西軟操作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上預(yù)訂<散客>預(yù)定新建散客預(yù)定（快捷鍵： Ctrl+N）散客預(yù)訂一般是指來(lái)自零星客人預(yù)訂、上門(mén)散客、長(zhǎng)住戶以及來(lái)自協(xié)議公司（公司、旅行社、訂房中心）等的預(yù)訂。一般而言，單個(gè)散客預(yù)訂的訂房數(shù)量比團(tuán)隊(duì)預(yù)訂要少，具體需要根據(jù)酒店要求進(jìn)行確定。散客、分時(shí)卡預(yù)訂基本步驟:預(yù)定人姓名、到達(dá)日期、入住天數(shù)、房?jī)r(jià)碼（散客為SKJ，分時(shí)卡為RAC）分時(shí)卡需手動(dòng)修改房?jī)r(jià)為登記卡的價(jià)格，預(yù)定房類型、預(yù)定房間數(shù)、預(yù)定類型（散客選不擔(dān)保，如有銷售人員擔(dān)保選擇銷售人擔(dān)保并且在備注注明）、渠道（此項(xiàng)目必須填寫(xiě)正確?。┣?道：分為現(xiàn)金、簽單、會(huì)員卡、免費(fèi)、休息房以及分時(shí)卡。預(yù)定人：散客聯(lián)系

2、方式填寫(xiě)在預(yù)定單位項(xiàng)目?jī)?nèi)，公司擔(dān)保簽單要填寫(xiě)公關(guān)營(yíng)銷人員名字在預(yù)定人項(xiàng)目欄上，并且確認(rèn)是否可以轉(zhuǎn)賬，在允許記賬項(xiàng)目?jī)?nèi)選擇可轉(zhuǎn)賬項(xiàng)目（），如不可轉(zhuǎn)賬，選項(xiàng)全關(guān)，并且在備注里面注明！公司單位、訂房中心預(yù)定基本步驟：預(yù)定單位、網(wǎng)絡(luò)訂房客人姓名、到達(dá)日期及天數(shù)、公司單位名稱或網(wǎng)絡(luò)訂房中心名稱（選擇正確后房?jī)r(jià)碼會(huì)自動(dòng)選擇，不需手動(dòng)選擇）、預(yù)定房類型、預(yù)定間數(shù)、預(yù)定類型（如是簽單或者公關(guān)營(yíng)銷人員擔(dān)保選擇正確，訂房中心擔(dān)保訂單點(diǎn)訂房中心擔(dān)保）、渠道（簽單或者訂房中心一定要選擇正確?。╇?話：預(yù)定留聯(lián)系方式全部在預(yù)定單位項(xiàng)目里面填寫(xiě)以便查詢，不要打在備注內(nèi)。條件項(xiàng) 目說(shuō) 明1到達(dá)日期客人預(yù)計(jì)抵店日期，需正確輸

3、入，該項(xiàng)關(guān)系到可用房類資源數(shù)、房?jī)r(jià)等信息。房類預(yù)訂房類，不選表示所有房類，單擊該項(xiàng)空白處，可打開(kāi)房類幫助。預(yù)計(jì)房?jī)r(jià)預(yù)計(jì)房?jī)r(jià)，可以在上下兩個(gè)輸入框中錄入預(yù)計(jì)房?jī)r(jià)的范圍。2賓客對(duì)于有檔案的客人，可在此輸入客人姓名，系統(tǒng)自動(dòng)與檔案匹配，該信息與條件3一起作用價(jià)格。若建立預(yù)訂，該信息將直接帶入預(yù)訂單。公司對(duì)于有檔案的公司，輸入名稱，系統(tǒng)自動(dòng)匹配檔案，該信息與條件3一起作用價(jià)格。若建立預(yù)訂，該信息將直接帶入預(yù)訂單。旅行社同公司。訂房中心同公司。預(yù)定<團(tuán)隊(duì)>預(yù)定新建團(tuán)隊(duì)預(yù)定（快捷鍵：Ctrl+G）公司單位、訂房人名稱公司單位（如是單位簽單訂房必須填寫(xiě)）到達(dá)日期以及入住天數(shù)房?jī)r(jià)碼（選擇單位后會(huì)自

