發(fā)展的績(jī)效。IOR放在創(chuàng)業(yè)的背景架構(gòu)下，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)擁有高度不確定性的特征，因此建立適當(dāng)程度的組織間互動(dòng)戶立關(guān)系，可以讓新事業(yè)發(fā)展減低不確定因素并增強(qiáng)運(yùn)作績(jī)效。同時(shí)研究指出，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之間藉由彼此的互動(dòng)，

21、人際關(guān)系的搭建、社會(huì)關(guān)系的建構(gòu)，可以建立豈不易被模仿的永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，VC-EP team之間搭建的社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)，藉由合作互利關(guān)系，可以減少創(chuàng)業(yè)環(huán)境不確定的程度。IOR架構(gòu)下，VC-EP team的關(guān)系可以歸納成以下兩個(gè)特征：Structural Characteristics ：Kao提出組織之間必須要建立起一定程度的正式關(guān)系，才能夠有效降低創(chuàng)業(yè)的不確定性。Attributable Characteristics：Barney and Ouchi提出，組織的互動(dòng)結(jié)果，與組織成員的心理層面、相嵌于組織的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)背景有關(guān)。研究假設(shè)：根據(jù)簡(jiǎn)介的文獻(xiàn)探討，本研究提出以下八點(diǎn)研究假設(shè)：Struc

22、tural Characteristics：H1：Frequency of fathering contractual information is positively associated with the venture performance.H2：Frequency of interaction is positively associated with the venture performance.H3：Information quality is positively associated with the venture performance.H4：The VC level

23、 of involvement is positively associated with the venture performance.Attributable Characteristics：H5：The level of the co-operation between the VC and the EP team is positively associated with the venture performance.H6：The level of the integration between the VC and the EP team is positively associ

24、ated with the venture performance.H7：The level of the VC continuance commitment is negatively associated with the venture performance.H8：The level of the VC affective commitment is positively associated with the venture performance.研究方法：Sample and Data Source由英國(guó)創(chuàng)投投資的新事業(yè)，有效樣本80個(gè)公司個(gè)案，回收率60%。Dependent

25、VariableSapienza(1992)提出的指針：5 financial criteria 5 non-financial criteriaan overall assessment of the venture performanceIndependent VariablesFrequency of gathering contractual informationFrequency of interaction .由前先研究者所提出的細(xì)目訂定變量結(jié)果與討論：H1H2H3H4H5H6H7H8n/aR2FCont InforInter actInfo QualityVC InvolveC

26、o-opIntegrationCont ComAffect ComEmot Com  -.175-.054.300*-.227*.415-.232*-.278*.183*.218*.5087.35*Standardized betas are reported * =  <.10; * = <.05; * = <.01研究結(jié)果在Structural Characteristic方面 只有信息品質(zhì)變量符合研究假設(shè)（H3），達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著水準(zhǔn)。其它的假設(shè)則為達(dá)顯著水準(zhǔn)，在Attributable Characteristics方面，除了integ

27、ration variable外(H6)，其它結(jié)果都支持研究假設(shè)。QUALITIES OF EMBEDDED NETWORK TIES OF EMERGING ENTREPRENURIAL FIRMS摘要：新興事業(yè)通常依賴著他們相嵌于其中的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，其中社會(huì)關(guān)系是個(gè)重要的角色。這篇文章主要研究的兩個(gè)問(wèn)題是：1. What are the social qualities of embedded network ties?2. To what extent do qualities of the social relationships create different types of emb

28、eddedness.以個(gè)案研究的方法，取得基本資料、訪談、文獻(xiàn)資料與網(wǎng)絡(luò)模型。相嵌的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系顯示三個(gè)層面：個(gè)人關(guān)系、互動(dòng)關(guān)系、與社會(huì)資本。同時(shí)也歸納出七種類型的embeddedness ，提供未來(lái)進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)介：新興企業(yè)最常面臨的挑戰(zhàn)通常是如何取得外部的資源，以提供企業(yè)發(fā)展與生存的根基。然而許多研究指出，新創(chuàng)企業(yè)通常因?yàn)槭切鹿?，缺乏信用資本，且規(guī)模較小，部資源不足。因此依賴社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（Social Network）取得資源的途徑，對(duì)于新事業(yè)而言非常重要。這些網(wǎng)絡(luò)連結(jié)通常是相嵌于影響公司營(yíng)運(yùn)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的社會(huì)關(guān)系，而且受到彼此之間信任與理性合約之間的運(yùn)作機(jī)制所支配。然而，這些他們相嵌其中的

