小區(qū)、寫(xiě)字樓保潔工作實(shí)施細(xì)則方案

1、小區(qū)、寫(xiě)字樓保潔工作實(shí)施細(xì)則方案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施1 衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.1. 樓體總體清潔服務(wù)(1) 清理樓內(nèi)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站 每天 3 次(2) 清潔垃圾桶 每天 2 次(3) 清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天 1 次(4) 清潔所有出口大門(mén) 每天 2 次(5) 清潔所有手印及污漬 (包括樓梯、墻壁、防煙門(mén) ) 每天 1次(6) 清潔所有扶手、欄桿 每天 1 次(7) 清潔照明燈及燈罩 每周 1 次(8) 拖擦地臺(tái)、云石、大理石表面 每天 1 次(9) 清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次1.2. 人行樓梯衛(wèi)生(1) 掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次(2) 洗擦扶手及欄桿 每天 1 次(

2、3) 洗擦樓梯表面 每天 2 次1.3. 電梯衛(wèi)生(1) 徹底打掃電梯廂、電梯廳地面(2) 清擦電梯門(mén)及指示板表面 每天 2 次(3) 電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔 每天 1 次(4) 電梯廂壁、電梯門(mén)框并上保護(hù)劑 隔天 1 次(5) 電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天 1 次(6) 清擦電梯廂天花板表面 每周 2 次(7) 擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭 每天 2 次1.4. 天臺(tái)衛(wèi)生清潔打掃天臺(tái)衛(wèi)生 隔天 1 次1.5. 樓體外圍衛(wèi)生(1) 外圍清掃 每天巡視(2) 垃圾桶傾倒 每天數(shù)次，確保垃圾不外溢2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人巡檢制度為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作， 指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)

3、部人員工作要求和工作關(guān)系，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)各項(xiàng)工作有必要 進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。2.1. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)公司分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管個(gè)區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲(chóng)滅鼠、日常維修保養(yǎng)等管理工作。2.2. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行 認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。2.3. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng) 進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布 置。2.4. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、 消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查

4、過(guò)程中要針對(duì)存在的 問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促領(lǐng)班或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié) 果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。2.5. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每天定期檢查 以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走 訪部分業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努 力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴(lài)。2.6. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題 較為嚴(yán)重的， 應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施， 要求領(lǐng)班或責(zé)任人限期整改， 使存在的問(wèn)題得到根本解決。2.7. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)

5、，評(píng)價(jià)結(jié)果與 領(lǐng)班、清潔工的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。3、領(lǐng)班衛(wèi)生檢查監(jiān)督制為了強(qiáng)化管理工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管 理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。3.1. 保潔人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛(ài)本 職工作，熱心為業(yè)主服務(wù)， 能團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3.2. 領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)主情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情 況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任。3.3. 領(lǐng)班應(yīng)不定期巡查各崗位衛(wèi)生情況，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議， 做好記錄，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與 信

6、賴(lài)。3.4. 為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢 查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次， 報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰 劣”。3.5. 每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工 作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。3.6. 組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷， 提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)4、清潔規(guī)程（一）、樓道4.1. 清潔范圍樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門(mén)、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管 道、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的

7、清潔。4.2. 清潔作業(yè)程序（1）備掃把、垃圾鏟、垃圾袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自上 而下清掃樓道梯級(jí)， 將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾桶； 用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹 梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。（2）備抹布兩塊，膠桶（裝水） ，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹 時(shí)，清洗抹布數(shù)次。（3）清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水） ，抹布兩塊（干、濕 各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓 及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。（4）清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水） 、

8、 抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有 殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓 道燈開(kāi)關(guān)板、感應(yīng)器。(5) 用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(6) 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門(mén)、窗、 鏡面的清潔進(jìn)行作業(yè)。(7) 每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。4.3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 目視樓道： 無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4.4. 安全事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。(2) 、房屋天

9、臺(tái)、雨篷1. 清潔范圍 住宅區(qū)內(nèi)房屋的天臺(tái)、平臺(tái)、雨篷。2. 清潔作業(yè)程序(1) 備梯子一個(gè)，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(2) 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺(tái)面的垃圾打掃清 理裝入編織袋， 將袋提下倒入垃圾車(chē)內(nèi)， 將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車(chē)。(3) 用鐵桿將雨篷、天臺(tái)面的排水口(管)疏通，使之不積水。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 每周清掃一次。(2) 目視天臺(tái)面、 雨篷：無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)青苔，無(wú)雜物，無(wú)花盆(組 合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外) 。4. 安全事項(xiàng)(1) 梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。(2) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。(3

