2009年5月三級(jí)人力資源管理師考試真題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2009 年年 5 月三級(jí)人力資源管理師考試真題月三級(jí)人力資源管理師考試真題第一部分 職業(yè)道德（第 1-25 題，共 25 道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（一）單項(xiàng)選擇題（第 1-8 題）1、提出的從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的基本要求是（ ） 。（A）愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)（B）敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、崇尚科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民（C）熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛勞動(dòng)、熱愛科學(xué)、熱愛集體（D）以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會(huì)2、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則是（ ） 。（A）守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn) （B）忠誠(chéng)、審慎、勤勉 （C）科學(xué)、民

2、主、自由 （D）自由、平等、博愛3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中,正確的是（ ） 。（A）創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙（B）創(chuàng)新非人人可為，只有高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新（C）創(chuàng)新是對(duì)前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人（D）創(chuàng)新需要發(fā)散思維，敢于標(biāo)新立異4、下列關(guān)于“慎獨(dú)”的理解中，正確的是（ ） 。（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物喪志（B）越是無人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己（C）要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng) （D）保持自己的獨(dú)立人格5、IBM 公司招聘員工時(shí)，最為重要的職業(yè)道德素質(zhì)是（ ） 。（A）公道意識(shí)（B）敬業(yè)精神 （C）合作精神（D）服務(wù)意識(shí)6、我國(guó)社會(huì)主義道德的核心

3、是（ ） 。（A）集體主義 （B）為人民服務(wù)（C）愛崗敬業(yè) （D）開拓創(chuàng)新7、誠(chéng)信的基本特征是（ ） 。（A）通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 （B）雙向性、對(duì)等性、資質(zhì)性、懲罰性（C）社會(huì)性、共識(shí)性、雙向性、對(duì)等性 （D）單向性、前置性、智慧性、要約性8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是（ ） 。（A）平等待人、公私分明、堅(jiān)持原則、追求真理 （B）團(tuán)結(jié)同志、防微杜漸、以人為本、共同進(jìn)步（C）堅(jiān)持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲 （D）崇尚科學(xué)、堅(jiān)持真理、童叟無欺、人人平等（二）多項(xiàng)選擇題（第 916 題）9、下列關(guān)于職業(yè)化的說法中，正確的是（ ） 。（A）職業(yè)化是提高個(gè)人和組織競(jìng)爭(zhēng)力的必

4、由之路 （B）職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語言和職場(chǎng)文化（C）職業(yè)化是新型勞動(dòng)的核心內(nèi)容D）職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應(yīng)變來適應(yīng)職場(chǎng)變化10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度是( )。（A）踏實(shí)肯干（B）默默無聞（C）實(shí)事求是 （D）謙虛謹(jǐn)慎11、 “終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是（ ） 。（A）低學(xué)歷人員需要長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)才能彌補(bǔ)所欠缺知識(shí)（B）由于科技快速發(fā)展和知識(shí)爆炸，所以要通過學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求（C）因?yàn)檫€沒有達(dá)到成功人士的地步，所以要通過學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（D）學(xué)習(xí)是增強(qiáng)從業(yè)人員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力和源泉12、 “敬業(yè)”的基本要求包括（ ） 。（A）回報(bào) （B）主動(dòng) （C）務(wù)實(shí) （D）持久

5、13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括（ ） 。（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 （B）執(zhí)行操作規(guī)程 （C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)14、對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體要求包括（ ） 。（A）培養(yǎng)節(jié)約資源意識(shí) （B）明確節(jié)約資源責(zé)任 （C）創(chuàng)新節(jié)約資源方法 （D）省吃儉用節(jié)約開支15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的說法中，正確的是（ ） 。（A）個(gè)人價(jià)值追求要始終與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持高度一致 （B）努力消除個(gè)性特點(diǎn)，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一（C）時(shí)刻想著自己是團(tuán)隊(duì)的一員（D）做好本職工作是搞好整體工作的一個(gè)環(huán)節(jié)16、從業(yè)人員踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范以實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到（ ） 。（A）把職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來做 （B）以加班

6、加點(diǎn)為工作基本要求（C）熱心社會(huì)公益事業(yè) （D）對(duì)工作積極主動(dòng) 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第 17-25 題）17、對(duì)于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常的感受是（ ） 。（A）討厭（B）乏味（C）煩 （D）沒啥感覺18、王家和林家是鄰居，各有一個(gè)八歲的男孩。一天，兩個(gè)孩子在玩耍中撕打起來，林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個(gè)人爭(zhēng)吵起來。對(duì)于林夫人的話，你能夠認(rèn)同的是（ ） 。（A） ”你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事。 ”（B） “如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了。 ”（C） “我沒有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”（D） “兩個(gè)孩子