29、網(wǎng)絡(luò)連結(jié)，與所建立的社會(huì)關(guān)系通常是復(fù)雜而且含糊不清，本篇研究就是由此出發(fā)，試圖歸納出網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的品質(zhì)，與其能夠?yàn)樾率聵I(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？本研究提出以下兩個(gè)研究問(wèn)題：1. What are the social qualities of embedded network ties?2. To what extent do qualities of the social relationships create different types of embeddedness.這兩個(gè)研究問(wèn)題，試圖解說(shuō)相嵌品質(zhì)（qualities of embeddedness）與社會(huì)關(guān)系對(duì)于經(jīng)濟(jì)交換活動(dòng)的價(jià)值，特別是針對(duì)

30、新興事業(yè)。背景：一個(gè)新事業(yè)與外部個(gè)人、組織之間的關(guān)系是雙向性的（dyadic）。這個(gè)雙向關(guān)系是外部網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的基礎(chǔ)，經(jīng)由彼此之間的連結(jié)，擴(kuò)大成為一個(gè)綿密的網(wǎng)絡(luò)。通常新事業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系就等于是創(chuàng)業(yè)家的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，因?yàn)樵趧傞_始的創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的搭建，是源自于創(chuàng)業(yè)家個(gè)人的人際網(wǎng)絡(luò)。再逐漸的擴(kuò)大到以企業(yè)、個(gè)人、組織所組成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)就是提供新事業(yè)獲取外部資源的工具與途徑，公司可以經(jīng)由這個(gè)網(wǎng)絡(luò)跨越組織的疆界，取得資源、借貸、影響公司的營(yíng)運(yùn)績(jī)效。然而，這些關(guān)系普遍存在于一般的社會(huì)互動(dòng)之中，如果以模糊的概念說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，則對(duì)于每個(gè)企業(yè)而言都是同質(zhì)的，無(wú)法說(shuō)明社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的加值。本研

31、究試圖歸納出社會(huì)關(guān)系品質(zhì)的特征，說(shuō)名社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之間的異質(zhì)性，與這些不同品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)于新事業(yè)的影響。研究方法：本研究使用Post-positivist paradigm、Grounded theory、Case Study 三種研究方法，目標(biāo)是建立理論模型。首先是個(gè)案研究，個(gè)案是策略管理、新事業(yè)網(wǎng)絡(luò)研究領(lǐng)域深受提倡的研究方法，本研究由美國(guó)西部的計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)中，取出八個(gè)新興公司，作為個(gè)案研究的對(duì)象。研究的圍不僅是針對(duì)同一地域的企業(yè)，還分析企業(yè)部的創(chuàng)辦人人數(shù)、創(chuàng)辦人的技能等容。樣本的條件為公司登記18-24個(gè)月的新事業(yè)，從982家中挑出80家(8%)，最后經(jīng)由條件挑選出8家為個(gè)案研究的對(duì)象。研究結(jié)果：社

32、會(huì)關(guān)系是由三個(gè)構(gòu)成要素所組成，這三個(gè)要素分別歸因于10 要點(diǎn)，并且細(xì)分為100個(gè)要件。詳細(xì)如下表所示：SOCIAL COMPONENTATTRIBUTESELEMENTSPersonal RelationshipKnows Well AffectIdentifies with              Knows personally Respect          

33、;               Caring Loyalty to Tie SocialityKnowledge of ties life and family Social activitiesDyadic InteractionExtentFrequency               

34、0;      Amount Intensity                         Reciprocity Interdependence           Multiplexity Durat

35、ion EffortWorking for Partner      Education Responsiveness            Helpful Problem Solving EaseProximity                 

36、        Convenience Technological                Compatibility Goal Congruence           Communication Quality QualityLoyalty to Intera

37、ction    Satisfaction Works Well Together    Familiarity Knows Business NeedsSocial Capital (network level)BrokeringIntroductions to Third PartyStructural EmbeddednessConnectedness of Dyads Mutual TiesSocial Capital (dyadic level)ObligationsAsymmetry   &#

