現(xiàn)代企業(yè)管理技能培訓(xùn)課程

1、現(xiàn)代企業(yè)管理技能培訓(xùn)課程案例二：可口可樂的靈魂人物案例討論個(gè)人意見：1、作為中國的企業(yè)家應(yīng)該學(xué)習(xí)戈伊蘇埃塔的那些品質(zhì)？一個(gè)企業(yè)的成功，離不開企業(yè)家的靈魂作用，辦企業(yè)，領(lǐng)頭羊是關(guān)鍵！作為中國的企業(yè)家，應(yīng)該學(xué)習(xí)戈伊蘇埃塔的遠(yuǎn)見卓識、果斷干練、注重效益、回饋社會(huì)（責(zé)任感）、工作勤奮、善于管理、積極進(jìn)取等品質(zhì)或行為。但每一個(gè)企業(yè)家所面臨的環(huán)境都不一樣，必須虛心學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)管理技能的同時(shí)，結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況，探尋出一套適合自己企業(yè)發(fā)展的管理模式并不斷完善，有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)管理的理論知識，通過網(wǎng)絡(luò)或科研院校都隨手可得，在此不贅述。2、從這個(gè)案例，結(jié)合我們一力企業(yè)不良現(xiàn)象，我們?nèi)绾慰创约汗芾硭刭|(zhì)的差距

2、？沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，由于到公司時(shí)間不長，公司的有關(guān)情況不算了解，不便發(fā)表太多觀點(diǎn)，但模糊感覺到，公司目前的管理還處于逐步規(guī)范過程中，“責(zé)、權(quán)、利”有待進(jìn)一步明確和落實(shí)，但我相信，有曾總的魄力和高瞻遠(yuǎn)矚，有張總?cè)绱说钠焚|(zhì)、知識、經(jīng)驗(yàn)、能力、年齡均兼?zhèn)涞闹笓]人，還有公司上下的純樸的風(fēng)氣，我們沒有理由不進(jìn)步不成功。為了提高公司的執(zhí)行力，在此跟大家分享一篇有關(guān)執(zhí)行力的文章：執(zhí)行力差是誰的責(zé)任？和外企的CEO們交流，談?wù)撟疃嗟氖菓?zhàn)略和策略的問題；而和國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)家論道,感慨最多的卻是執(zhí)行力的問題。有些企業(yè)家經(jīng)常感到自己的好想法不能實(shí)現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營銷策略已經(jīng)開會(huì)說明了，一到下面就走樣；即便確實(shí)

3、按照公司的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果；財(cái)務(wù)部對促銷費(fèi)用審核非常嚴(yán)格，但年終核算時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用增加了但銷量沒增加；大區(qū)經(jīng)理都簽了目標(biāo)責(zé)任書了，但還是完成不了任務(wù)；公司員工都在忙，但就是不出成績；一件小事吩咐下去3個(gè)月還解決不了，并且沒有主動(dòng)的反饋，要等到自己過問才知道此時(shí)大部分企業(yè)家都認(rèn)為公司執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題，這種觀點(diǎn)是不對的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。外企執(zhí)行力強(qiáng)是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機(jī)制才是本質(zhì)。實(shí)際上可以這樣認(rèn)為：個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問題；公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題！執(zhí)行力差的五大原因通過對大量國內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進(jìn)行對比，可以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不

4、外乎以下五各方面：1、員工不知道干什么有的公司沒有明確的能夠落實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有年度營銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的公司營銷策略不符合市場需求，員工只好自發(fā)的進(jìn)行修改；還有一些公司政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點(diǎn)和公司脫節(jié)，公司的重要工作不能執(zhí)行或完成2、不知道怎么干外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，幾年前外企流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生做代表，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸，都要經(jīng)過1-2周的銷售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時(shí)長（如40小時(shí)/每年）的培訓(xùn)。而國內(nèi)企業(yè)則不然，要

5、么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對性和實(shí)操性，如有的公司對員工做勵(lì)志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的公司給低層員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也還是沒有交給他們方法。當(dāng)然，這里面還有一個(gè)比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力差，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，總監(jiān)說不清，經(jīng)理也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會(huì)干，有苦說不出。3、干起來不順暢；如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會(huì)受到很大的影響。公司亦然，2000元的促銷費(fèi)用要給經(jīng)理批，經(jīng)理批完總監(jiān)批，總監(jiān)批完副總批

6、，副總批完財(cái)務(wù)批，財(cái)務(wù)批完老板批。結(jié)果總監(jiān)出差耽誤了15天，副總出差耽誤了15天，財(cái)務(wù)不懂業(yè)務(wù)，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個(gè)月，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個(gè)月，已經(jīng)不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動(dòng)做事了。4、不知道干好了有什么好處古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會(huì)下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。國內(nèi)企業(yè)也大都有對員工的激勵(lì)措施，尤其是對銷售更是必不可少的。但是在制定激勵(lì)政策時(shí)卻往往犯一