7、打架，你跟我吵什么勁呀！”19、你和同事 A 約好去看新上的大片，但這時(shí)同事 B 遇到一個(gè)技術(shù)上的問題急需你幫助解決。此時(shí)，你會(huì)（ ） 。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)（A）先與 A 去看新上的大片，回來后盡快幫B 解決問題（B）取消與 A 的約會(huì)，去幫助 B 解決問題（C）既不好得罪 A，也不好得罪 B，干脆說自己要忙別的事兒（D）遇到這樣的事，總是讓自己很為難20、某高校發(fā)現(xiàn)教師 H 剽竊論文，你讓為學(xué)校對(duì) H 應(yīng)采取的處理方式是（ ） 。（A）將其開除 （B）批評(píng)教育就可以了（C）要其公開道歉，再給他一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)（D）鑒于以往管理放松，這次暫不追究 H 的責(zé)任，把重點(diǎn)放

8、在改進(jìn)制度上21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費(fèi)，這時(shí)，你會(huì)（ ） 。（A）找單位領(lǐng)導(dǎo)索要加班費(fèi) （B）若果別人都不出頭，自己一般也會(huì)忍氣吞聲（C）離開這家單位 （D）動(dòng)員其他員工進(jìn)行集體抵抗22、就目前的工作崗位來說，這份工作對(duì)你意味著（ ） 。（A）生活來源 （B）能力提升的平臺(tái) （C）滿足興趣愛好的方式 （D）無法評(píng)價(jià)23、下列說法中，你最能夠認(rèn)同的是（ ） 。（A）別人求我三春雨，我去求人六月霜 （B）花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒（C）害人之心不可有，放人之心不可無 （D）窮在大街無人問，富在深山有遠(yuǎn)親24、世界首富比爾.蓋茨決定，將自己的幾百億美元資

9、產(chǎn)捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，你認(rèn)為他做出這個(gè)決定的初衷是（ ） 。（A）錢太多了，花不完（B）炒作（C）為社會(huì)盡一些責(zé)任（D）一時(shí)心血來潮25、你隨旅行團(tuán)外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場(chǎng)，但是你對(duì)這些物品原本不感興趣。這時(shí)，你會(huì)（ ） 。（A）耐著性子隨大家一起逛（B）在外面耐心等候大家（C）為大家看護(hù)行李 （D）很沮喪，認(rèn)為這是在浪費(fèi)時(shí)間第二部分 理論知識(shí)（26-125 題，共 100 道題，滿分為 100 分）一、單項(xiàng)選擇題（2685 題。每題一分，共 60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、勞動(dòng)力市場(chǎng)的客體是（） （A）勞動(dòng)力市場(chǎng)關(guān)系（B）勞

10、動(dòng)者的勞動(dòng)力 （C）勞動(dòng)力的所有者個(gè)體 （D）使用勞動(dòng)力的企業(yè)27、關(guān)于就業(yè)的說法不正確的是（） （A）就業(yè)主體必須有勞動(dòng)能力 （B）就業(yè)者所從事的勞動(dòng)是有酬勞動(dòng) （C）就業(yè)主體的所得不能是經(jīng)濟(jì)收入 （D）就業(yè)者所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)28、關(guān)于勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度的說法不正確的是（） （A）它規(guī)定了勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整規(guī)則 （B）它是實(shí)施勞動(dòng)監(jiān)督檢查的職權(quán)劃分和行為規(guī)則 （C）它規(guī)定了以何種手段實(shí)現(xiàn)和保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的實(shí)施 （D）各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的范圍與勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的29、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括（） （A）主體（B）內(nèi)容（C）客體 （D）原則30、組織市場(chǎng)的類型不包括（）

11、 （A）壟斷者市場(chǎng)（B）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) （C）轉(zhuǎn)賣者市 （D）政府市場(chǎng)31、在投入期不適宜采取的營(yíng)銷策略是（） （A）快速掠取策略 （B）緩慢滲透策略（C）快速滲透策略 （D）公益宣傳策略32、滿足成就需要的行為不包括（） （A）發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作 （B）比競(jìng)爭(zhēng)者更出色 （C）影響他人并改變他們的態(tài)度的行為（D）解決一個(gè)復(fù)雜問題33、組織公正與報(bào)酬分配的原則不包括（） （A）法律公平（B）分配公平（C）互動(dòng)公平（D）程序公平34、()把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。 （A）參與模型 （B）領(lǐng)導(dǎo)情境理論 （C）費(fèi)德勒的權(quán)變模型（D）路徑-目標(biāo)理論35、以下

