汽車4s店各崗位職責模板

1、服務經理崗位職責崗位描述：按照 xx 工廠、公司年度計劃以及總經理的要求開展售后服務x 級站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門完成公司共享工作。日常工作職責：1、負責完成公司年度經營計劃中的售后服務部各項業(yè)務指標。2、負責按 xx 廠家、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。3、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導技術主管、班組長、業(yè)務接待、索賠員、庫管、技師等售后人員的工作，協(xié)調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。4、負責接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認定、處理。5、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。6、負責部門各項

2、會議的定期召開，監(jiān)督指導工作流程執(zhí)行， 定期把執(zhí)行效果總結，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。7、負責售后業(yè)務報表與內部便簽文件的審核、簽發(fā)。8、負責對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵通報。9、負責監(jiān)督車間現場維護、維修質量、安全生產和環(huán)境保護。10、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，關注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議。11、負責本部監(jiān)督維護硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產、能源資源的安全，保障正常運行管理。12、完成總經理交辦的其他專項工作。維修班組長崗位職責崗位描述：執(zhí)行售后服務部工作流程以及工廠及行業(yè)維護作業(yè)標準開展作業(yè)，并對責任工位進行 5S 現場管理；配合本部員工完成

3、部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。日常工作職責：1、負責維修五菱客戶報修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證維修質量及裝配工藝， 引導本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次性修復率。2 、 負責安排對工具、工位、設施設備等運用5S定制管理，定期保養(yǎng)和維護設施設備，并作記錄。3、負責車間安全生產及環(huán)境衛(wèi)生的管理，維護車間秩序， 禮貌制止客戶進入作業(yè)車輛底下吸煙、攀談、觀看；作業(yè)過程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。4、負責協(xié)調與各組的關系，團結協(xié)作、 集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而提高生產效率，節(jié)約生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。5、負責作業(yè)過程中的判斷經驗、裝配技

4、巧、典型案例等的收集，定期以文本形式編寫反饋以便共享提升。6、負責確定維修員工的培訓需求及計劃上報， 并對本組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導，協(xié)助配合相關培訓事宜，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高作業(yè)水平。7、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促本組人員按時歸還，如有損壞或遺失及時上報并主動賠償。8、負責維護公司的財產安全，防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經營的行為發(fā)生。9、遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經營商務政策和經營活動，維護公司經營利益，杜絕個人假借公司名義損害公司業(yè)務資源。10、完成上級領導交辦的其他專項工作。服務顧問崗位職責崗位描述：按照服務流程規(guī)定開展接待

5、工作，遵守財務制度，熟練掌握業(yè)務系統(tǒng)軟件及辦公設備使用； 解答客戶疑議， 維護客戶關系， 執(zhí)行并滿足 xx 工廠及公司對服務顧問崗位的崗位要求。日常工作職責：1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務流程及公司的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的業(yè)務流程工作承擔相應責任。2、負責使用“售后服務管理系統(tǒng)“準確錄入各項數據，并對客戶信息建檔管理和資源保密。3、負責受理客戶提出的預約維修請求及向客戶提出預約維修建議，接到客戶預約時，及時辦理預約手續(xù)并提供預約服務。4、負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。5、負責接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務的客戶，按接待流程要求簽署維修合同，合理派工到班組長并交代

6、報修事宜。6、向客戶申請預估時間和預估費用， 負責報修項目的明細報價及費用解釋。7、負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù)。8、負責在修車輛的進度督促及征得客戶同意的追加項目的時間和費用追加。9、負責完工車輛工單的數據再次核對及工單審查，無誤后打印結算單，通知客戶提車，向客戶匯報處理結果，準備客戶接車資料，并對結算車輛的親手交接，及提示工作。10、負責責任區(qū)域內的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現場維護。11、負責每天業(yè)務單據分類、整理、存檔及日報工作。12、完成上級領導臨時安排的其他專項工作。庫房管理員崗位職責崗位描述：按照庫房配件管理規(guī)定對售后服務部所需配件、輔料等物料進行有序管理，確保

7、物料數量、質量有效；售后服務系統(tǒng)信息錄入準確無誤。日常工作職責：1、負責根據公司的業(yè)務需要和要求，合理配置庫存結構，按月做好配件計劃，按配件款申報流程報批。2、負責根據業(yè)務實際需要，結合實際庫存結構，合理、準確下發(fā)訂單，并跟蹤訂單處理狀態(tài)。3、負責物料到貨的驗收、入庫處理，及時通知訂件客戶。4、負責對庫房物料的5S 管理，做到空間定置。5、熟悉公司車輛維修業(yè)務需求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。6、負責協(xié)助配件經理協(xié)調與上游供應業(yè)務單位的關系，確保所需配件及時調整、供應。7、負責急需缺件的采購申請事宜，及時反饋采購情況。8、負責庫存管理的各項業(yè)務單據的管理和報表的按時報批。9

8、、負責定期檢查庫房辦公設施的軟硬件，確保運行安全，對授權公司的配件調整及時報批備案。10、 完成上級領導臨時安排的其他專項工作。三包索賠員崗位職責崗位描述：按照 xx 工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶車輛進行保內鑒定與索賠工作，合理維護客戶以及xx 工廠權益。平衡客戶關系，及時反饋索賠信息。日常工作職責：1、 熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。2、 負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。3、 負責按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息。4、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。5、 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。6、 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要