7、個(gè)錯(cuò)誤，就是把政策制定的太過復(fù)雜，使員工很難算出來下個(gè)月自己花多少精力達(dá)到什么結(jié)果就能拿多少獎(jiǎng)金。這樣就使激勵(lì)政策的作用大打折扣。銷售永遠(yuǎn)都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時(shí)自然就沒有太大的興致去做。5、知道干不好沒什么壞處如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會(huì)有一部分士兵找機(jī)會(huì)開溜，從而動(dòng)搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個(gè)方面：一是沒有評估；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒有處罰。很多部門的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來考核，比如財(cái)務(wù)部、市場部和后勤部就很難設(shè)定直接的評價(jià)指標(biāo)，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評估

8、，如果高管沒有能力做出公允的評估，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能懈怠工作?？己酥笜?biāo)不合理是國內(nèi)企業(yè)最常犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多，諸如團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、忠誠度等等五花八門，這些指標(biāo)的考核分帶有太多的人為因素，而實(shí)際生活中又偏偏有一個(gè)共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會(huì)造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個(gè)人利益不受影響。處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關(guān)系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當(dāng)然不能處罰；有的雖然是民企但是保留著國企作風(fēng)，你好我好大家好。當(dāng)罰而不罰嚴(yán)重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣

9、的危害也是無窮的”。解決執(zhí)行差難題的五大方法清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵(lì)到位、考核有效”。1、目標(biāo)明確對于銷售業(yè)務(wù)線來說，目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo)。指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實(shí)，是做預(yù)算、定政策、激勵(lì)考核的基礎(chǔ)，是銷售管理中最重要的事。大多數(shù)公司的年度銷售指標(biāo)也都分解到大區(qū)、省區(qū)、辦事處和代表，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，銷售指標(biāo)要想既準(zhǔn)確又能落實(shí)必須層層分解，直到不能再分。使目標(biāo)明確的另一個(gè)輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時(shí)限、可用資源、負(fù)責(zé)人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會(huì)發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作

10、時(shí)。由于各部門都有自己的重點(diǎn)工作和業(yè)務(wù)側(cè)重，所以各個(gè)部門對工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如，市場部和生產(chǎn)部就包裝改進(jìn)問題的合作中就可用到，包裝如何改動(dòng)，尺寸、色值、字體、字號等等很多細(xì)節(jié)，如果單純電話溝通會(huì)有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達(dá)指令時(shí)，由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細(xì)問，造成執(zhí)行不利。所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實(shí)責(zé)任2、方法可行岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒有這個(gè)可

11、行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法。制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場情況充分論證；支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，勵(lì)志培訓(xùn)不會(huì)帶來多少業(yè)務(wù)增長，解決問題更多是靠方法而非熱情；任何一個(gè)方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進(jìn)一步完善3、流程合理在大多數(shù)企業(yè)里，流程在形式上沒有問題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。不合理的原因有兩個(gè)：（1）外行管

12、內(nèi)行；（2）責(zé)權(quán)利不對等。比如有些企業(yè)里營銷老總不掌握業(yè)務(wù)代表的人事權(quán)，招聘和辭退都是人力資源說了算，這樣如何保證代表的工作能力，又如何處理不該留用的員工，又怎么能保障執(zhí)行力？這是外行管內(nèi)行的典型表現(xiàn)。責(zé)權(quán)利不對等則造成了工作互相推諉，人人都管，人人都管不了，最終所有小事都推到老板那里。所以，要想使流程合理，首先要轉(zhuǎn)變管理思想，一是老板要適度放權(quán)，二是部門之間要強(qiáng)化支持功能、淡化管理功能，尤其是不能讓外行管內(nèi)行。比如說財(cái)務(wù)部和銷售部的關(guān)系，財(cái)務(wù)部的管理功能應(yīng)該體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是審核票據(jù)真實(shí)性和合理性，二是在做下一年度的預(yù)算時(shí)控制財(cái)務(wù)指標(biāo)。但是有很多國內(nèi)公司則不然，市場和銷售部門的每一筆錢該花

