服務(wù)語言技巧

1、整理ppt服務(wù)語言技巧整理ppt培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容問候禮節(jié)問候禮節(jié) 稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié) 應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié) 其他常用禮貌語其他常用禮貌語 整理ppt問候禮節(jié)訓(xùn)練：訓(xùn)練：1 1、掌握問候的方法、掌握問候的方法u 一并問候u 由尊而卑u 由近而遠(yuǎn)整理ppt問候禮節(jié)訓(xùn)練：訓(xùn)練：2 2、練習(xí)使用問候用語、練習(xí)使用問候用語u 標(biāo)準(zhǔn)問候語u 時(shí)效問候語u 特殊問候語整理ppt問候禮節(jié)訓(xùn)練：訓(xùn)練：3 3、熟悉問候注意事項(xiàng)、熟悉問候注意事項(xiàng)u 讓對(duì)方感受真誠u 眼神的專注u 語調(diào)的把握u 強(qiáng)化口語能力整理ppt問候禮節(jié)訓(xùn)練指導(dǎo)演練：演練：與同伴合作與同伴合作 u不同時(shí)間u 不同場(chǎng)合u 常客u第一次見面的客人整理pp

2、t整理ppt稱呼禮節(jié)訓(xùn)練：訓(xùn)練：1 1、學(xué)用稱謂語、學(xué)用稱謂語u 泛稱u 尊稱u 謙稱整理ppt稱呼禮節(jié)訓(xùn)練：訓(xùn)練：2 2、掌握稱呼的禮節(jié)、掌握稱呼的禮節(jié)u 區(qū)分不同的場(chǎng)合u 注意性別差異u 妥善用詞u對(duì)賓客要用尊稱，對(duì)已用謙稱u記住對(duì)方的姓名整理ppt稱呼禮節(jié)訓(xùn)練指導(dǎo)演練：演練：與同伴合作與同伴合作u 初次見面的客人u 稱呼女性賓客u 出現(xiàn)張冠李戴，如何？整理ppt整理ppt應(yīng)答禮節(jié)訓(xùn)練：訓(xùn)練：1、掌握應(yīng)答基本原則掌握應(yīng)答基本原則u 真誠熱情，有問必答u 恭敬有禮，一視同仁u 守信負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷整理ppt應(yīng)答禮節(jié)訓(xùn)練：訓(xùn)練：3、練習(xí)使用應(yīng)答用語練習(xí)使用應(yīng)答用語u 賓客需要幫助時(shí)u 無法滿足客

3、人要求時(shí)u 受客人吩咐，回答時(shí)u當(dāng)賓客因等候抱怨時(shí)u如賓客語速過快時(shí)u不能立即接待賓客時(shí)u工作出現(xiàn)失誤時(shí)u客人誤解時(shí)u客人贊揚(yáng)時(shí)u需婉言謝絕時(shí)整理ppt應(yīng)答禮節(jié)訓(xùn)練指導(dǎo)演練：與同伴一起合作演練：與同伴一起合作u 客人抱怨u 客人贊揚(yáng)u 與客人交談?wù)韕pt整理ppt其他常用禮貌用語訓(xùn)練：訓(xùn)練：1、練習(xí)使用請(qǐng)托語、練習(xí)使用請(qǐng)托語u 當(dāng)向人提出請(qǐng)求時(shí)u 向別人提出重大請(qǐng)求時(shí)u 當(dāng)請(qǐng)求被拒絕時(shí)u當(dāng)你不能滿足別人的請(qǐng)求時(shí)整理ppt其他常用禮貌用語訓(xùn)練：訓(xùn)練：2、練習(xí)使用感激語、練習(xí)使用感激語u 感謝對(duì)方時(shí)u 拒絕對(duì)方時(shí)整理ppt其他常用禮貌用語訓(xùn)練：訓(xùn)練：3、練習(xí)使用征詢語、練習(xí)使用征詢語u 幫助別人前u 要求別人協(xié)助前整理ppt其他常用禮貌用語訓(xùn)練：訓(xùn)練：4、練習(xí)使用致歉語、練習(xí)使用致歉語u 出現(xiàn)失誤u 主動(dòng)致歉整理ppt其他常用禮貌用語訓(xùn)練：訓(xùn)練：5、練習(xí)使用贊美語、練習(xí)使用贊美語u 由贊美對(duì)象加贊美詞u 只有贊美詞整理ppt其他常用禮貌用語訓(xùn)練：訓(xùn)練：6、練習(xí)使用告別語、練習(xí)使用告別語u 短暫告別u 長(zhǎng)時(shí)間告別整理ppt其他常用禮貌用語訓(xùn)練：訓(xùn)練：7、練習(xí)使用慰問語、練習(xí)使用慰問語u 慰問同事u 關(guān)心賓客整理ppt其他常用禮貌用語訓(xùn)練：訓(xùn)練：8、練習(xí)使用恭賀語、練習(xí)使用恭賀語u 表示祝福u 每逢佳節(jié)整理ppt其他常用禮貌用語訓(xùn)練：訓(xùn)練：9、練習(xí)使用推托語、練習(xí)使用推托語