茶葉店會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專賣店運(yùn)營(yíng)管理制度第一章：薪資結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)本著“按勞分配、按效計(jì)酬”的原則，確保工資有效合理發(fā)放，充分調(diào)動(dòng)專賣店人員工作積極性的原則，制定本薪資方案。 一、薪資的構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)薪資由基本工資、銷售提成、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金構(gòu)成；店面人員由：店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員構(gòu)成；備注： a、 公司秉承 “高素質(zhì)、高工資、高效率、專人專用、末位淘汰、合理提升”的用人策略；b、 新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為三個(gè)月； c、 在工作時(shí)間內(nèi)未完成工作事項(xiàng)的，公司可要求加班，公司將不計(jì)加班工資。 二、銷售任務(wù)確定及提成：&#

2、160;1、店（副）長(zhǎng)需作每天營(yíng)業(yè)分析，每周一之前需按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)上周經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，每月1號(hào)前需向上級(jí)交月總結(jié)計(jì)劃，并提出本月工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)； 2、上級(jí)將根據(jù)店（副）長(zhǎng)所提營(yíng)業(yè)目標(biāo)及去年同期、本年計(jì)劃、上月數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)成本、同行業(yè)績(jī)和實(shí)際情況等相關(guān)因素3號(hào)前定出本月銷售目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)下達(dá)至店長(zhǎng)，再由店（副）長(zhǎng)合理分配到每一個(gè)人，包括導(dǎo)購(gòu)員，確保完成銷售任務(wù)；3、店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)對(duì)專賣店銷售任務(wù)負(fù)責(zé)。 4、提成方案 任務(wù)完成比例 5、季度店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理獎(jiǎng)金 季度任務(wù)完成比例： 完成80%    

3、0;   獎(jiǎng)金：完成100%       獎(jiǎng)金：完成120%以上   獎(jiǎng)金：  第二章    工裝工牌 為了統(tǒng)一形象，專賣店所有人員必須統(tǒng)一著裝，注意衛(wèi)生，工牌上班及時(shí)佩帶。  第三章   工作時(shí)間及考勤制度規(guī)定 為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 1、店面上班分倆班：（白班、晚班） 

4、0;       2、每位員工需換好工衣戴上工牌才能打卡（簽到），周五、周六、周日、節(jié)假日不安排休息，每周在不影響正常工作的前提下可調(diào)休1天；按輪休制，在周一至周四可安排員工輪休，生意繁忙時(shí)，必須服從加班安排； 每天值早班的員工應(yīng)參加晨會(huì)，每天內(nèi)容不一樣，一般是專賣店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)及累計(jì)金額、今天的目標(biāo)、公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容、產(chǎn)品知識(shí)、銷售過(guò)程中的注意事項(xiàng)、顧客對(duì)商品的反映及對(duì)公司的意見(jiàn)、儀容儀表的檢查、每天的分工等。 3、無(wú)遲到、早退、曠工、請(qǐng)假者，可享受全勤獎(jiǎng)（50元）； 注：考勤按分

5、扣錢辦法 A. 遲到，遲到10分鐘以內(nèi)扣5元，遲到1030分鐘扣10元，遲到3060分鐘扣20元，遲到60分鐘以上扣當(dāng)天工資。 B. 早退，早退10分鐘扣5元，早退1030分鐘扣10元，早退3060分鐘扣20元，早退60分鐘以上扣當(dāng)天工資。 C. 曠工，曠工一次扣除3天工資，累計(jì)曠工超出2次將給予開(kāi)除處理。 D. 請(qǐng)假超期。超出天數(shù)一天扣除50元。 E、遲到次數(shù)按月累計(jì)，每增加一次，處罰金額在原來(lái)處罰基礎(chǔ)上增多一倍； F、考勤所有處罰金額當(dāng)日由財(cái)務(wù)收繳充公，用于公司平時(shí)舉辦活動(dòng)花費(fèi)； 

