個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理4

1、電大考試2269個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例分析題庫案例搜索技巧：盡量不要用公司名稱或姓名來搜索，越過頭幾個(gè)字來搜索案例（1）小王在工作中常常面臨著一些問題，比如說他不按時(shí)完成工作，他認(rèn)為每天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另一件事很多時(shí)候他很忙，又有其他人同時(shí)請(qǐng)他幫忙，他覺得他不能拒絕，針對(duì)這種情況，為了解決這個(gè)問題，部門召開全體部門人員會(huì)議，在會(huì)議的過程中，作為主持人的部門，經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員所以的人的想法越多越好，但是在整個(gè)過程中只準(zhǔn)發(fā)言不準(zhǔn)評(píng)論別人的想法，整個(gè)會(huì)議次序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)下不斷的冒出來。1. 上述案例說明，

2、小王的工作中主要缺少（A） A 計(jì)劃 B 目標(biāo) C 動(dòng)力 D 自信2. 上述案例中，部門召開會(huì)議解決小王的問題所用的方法是(B) A 德爾菲法 B 頭腦風(fēng)暴法 C 集體討論發(fā) D 自由發(fā)言3針對(duì)小王面對(duì)同事的請(qǐng)求，又不好拒絕的情況，說法正確的是（A） A 小王應(yīng)該根據(jù)自己的情況回絕一些事情 B 把問題攬?jiān)谧约旱纳砩?C 小王必須接受請(qǐng)求，否則就會(huì)引起同事的埋怨 D 如果他不接受，別人會(huì)認(rèn)為他很自私小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近理想-財(cái)經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇-去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)

3、上下班的資源生活。他的理由是能夠解決生計(jì)壓力才是第一。真要做財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)打、累不說，未來機(jī)會(huì)沒有什么保障，年齡大了跑不動(dòng)新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己理想接近的職業(yè)。4. 案例分析中小王對(duì)職業(yè)的選擇主要考慮的是（D） A 性格與職業(yè)的匹配 B 興趣與職業(yè)的匹配 C 特長與職業(yè)的匹配 D 職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件5. 在面對(duì)變化時(shí)，小王所做的選擇屬于（A） A 改變境遇 B 改變自己的行為技能 C 改變個(gè)人與工作的關(guān)系 D 改變態(tài)度6. 結(jié)合SWOT的分析方法，對(duì)小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是（D）

4、A S-個(gè)人的優(yōu)勢(shì) B W-個(gè)人的劣勢(shì) C O-外部的機(jī)會(huì) D T-外部的威脅案例（2）李總在工作中常常面臨著一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某一周，李總要對(duì)他所面對(duì)的問題做出一個(gè)重要性/緊迫性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出得員工因?yàn)樾劫Y的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職。周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來的，所以周二一天他就處理了幾個(gè)客戶投訴的問題。周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個(gè)會(huì)議，周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題，周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周

5、的時(shí)間怎么過得那么快，但是他有覺得他什么事情都沒干，問題到底出在哪里呢？1. 根據(jù)重要性/緊迫性矩形陣，上述案例中李總認(rèn)為“員工加薪的事情”屬于(A)的事 A 重要而緊迫 B 緊迫但吧重要 C 不緊迫也不重要 D 不緊迫但重要2. 上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（A） A 團(tuán)隊(duì)建設(shè) B 處理投訴電話 C 客戶拜訪 D 突發(fā)性設(shè)備損害事件3. 在重要性/緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級(jí)A的事情，最好的方法是(A) A 通過預(yù)測(cè)危機(jī)，提前進(jìn)行計(jì)劃 B 可以放在一邊，不用管它 D 將它劃為優(yōu)先級(jí)D問題 D 優(yōu)先處理它4. 根據(jù)重要性/緊迫性矩形陣所劃分的象限和優(yōu)先級(jí)別，正確的做法應(yīng)該在（B）象限內(nèi)