12、有關(guān)人力資本投資的表述錯(cuò)誤的是（） （A）投資主體可以是國(guó)家或個(gè)人 （B）投資對(duì)象是人 （C）投資直接提高人的勞動(dòng)生產(chǎn)能力 （D）是一種非生產(chǎn)性投資36、員工的基本特征不包括（ ） （A）生理性行為與生理性需要 （B）社會(huì)性行為與社會(huì)性需要 （C）道德性行為與道德性需要 （D）自我性行為與自我性需要37、現(xiàn)代人力資源管理以（ ）為中心。 （A）勞動(dòng)環(huán)境（B）勞動(dòng)對(duì)象（C）勞動(dòng)資料（D）勞動(dòng)者38、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括（ ） （A）涉及的內(nèi)容不同 （B）結(jié)構(gòu)形式不同（C）突出的主題不同 （D）勞動(dòng)者39、以下關(guān)于工作崗位分析的說法錯(cuò)誤的（ ）（A）盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量 （

13、B）為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作 （C）正確確定調(diào)查對(duì)象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性 （D）調(diào)查項(xiàng)目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)40、崗位豐富化的作用不包括（ ） （A）為員工發(fā)展提供了更廣闊的空間（B）使工作的范圍和責(zé)任增加 （C）使員工有更多機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 （D）有利于提高崗位工作效率精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)41、企業(yè)定員管理的作用不包括（ ） （A）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) （B）科學(xué)的定員是企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配的主要依據(jù) （C）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) （D）合理的勞動(dòng)定員有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益42、以下關(guān)于定員方法的表

14、述不正確的是（ ） （A）輔助生產(chǎn)工人可按比例定員（B）化工、冶金企業(yè)適合按崗位定員 （C）檢修工、檢驗(yàn)工適合按崗位定員 （D）機(jī)器制造和紡織企業(yè)適合按以比例定員43、企業(yè)定員的新方法不包括（ ） （A）零基定員法 （B）效率定員法 （C）運(yùn)用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員人數(shù) （D）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員44、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以（ ）為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。 （A）人力消耗 （B）時(shí)間消耗（C）資源消耗（D）一切勞動(dòng)消耗45、以下關(guān)于制度化管理特征的說法，錯(cuò)誤的是（ ） （A）所有權(quán)與管理權(quán)相結(jié)合 （B）管理者忠于職守而不是某個(gè)人 （C）把責(zé)任和權(quán)力作為明確規(guī)范而制度化 （D

15、）以文字形式規(guī)定崗位特征，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)46、以下關(guān)于審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求說法錯(cuò)誤的是（ ） （A）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性 （B）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性 （C）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的科學(xué)性 （D）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性47、特別適合普通職員招聘的員工招募方法是（ ） （A）推薦法（B）布告法（C）檔案法（D）任命法48、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是（ ） （A）校園招募 （B）借助中介（C）豬頭公司 （D）熟人推薦49、篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)更多地關(guān)注（ ） （A）學(xué)習(xí)成績(jī) （B）管理能力（C）主觀內(nèi)容 （D）客觀內(nèi)容50、 （ ）可以是漫談式的，面試考官

16、與應(yīng)聘者隨意交談。 （A）初步面試 （B）結(jié)構(gòu)化面試 （C）診斷面試（D）非結(jié)構(gòu)化面試51、招聘總成本效用的計(jì)算公式為（ （A）總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 （B）總成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用 （C）總成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用（D）總成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用52、在（ ）人員錄用策略中，應(yīng)聘者必須在每種測(cè)試中都達(dá)到一定水平，方能通過。 （A）補(bǔ)償式 （B）重點(diǎn)選擇式（C）結(jié)合式 （D）多重淘汰式53、在生產(chǎn)型企業(yè)， （）是企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。 （A）管理層（B）車間 （C）辦公室 （D）調(diào)度54、不僅可以調(diào)解人的情緒，還可以降

17、低人的疲勞程度的勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化因素是（ ） （A）綠化 （B）噪聲 （C）照明 （D）色彩55、在周工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為 40 小時(shí)的情況下，采用四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，每個(gè)月應(yīng)安排（ ） (A)1 個(gè)公休日（B）2 個(gè)公休日 （C）3個(gè)公休日 （D）4 個(gè)公休日 56、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括（ ） （A）外部環(huán)境 （B）組織條件（C）組織目標(biāo)（D）人員變動(dòng)57、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時(shí)，要對(duì)各部門申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，目的是（ ） （A）節(jié)約培訓(xùn)成本（B）確認(rèn)培訓(xùn)目的 （C）消除片面需求 （D）爭(zhēng)取員工支持58、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集配培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ） （A）能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法