4、動(dòng)跳轉(zhuǎn)，如是會(huì)員卡或者散客分時(shí)卡等則需要手動(dòng)修改為相對(duì)應(yīng)的房?jī)r(jià)碼，如是自定義價(jià)格選RAC門(mén)市價(jià)修改后選擇相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠理由）市場(chǎng)、預(yù)定類型、渠道同散客預(yù)定注意！主單內(nèi)選擇的房間數(shù)目不為有效正常預(yù)定房數(shù)，不占可用房，須做預(yù)留，預(yù)留房數(shù)為實(shí)際預(yù)定有效房間數(shù)！預(yù) 留：住房日期（在團(tuán)隊(duì)主單時(shí)間段內(nèi)都可以） 預(yù)留房型、房數(shù)、核對(duì)價(jià)格、房?jī)r(jià)碼、市場(chǎng)碼分 房：選取預(yù)留房型、選擇房號(hào) 項(xiàng)目選顯示可用房、干凈房、臟房等，選擇房號(hào)其他同散客預(yù)定相同預(yù)定可用房信息以及預(yù)定查詢主界面快捷鍵Ctrl+D 或者點(diǎn)查詢客房可用與占用預(yù)定查詢 快捷鍵Ctrl+U輸入條件框內(nèi)輸入名字查詢 如需查詢預(yù)定人或者電話點(diǎn)組合查詢登記入住

5、直接上門(mén)散客登記選取客人所需要的房型、選定房號(hào)打開(kāi)登記界面入住客人姓名如有協(xié)議公司則選擇相應(yīng)的公司在公司欄內(nèi)入住天數(shù)選擇，如果是半天房則直接改退房時(shí)間，天數(shù)無(wú)法顯示0.5天房?jī)r(jià)碼散客選擇SKJ（散客價(jià)）如果是公司選擇好公司后會(huì)自動(dòng)跳，不需要手動(dòng)修改價(jià)格會(huì)根據(jù)選擇的房?jī)r(jià)碼自動(dòng)生成預(yù)定類型根據(jù)登記類型選擇渠道，必須選擇正確！點(diǎn)擊入住入住成功預(yù)定登記入住快捷鍵Ctrl+U查詢相應(yīng)的預(yù)定房信息，名字無(wú)法查詢可點(diǎn)擊組合查詢，輸入查詢條件查詢到預(yù)訂后確認(rèn)所有信息無(wú)誤后點(diǎn)擊入住入住成功團(tuán)隊(duì)預(yù)訂入住首先需要入住團(tuán)隊(duì)主單，團(tuán)隊(duì)分房團(tuán)隊(duì)分房，點(diǎn)擊分房分房后可批量處理，選擇需要操作或者入住的房間，點(diǎn)擊相應(yīng)選項(xiàng)1.

6、入住、取消、取消恢復(fù)，2. 團(tuán)隊(duì)付費(fèi)：選擇團(tuán)隊(duì)支付的項(xiàng)目。3. 批量修改入住到達(dá)、離店時(shí)間、房?jī)r(jià)碼等點(diǎn)執(zhí)行支付管理根據(jù)所需要的項(xiàng)目打（）前廳收銀<入賬、結(jié)賬>散客賬務(wù)處理主單界面：現(xiàn)金押金入賬操作步驟：（1）、帳務(wù)主單下，單擊工具欄上入帳按鈕，彈出入帳窗口；（2）、【代碼】處輸入現(xiàn)金的代碼，【金額】處輸入數(shù)量，單擊入帳。錄入信用卡預(yù)授權(quán)操作步驟：（1）、賓客帳務(wù)主單下，執(zhí)行其他信用或按快捷鍵ALT+F3，打開(kāi)信用授權(quán)明細(xì)窗口；（2）、選擇【項(xiàng)目】（即信用卡類型），錄入【授權(quán)額】、【卡號(hào)】、【授權(quán)號(hào)】、【水單號(hào)】等；（3）、單擊確定，信用授權(quán)明細(xì)窗口顯示有效押卡記錄；圖（4）、在預(yù)訂