13、不該花掌握在財(cái)務(wù)部手里，而財(cái)務(wù)部不懂具體的營銷業(yè)務(wù)，所以既不批也不拒，一直拖著，嚴(yán)重影響了銷售進(jìn)行。這實(shí)際上就是財(cái)務(wù)部的管理職能太強(qiáng)而支持功能太弱。營銷的費(fèi)用應(yīng)該營銷總監(jiān)或副總說了算，只要沒有超出年度的預(yù)算即可。同樣的尷尬也經(jīng)常發(fā)生在人力資源部和營銷部之間，人力資源經(jīng)理如何去評價(jià)一個(gè)市場總監(jiān)或營銷總監(jiān)是否合格呢？反之，人力資源認(rèn)為合格的營銷人員一定能做好業(yè)務(wù)嗎？在很多國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)，人力資源在員工招聘和管理中發(fā)揮了過多的作用，導(dǎo)致員工多干活多犯錯(cuò)，不干活不犯錯(cuò)，只要態(tài)度好就行。這樣的公司很難做出好業(yè)績。人力資源部門還是多加強(qiáng)辦理員工保險(xiǎn)福利等支持功能為好。4、激勵(lì)到位所謂的激勵(lì)到位有三層意思：力

14、度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位激勵(lì)力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、公司里有承受力激勵(lì)的描述要簡潔易懂，最好能夠形象化。所謂的簡潔易懂，比如說“100%完成任務(wù)后超出部分每盒激勵(lì)1塊”，就比“100%完成任務(wù)后超出部分按流向的1%發(fā)放獎(jiǎng)金”要有吸引力；所謂的形象化，比如說“你今年完成任務(wù)就能買一輛帕薩特”，要比說“你今年完成任務(wù)能拿回款3%的獎(jiǎng)金”要有吸引力。兌現(xiàn)到位就是公司說的話一定要算數(shù)，因?yàn)楣驹蛟斐傻闹型菊咦兓荒苡绊憳I(yè)務(wù)人員的年度獎(jiǎng)金。5、考核有效考核有效要做到三點(diǎn)：一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用；二是避免人為因素干擾；三是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能估息?？己酥笜?biāo)不合理的現(xiàn)象并非鮮見

15、，如有的公司對銷售考核純銷但不考核回款，結(jié)果造成大量應(yīng)收，公司回款指標(biāo)不能完成。也有很多公司的考核面面俱到，指標(biāo)過于分散，主要指標(biāo)所占的權(quán)重必然減少，同樣會(huì)削弱其導(dǎo)向作用。避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標(biāo)全部是定量的或半定量，并且去除難以評價(jià)對錯(cuò)的指標(biāo)。比如不設(shè)忠誠度、團(tuán)隊(duì)意識、創(chuàng)新能力、主動(dòng)性等指標(biāo)。有的公司設(shè)有代理商投訴一項(xiàng)，這項(xiàng)指標(biāo)就很難評價(jià)對錯(cuò)，因?yàn)椴⒎谴砩掏对V的都是有理的，如果對招商經(jīng)理考核這個(gè)指標(biāo)，只會(huì)迫使他向代理商“投誠”從而犧牲公司利益。處罰措施必須嚴(yán)格執(zhí)行，毫不含糊，否則就破壞了游戲規(guī)則，寬容了一個(gè)，損害了一批。近些年來靠抓住機(jī)遇快速發(fā)展起來的國內(nèi)企業(yè)，練就了很強(qiáng)的抓

16、機(jī)會(huì)、碰運(yùn)氣、拉關(guān)系、盯政策的能力，卻沒有意識和精力來完善公司的管理，造成了公司管理水平和企業(yè)規(guī)模嚴(yán)重的不匹配。當(dāng)行業(yè)高速成長時(shí)，這種不匹配被高利潤掩蓋；行業(yè)發(fā)展到了平穩(wěn)整合時(shí)期后，管理能力不足的弊端開始顯現(xiàn)，而執(zhí)行力差就是最典型的表現(xiàn)之一。所以說，執(zhí)行力差是老板的問題，是管理的問題。要提高執(zhí)行力，必須轉(zhuǎn)變管理思想，完善管理工具，最起碼要做好上述五個(gè)方面的工作。3、對“一些不適應(yīng)政策的人-不論他是誰，都有被炒魷魚的危險(xiǎn)?！蹦闶侨绾慰创@句話的管理作用？你認(rèn)同這種管理決定嗎？上述這話背后隱藏著一系列的管理規(guī)定，比如有完善的管理要求、有行之有效的考核制度，它的作用非常明顯，一是通俗易懂，容易被職員

17、理解和記憶，二是目標(biāo)明確，大家都應(yīng)按政策辦事，三是公平公開，打破了許多企業(yè)內(nèi)部不公的激勵(lì)和考核障礙。正如上述文章所說的：“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”，所以我非常認(rèn)同這種管理決定。4、為了促進(jìn)大家一起學(xué)習(xí)，跟大家分享另外一篇文章：35歲之前成功12條黃金法則文章出處：eNet硅谷動(dòng)力、一個(gè)目標(biāo)一艘沒有航行目標(biāo)的船，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)1、你為什么是窮人，第一點(diǎn)就是你沒有立下成為富人的目標(biāo)2、你的人生核心目標(biāo)是什么？杰出人士與平庸之輩的根本差別并不是天賦、機(jī)遇，而在于有無目標(biāo)3、起跑領(lǐng)先一步，人生領(lǐng)先一大步：成功從選定目標(biāo)開始4、賈金斯式的人永遠(yuǎn)不會(huì)成功為什么大多數(shù)人沒有成功？真