18、的作用（B）時(shí)間花費(fèi)較少（C）得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值（D）結(jié)論可信度高59、在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過（ ）來評(píng)估。 （A）筆畫 （B）觀察法 （C）面談 （D）問卷法60、在培訓(xùn)中要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估不包括（ ） （A）教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn) （B）管理人員工積極性 （C）教師的領(lǐng)導(dǎo)能力 （D）管理人員的合作精神61、在培訓(xùn)方法中， （ ）適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力，技能和管理實(shí)務(wù)類的培訓(xùn)。 （A）實(shí)踐法 （B）講授法 （C）專題法（D）研討法62、以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法錯(cuò)誤的是（ ） （A）要求學(xué)員在小組中就個(gè)人情感等進(jìn)行坦率、公正的討

19、論（B）目的是為了提高學(xué)員對(duì)自己的行為和他人行為的洞察力（C）常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式（D）適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練63、針對(duì)（ ）的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法，形象訓(xùn)練和等階變換思考等培訓(xùn)方法。 （A）基礎(chǔ)理論知識(shí) （B）創(chuàng)造性 （C）解決問題能力（D）技能性64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（ ）展示案例資料確定核心問題小組分別討論選擇最佳方案全體討論解決問題的方案 （A） （B） （C）（D）65、較客觀公正，但考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性較低的績(jī)效考評(píng)方法是（）精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) （A）上級(jí)考評(píng)

20、（B）同級(jí)考評(píng)（C）下級(jí)考評(píng) （D）外部人員考評(píng)66.績(jī)效考評(píng)中當(dāng)考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，宜采用（ ） （A）結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)法 （B）行為導(dǎo)向型考評(píng)法 （C）品質(zhì)導(dǎo)向考評(píng)法 （D）綜合的績(jī)效考評(píng)方法67、績(jī)效反饋的主要目的是（） （A）改進(jìn)績(jī)效（B）指出員工的不足（C）激勵(lì)員工 （D）提供更好的工作方法68、 （）即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考核結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 （A）績(jī)效計(jì)劃面談（B）績(jī)效指導(dǎo)面談（C）績(jī)效考評(píng)面談 （D）績(jī)效總結(jié)面談69、一般來說，員工績(jī)效 基本特征不包括（ ） （A）發(fā)展性 （B）多因性 （C

21、）多維性 （D）動(dòng)態(tài)性70、比較適合對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員進(jìn)行考評(píng)的績(jī)效考評(píng)方法是（） （A）目標(biāo)管理法 （B）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法（C）直接指標(biāo)法（D）成績(jī)記錄法71、薪酬的非貨幣形式不包括（） （A）員工福利 （B）表彰嘉獎(jiǎng)（C）榮譽(yù)稱號(hào)（D）獎(jiǎng)?wù)率谟?2、薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)的薪酬點(diǎn)位為（）(A)25%( B)50% (C)75% ( D)90%73、 （）的目的是為了使員工避免因通話膨脹而導(dǎo)致實(shí)際收入的減少。 (A)特殊調(diào)整( B)生活指數(shù)調(diào)整 (C)獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整 ( D)工齡工資調(diào)整74、在崗位評(píng)價(jià)中，勞動(dòng)強(qiáng)度要素不包括 （ ） (A)工時(shí)利用率 ( B)產(chǎn)量責(zé)任 (C)勞動(dòng)緊張度 (

22、 D)工作班制75、 （）是指崗位測(cè)評(píng)結(jié)果的前后一致性程度 (A)信度 ( B)效度 (C)準(zhǔn)度 ( D)精度76、選擇關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素，確定權(quán)重，并賦值，然后對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)的崗位評(píng)價(jià)方法是（ ）(A)排列法( B)分值法(C)因素比較法 ( D)評(píng)分法77、勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系最主要的區(qū)別在于前者體現(xiàn)了（ ） (A)雇主意志( B)雇員意志 (C)國(guó)家意志 ( D)社會(huì)意志78、 （ ）覆蓋所有勞動(dòng)關(guān)系，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn) (A)勞動(dòng)合同 ( B)勞動(dòng)法律法規(guī) (C)集體合同 ( D)勞動(dòng)法律制度79、在沒有成立工會(huì)組織的企業(yè)中，集體合同由（ ）與企業(yè)簽訂。 (A

23、)職工代表( B)企業(yè)人事部門 (C)企業(yè)法人 ( D)職工所在部門負(fù)責(zé)人80、勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的（ ）天內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。(A)7 天 ( B)10 天(C)15 天 ( D)30 天81、職工通過在本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與，這屬于（ ） (A)組織參與( B)崗位參與 (C)個(gè)人參與 ( D)合理化建議82、以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信息載體的說法錯(cuò)誤的是（ ） (A)例會(huì)制度是以書面的形式溝通 (B)終向信息溝通報(bào)考上向溝通和下向溝通 (C)匯總報(bào)表包括工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)報(bào)告兩類 (D)正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確且溝通內(nèi)容易于保存83、 （ ）是指以勞動(dòng)