6、花費(fèi)大量的時(shí)間。 A 優(yōu)先級(jí)A B 優(yōu)先級(jí)B C 優(yōu)先級(jí)C D 優(yōu)先級(jí)D5. 如果你是李總，對(duì)于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過（D）方法避免這種危機(jī)問題的發(fā)生 A 對(duì)于這個(gè)問題可以安排其他人解決 B 對(duì)于這種問題最好拖延解決 C 視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲的批評(píng) D 通過預(yù)先安排減輕危機(jī)程度，講它盡量變?yōu)閮?yōu)先級(jí)(B)的問題案例(3)王總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。王總很快制訂出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大

7、家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語言文字改編工作，小錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語言潤色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實(shí)在是很難看清楚，小王看不懂小劉修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說什么，就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，王總對(duì)小王的工作效率很不滿意。1. 上述案例說明，王總在(A)方面沒有做好 A 員工

8、之間的協(xié)調(diào) B 項(xiàng)目計(jì)劃 C 項(xiàng)目控制 D 員工任務(wù)的分配2. 從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少（A） A 溝通 B 計(jì)劃 C 控制 D 組織3. 從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，（D）應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。 A 發(fā)送者小孫 B 接受者小趙 C 王總 D 以上人員都有責(zé)任 4. 假設(shè)王總想解決這個(gè)問題，采取(A)方式來解決比較好。 A 會(huì)議討論 B 私下分別交談 C 讓小王加班 D 做小王的思想工作案例（4）最近，某公司張總碰到一個(gè)難題。工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書，申請(qǐng)書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，

9、根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上??；又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@半年以來，每一個(gè)人的工資量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐赀@個(gè)申請(qǐng)以后，張總感動(dòng)很為難，因?yàn)殡m然公司這半年來的業(yè)績(jī)呈上升的趨勢(shì)，但是，公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量的資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對(duì)這種情況，張總就必須面臨著一場(chǎng)和員工的談判。在談判過程當(dāng)中，張總相出了兩全其美的方法：首先他向員工講述了公司的難處和公司的發(fā)展前景，這使員工對(duì)公司的未

10、來充滿了希望；然后他對(duì)于昂做了以下的承諾，并與工會(huì)簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對(duì)公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。1. 上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是（A）。 A 雙贏 B 贏輸 C 輸-輸 D 沒有結(jié)果2. 工會(huì)在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是(A) A 公司規(guī)章制度 B 員工的個(gè)人意見 C 其他公司的工人工資 D 公司的發(fā)展趨勢(shì)3. 對(duì)于公司中出現(xiàn)得這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是（C） A 正面沖突 B 避免 C 協(xié)商并需求喝醉 D 折中4. 不屬于張總和工會(huì)

11、組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是（A）A 雙方堅(jiān)持各自的立場(chǎng) B 雙方都有靈活性 C 維持長期關(guān)系 D 雙方都獲得了好處5.在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要運(yùn)用的能力是（D） A 說服力 B 收集各種信息 C 良好的人際關(guān)系 D 尋求共同的好處案例（5）袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁，這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1922年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達(dá)到3400萬元，1994年銷售額為3700萬元，1995年預(yù)計(jì)銷售額可達(dá)3900萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻閱看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁總都會(huì)感到很躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁總召集了公司的各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上

12、，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。 身為機(jī)械工程師的袁總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快預(yù)算了一下，新產(chǎn)品得開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)36個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。 袁總認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方面考慮，不斷提出各種新

13、產(chǎn)品得要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會(huì)議一樣。而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品經(jīng)營效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定扔不考慮新品種的建議，目前的策略扔是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品得價(jià)值。1. 上述案例說明，該農(nóng)機(jī)公司為了將會(huì)面臨（D）方面的威脅 A 新競(jìng)爭(zhēng)這的進(jìn)入 B 購買者得議價(jià)能力 C 新產(chǎn)品得出現(xiàn) D 以上都有可能2. 袁總在市場(chǎng)方面采取的策略是（A）A 市場(chǎng)滲透 B 市場(chǎng)開發(fā) C 產(chǎn)品開發(fā) D 多元化經(jīng)營3. 從該農(nóng)