6、4、每月1號(hào)前店長(zhǎng)上交當(dāng)月店內(nèi)排班表，經(jīng)上級(jí)審批后執(zhí)行，一經(jīng)審批不得隨意更改； 5、店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)每周排班，由上級(jí)確認(rèn)后執(zhí)行；調(diào)班、調(diào)休，經(jīng)店長(zhǎng)和代班、調(diào)休人員同意后方可實(shí)行； 6、任何人在上班時(shí)間需外出、請(qǐng)假，需由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，否則按曠工處理。 7、每日員工用餐時(shí)間由店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理合理安排，輪流用餐，時(shí)間不超過(guò)30分鐘 8、店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間如有特殊情況需報(bào)上級(jí)審批后，方可調(diào)整； 9、員工請(qǐng)假無(wú)論假期長(zhǎng)短，一律填寫(xiě)請(qǐng)假單； 10、病假在上班前1小時(shí)必須請(qǐng)假（或電話向店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理請(qǐng)假），復(fù)工當(dāng)天向領(lǐng)班遞交病假單證明，如果事先通知事后不能出

7、示病假單證明或事先沒(méi)有通知事后出示病假單證明，視情節(jié)做曠工處理； 11、事假必須提前1天書(shū)面通知店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理，并得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 12、店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理應(yīng)綜合考慮店鋪能在正常營(yíng)運(yùn)的情況下酌情處理，如因處理不當(dāng)所造成的損失一律由該店店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理承擔(dān)（前提條件：（1）店長(zhǎng)要安排好人員調(diào)動(dòng)，確保每班有正常人員上班，調(diào)好的排班表和請(qǐng)假條必須向上級(jí)上交簽名核；（2）所有節(jié)假日期間請(qǐng)假一律不給予批準(zhǔn)，公司將按照3倍加班工資支付工資。 13、店內(nèi)員工請(qǐng)病假，必須出示醫(yī)院證明，每月享受一天帶薪病假； 14、未辦理請(qǐng)假手續(xù)，按曠工處理； 15、代為打卡（簽到

8、），如有發(fā)現(xiàn)雙方各罰款各100元，以上條約由本店店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理監(jiān)督；人事部門(mén)抽查，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)作弊，承擔(dān)連帶責(zé)任。 16、導(dǎo)購(gòu)員如經(jīng)常遲到、早退或缺勤將被解雇；  第四章 營(yíng)業(yè)流程 一、 營(yíng)業(yè)前 導(dǎo)購(gòu)員必須提前20分鐘進(jìn)入店鋪，清潔衛(wèi)生、更換工作服、做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備內(nèi)容： 1、儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； 2、檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；3、檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理； 4、備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等； 5、預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)

9、定； 6、了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置； 7、了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格； 8、清點(diǎn)陳列列貨品數(shù)量，登記交接班表。  二、營(yíng)業(yè)中 1、巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨； 2、注意店中是否有污染品或破損品,發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告并處理； 3、注意商品陳列是否一致； 4、注意店內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 5、為顧客做好結(jié)帳及產(chǎn)品包裝等各項(xiàng)服務(wù)； 6、待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)

10、會(huì)； 7、正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方； 8、正確的待機(jī)位置：是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 9、待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作； 10、以顧客為重，一旦有顧客上門(mén)，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼； 11、請(qǐng)避免不正確的待機(jī)行為，包括：     a.躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；    b.聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；    c.動(dòng)作懶散、無(wú)

11、神； d.背靠著墻或貨架,無(wú)精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠；    e.吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無(wú)暇注意顧客。 12、上班時(shí)間不允許會(huì)見(jiàn)親朋好友。店面店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)遇到個(gè)人的親朋好友，可友好的打個(gè)招呼，即投入工作。13、特殊情況，特殊對(duì)待。 三、晨會(huì) 每天值早班的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)參加晨會(huì)，每天內(nèi)容不一樣，一般是專賣店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)及累計(jì)金額、今天的目標(biāo)、公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容、產(chǎn)品知識(shí)、銷售過(guò)程中的注意事項(xiàng)、顧客對(duì)商品的反映及對(duì)公司的意見(jiàn)、儀容儀表的檢查、每天的分工等。 四、清掃 1、打開(kāi)店門(mén)，