7、主單的【付款方式】、【信用限額】處可顯示相應(yīng)信息。會(huì)員卡凍結(jié)錄入押金步驟：（1）、賓客帳務(wù)主單下，執(zhí)行其他信用或按快捷鍵ALT+F3，打開(kāi)信用授權(quán)明細(xì)窗口；（2）、按Ctrl+k，進(jìn)入會(huì)員卡錄入界面，輸入會(huì)員卡號(hào)檢索，輸入密碼；（3）、項(xiàng)目欄會(huì)顯示簽單，授權(quán)額輸入需要凍結(jié)的金額點(diǎn)擊入賬即可。轉(zhuǎn)帳用于把客人帳務(wù)從一個(gè)帳戶轉(zhuǎn)到另外一個(gè)帳戶，僅僅為前臺(tái)帳戶之間的轉(zhuǎn)帳（前臺(tái)帳戶包括賓客帳、團(tuán)隊(duì)會(huì)議帳和消費(fèi)帳）。操作步驟：（1）、帳務(wù)主單下，在需要轉(zhuǎn)賬的賬目前打<>；（2）、單擊轉(zhuǎn)帳，彈出轉(zhuǎn)帳窗口；分帳分帳用于把一筆帳，分成兩筆，一般結(jié)合選帳、轉(zhuǎn)帳、部分結(jié)帳等功能一起使用，完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)。操作

8、步驟：（1）、帳務(wù)主單下，選取所需分賬的賬目。（2）、單擊分賬，打開(kāi)分帳窗口。（3）、【請(qǐng)輸入拆分后金額】處，輸入金額。（4）、單擊確定，目標(biāo)帳目自動(dòng)拆分成兩筆，如下圖所示。部分結(jié)賬:在需要結(jié)賬的賬目前打（按Ctrl可多選），點(diǎn)結(jié)賬即到部分結(jié)賬，注意！此結(jié)賬不會(huì)退房（較適合分時(shí)卡或提前付款）提前結(jié)帳如果客人要求把明天或以后的房費(fèi)提前在今天結(jié)算，可以選擇“提前結(jié)帳至”功能。操作步驟：（1）、帳務(wù)主單下，單擊結(jié)帳，彈出選擇結(jié)帳方式窗口，供操作員選擇結(jié)帳方式；圖（2）、單擊選擇“提前結(jié)帳至”，默認(rèn)結(jié)帳至客人的離開(kāi)日，可手工修改結(jié)帳至的時(shí)間；（3）、單擊確定，彈出費(fèi)用預(yù)收提示框；圖（4）、核對(duì)正確后，

9、單擊確定，彈出結(jié)帳窗口，【代碼】處輸入付款方式代碼，【金額】處，系統(tǒng)自動(dòng)顯示結(jié)帳款金額，收款后，單擊入帳；（5）、彈出帳單窗口，選擇是否打印帳單；（6）、系統(tǒng)提示是否關(guān)閉允許記帳功能及帳號(hào)的接口，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇；帳務(wù)主單只顯示“預(yù)收房費(fèi)”明細(xì)。圖注意：提前結(jié)帳后，客人狀態(tài)還是I。臨時(shí)掛帳客人先退房，帳稍后再結(jié)的情況在酒店業(yè)務(wù)中也是時(shí)常發(fā)生的，系統(tǒng)中使用臨時(shí)掛帳功能處理。操作步驟：（1）、帳務(wù)主單下，執(zhí)行帳務(wù)處理掛帳；（2）、彈出結(jié)帳提示窗口；（3）、根據(jù)所需加收房費(fèi)； （4）、選擇后，系統(tǒng)將提示：“是否確信要將Fxxxxxxxxx臨時(shí)掛帳”。（5）、單擊是（Y），賓客狀態(tài)由I轉(zhuǎn)化為S。臨