14、機(jī)公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出（A） A 銷售額得增長是下降的 B 銷售額是下降的C 產(chǎn)品成本是下降的 D 產(chǎn)品價(jià)格是下降的4. 袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，他應(yīng)該首先考慮（C）A 抓好產(chǎn)品質(zhì)量 B 降低生產(chǎn)成本 C 消費(fèi)者的需求 D 進(jìn)攻5. 袁總采取的戰(zhàn)略在Ansoff中，它是屬于（B） A 風(fēng)險(xiǎn) B 保守 C 冒險(xiǎn) D 進(jìn)攻 案例（6）恒興團(tuán)隊(duì)是天涯的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺得沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績(jī)也一直很好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人;小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不

15、同的想法爭(zhēng)論不休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小翼對(duì)交代的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評(píng)估。令王總非?？鄲赖氖?，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們召開了一次又一次會(huì)議，大家各抒己見，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。1. 上述案例說明，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少（A） A 協(xié)調(diào)人員 B 創(chuàng)造性人員 C 實(shí)施人員 D 分析人員2. 如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是（A） A 互補(bǔ)的 B 平行的 C 獨(dú)特的 D 多樣的3. 對(duì)于上述案例

16、中召開的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了(A)的錯(cuò)誤。 A 脫離會(huì)議目標(biāo) B沒有限制人員的想法 C 團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式 D 項(xiàng)目組人員不應(yīng)該都參加4. 如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒有對(duì)此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生（D）方面的問題。 A 受到別的團(tuán)隊(duì)排斥 B 團(tuán)隊(duì)人員沖突 C 影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D 以上都有可能案例（7）由于銷售額持續(xù)下降，齊總得企業(yè)人力資源部門計(jì)劃在第二季度末針對(duì)市場(chǎng)銷售人員舉行一次員工培訓(xùn)。人力資源部門首先了解市場(chǎng)和銷售部門需要什么樣的培訓(xùn)?？倕R以后，人力資源部門就開始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決定在月末進(jìn)行為期3天的培訓(xùn)，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓(xùn)過程

17、中，員工決定很受鼓舞，認(rèn)為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過去，各個(gè)部門的員工都回到各自的崗位上，開始新的工作。人力資源部門想通過這次培訓(xùn)，使銷售額有所上升。但是，培訓(xùn)過去1個(gè)月了，在月底績(jī)效考核的時(shí)候，銷售額依然下降，人力資源部門不解：辛辛苦苦花錢請(qǐng)來了培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢?1. 上述案例說明，造成這種情況的原因是（A） A 培訓(xùn)計(jì)劃不周 B 培訓(xùn)師沒有水平 C 人力資源部門失職 D 培訓(xùn)目標(biāo)不明確2. 培訓(xùn)的五個(gè)步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查的是（A） A 培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn) B 員工之間的關(guān)系 C 員工的積極性 D 企業(yè)的信譽(yù)是否有待提高3. 為了達(dá)到培訓(xùn)

18、的目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓(xùn)和培訓(xùn)后（A） A 檢查員工是否將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去 B 檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象 C 檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力 D 檢查員工是否有反饋4. 如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，(D)才能實(shí)現(xiàn)銷售額上升 A 培訓(xùn)的目的針對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展 B 績(jī)效考核要與培訓(xùn)掛鉤 C 定期地收集員工對(duì)此培訓(xùn)的反饋，并不斷地鼓勵(lì)他們 D 以上措施都可以案例（8）安總的保險(xiǎn)公司為了實(shí)現(xiàn)未來510年內(nèi)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，為自己明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制訂了嚴(yán)格的制度，對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目的，公司召開了一次會(huì)議，研究