12、全體員工參加清掃店內(nèi)外工作（營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)相同）。 2、復(fù)點(diǎn)貨架商品數(shù)量，檢查物價(jià)標(biāo)簽是否正確。 3、整理好陳列的商品，檢查品種、規(guī)格、質(zhì)量，如規(guī)格或品種不齊全應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足貨架商品。 五、用餐 1、用餐應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間。 （1）導(dǎo)購(gòu)員用餐時(shí)間一般在半小時(shí)左右。 （2）一般情況下，不得超時(shí)用餐。 2、不得利用用餐時(shí)間上街購(gòu)物或閑逛。 六、私事 1、上班時(shí)間不得辦理私事。 2、上班時(shí)間如廁，應(yīng)速去速回 3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得存放與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的個(gè)人物品。七、換貨處理當(dāng)顧客所購(gòu)之物由于質(zhì)量問(wèn)題或款式等問(wèn)題前來(lái)

13、調(diào)換時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)明原因，檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損，然后把顧客帶到店長(zhǎng)處，經(jīng)同意才可調(diào)換，導(dǎo)購(gòu)員才能按要求執(zhí)行。店長(zhǎng)不當(dāng)班的時(shí)候由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員處理，然后交給店長(zhǎng)簽字生效。 八、遺失物品處理 1、發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，要立刻送交店長(zhǎng)或收銀臺(tái)保管，掛出招領(lǐng)啟事，遇到顧客探詢失物時(shí)，須帶領(lǐng)其到休息區(qū)或收銀臺(tái)核實(shí)。 2、拾物在招領(lǐng)一星期后，仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，移交公司依法處理。 九、投訴處理 1、處理投訴的基本原則：面帶微笑，熱情接待；不卑不亢，了解事實(shí)；合情合理，明確答復(fù)，盡量讓顧客滿意。 2、每位員工均須細(xì)心聽(tīng)取任何顧客的意見(jiàn)或投訴，如投訴的事項(xiàng)

14、不能立即解決，應(yīng)書(shū)面記下投訴細(xì)節(jié)，報(bào)直屬上司或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。 3、對(duì)顧客投訴的事項(xiàng)，事無(wú)大小，處理結(jié)果必須有事后交代。 4、投訴事項(xiàng)中，如涉及本人，記錄不得涂改、撕毀，更不得偽造。 5、所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù)。 6、必要時(shí)，可移交上級(jí)親自處理。 十、交接班管理 1、接班導(dǎo)購(gòu)員須提前半小時(shí)開(kāi)始整理銷貨單，到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報(bào)表上。 2、每日交接班時(shí)，兩班導(dǎo)購(gòu)員必須全部到位。 3、交接時(shí)，交接班導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)守自己的崗位，特別注意看好貨場(chǎng)。交接班導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)交接班導(dǎo)購(gòu)員的貨區(qū)報(bào)表把實(shí)際的

15、存貨量清點(diǎn)清楚。 4、存貨量清點(diǎn)后，交接班導(dǎo)購(gòu)員須在交接班導(dǎo)購(gòu)員的貨區(qū)報(bào)表上簽字認(rèn)可（如存貨量與實(shí)際數(shù)不符，應(yīng)及時(shí)告知店面經(jīng)理，并在交班后查清楚）。 十一、營(yíng)業(yè)結(jié)束 1、提前半小時(shí)將貨區(qū)報(bào)表做好并交叉清點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)。 2、導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真填寫(xiě)補(bǔ)貨單交給店長(zhǎng)。 3、打烊時(shí)，只要還有一位顧客，就要有導(dǎo)購(gòu)員專門(mén)接待，不允許流露不耐煩的表情，即使已到了下班時(shí)間，也應(yīng)該熱情服務(wù)，直到最后一位顧客滿意離去。 4、下班到點(diǎn)后，店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行。 5、整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品； 6、進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷售日?qǐng)?bào)表，

16、填寫(xiě)交接班記錄； 7、整理并鎖好當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金；  第五章  店內(nèi)規(guī)章制度處罰條例 一、獎(jiǎng)罰制度  為了增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，公司對(duì)員工在各項(xiàng)工作的表現(xiàn)給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)與相應(yīng)的處罰。 1、上班時(shí)要做好儀容儀表，女同事可以化淡妝上班，男同事上班不得留胡須 2、員工不可以在店鋪內(nèi)吃東西或玩耍，如有發(fā)現(xiàn)按情況輕重由上級(jí)酌情處理，最低罰款5元/次，累計(jì)番倍。 3、上班時(shí)間不可以抽煙，如需抽煙者請(qǐng)到廁所或過(guò)道吸煙，不可在店鋪周圍顯眼處吸煙，

