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文檔簡介

1、附件：現場測評記錄表參測公司:公估公司名稱:測評車輛牌照：測評人:大類序號明細測評結果備注查勘及時性撥打報案電話時間時分接通前撥打次數是否有短信提示報案或調度情況有無查勘員是否打電話聯系客戶有無查勘員到場時間時分坐席服務坐席人員態(tài)度和藹親切冷淡敷衍粗暴無禮能否對客戶的提問做出有針對性的回答是否查勘員服務查勘人員態(tài)度和藹親切冷淡敷衍粗暴無禮查勘員是否表示無法到場是否無法到場理由查勘人員是否著工裝是否查勘人員是否佩戴有工作證牌佩戴有但沒有佩戴沒有查勘配備查勘車輛是否標識明顯公司標識公估標識無標識查勘結果能否當場錄入系統(tǒng)是否其他設施或服務理賠制度安排索賠資料一次性告知收齊完備較完備不完備后期資料的提

2、供方式客戶自行送至公司由汽修廠轉交公司上門客戶交齊資料后多長時間賠付無承諾時間承諾內支付賠款填表說明：、本表格由測評人員記錄，每公司一份，測評結束后統(tǒng)一收 回匯總。、“接通前撥打次數”反映非客戶主動掛斷的情況下，完成報案 需要撥打報案電話的次數，例如一次性撥通電話完成報案填寫數 字。、“能否對客戶的提問作出有針對性的回答”，建議在報案時向 坐席提出問題，如我能夠離開現場，我是否需要報告交警，我保 的保險能否賠這樣的損失等問題。、“無法到場理由”如上一項“是否表示無法到場”為否，即沒有這種情況，本項為空白。、“查勘人員是否佩戴工作證牌”有但是沒有佩戴在身上，選 否。、“其他設施或服務”填寫查勘車輛上裝備的理賠查勘用途之 外的其他配備， 如飲用水， 汽車急救設備， 簡單外傷醫(yī)療處理等。、“索賠資料一次性告知收齊” 完備：有書面的留存給客戶的索賠資料清單， 查勘現場收集 賬戶信息的；較完備： 有書面的留存給客戶的索賠資料清單， 但查勘現場 不收集賬戶信息的；不完備：沒有書面的索賠資料清單，查勘員手寫或口述。、“后期資料的提供方式”指客戶需要提供但不能當場提供的 資料，如修車發(fā)票等，較給公司的方式。單選，選擇最主要的方 式。、“客戶資料交齊后多長時間賠付”

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