24、者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間 (A)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間 ( B)不定時(shí)工作時(shí)間 (C)計(jì)件工作時(shí)間( D)綜合計(jì)算工作時(shí)間84、勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工作認(rèn)定申請(qǐng)之日起（ ）內(nèi)作出工傷認(rèn)定(A)30 日 (B)45 日 (C)60 日 (D)90 日85、停工留薪期最長(zhǎng)不超過（ ） (A)6 個(gè)月 (B)12 個(gè)月 (C)18 個(gè)月(D)24 個(gè)月二、多項(xiàng)選擇題(86125 題，每題 1 分，共40 分。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所有選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、規(guī)范研究方法的特點(diǎn)包括（ ） (A 目的在于人事客觀事實(shí)(B)結(jié)論具有客觀性 (C)以某種價(jià)值

25、判斷為基礎(chǔ) (D)結(jié)論具有主觀性87、政府實(shí)質(zhì)實(shí)施貨幣政策的主要措施包括（ ） (A)調(diào)整貼現(xiàn)率 ( B)調(diào)整稅率 (C)公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)(D)調(diào)整利率 （E）調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率88、社會(huì)保險(xiǎn)的社會(huì)性是指（ ）的社會(huì)性。 (A)保險(xiǎn)范圍( B)保險(xiǎn)組織 (C)保險(xiǎn)目的( D)保險(xiǎn)流程 (E)保險(xiǎn)管理89、勞動(dòng)法的構(gòu)成體系包括（ ） (A)社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度 (B)勞動(dòng)合同制度 (C)勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度 (D)集體合同制度 (E)工會(huì)和職工民主管理制度90、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法包括（ ） (A)收益矩陣(B)決策樹 (C)線性規(guī)劃法 (D)微分法 (E)敏感性分析法91、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異

26、程度，可將消費(fèi)者的購(gòu)買行為分為（ ） (A)習(xí)慣性購(gòu)買行為 ( B)化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為 (C)個(gè)性化購(gòu)買行為(D)尋求多樣化的購(gòu)買行為(E)復(fù)雜的購(gòu)買行為92、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)行為主要包括（ ） （A）反饋型 （B）指導(dǎo)型 （C）支持型 （D）參與型（E）成就導(dǎo)向型93、人的心理性包括（ ）精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) （A）心理過程 （B）個(gè)性心理特征 （C）理素質(zhì)（D）個(gè)性意識(shí)傾向（E）心理狀態(tài)94、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括（ ） （A）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范 （B）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 （C）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范（D）管理崗位考核規(guī)范 （E）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范95、工作

27、說明書中說明崗位的基本資料，如（ ） （A）崗位名稱 （B）工作權(quán)限 （C）崗位等級(jí) （D）定員標(biāo)準(zhǔn) （E）工作內(nèi)容96、以為半球工作崗位設(shè)計(jì)的說法正確的有（ ）_ （A）要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則（B）崗位應(yīng)以“事” 、 “物”為中心設(shè)置 （C） “因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的 （E）崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對(duì)人、財(cái)、物的支配使用權(quán)97、企業(yè)要制定用人標(biāo)準(zhǔn)，即需要加強(qiáng)（ ）工作，促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)組織的科學(xué)化。 （A）定編 （B）定額 （C）定崗 （D）定員 （E）定薪98、影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素包括（ ） 。 （A）企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況 （B

28、）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在人力資源方面的情況 （C）國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)法令 （D）各類學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門人才供給情況 （E）勞動(dòng)力市場(chǎng)各類勞動(dòng)力工資水平的變動(dòng)情況99、制定人力資源管理制度的基本要求包括（ ） （A）符合法律和道德規(guī)范（B）保持合理性和先進(jìn)性 （C）從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā) （D）注重系統(tǒng)性和配套性 （E）滿足企業(yè)的實(shí)際需要100、外部招募的優(yōu)勢(shì)包括（ ） （A）帶來新思想和新方法 （B）樹立形象的作用 （C）外部招募成本比較小 （D）存在著較少風(fēng)險(xiǎn) （E）有利于招聘一流人才101、以下屬于專業(yè)知識(shí)和能力的是（ ） （A）管理知識(shí) （B）人際關(guān)系能力 （C）觀察能力 （D）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)