17、吸完煙后要吃口香糖驅(qū)除煙味。 4、淡場(chǎng)時(shí)候員工不可違抗店長(zhǎng)的工作安排，如店長(zhǎng)安排不合理可向上級(jí)反映情況，如無(wú)故違抗工作安排者，店長(zhǎng)有權(quán)罰款20元/次，如繼續(xù)犯錯(cuò)可向上級(jí)申請(qǐng)辭退。 5、店鋪每位員工都必須以客為先，只要顧客進(jìn)入店鋪應(yīng)馬上停下手中的任何工作，向顧客打招呼并介紹貨品直到顧客離開(kāi)。 6、員工對(duì)任何顧客都應(yīng)本著顧客至上的服務(wù)態(tài)度，不得在店內(nèi)議論顧客，遇到投訴等情況交由店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理處理，店鋪員工都不得圍觀、甚至頂嘴，不禮貌等行為，違者交由公司處理。 7、每位員工都有義務(wù)保持店內(nèi)整潔，所站區(qū)位周圍有垃圾的應(yīng)該立刻清除。 8、迎賓的同事站姿要

18、正確，注意要集中，面帶微笑向每一位經(jīng)過(guò)的顧客打招呼。 9、上班不戴工牌、不穿工作服者，罰款10元/次（除特殊情況、經(jīng)店長(zhǎng)同意方可）； 10、上班時(shí)間同事沒(méi)有經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意，不得隨便進(jìn)入收銀臺(tái)，更不可以隨便進(jìn)入收銀臺(tái)打私人電話，公事或者特殊情況經(jīng)同意后可進(jìn)入。 11、不可帶情緒上班，在別人背后說(shuō)人壞話，打小報(bào)告議論別人等。 12、店鋪內(nèi)嚴(yán)禁上網(wǎng)、上QQ及玩游戲違者罰款100元/次。 13、員工在上班時(shí)間內(nèi)，如有朋友探望、不得帶入店內(nèi)，只可以在店外談話。（時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，及沒(méi)有服務(wù)顧客之余。）在營(yíng)業(yè)時(shí)間、員工不得和客人閑談?wù)f愛(ài)、交頭接耳、喧嘩吵

19、鬧。如發(fā)現(xiàn)有以上現(xiàn)象，本公司作出罰款100元及解雇處理。 14  對(duì)整個(gè)店內(nèi)貨品價(jià)格熟悉度只達(dá)60%70%者，每次罰款10元，每月由上級(jí)抽查 15  收銀一天之內(nèi)誤打、誤讀、誤找事件發(fā)生3次（含）以上者處罰50元 二、獎(jiǎng)勵(lì) 員工如有下列表現(xiàn)之一，可通報(bào)表彰，給予適當(dāng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 1、忠于職守、廉潔奉工，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度。 2、努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲得顧客表?yè)P(yáng)者。 3、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽(yù)者。 4、品格高尚，拾金不昧者。 5、出勤滿，干

20、滿點(diǎn)表現(xiàn)突出，超額完成工作任務(wù)者。 6、以主人翁精神提交合理化建議，試行后卓有成效。 7、導(dǎo)購(gòu)技巧熟練，當(dāng)月銷售額在本班名列前茅。 8、對(duì)改善公司的經(jīng)營(yíng)管理，提高生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。  第六章  帳務(wù)管理 1、每日負(fù)責(zé)收銀的須做好每日進(jìn)、銷、存、銷售日?qǐng)?bào)表、員工考核表等日常表格,負(fù)責(zé)店鋪進(jìn)/退貨明細(xì)核對(duì)，必須做到帳帳相符； 2、店長(zhǎng)要定時(shí)檢查店鋪帳務(wù)確保帳務(wù)準(zhǔn)確； 3、次月1日前店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理必須做好考勤并將考勤表、排班表、員工每月銷售情況、盤(pán)點(diǎn)表，員工考核表上交到上級(jí)復(fù)核審批，并上交帳表