19、從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上安總向各個(gè)部門經(jīng)理交待了各部門的任務(wù)，并讓他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)之后，部門經(jīng)理立即召開部門會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，對(duì)每一個(gè)團(tuán)體進(jìn)行任務(wù)分配。然后，各團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一下偏差?？蛻舴?wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想購買保險(xiǎn)的客戶因?yàn)檎也坏胶线m的業(yè)務(wù)而發(fā)愁，而客戶服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的業(yè)務(wù)員，因此公司損失了一部分客戶。1. 上述案例說明，該公司計(jì)劃的制訂運(yùn)用了（A） A 任務(wù)分解結(jié)構(gòu)法(WBS) B 目標(biāo)管理法 C 定性分析法 D 沒有正確答案2. 你認(rèn)為上述案例中出現(xiàn)偏差的原

20、因是，（B）方面沒有安排好 A 任務(wù)進(jìn)度 B 人員 C 物質(zhì)資源 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 3. “小王應(yīng)在一季度末簽訂6萬元的保額”，這種績(jī)效考核測(cè)量方法是(B)A 定性衡量方法 B 定量衡量方法 C 定質(zhì)衡量方法 D 定時(shí)衡量方法4.計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)得偏差應(yīng)該屬于反饋環(huán)得（D）A 確定所要取得的工作績(jī)效 B 對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確定C 監(jiān)督、控制和支持 D 評(píng)估工作績(jī)效案例（9）位于某省的天馬公司，是一家以煤礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如果已成長為4000多名員工、1.6億元資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水

21、一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個(gè)激勵(lì)的手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對(duì)薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對(duì)工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓、給員工培訓(xùn)計(jì)劃等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長久激情。公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵(lì)機(jī)制？1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問題的原因是（A） A 員工更高層次的需求尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足 B 人們得欲望是無窮的 C 管理層人員的失職 D 人們

22、不再需要工作2.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A） A X理論 B 雙因素理論 C 公平性理論 D 期望理論3.在本案例中，管理人員沒有考慮到（D） A 員工的熱情 B 公司的政策 C 企業(yè)文化 D 員工的發(fā)展4. 如果你是該公司的老總，你認(rèn)為應(yīng)該（D）,以保持員工的激勵(lì)水平。 A 了解企業(yè)中員工的需求 B 同員工進(jìn)行交流 C 對(duì)員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃 D 以上措施都可以案例（10）王總是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，接受了一個(gè)新的項(xiàng)目，為此他組織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目開展初期，成員不了解項(xiàng)目的情況，主要按照王總的要求去做工作；在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，項(xiàng)目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對(duì)

23、一些問題提出了自己的意見和看法，于是，王總經(jīng)常組織會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出決定；到了項(xiàng)目的后期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能力，經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成各種任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個(gè)支持他們工作的作用，只是定期檢查一下進(jìn)度情況。王總對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿意，他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。1. 上述案例說明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D） A 命令 B 授權(quán) C 協(xié)商 D 隨著不同的情況而變化2.王總在項(xiàng)目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D） A 命令 B 協(xié)商 C 參與 D 授權(quán) 3. 王總采用授權(quán)

24、的方式來管理團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為（A）對(duì)于授權(quán)來說最重要 A 信任 B 自信 C 檢查 D 員工的能力4. 對(duì)于王總的授權(quán)，說法正確的是（D） A 沒有重視成員的觀點(diǎn) B 沒有授權(quán)成員作出的決定的權(quán)利 C 王總對(duì)成員的工作不負(fù)責(zé)任 D 王總對(duì)成員授予一定的權(quán)利，并不等于把他的全部責(zé)任都轉(zhuǎn)給成員承擔(dān)5. 領(lǐng)導(dǎo)者考慮授權(quán)時(shí)，（D）對(duì)于促使領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)沒有作用的。 A 信任 B 員工愿意工作的程度 C 員工本身的能力 D 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平案例11：李善在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（