29、（E）記憶能力102、現(xiàn)代面試以面談問答為主，加入一些輔助形式，具體包括（ ） （A）答辯式 （B）案例分析 （C）演講式 （D）模擬操作 （E）討論式103、開放式提問的類型包括（） （A）無限開放 （B）結(jié)構(gòu)化開放式 （C）有限開放式 （D）非結(jié)構(gòu)化開放式 （E）綜合開放式104、根據(jù)測(cè)試內(nèi)容的不同，情境模擬測(cè)試可分為（） （A）語言表達(dá)能力測(cè)試 （B）組織能力測(cè)試 （C）心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試 （D）學(xué)歷水平測(cè)試 （E）事務(wù)處理能力測(cè)試105、通常信度評(píng)估系數(shù)主要包括（ ） （A）穩(wěn)定系數(shù) （B）外在一致性系數(shù) （C）隨機(jī)系數(shù)（D）內(nèi)在一致性系數(shù)（E）等值系數(shù)106、培訓(xùn)需求分析的模型包括（

30、） （A）連續(xù)評(píng)估模型 （B）全面性任務(wù)分配模型 （C）循環(huán)評(píng)估模型 （D）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 （E）績(jī)效差距分析模型107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作說明的內(nèi)容包括（ ） 。 （A）工作人員必須采取的行動(dòng) （B）每項(xiàng)行動(dòng)所需要的技能 （C）工作人員面臨的資源狀況 （D）每項(xiàng)行動(dòng)或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) （E）工作人員必須做出的決定108、進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有（ ） 。 （A）培訓(xùn)性質(zhì)（B）行政服務(wù) （C）交通狀況 （D）座位安排 （E）場(chǎng)地費(fèi)用109、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)包括（ ） 。 （A）形式比較靈活 （B）員工的培訓(xùn)成本比較低 （C）內(nèi)容有系統(tǒng)性 （D）培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解 （E）

31、可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求 110、角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)包括（ ） 。 （A）學(xué)員參與性強(qiáng) （B）增強(qiáng)感情交流 （C）增強(qiáng)培訓(xùn)效果 （D）問題有普遍性 （E）提高業(yè)務(wù)能力111、培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容包括（ ） 。 （A）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定 （B）獎(jiǎng)懲執(zhí)行的方式方法 （C）完善的崗位任職資格需要 （D）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 （E）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)112、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（ ） 。 （A）績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) （B）績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) （C）績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) （D）績(jī)效管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)（E）績(jī)效管理人員的選拔113、績(jī)效管理的考評(píng)階段需要從（ ）方面做好組織實(shí)施工作。

32、 （A）考評(píng)方法的再審核（B）考評(píng)的準(zhǔn)確性 （C）考評(píng)結(jié)果的反饋方式 （D）考評(píng)的公正性 （E）考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)114、在新一輪的績(jī)效管理期內(nèi)，可從組織的實(shí)際情況出發(fā)，制定（ ） 。 （A）預(yù)防性策略 （B）人事調(diào)整策略 （C）制止性策略 （D）組織變革策略 精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)（E）應(yīng)急性策略115、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有（ ） 。 （A）考評(píng)更加精準(zhǔn) （B）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確 （C）反饋功能較好 （D）考評(píng)維度清晰 （E）實(shí)施的費(fèi)用低116、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括（ ） 。 （A）勞動(dòng)績(jī)效 （B）勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況 （C）企業(yè)的酬薪策略 （D）生活費(fèi)用與物價(jià)

33、水平 （E）企業(yè)工資支付能力117、在薪酬方面，國(guó)家的主要政策法規(guī)有（ ） 。 （A）最低工資（B）最長(zhǎng)工作時(shí)間 （C）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（D）超時(shí)工資支付 （E）企業(yè)代繳的各類保險(xiǎn)118、屬于工作崗位評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)指標(biāo)的有（ ） 。 （A）勞動(dòng)責(zé)任要素（B）勞動(dòng)技能要素 （C）勞動(dòng)強(qiáng)度要素（D）勞動(dòng)環(huán)境要素（E）社會(huì)心理要素119、影響企業(yè)支付能力的因素有（ ） 。 （A）勞動(dòng)分配率 （B）銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率 （C）損益分歧點(diǎn)（D）實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率 （E）稅率水平高低120、勞動(dòng)法律事件包括（ ） 。 （A）企業(yè)破產(chǎn)（B）戰(zhàn)爭(zhēng) （C）勞動(dòng)爭(zhēng)議（D）勞動(dòng)者死亡 （E）勞動(dòng)者傷殘121、構(gòu)建利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系的原

34、則有（ ） 。 （A）法律面前人人平等（B）契約自由 （C）勞動(dòng)關(guān)系主體明確 （D）利益復(fù)雜 （E）財(cái)產(chǎn)權(quán)不可侵犯 122、集體合同的內(nèi)容包括（ ） 。 （A）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分 （B）一般性規(guī)定 （C）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施 （D）過渡性規(guī)定 （E）有效期間應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)123、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)包括（ ） 。 （A）制定主體的特定性（B）規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議 （C）企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范 （D）企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物 （E）是定期的的書面合同，其生效需經(jīng)過特定程序124、勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容包括（ ） 。 （A）請(qǐng)假程序 （B）職業(yè)培訓(xùn) （C）崗位職責(zé)（D）員工發(fā)展（E）操