21、、銀聯(lián)小票、店鋪進(jìn)退貨單等上交出納核算，全部準(zhǔn)確后方可發(fā)放工資，否則順延發(fā)薪時(shí)間； 4、每月15日準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪，若因店長(zhǎng)未交齊資料，則順延發(fā)薪時(shí)間 。第七章  保密制度 1、員工不許打探不屬于本職工作以外的商務(wù)信息，更不得向外界談?wù)撔孤侗镜晁械男畔⒓吧虅?wù)機(jī)密。 2、店內(nèi)所有的文件一律不可私自復(fù)印、剪抄、轉(zhuǎn)借或偷盜給外界.公司發(fā)布的所有文件應(yīng)妥善保管，不得隨意亂放。員工違反上述任何一條規(guī)定，均視情節(jié)輕重分別予以嚴(yán)肅查處。  第八章  貨品管理 1、店面庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨驗(yàn)收通

22、過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存銷售（出庫(kù)）； 2、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),店長(zhǎng)具體執(zhí)行,根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格,由導(dǎo)購(gòu)員將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存要保證所有商品及時(shí)入庫(kù),嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為； 3、店面商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長(zhǎng)填寫(xiě)庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),并及時(shí)入帳， 出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則，一般情況下銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷售,避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售； 4、結(jié)合庫(kù)存、氣溫變化、銷售情況、及時(shí)將滯銷庫(kù)存向經(jīng)理反映并附帶相應(yīng)的處理方案，方案由經(jīng)理審批后進(jìn)行處理

23、； 5、本公司實(shí)行體驗(yàn)式銷售,顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛?導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái),由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售,顧客確認(rèn)付款后,將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客； 6、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客,也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳,過(guò)程同一般銷售； 7、每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì),將當(dāng)天的銷售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后存進(jìn)銀行； 8、只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限若店長(zhǎng)休息,可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長(zhǎng),代其完成但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼,店長(zhǎng)不得

24、將自己的密碼告訴他人； 9、按照貨品貨架管理辦法執(zhí)行陳列，每半個(gè)月一次大調(diào)整，（變動(dòng)貨架組合模式）一個(gè)星期一次小調(diào)整（只變動(dòng)貨品陳列位置）； 10、店鋪貨品的調(diào)、退需經(jīng)店長(zhǎng)同意方可進(jìn)行操作； 11、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新貨上市、新品價(jià)格、促銷活動(dòng)、新店形象，指定或建議和對(duì)抗辦法； 12、店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)店內(nèi)貨品結(jié)構(gòu)、價(jià)格等非常了解；  第九章  人員管理 1、部門(mén)申請(qǐng)，上級(jí)批準(zhǔn)，人事部門(mén)面試，按照用人標(biāo)準(zhǔn)錄取； 2、店長(zhǎng)參與店內(nèi)銷售，分擔(dān)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)； 3、店長(zhǎng)無(wú)權(quán)開(kāi)除或解雇（如有

25、員工屢教不改或犯嚴(yán)重錯(cuò)誤的可向經(jīng)理反映，申請(qǐng)開(kāi)除該員工）； 4、員工辭職、辭退、解雇、開(kāi)除按公司規(guī)定執(zhí)行：   a、辭退：?jiǎn)T工若觸犯店鋪守則或條例，店鋪視情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退。無(wú)須任何補(bǔ)償，如有違法行為，移交司法部門(mén)，并立即辭退，不須任何補(bǔ)償；   b、辭職：試用期內(nèi)的員工辭職必須提前7天向店長(zhǎng)遞交離職申請(qǐng)，正式員工離職提前1個(gè)月向店（副）長(zhǎng)遞交辭職申請(qǐng)，離職報(bào)告經(jīng)公司批準(zhǔn)后，在規(guī)定時(shí)間完成交接手續(xù)，交清所有領(lǐng)用物品，了結(jié)有關(guān)帳務(wù)后方可至財(cái)務(wù)部結(jié)算薪資，否則不予辦理，并保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利； 

26、0; c、解雇：在下列情況下，公司有權(quán)解雇不合格之導(dǎo)購(gòu)員；      工作表現(xiàn)不稱職經(jīng)培訓(xùn)后仍無(wú)改善之導(dǎo)購(gòu)員；       公司經(jīng)營(yíng)狀況或經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變化而需精減人員；     導(dǎo)購(gòu)員因病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期限后不能從事原工作；   d、開(kāi)除：在下列情況下，公司有權(quán)立即開(kāi)除不合格員工：    嚴(yán)重或多次觸犯公司規(guī)章制度；  