38、160;                  Expectations Norms Resource  AccessibilityAbility Quality of Embeddedness Personal RelationshipDyadic InteractionSocial CapitalTypes of EmbeddednessPersonal EmbeddednessCompetency Emb

39、eddednessHollow EmbeddednessFunctional EmbeddednessIsolated EmbeddednessLatent EmbeddednessFull EmbeddednessEmbeddedness and Trust此研究歸納出一個(gè)很明確的結(jié)果，這些相嵌在一起的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是建立在互信的基礎(chǔ)上（built upon trust）。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)主要的組成要素：Personal relationship、Dyadic interaction、Social capital。Personal relationship支持建立個(gè)人的信譽(yù)（personal goo

40、dwill trust），Dyadic interaction跟Social Capital支持個(gè)人信譽(yù)與個(gè)人經(jīng)濟(jì)、能力的信用。討論與結(jié)語(yǔ)由此研究可以定義不同類型的embeddedness，讓企業(yè)能夠了解每一個(gè)層面的相嵌關(guān)系對(duì)于企業(yè)外部資源取得的重要性，也方便企業(yè)在管理社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系有一個(gè)遵循的方向。CUSTOMER NETWORKS, ENTREPRENEUR STRATEGY, AND FIRM GROWTH: INSIGHTS FROM THE SOFTWARE INDUSTRY對(duì)一個(gè)年輕的企業(yè)而言，如何有效的取得外部資源，以幫助公司在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)等方面協(xié)助是很重要的。先前的研究已經(jīng)

41、針對(duì)企業(yè)如何藉由策略聯(lián)盟、搭建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來(lái)取得外部資源，本文要研究的另一個(gè)外部資源，是企業(yè)的顧客。過(guò)去顧客通常被定位在被動(dòng)的角色，然而已經(jīng)有研究指出，顧客是企業(yè)很重要的創(chuàng)新來(lái)源。然而，新事業(yè)對(duì)于顧客的認(rèn)識(shí)有限，通常是由于以下的三個(gè)原因：1. 公司創(chuàng)立不久，對(duì)于顧客的認(rèn)識(shí)不足2. 沒(méi)有足夠的資金去建構(gòu)顧客關(guān)系3. 誤認(rèn)顧客在企業(yè)活動(dòng)里是屬于被動(dòng)的角色信息科技的進(jìn)步提供一個(gè)全新的機(jī)會(huì)，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性提供一個(gè)建構(gòu)顧客關(guān)系管理與顧客意見互動(dòng)平臺(tái)的機(jī)會(huì)，而且建構(gòu)成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的方式。因此，顧客的響應(yīng)與意見可以成為公司產(chǎn)品研發(fā)方向的參考方針，也提供新創(chuàng)事業(yè)可以有能力建立起與顧客互動(dòng)的平臺(tái)。因此，目前很

42、多大型公司都已經(jīng)建置了線上互動(dòng)平臺(tái)，經(jīng)由線上社群，討論版取得顧客的需求，作為產(chǎn)品新版本的研發(fā)方向。本研究提出三個(gè)研究問(wèn)題：1. What are the characteristics of customer networks in entrepreneurial high technology contexts?2. What is the impact of customer networks on new firms growth and product innovation3. What are the initial strategies that an entrepreneuria

43、l firm should adopt to leverage customer networks. 本研究以軟件工業(yè)為研究田野，試圖回答以上三個(gè)問(wèn)題。研究以兩個(gè)階段進(jìn)行：phase 1：以兩家成功導(dǎo)入顧客網(wǎng)絡(luò)于產(chǎn)品研發(fā)的公司為研究個(gè)案phase 2：從文獻(xiàn)探討與此兩個(gè)個(gè)案分析中，推導(dǎo)出顧客網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立，對(duì)于新事業(yè)成長(zhǎng)與創(chuàng)新能力的貢獻(xiàn)。在策略管理的研究文獻(xiàn)中提到，顧客在公司扮演了五個(gè)角色：1. Resource2. Co-producer3. buyer4. user5. product本研究專注于產(chǎn)品開發(fā)(New Product Development, NPD)，顧客所扮演的三個(gè)角色：c