10、時(shí)掛帳中涉及的帳務(wù)處理方法基本同普通客人。· 注意：臨時(shí)掛帳后，客房狀態(tài)由在住臟房，但房間所有的帳均保留，且可進(jìn)行其他相應(yīng)的帳戶處理，如沖帳、轉(zhuǎn)帳等。· 掛賬如是信用卡授權(quán)必須記錄結(jié)賬退房退房結(jié)帳 人民幣現(xiàn)金結(jié)帳操作步驟：（1）、帳務(wù)主單下，單擊結(jié)帳，一般會(huì)彈出結(jié)帳提示窗口，如下圖所示。結(jié)帳提示一般會(huì)提示一些結(jié)帳前要處理的事項(xiàng)，如事先做了定義帳戶、有未傳達(dá)的留言、未歸還的租賃物品，或在預(yù)訂主單的附加信息中輸入了【結(jié)帳提示】等。查閱完畢后，退出，可能有以下幾種情況：、 離日為本日，結(jié)帳時(shí)間早于酒店規(guī)定的加收半天房費(fèi)之前，直接彈出結(jié)帳窗口；、 離日為本日，結(jié)帳時(shí)間遲于酒店規(guī)定的

11、加收半天房費(fèi)的時(shí)間，則彈出半天房費(fèi)加收窗口，選擇是否加收，再結(jié)帳。、離日為本日以后，彈出選擇結(jié)帳方式窗口；（2）、選擇房費(fèi)加收情況，單擊確定，進(jìn)入結(jié)帳窗口；（3）、一般系統(tǒng)默認(rèn)現(xiàn)金結(jié)帳，如下圖所示（但若客人入住時(shí)押了卡，系統(tǒng)的默認(rèn)付款方式即為信用卡結(jié)帳）。查看結(jié)帳款金額，收款后，單擊入帳； （4）、彈出帳單打印窗口，選擇是否打印帳單。信用卡結(jié)賬：其他步驟同現(xiàn)金結(jié)帳，重要區(qū)別在結(jié)帳窗口處理上。若客人已押卡，結(jié)帳時(shí)結(jié)帳窗口默認(rèn)用卡結(jié)帳；若臨時(shí)換其他卡結(jié)帳，請(qǐng)?jiān)凇敬a】處按F1打開(kāi)代碼幫助窗口，選擇對(duì)應(yīng)的付款方式，【金額】處，系統(tǒng)自動(dòng)顯示結(jié)帳款金額，輸入【卡號(hào)】，單擊入帳，彈出帳單（處理同現(xiàn)金結(jié)帳，

12、不再贅述）。會(huì)員卡結(jié)賬：其他步驟同現(xiàn)金結(jié)帳，重要區(qū)別在結(jié)帳窗口處理上。結(jié)賬時(shí)在結(jié)賬窗口輸入Ctrl+K 輸入卡號(hào)xxxxxxx檢索選定確認(rèn)，輸入密碼，確認(rèn)結(jié)賬金額點(diǎn)擊入賬即可。分時(shí)卡結(jié)賬：其他步驟同現(xiàn)金結(jié)帳，重要區(qū)別在結(jié)帳窗口處理上。結(jié)賬代碼選擇相應(yīng)的分時(shí)卡優(yōu)惠卡即可，分時(shí)卡結(jié)賬建議使用部分結(jié)賬先結(jié)掉相對(duì)應(yīng)的房費(fèi)即可。簽單結(jié)賬：其他步驟同現(xiàn)金結(jié)帳，重要區(qū)別在結(jié)帳窗口處理上。點(diǎn)擊賬號(hào)會(huì)到賬號(hào)查詢窗口主單位置選擇AR帳，狀態(tài)選擇所有，在模糊或則名稱輸入單位名稱查詢點(diǎn)擊選擇正確的協(xié)議賬戶，雙擊賬戶確認(rèn)金額賬戶是否正確然后點(diǎn)擊入賬（注意！前面有數(shù)字號(hào)碼的為會(huì)員卡！切忌不要選錯(cuò)?。┤胭~代碼注釋：1. 房