27、0; 盜竊公司財(cái)產(chǎn)或因工作失職導(dǎo)致公司或員工較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和形象損失，并且公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利；     違反國(guó)家法律法規(guī)；    消極怠工或組織煽動(dòng)員工怠工者，并且公司保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利；    不服從公司正常工作的行為，情節(jié)嚴(yán)重者；    其他一切損害公司的行為，情節(jié)嚴(yán)重者；  侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架，處罰50元一次。情節(jié)嚴(yán)重直接開(kāi)除并追究法律責(zé)任   e、離職前必須辦

28、理以下手續(xù)方可在發(fā)薪日結(jié)算薪資：    歸還員工工牌和工作服；    歸還所有領(lǐng)用的工具及資料等；    向續(xù)任同事交接清楚所有的工作； 5、每人、每月、每周、每天要有一個(gè)任務(wù)和目標(biāo)； 6、導(dǎo)購(gòu)員見(jiàn)習(xí)期：1-3個(gè)月，試用期滿，試用員工可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可轉(zhuǎn)成正式員工，（若晉升副店、店長(zhǎng)須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批方可。）轉(zhuǎn)正或升職資料須交給人力資源部備案；  第十章  收銀管理 1、收銀的過(guò)程：收銀交接（核對(duì)

29、備用金和余款是否準(zhǔn)確）-告知客人應(yīng)總付金額辨別每張真?zhèn)危ㄈ粲袘岩?，邀?qǐng)客人換一張。）告知客人收了他多少（聲音要讓周圍的人都能聽(tīng)清楚，以免客人說(shuō)少找錢）打開(kāi)抽屜找錢告知客人找多少附加推銷謝客； 2、收銀員要掌握真假錢鈔的識(shí)別方法； 3、在人流量最高時(shí)仍需按流程操作； 4、收到假錢或找錯(cuò)錢導(dǎo)致虧損，收銀員要賠償，若導(dǎo)致盈余，要上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在查清原因后再做處理，若是少找導(dǎo)致，要及時(shí)在店內(nèi)公布，讓少找的顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)； 5、收銀員必須按要求上繳現(xiàn)金，若不交、少交、延遲交或于店內(nèi)其他人員串通扣留現(xiàn)金，根據(jù)情節(jié)輕重及時(shí)處理，情節(jié)嚴(yán)重的交司法機(jī)關(guān)處理； 6、

30、收銀員每天當(dāng)班必須相互交接清楚并有書(shū)面記錄，如有出錯(cuò)，當(dāng)班負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款與電腦帳不一致，少一賠一，多一賠二； 7、收銀員保證財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)不受任何人侵犯，如有借備用金或營(yíng)業(yè)款給他人，立即開(kāi)除，工資不予結(jié)算； 8、不準(zhǔn)向收銀員借備用金或營(yíng)業(yè)款，如有為難收銀員借錢的，立即開(kāi)除工資不予結(jié)算； 9、除公司指定人到店里提取現(xiàn)金（營(yíng)業(yè)額），任何人不得帶營(yíng)業(yè)款和貨品出店，否則立即開(kāi)除，工資不予結(jié)算； 10、規(guī)范完成收銀五步曲。生意成交后，幫助客人核對(duì)所選物品，并禮貌告知顧客購(gòu)買貨物總值，不論金額大小，都必須唱收唱付，并雙手接、遞衣物、零鈔及票據(jù)。電腦收銀單或手工單必須交給顧客； 11、營(yíng)業(yè)過(guò)程中不得將收銀現(xiàn)金與顧客私換零錢； 12、保持收銀臺(tái)面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意保養(yǎng)電腦及打印機(jī)，收銀臺(tái)除收據(jù)必須品不得放其他雜物； 13、營(yíng)業(yè)過(guò)程中，因工作需要交接班核對(duì)帳物，不得在顧客視線內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金； 14、收銀員須接受出納對(duì)其工作進(jìn)行定時(shí)抽查與監(jiān)督，收