44、ustomer as resource, customer as co-creator, and customer as user1. Customer as Resource：顧客通常是產(chǎn)品創(chuàng)新的來(lái)源，對(duì)于新事業(yè)而言，顧客的響應(yīng)對(duì)于產(chǎn)品的成功與否更為重要。2. Customer as co-creator：顧客可以扮演共同創(chuàng)造者的角色，研發(fā)供應(yīng)鏈管理的i2 Technology 在產(chǎn)品開發(fā)的初期就導(dǎo)入顧客的意見，將意見融入產(chǎn)品架構(gòu)中。3. Customer as user：使用者可以當(dāng)作是產(chǎn)品測(cè)試者，如果初期產(chǎn)品有問(wèn)題，許多使用者所形成的社群會(huì)互相討論，提出解決辦法。本研究的兩個(gè)個(gè)案印證這兩

45、個(gè)論點(diǎn)，下圖為研究架構(gòu)。Resource Acquisition as a startup process: initial stocks of social capital and organizational founding.新事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)家的活動(dòng)能夠增加其個(gè)人的社會(huì)資本，本文的重點(diǎn)就是要探討是否能夠在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的過(guò)程中，累積增加創(chuàng)業(yè)社會(huì)資本，并且往成功開創(chuàng)新事業(yè)發(fā)展。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的三點(diǎn)特征：1. 創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的規(guī)模：有多少個(gè)相關(guān)、積極角色的創(chuàng)業(yè)家在這個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中2. 創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的深度：這些創(chuàng)業(yè)家社會(huì)網(wǎng)絡(luò)彼此之間的連結(jié)性是否足夠。3. 創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的頻率：網(wǎng)絡(luò)間彼此的交流頻率。有關(guān)創(chuàng)業(yè)過(guò)程，K

46、atz跟Gartner 將組織的特性區(qū)分為三類：intentionality、Resources、Boundaries、Exchange。Reynolds 跟Miller 解釋主要的四個(gè)序列為：共事的達(dá)成、第一次融資、第一次雇員、第一個(gè)銷售，有研究指出，有超過(guò)85%的startup都是由凝聚共識(shí)開始，但也尤其他的為第一個(gè)達(dá)成事項(xiàng)。然而不談以上的創(chuàng)業(yè)序列問(wèn)題，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者有企圖心的收集信息、整合資源、確認(rèn)潛在顧客與潛在供貨商時(shí)，大部分的觀察家認(rèn)為創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)其實(shí)已經(jīng)開始進(jìn)行，當(dāng)所有的四個(gè)序列都已經(jīng)完成，我們可以說(shuō)創(chuàng)業(yè)行為幾乎已經(jīng)發(fā)生。介于發(fā)生第一項(xiàng)創(chuàng)業(yè)序列行為與完成最后一項(xiàng)之間的創(chuàng)業(yè)過(guò)程，我們可以說(shuō)整

47、個(gè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)是正在進(jìn)行中。這個(gè)研究從52個(gè)創(chuàng)業(yè)家當(dāng)中，分4個(gè)階段為調(diào)查對(duì)象，發(fā)現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)特征與創(chuàng)業(yè)過(guò)程的階段之間存有很大的關(guān)連性。這個(gè)研究推論：創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)家會(huì)增加他們的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)規(guī)模、程度、與頻率。創(chuàng)業(yè)過(guò)程：Reynolds and Miller：包含四個(gè)活動(dòng)：committee first employ first financing first sales此研究不考慮其順序，只要有一個(gè)就算是開始，不到四個(gè)算是中間過(guò)程。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)組合：是創(chuàng)業(yè)加社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的一部份，當(dāng)創(chuàng)業(yè)過(guò)程的階段改變，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的組合容也將會(huì)改變，從第一時(shí)間到第二時(shí)間，有很多的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)由常識(shí)錯(cuò)誤而得到，因此經(jīng)過(guò)階段的不同，有

48、些網(wǎng)絡(luò)中的成員變得較不重要，有些變得更為關(guān)鍵，也很明顯的需要尋找新的成員。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)組合：創(chuàng)業(yè)活動(dòng)組合的大?。哼@個(gè)規(guī)模大小被定義為在達(dá)成創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，有多少人以某種方式與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)合作、互動(dòng)。也有研究推論規(guī)模大小跟資源獲取度之間的正向關(guān)系，其它還有關(guān)于資源獲取的研究，顯示出規(guī)模與資源之間的關(guān)連性。假設(shè)1:創(chuàng)業(yè)活動(dòng)組合規(guī)模的大小與創(chuàng)業(yè)過(guò)程的階段之間是正向關(guān)連。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)組合的深度：假設(shè)2：創(chuàng)業(yè)活動(dòng)組合的深度與創(chuàng)業(yè)階段之間為正向關(guān)連。假說(shuō)3：創(chuàng)業(yè)活動(dòng)組合的頻率與創(chuàng)業(yè)階段之間保持正向的關(guān)連性。樣本與方法：52個(gè)參加大學(xué)推廣服務(wù)創(chuàng)業(yè)家認(rèn)證項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)家，容包含12周的課程、meeting、作業(yè)訪問(wèn)的方式是第五