10、) 、公用衛(wèi)生間1. 清潔范圍 樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2. 清潔作業(yè)程序(1) 每天 上午7點(diǎn)308點(diǎn)，11點(diǎn)11點(diǎn)30分，下午13點(diǎn)3014 點(diǎn)，16點(diǎn)3017點(diǎn)，分四次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。(2) 打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等 雜物。(3) 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4) 將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清 水沖凈(5) 用濕毛巾和洗潔精、去污粉等擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門(mén)窗 標(biāo)牌。(6) 先將玻璃組合擦鏡面、窗玻璃，隨時(shí)用干毛巾擦凈水跡。(7) 用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8) 噴適量香水或空氣清新

11、劑，小便斗內(nèi)放入芳香球。(9) 每?jī)尚r(shí)進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10) 隔斷板及門(mén)(擦拭) 、電鍍件(擦拭)每日一次。(11) 每周用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(2) 目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。(3) 室內(nèi)無(wú)異味、臭味。(4) 地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4. 工作過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)(1) 禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2) 用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。(3) 下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。四)、樓層通道地面1. 清潔范圍 所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面(不包括樓梯間)2. 清

12、潔作業(yè)程序(1) 每天上午用掃把對(duì)各樓層走道地面和樓梯臺(tái)階清掃一次并不間斷 地推塵保養(yǎng)。(2) 用拖把拖走道地面和樓梯臺(tái)階一次。(3) 定期用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉，對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次， 再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 大理石地面目視干凈，無(wú)污漬，有光澤。(2) 瓷磚地面面目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)污跡、有光澤。3. 工作過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng) 洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門(mén)和住房門(mén)內(nèi)。( 五 ) 、不銹鋼1. 清潔保養(yǎng)范圍護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2. 作業(yè)程序(1) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2) 然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠(

13、3) 置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。(4) 表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用 無(wú)絨干毛巾拭抹。3. 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)(1) 啞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2) 鏡面不銹鋼表面光亮， 3 米內(nèi)能清晰映出人物影像。4. 安全注意事項(xiàng)(1) 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。(2) 在清潔電梯外廳門(mén)時(shí)應(yīng)防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外。(3) 要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。(六) 、玻璃門(mén)、窗、幕墻1. 清潔范圍 玻璃門(mén)、窗、玻璃幕墻，門(mén)廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2. 作業(yè)程序(1) 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2) 按玻璃清潔

14、劑與清水1 : 5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3) 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?4) 污跡較重的地方重點(diǎn)抹。(5) 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6) 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫 向移動(dòng)。(7) 用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8) 最后用地拖拖抹地面上的污水。(9) 清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3. 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭 厘米內(nèi)無(wú)灰塵。4. 安全注意事項(xiàng)(1) 高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。(2) 作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

15、( 七 ) 、燈具1. 清潔保養(yǎng)范圍 各街區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。2. 作業(yè)程序(1) 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。(2) 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲 刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3) 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分。(4) 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5) 清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用 抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3. 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。4. 安全注意事項(xiàng)(1) 在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，

16、防止摔傷。(2) 清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。(3) 人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4) 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力 過(guò)大，防止損壞燈罩。(八) 、公共場(chǎng)地和馬路1. 清潔范圍街區(qū)的汽車(chē)道，人行道，消防通道。2. 作業(yè)程序(1) 用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾 掃成堆。(2) 用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車(chē)。(3) 對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。(4) 雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上7點(diǎn)3017點(diǎn)，保 持整潔。

17、(2) 公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。( 九 ) 、綠地1. 清潔范圍物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。2. 作業(yè)程序(1) 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2) 對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎 腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。(3) 在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保 持清潔干凈。(2) 目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú) 厘米以上石塊等垃圾和 雜物；煙頭控制在 平方米 3 個(gè)以內(nèi)。( 十)、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌1. 清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑、宣

18、傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。2. 作業(yè)程序(1) 雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。 用掃把打掃裝飾物上的灰塵， 人站在梯子上， 用濕抹布從上往下擦抹一遍； 如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾 物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)操作。(2) 宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻 璃刮清潔，按玻璃門(mén)、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)操作。(3) 宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上 往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 宣傳牌每天清潔一次(2) 室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔 2 次(3) 雕塑裝飾物每周清潔一次，清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。4. 安全注意事項(xiàng)(1) 梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2) 清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。(3) 清潔工具不要損傷被清潔物。( 十一) 、室外地面1. 清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。2. 工作程序(1) 每天 7:30 和 13:30 分兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹 底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹(shù)葉和煙頭等雜物。(2) 每天 7:30 11: