門店績(jī)效考核表

1、門店店長(zhǎng)考核評(píng)分表（月度）考核期間：年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考 核考核項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)復(fù)核工 作 業(yè) 績(jī)65%銷售額30%1. 完成月銷售任務(wù)40分2. 達(dá)成月銷售任務(wù)90%以上30分3. 月銷售任務(wù)不足80%0分客戶保有 量20%1.在原有客戶基礎(chǔ)上增加客戶量20分2保持原有客戶量，無客戶流失10分3. 原有客戶流失10%以內(nèi)5分4. 客戶流失超過10%0分回款率5%1. 按時(shí)回款、回款率100%5分2. 未達(dá)標(biāo)0分清潔陳列 合格率10%1. 每月完成自查3次且總部抽查合格率 90%10 分2. 只實(shí)現(xiàn)自查次數(shù)或總部抽查合格率90%其中一項(xiàng)5分3. 兩項(xiàng)均未達(dá)標(biāo)0分管 理 工 作20%

2、市場(chǎng)分析 報(bào)告10%1. 按時(shí)遞交市場(chǎng)分析報(bào)告、內(nèi)容分析準(zhǔn)確10分2. 達(dá)標(biāo)一項(xiàng)5分3. 兩項(xiàng)均未達(dá)標(biāo)0分客戶投訴 解決10%1. 兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)處理投訴并且達(dá)到客戶滿意度10分2. 處理客戶投訴達(dá)到客戶滿意度但超過兩個(gè)工作日5分3. 兩個(gè)工作日內(nèi)處理，未達(dá)完全客戶滿意度2分4. 以上兩個(gè)指標(biāo)均未達(dá)到0分職 能 工 作15%組織店務(wù) 會(huì)10%1. 每周一次店務(wù)會(huì)議且全體員工參加10分2. 每周一次店務(wù)會(huì)議有員工缺席5分3. 未能每周組織店務(wù)會(huì)議0分業(yè)務(wù)人才 培養(yǎng)5%1. 當(dāng)月組織員工培訓(xùn)5個(gè)以上學(xué)時(shí)員工培訓(xùn)5分2. 不足5學(xué)時(shí)0分行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評(píng)分自 評(píng)上級(jí)結(jié)果以客戶為 中

3、心20%1級(jí)：提供必要服務(wù)2級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶需求3級(jí)：找岀客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng) 服務(wù)4級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，并在維護(hù)公司利益下 影響客戶決策5級(jí)：促進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益前提下維護(hù)客戶利益1級(jí)4分 2級(jí)8分 3級(jí)12分 4級(jí)16分 5級(jí)20分人際關(guān)系20%1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)作伙接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系 建立融洽關(guān)系討論非工作事例社會(huì)交往普遍發(fā)生成為密友并能合作拓展公司業(yè)務(wù):親和力強(qiáng)，感染不同層次客戶成為戰(zhàn)略合 伴1級(jí)4分 2級(jí)8分 3級(jí)12分 4級(jí)16分 5級(jí)20分承擔(dān)責(zé)任20%1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程

4、 舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)4分 2級(jí)8分 3級(jí)12分 4級(jí)16分 5級(jí)20分領(lǐng)導(dǎo)力20%1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)組織5級(jí)任命員工合理能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià):掌握崗位精確工作技術(shù)及全面工作流程并 實(shí)施產(chǎn)生良好效果影響力大，員工自愿追隨并付岀貢獻(xiàn)1級(jí)4分 2級(jí)8分 3級(jí)12分 4級(jí)16分 5級(jí)20分決策20%1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 回報(bào)4級(jí) 5級(jí)能確保公司信息、技術(shù)安全在公司需要時(shí)或?qū)绗F(xiàn)危機(jī)能挺身而岀:職業(yè)生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，從未談及能在關(guān)鍵時(shí)體現(xiàn)本職工作價(jià)值通過本職工作，創(chuàng)造新局面1級(jí)4分 2級(jí)8分 3級(jí)12分 4級(jí)16分 5級(jí)20分加權(quán)合計(jì)總

5、分總分= 業(yè)績(jī)考核得分X 80%+亍為考核得分X 20%=考核人簽字：年月日門店?duì)I業(yè)人員考核評(píng)分表（月度）考核期間：年 月姓名崗位業(yè)績(jī) 考核考核項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果業(yè)績(jī) 指標(biāo)100%銷售額40%1. 完成銷售額100%以上40分2. 達(dá)成90%以上30分3. 達(dá)成80%10分4. 不足80%0分客戶保有 量20%1. 在原有客戶基礎(chǔ)上增加客戶量20分2. 保持原有客戶量，無客戶流失10分3. 原有客戶流失10%內(nèi)5分4. 客戶流失超過10%0分回款率20%1. 按時(shí)回款、回款率100%10分2. 超過回款時(shí)間、回款率達(dá)到100%5分3. 超時(shí)回款、不能達(dá)到回款率100%0分客戶關(guān)系

6、 維護(hù)10%1. 能積極接待、咨詢客戶、按時(shí)回訪并做好記錄、客戶流失率為010分2. 能積極接待、咨詢客戶、按時(shí)回訪并做好記錄、客戶流失率為10%以內(nèi)8分3. 能積極接待、咨詢客戶、按時(shí)回訪并做好記錄、客戶流失率為20%以內(nèi)5分4. 能積極接待、咨詢客戶、按時(shí)回訪并做好記錄、客戶流失率大于20%3分5. 不能做好接待服務(wù)工作，客戶流失率且大于20%0分客戶投訴 解決10%1. 兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)處理投訴并且達(dá)到客戶滿意度10分2. 處理客戶投訴達(dá)到客戶滿意度，但超過兩個(gè)工作日8分3. 兩個(gè)工作日內(nèi)處理，未達(dá)完全客戶滿意度5分4. 以上兩個(gè)指標(biāo)均未達(dá)到0分加權(quán)合計(jì)行為 考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果主動(dòng)性50%1級(jí) 2級(jí) 3級(jí)4級(jí) 5級(jí)等候指示詢問有何工作可給分配提岀建議，然后再作有關(guān)行動(dòng) 行動(dòng)，但例外情況下征求意見 單獨(dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)10分 2級(jí)20分 3級(jí)30分 4級(jí)40分 5級(jí)50分自信心50%1級(jí) 2級(jí) 果3級(jí) 4級(jí) 5級(jí)堅(jiān)定而建設(shè)性提岀觀點(diǎn)和想法:沒有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后