35、作規(guī)程125、在（ ）請(qǐng)況下，勞動(dòng)者視同工傷。 （A）突發(fā)疾病死亡 （B）在搶險(xiǎn)救災(zāi)中受到傷害 （C）在維護(hù)國(guó)家利益、公共利益中受到傷害 （D）突發(fā)疾病在 48 小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡 （E）已取得革命傷殘軍人證的勞動(dòng)者到用人單位后舊病復(fù)發(fā) 卷 冊(cè) 二：專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題（本題共 2 題，每小題 10 分，共20 分） 1、簡(jiǎn)要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分) 2、簡(jiǎn)要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12 分) 二、計(jì)算題(20 分) 某公司毛利金額為 5400 萬元，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13 個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表 1 所示 表 1員工工資總額社會(huì)保

36、險(xiǎn)費(fèi)用 福利費(fèi)用 教育費(fèi) 住房費(fèi)用 招聘費(fèi)用 解聘費(fèi)用 59 13 28 10 7（1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16 分) （2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分) 三、綜合分析題(60 分) 1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增 10%-15%，工程技術(shù)增 5%-6%，其它不變。

37、 （1）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8 分) （2）在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分) 2、ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工3400 人，管理人 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 如果你是 ZX 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20 分)3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量

38、與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。 采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10 分) 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?(10 分)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2006 年 11 月助理人力資源管理師（三級(jí)）考試

39、試卷-技能答案一、簡(jiǎn)答題(本題共 2 題，每小題 10分，共 20 分1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)定義： (4 分)關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件” ，考評(píng)者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評(píng)定一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。(2)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人，讓事實(shí)說話。 考評(píng)者不僅注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情景。 (1缺點(diǎn)：關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 只能作定性分析，不能作定

40、量分析。 不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。很難使用該方法比較員工在績(jī)效上的差異。 2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(每項(xiàng) 2 分，最高 10分)(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工作? (2)崗位的基本任務(wù)是什么? (3)如何完成這些任務(wù)?使用什么設(shè)備? (4)此任務(wù)的目的是什么?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么?(5)操作者對(duì)班組和設(shè)備的責(zé)任是什么? (6)工作條件(工作時(shí)間、噪音、溫濕度、光線等)如何? 二、計(jì)算題(本題 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)如果崗位突出對(duì)學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：甲綜合得分為：91+50.5+1

41、1+110.8+90.8+70.7+30.6=35.2 (2 分)乙綜合得分為：71+90.5+71+90.8+70.8+110.7+70.6=43.2 (2 分)丙綜合得分為：51+70.5+31+90.8+50.8+90.7+110.6=35.6 (2 分)丁綜合得分為：31+90.5+91+70.8+110.8+70.7+90.6=41.2 (2 分)按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。(1 分)(2)如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：甲綜合得分為：90.5+50.5+10.8+111+90.8+71+30.6=34.8 (2 分)乙綜合得分為：70.5+90.5+70

42、.8+91+70.8+111+70.6=43.4 (2 分)丙綜合得分為：50.5+70.5+30.8+91+50.8+91+110.6=37 (2 分)丁綜合得分為：30.5+90.5+90.8+71+110.8+71+90.6=41.4 (2 分)按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。(1 分)綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。(2 分)三、綜合題(本題共 2 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 22 分，共 40 分)1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)兩種不同薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)與適用范圍。分層式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)：包括的薪酬等級(jí)比較多，呈金字塔形排列。員工薪酬水

43、平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高。在成熟的、等級(jí)型的企業(yè)中常見。 寬泛式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)：包括的薪酬等級(jí)較少，呈平行形。員工薪酬水平的提高可以隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高(2 分)在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見。(2)該企業(yè)薪酬等級(jí)類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。該企業(yè)的舉措是正確的。 (2 分)寬泛式薪酬等級(jí)類型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。 (2 分)寬泛式薪酬等級(jí)類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績(jī)突出亦可獲得相應(yīng)的報(bào)酬。(2 分)2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)培訓(xùn)需求收集方法：面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分

44、析法工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)查問卷 (2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮的基本問題：評(píng)估的目的是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。(3 分)目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時(shí)間和財(cái)力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評(píng)估。 有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)確實(shí)參與到培訓(xùn)中來，有助于克服對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒。所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對(duì)硬資料的分析確定其可靠程度。四、方案設(shè)計(jì)題(本題 1 題，共 20 分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)表中列出“調(diào)查說明” ，得 1 分。