13、費(fèi)、半日房費(fèi)、都為房費(fèi)入賬2. 禮賓部代收有租車費(fèi)3. 押金現(xiàn)金入款（收取客人現(xiàn)金押金入此項(xiàng)，需打印押金單）4. 押金現(xiàn)金退款（本人本班次情況客人換押金方式使用。例：現(xiàn)金改信用卡退現(xiàn)）5. 現(xiàn)金付款（客人預(yù)先支付現(xiàn)金消費(fèi)款或者結(jié)賬付款，未開(kāi)押金單的入此項(xiàng)）6. 現(xiàn)金退款（客人結(jié)賬退房或者部分結(jié)賬或退款退還客人現(xiàn)金，入此項(xiàng)）7. 信用卡（客人使用各種銀行卡、信用卡直接消費(fèi)或者預(yù)授權(quán)完成入此項(xiàng)）8. 各種類型分時(shí)卡（例：貴賓樓分時(shí)卡、2新貴賓樓分時(shí)卡、迎賓樓分時(shí)卡、周末惠賓卡等）9. 會(huì)員卡、簽單等。聯(lián)房結(jié)帳： 所有聯(lián)房客人一起結(jié)帳操作步驟：（1）、找到聯(lián)房某一成員，打開(kāi)其帳務(wù)主單，窗口左上角顯示

14、與該客人聯(lián)房的所有人員。深藍(lán)色選中的為當(dāng)前要處理的賓客。（2）、單擊選擇“同行客人帳務(wù)”，單擊結(jié)帳，按照普通客人結(jié)帳流程即可完成聯(lián)房客人批量結(jié)帳。 部分聯(lián)房客人一起結(jié)帳操作步驟：（1）、找到聯(lián)房某一成員，打開(kāi)其帳務(wù)主單；（2）、執(zhí)行文件部分帳戶，打開(kāi)部分帳戶窗口，單擊多選需要結(jié)帳的客房；（3）、單擊確定，帳務(wù)主單顯示“部分帳戶帳務(wù)”，選擇它，單擊結(jié)帳即可。圖 注意：要退回到所有聯(lián)房客人窗口，只需再執(zhí)行一次文件部分帳戶，將“部分帳戶”前面的勾去掉即可。團(tuán)隊(duì)結(jié)帳：相對(duì)散客結(jié)帳，團(tuán)體結(jié)帳要復(fù)雜一些，因?yàn)閳F(tuán)體帳務(wù)由二個(gè)部分組成，團(tuán)體公費(fèi)部分和團(tuán)體成員自費(fèi)部分，也即我們系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)體主單帳務(wù)和團(tuán)體成員帳務(wù)。只有當(dāng)成員主單和團(tuán)體主單的狀態(tài)都是“O”時(shí)，團(tuán)隊(duì)結(jié)帳才算完成。系統(tǒng)將團(tuán)隊(duì)主帳、成員帳務(wù)顯示在同一帳務(wù)窗口下。團(tuán)隊(duì)主帳：帳號(hào)為Gxxxxxxxxx或Mxxxxxxxxx；成員帳務(wù)：每個(gè)成員帳號(hào)下，都有系統(tǒng)自動(dòng)生成的團(tuán)隊(duì)付費(fèi)子帳戶，成員的帳務(wù)處理基本同散客一致。整個(gè)團(tuán)體帳務(wù)：團(tuán)隊(duì)主帳和