18、正能完成自己計(jì)劃的人只有5%，大多數(shù)人不是將自己的目標(biāo)舍棄，就是淪為缺乏行動(dòng)的空想5、如果你想在35歲以前成功，你一定在25至30歲之間確立好你的人生目標(biāo)6、每日、每月、每年都要問自己：我是否達(dá)到了自己定下的目標(biāo)二、兩個(gè)成功基點(diǎn)站好位置，調(diào)正心態(tài)，努力沖刺，35歲以前成功（一）人生定位1、人怕入錯(cuò)行：你的核心競爭力是什么？2、成功者找方法，失敗者找借口3、從三百六十行中選擇你的最愛人人都可以創(chuàng)業(yè)，但卻不是人人都能創(chuàng)業(yè)成功4、尋找自己的黃金寶地二）永恒的真理：心態(tài)決定命運(yùn)，35歲以前的心態(tài)決定你一生的命運(yùn)1、不滿現(xiàn)狀的人才能成為富翁2、敢于夢想，勇于夢想，這個(gè)世界永遠(yuǎn)屬于追夢的人3、35歲以前不

19、要怕，35歲以后不要悔4、出身貧民，并非一輩子是貧民，只要你永遠(yuǎn)保持那顆進(jìn)取的心。中國成功人士大多來自小地方5、做一個(gè)積極的思維者6、不要敗給悲觀的自己有的人比你富有一千倍，他們也會(huì)比你聰明一千倍么？不會(huì)，他們只是年輕時(shí)心氣比你高一千倍。人生的好多次失敗，最后并不是敗給別人，而是敗給了悲觀的自己。7、成功者不過是爬起來比倒下去多一次8、寧可去碰壁，也不要在家里面壁,克服你的失敗、消極的心態(tài)（1）找個(gè)地方喝點(diǎn)酒（2）找個(gè)迪廳跳跳舞（3）找?guī)团笥奄┵┥剑?）積極行動(dòng)起來三、三大技巧1、管理時(shí)間：你的時(shí)間在哪里，你的成就就在哪里。把一小時(shí)看成60分鐘的人，比看作一小時(shí)的人多60倍2、你不理財(cái)，財(cái)不理

20、你3、自我管理，游刃有余（1）創(chuàng)業(yè)不怕本小，腦子一定要好（2）可以開家特色店（3）做別人不愿做的生意四、四項(xiàng)安身立命的理念35歲以前一定要形成個(gè)人風(fēng)格1、做人優(yōu)于做事做事失敗可以重來，做人失敗卻不能重來（1）做人要講義氣（2）永不氣餒2、豁達(dá)的男人有財(cái)運(yùn)，豁達(dá)的女人有幫夫運(yùn)35歲以前搞定婚姻生活3、忠誠的原則：35歲以前你還沒有建立起忠誠美譽(yù)，這一缺點(diǎn)將要困擾你的一生4、把小事做細(xì)，但不要耍小聰明中國人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少五、五分運(yùn)氣比爾?蓋茨說：人生是不公平的，習(xí)慣去接受它吧1、人生的確有很多運(yùn)氣的成人：謀事在人，成事在天：中國的古訓(xùn)說明各占一半2、機(jī)會(huì)時(shí)常意外地降臨，

21、但屬于那些不應(yīng)決不放棄的人3、抓住人生的每一次機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)就像一只小鳥，如果你不抓住，它就會(huì)飛得無影無蹤4、智者早一步，愚者晚一步六、六項(xiàng)要求1、智慧1）別人可你以拿走你的一切，但拿不走你的智慧2）巧妙運(yùn)用自己的智慧（3）智者與愚者的區(qū)別2、勇氣1）勇氣的力量有時(shí)會(huì)讓你成為“超人”（2）敢于放棄，敢于“舍得”3、培養(yǎng)自己的“領(lǐng)導(dǎo)才能、領(lǐng)袖氣質(zhì)”1）激情感染別人（2）“三?七法則”實(shí)現(xiàn)領(lǐng)袖氣質(zhì)3）拍板決斷能力（4）人格魅力4、創(chuàng)造性：不要做循規(guī)蹈矩的人25-35歲是人生最有創(chuàng)造性的階段，很多成功人士也都產(chǎn)生在這一階段5、明智1)知道自己的長處、短處，定向聚焦2)盡量在自己的熟悉的領(lǐng)域努力6、持之以恒的行動(dòng)力：在你選定行業(yè)堅(jiān)持十年，定會(huì)成為