汽車4s店各崗位職責(zé)模板

1、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)崗位描述：按照 xx 工廠、公司年度計(jì)劃以及總經(jīng)理的要求開展售后服務(wù)x 級站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門完成公司共享工作。日常工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)完成公司年度經(jīng)營計(jì)劃中的售后服務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)按 xx 廠家、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。3、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主管、班組長、業(yè)務(wù)接待、索賠員、庫管、技師等售后人員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。5、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊(duì)。6、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)

2、會(huì)議的定期召開，監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行， 定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。7、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。8、負(fù)責(zé)對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵(lì)通報(bào)。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督車間現(xiàn)場維護(hù)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。10、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，關(guān)注員工動(dòng)向，積極處理員工提出的合理化建議。11、負(fù)責(zé)本部監(jiān)督維護(hù)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財(cái)產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運(yùn)行管理。12、完成總經(jīng)理交辦的其他專項(xiàng)工作。維修班組長崗位職責(zé)崗位描述：執(zhí)行售后服務(wù)部工作流程以及工廠及行業(yè)維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展作業(yè)，并對責(zé)任工位進(jìn)行 5S 現(xiàn)場管理；配合本部員工完成

3、部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。日常工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)維修五菱客戶報(bào)修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證維修質(zhì)量及裝配工藝， 引導(dǎo)本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次性修復(fù)率。2 、 負(fù)責(zé)安排對工具、工位、設(shè)施設(shè)備等運(yùn)用5S定制管理，定期保養(yǎng)和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，并作記錄。3、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，維護(hù)車間秩序， 禮貌制止客戶進(jìn)入作業(yè)車輛底下吸煙、攀談、觀看；作業(yè)過程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各組的關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作、 集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。5、負(fù)責(zé)作業(yè)過程中的判斷經(jīng)驗(yàn)、裝配技

4、巧、典型案例等的收集，定期以文本形式編寫反饋以便共享提升。6、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃上報(bào)， 并對本組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)助配合相關(guān)培訓(xùn)事宜，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高作業(yè)水平。7、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促本組人員按時(shí)歸還，如有損壞或遺失及時(shí)上報(bào)并主動(dòng)賠償。8、負(fù)責(zé)維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，防止丟失、浪費(fèi)、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經(jīng)營的行為發(fā)生。9、遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經(jīng)營商務(wù)政策和經(jīng)營活動(dòng)，維護(hù)公司經(jīng)營利益，杜絕個(gè)人假借公司名義損害公司業(yè)務(wù)資源。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項(xiàng)工作。服務(wù)顧問崗位職責(zé)崗位描述：按照服務(wù)流程規(guī)定開展接待

5、工作，遵守財(cái)務(wù)制度，熟練掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件及辦公設(shè)備使用； 解答客戶疑議， 維護(hù)客戶關(guān)系， 執(zhí)行并滿足 xx 工廠及公司對服務(wù)顧問崗位的崗位要求。日常工作職責(zé)：1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2、負(fù)責(zé)使用“售后服務(wù)管理系統(tǒng)“準(zhǔn)確錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對客戶信息建檔管理和資源保密。3、負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求及向客戶提出預(yù)約維修建議，接到客戶預(yù)約時(shí)，及時(shí)辦理預(yù)約手續(xù)并提供預(yù)約服務(wù)。4、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5、負(fù)責(zé)接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務(wù)的客戶，按接待流程要求簽署維修合同，合理派工到班組長并交代

6、報(bào)修事宜。6、向客戶申請預(yù)估時(shí)間和預(yù)估費(fèi)用， 負(fù)責(zé)報(bào)修項(xiàng)目的明細(xì)報(bào)價(jià)及費(fèi)用解釋。7、負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù)。8、負(fù)責(zé)在修車輛的進(jìn)度督促及征得客戶同意的追加項(xiàng)目的時(shí)間和費(fèi)用追加。9、負(fù)責(zé)完工車輛工單的數(shù)據(jù)再次核對及工單審查，無誤后打印結(jié)算單，通知客戶提車，向客戶匯報(bào)處理結(jié)果，準(zhǔn)備客戶接車資料，并對結(jié)算車輛的親手交接，及提示工作。10、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場維護(hù)。11、負(fù)責(zé)每天業(yè)務(wù)單據(jù)分類、整理、存檔及日報(bào)工作。12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他專項(xiàng)工作。庫房管理員崗位職責(zé)崗位描述：按照庫房配件管理規(guī)定對售后服務(wù)部所需配件、輔料等物料進(jìn)行有序管理，確保

7、物料數(shù)量、質(zhì)量有效；售后服務(wù)系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確無誤。日常工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，合理配置庫存結(jié)構(gòu)，按月做好配件計(jì)劃，按配件款申報(bào)流程報(bào)批。2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要，結(jié)合實(shí)際庫存結(jié)構(gòu)，合理、準(zhǔn)確下發(fā)訂單，并跟蹤訂單處理狀態(tài)。3、負(fù)責(zé)物料到貨的驗(yàn)收、入庫處理，及時(shí)通知訂件客戶。4、負(fù)責(zé)對庫房物料的5S 管理，做到空間定置。5、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)需求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。6、負(fù)責(zé)協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與上游供應(yīng)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保所需配件及時(shí)調(diào)整、供應(yīng)。7、負(fù)責(zé)急需缺件的采購申請事宜，及時(shí)反饋采購情況。8、負(fù)責(zé)庫存管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)的管理和報(bào)表的按時(shí)報(bào)批。9

8、、負(fù)責(zé)定期檢查庫房辦公設(shè)施的軟硬件，確保運(yùn)行安全，對授權(quán)公司的配件調(diào)整及時(shí)報(bào)批備案。10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他專項(xiàng)工作。三包索賠員崗位職責(zé)崗位描述：按照 xx 工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶車輛進(jìn)行保內(nèi)鑒定與索賠工作，合理維護(hù)客戶以及xx 工廠權(quán)益。平衡客戶關(guān)系，及時(shí)反饋索賠信息。日常工作職責(zé)：1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。2、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。3、 負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息。4、 負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。5、 負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。6、 負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要