申報通信公司服務標兵個人優(yōu)秀事跡4.doc

1、申報通信公司服務標兵個人優(yōu)秀事跡4申報通信公司服務標兵個人優(yōu)秀事跡我叫XXX，目前擔任XX通信分公司市話線路維護班副班長。 自1986年參加工作以來，我向來工作在生產(chǎn)一線，先后擔任過 農(nóng)話線路維護工程隊隊長、 市話線路維護班班長。在通信市場競 爭日趨激烈的今天，我始終以“老黃?！睒酚诜瞰I、吃苦耐勞、 任勞任怨的精神和客戶至上的工作熱情，以實際行動為企業(yè)的進 展和壯大作出自己最大的貢獻?；貞浽谵r(nóng)話線路維護工程隊工作的風風雨雨，我為日子在貧困山區(qū)的廣闊農(nóng)村用戶可以使用高科技的現(xiàn)代通信技術奉獻了 自己最珍貴的青春歲月，為他們的脫貧致富提供了最有效的服務 保證。1999年，依照公司領導的統(tǒng)一規(guī)劃，我被

2、安排在服務最前沿的市話線路維護班工作。 在市話線路維護班工作的過程中，作為通信企業(yè)與客戶面對面直接服務的窗口，我深深體味到市話機線員的服務工作至關重要， 服務形象怎么，直接妨礙整個企業(yè)的 社會形象。并且，市話機線員的服務也是通信企業(yè)所有工作的動 身點和降足點。搶占市場，贏得客戶要靠服務；保住市場，留住 客戶要靠服務。一具電話障礙別能及時修復， 可能會導致一大批 客戶的流失。因此，在工作中，我始終以客戶的利益為動身點， 把客戶當親人，別論客戶有多遠，也別論刮風下雨，寒冷酷暑， 只要客戶打個招呼，便及時上門為其服務。在市線班工作的四年 多來，我以優(yōu)質(zhì)的服務贏得用戶的信賴。在市線班的工作分工中，我主

3、動承擔了新城區(qū)的裝、移、修 機任務。因都市建設，施工工地較多，到處都在進行緊張的施工， 別僅裝、移、修機任務十分繁重，而且隨時都有通信線路設備被 損壞的可能。但我相信，只要我可以做到“客戶至上，誠信服務”， 就一定可以贏得用戶的信賴。為了保證客戶可以使用通信業(yè)務暢通無阻， 我為轄區(qū)內(nèi)的每 一具客戶均提供了服務聯(lián)系卡， 同時對大用戶、重要用戶進行定 期回訪，為其解決在使用通信業(yè)務中遇到的困難和咨詢題，并逐一進行解決。為了給用戶進行裝、移、修機，我每日早出晚歸， 以至在年初業(yè)務進展高峰階段，孩子對我說：“爸爸：你如何十多天都沒有回家了？”原來，那一段時刻，因裝機用戶較多，每 天早上出門時，孩子還在

4、熟睡中，到夜晚回家時，孩子差不多歇 息了。今年春節(jié)除夕，為了使每個新裝機的用戶都可以在除夕夜享 受到全家經(jīng)過電話合家團聚的快樂和愉悅，在人們都沉醉在節(jié)日的喜慶氣氛里，我為11個用戶裝通了電話。當我接通了最后一 具用戶的電話，這時已是下午5點多鐘，正預備清理完施工現(xiàn)場， 回家與家人團聚的時候，一具用戶打來電話說他的電話壞了，而其遠在新家坡打工的親孩子要打電話回來，請一定要將其電話修復。接到電話后，我馬上背上工具包就出了門。此時天空中雪花 飄揚，北風呼嘯，來到用戶家，我便從用戶皮線開始向外排查， 顧別上因下雪上桿打滑，一具接頭、一具分線盒地逐個進行查尋。 此時，已不記得了天氣的惡劣，內(nèi)心惟獨一具愿

5、望，算是早點修 復障礙，讓用戶早點用上電話，過一具愉快的除夕夜。經(jīng)過一具 多小時的工作，終于查尋到因雪水融化， 電纜進水造成了用戶電話故障。于是我又爬上交接箱，重新跳線，更換了用戶電纜線對， 為用戶及時修復了電話障礙。在回家的路上，風更大了，雪更猛 了，但我的內(nèi)心卻是暖融融的， 我為能使這么多用戶可以在除夕 夜經(jīng)過我的勞動使用上電話， 過上一具快樂祥和的新年而驕傲和 自豪。今年7月6日至8日，我縣普落暴雨，平均落雨量達120多 毫米。8日夜7點多鐘，連落暴雨后，河水暴漲，山洪暴發(fā)，導 致位于新城區(qū)龍泉橋兩端的護坡被洪水沖毀，地下通信管道、通信線路被洪水嚴峻破壞。緊急關頭，在地點政府及分公司領導的 統(tǒng)一指揮下，我和同志們頂著如注的暴雨，打木樁，填沙袋，對 被洪水沖毀的橋梁護坡進行加固，搶修被浸泡在水中的通信線 路。因山洪來勢兇狠，給搶修工作帶來了極大的困難，但我們堅 持別懈，奮勇作戰(zhàn)5個多小時，終于保住了國家的財產(chǎn)，保證了 用戶的通信暢通。翌日，我又投入了新一輪的搶險工作中。在日趨激烈的市場競爭中，我為可