49、周時(shí)在課堂上進(jìn)行。創(chuàng)業(yè)階段：四個(gè)選項(xiàng)，及創(chuàng)業(yè)四階段，可選擇0-4數(shù)字越大代表越后面的階段。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)組合的規(guī)模：他們與多少人之間有互動(dòng)，提示為他們?cè)跇?gòu)思創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、尋找市場(chǎng)等行為時(shí)，與多少人產(chǎn)生互動(dòng)？創(chuàng)業(yè)活動(dòng)組合的深度：這些互動(dòng)的雙向關(guān)連之間，彼此的互動(dòng)次數(shù)多寡，就是代表互動(dòng)的深度。評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)為1-6 創(chuàng)業(yè)活動(dòng)組合的頻率：互動(dòng)深度量表分?jǐn)?shù)的總和，個(gè)人與成員的互動(dòng)深度，加上成員之間的互動(dòng)深度，總和就是代表頻率。分析與結(jié)論：經(jīng)過(guò)ANOVA分析，第一階段與第四階段之間有明顯的正向關(guān)連性。在中間階段，如第一與第二、第二與第三、第三與第四之間，有些只有頻率有明顯差異，有些是深度有差異第一階段到第二階段之間，

50、size的差異并沒(méi)有很明顯，代表在這個(gè)階段，增加網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模并不是最重要的，而是增加彼此之間的互動(dòng)，增加關(guān)系。第二階段到第三階段之間，Size明顯的增加，而頻率與深度并沒(méi)有明顯的差異。這表示到這個(gè)階段，創(chuàng)業(yè)家需要增加新的資源，因此增加網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，已獲取更多的資源。第三到第四階段，并不需要增加Size，最重要的是頻率與深度的加強(qiáng)。因?yàn)樵谶@個(gè)階段，大部分的創(chuàng)業(yè)家都已經(jīng)有了足夠的資源，此時(shí)最重要的是加強(qiáng)的強(qiáng)度，已穩(wěn)定、強(qiáng)化資源的可取性。綜合而言，創(chuàng)業(yè)家所著重視的容：1. Stage1-Stage2：強(qiáng)化現(xiàn)存的關(guān)系，取得可得的信息。2. Stage2-Stage3：整合額外的社會(huì)資本進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)。3. St

51、age3-Stage4：再次強(qiáng)化現(xiàn)存的關(guān)系，已獲取可得的信息。這篇研究提供一些信息，社會(huì)資本可能單獨(dú)的增加，然而這篇文章主要是強(qiáng)調(diào)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的重要性，尤其對(duì)于資源的獲取有關(guān)鍵性的影響。High-Technology Agglomeration and the Labor Market:The Case of Silicon Valley硅谷、圣地亞哥、波士頓劍橋地區(qū)，這些新事業(yè)蓬勃發(fā)展的地區(qū)已經(jīng)成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)的原動(dòng)力來(lái)源，創(chuàng)新發(fā)明取代了工業(yè)革命后的量產(chǎn)思維，腦力激蕩出的創(chuàng)意為標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)提供另一個(gè)出路。關(guān)于高科技事業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、新事業(yè)發(fā)展、高科技企業(yè)的全球化、創(chuàng)業(yè)投資在新事業(yè)所扮演的角色、與國(guó)防預(yù)算支出對(duì)科技事業(yè)發(fā)展的影響，在過(guò)去十年間已經(jīng)有許多專家學(xué)者深入研究。然而關(guān)于高科技產(chǎn)業(yè)的人力資源，勞動(dòng)力市場(chǎng)的研究分析卻付之闕如，勞力市場(chǎng)是工業(yè)結(jié)構(gòu)重組的關(guān)鍵影響因素，通暢的人力資源確保知識(shí)、技能能夠快速的傳遞，此篇論