45、(2)表中提出“保密要求” ，得 1 分。(3)表中給出“示例” ，得 1 分。(4)表中列出“個(gè)人信息” ，每列出一項(xiàng)給1 分，最高 3 分。(5)表中列出至少 6 個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)問題 2 分，最高 12 分。每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于 5 項(xiàng)和多于 9 項(xiàng)，共扣 4 分。(6)表中至少列出 2 個(gè)開放式問題，每個(gè)1 分，最高 2 分。參考答案：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查表說明：請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。示例：我對(duì)目前獲得的收入感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì)如果您對(duì)上述的問題感到“非常同意” ，請(qǐng)您在“非常同意”的“”中打“” ，

46、其余的選項(xiàng)則不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷(1)我對(duì)目前公司的管理制度感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì)(2)我對(duì)工作環(huán)境感到滿意非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì)(3)上級(jí)認(rèn)可我的工作非常同意比較同意說不清楚不同意強(qiáng)烈反對(duì)2009 年 5 月人力資源管理師三級(jí)考試真題參考答案1 A P27 39 A P8 68 D P184 97 ABCD P252 B P35 40 B P17 69 A P197 98 BCDE P473 D P62 41 D P26 70 D P207 99 ABDE P494 B P75 42 D P30 71

47、A P210 100 ABE P595 B P81 43 B P32 72 A P214 101 ABCD P676 B P22 44 A P37 73 B P218 102 ABCDE P707 A P10745 A P43 74 B P227 103 AC P758 A P13746 C P51 75 A P241 104 ABE P799 ABC P42 47 B P62 76 D P242 105 ADE P8410 ACD P61 48 D P65 77 C P270 106 BCDE P12511 BD 49 D P67 78 B P275 107 ACDE P13012 BCD

48、P87 50 D P74 79 A P278 108 ABCDE P13613 ABCDP16951 A P83 80 C P283 109 ADE P14614 ABC P19952 D P81 81 B P291 110 ABCE P15315 CD P222 53 B P91 82 A P293 111 ACDE P16416 AD P247 54 D P103 83 C P302 112 AB P16826 B P1155 A P108 84 C P312 113 ABCDE P17827 C P1856 C P117 85 B P313 114 ABCD P18928 A P3857

49、 C P120 86 CE P4 115 ABCD P20229 D P4258 D P123 87 ACE 116 BCDE P21130 A P77 59 A P141 88 ABCE P32 117 AC P21631 D P87 60 C P144 89 ABCDE P39 118 CD P22732 C P105 61 A P147 90 ABE P68 119 ABCD P25533 A P106 62 D P152 91 ABDE P76 120 ABDE P27234 B P125 63 B P156 92 BCDE P126 121 ABE P27335 D P153 64

50、B P157 93 ABDE P137 122 ABCDE P28136 D P190 65 D P171 94 ABC P5 123 ACD P28837 D P183 66 B P174 95 ACD P6 124 ACE P28838 D P7 67 A P179 96 ABE P15 125 BCE P312操作技能一、簡(jiǎn)答題（20 分）1、簡(jiǎn)要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。 （8 分）答：1） 、個(gè)人填寫勞務(wù)人員申請(qǐng)表 ，進(jìn)行預(yù)約登記。 （1 分）2） 、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選（1分）3） 、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人

51、員發(fā)邀請(qǐng)函。 （1 分）4） 、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 （1 分）5） 、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 （1 分）6） 、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行健康證明書 預(yù)防接種證書 。 （1 分）7） 、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。 （1 分）8） 、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。 （1 分）2、簡(jiǎn)要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 （12分）答：1） 、確定調(diào)查對(duì)象。 （2 分）2） 、確定滿意度調(diào)查指向。 （3 分）3） 、確定調(diào)查方法。 （2 分）4） 、確定調(diào)查組織。 （3 分）5） 、調(diào)查結(jié)果分析。 （2 分）二、計(jì)算題（20 分）某公司毛利金額為 5400 萬元，公司中推

52、銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13 個(gè)月工資，公司為精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表 1 所示員工工資總額 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育費(fèi)住房費(fèi)用招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用532151591328107該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（16 解：推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用 =532+151+59+13+28+10+7 =800（萬元） （3 分）推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額毛利額（2 分）=8005400 =14.81% 該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資推銷員人工費(fèi)用率 （2 分）=1

53、8601314.81%=163 268（元） （3 分）綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163 268 元。 該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（4 分）解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利12（2 分）=12=13605（元） （2 分）綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是13 605 元。 三、綜合分析題（60 分）1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增 10%-15%，工程技術(shù)增 5%-6%，其它不變。公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8 分）答：1