25、信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。651從李善的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ D ）。A 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路B 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做出清晰的判斷C 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行客觀的了解D 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇652李善在進(jìn)

26、行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以詳細(xì)地分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，這種分析方法被稱為（ C ）。A PEST法 B 頭腦風(fēng)暴法 C SWOT法 D 思維導(dǎo)圖法653李善在畢業(yè)后的三年里經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，說明他沒有制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃樹立三年的職業(yè)生涯目標(biāo)。三年的目標(biāo)一般屬于（ C ）。A 長期目標(biāo) B 短期目標(biāo) C 中期目標(biāo) D 臨時(shí)目標(biāo)654李善準(zhǔn)備明年考取研究生的目標(biāo)屬于（ B ）。A 長期目標(biāo) B 短期目標(biāo) C 中期目標(biāo) D 總目標(biāo)655李善在制定目標(biāo)時(shí)，做法不正確的是（ D ）。A 目標(biāo)要可衡量 B 目標(biāo)要明確C 目標(biāo)要可達(dá)到 D 目標(biāo)不一定要有時(shí)間限制案例12： 曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅

27、于哪個(gè)集團(tuán)？ 對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家經(jīng)營良好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO正在為一些問題而煩惱：股東希望得到回報(bào)，要求管理費(fèi)用不能太高，但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請(qǐng)新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。球員想要更多的錢和更為自由的合同，比如BECKHAM，而這卻不能使董事會(huì)滿意，同時(shí)俱樂部職員覺得自己的收入和球員相比簡(jiǎn)直是一個(gè)天上，一個(gè)地下。俱樂部與新聞集團(tuán)SKY TV結(jié)成聯(lián)盟以使收益最大化，而球員工會(huì)也想分一部分利潤，董事會(huì)覺得球員工會(huì)是不勞而獲，但球員說只有他們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。俱樂部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必須新增4個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地

28、和一個(gè)來賓接待停車場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴(kuò)張，可是地方上的商家卻很希望這樣。球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。球員想要更多的錢，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，尤其是BECKHAM 的轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢。根據(jù)以上案例，回答下列各題。656關(guān)于組織的說法不正確的是（ D ） A 組織輸入：運(yùn)作過程所必須的資源 B 組織運(yùn)作過程：組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式 C 組織輸出：用以滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) D 組織全部?jī)?nèi)容：輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)657在曼聯(lián)的眾

29、多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是（ A ）A 球迷 B 地方政府 C 公司股東 D 俱樂部職員658曼聯(lián)足球俱樂部的經(jīng)營目的是（ A ）A 如何增加利潤B如何增加市場(chǎng)份額 C 如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D如何增加新球員659屬于曼聯(lián)內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ D ）A 地方政府 B 新聞集團(tuán)SKY TV C 球迷 D 球員660面對(duì)目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO可以通過（ C ）對(duì)球隊(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析，以幫助他合理地制定解決問題的方案。A 頭腦風(fēng)暴法 B SWOT分析法 C PEST分析法 D 因果關(guān)系圖案例13：振興集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。振興集團(tuán)將新入職

30、的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有3個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采用導(dǎo)師制的

31、方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期一年的工作進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下問題。661振興集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（ D ）A 工作觀摩 B 崗位輪換 C 訓(xùn)練 D 伙伴工作 662振興集團(tuán)的新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（ B ）A PEST法 B SWOT

32、分析法 C SMART原則 D WBS 法663振興集團(tuán)規(guī)定，新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要邊工作邊學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法的（ B ）A 脫產(chǎn)培訓(xùn) B 在職學(xué)習(xí) C 工作輪換 D 研討會(huì) 664振興集團(tuán)非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D ）之外的角色。A 參謀者 B 教練 C 鼓勵(lì)者 D 挑戰(zhàn)者 665關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（ A ）A 訓(xùn)練主要針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序B 督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)訓(xùn)練課程之中C 培訓(xùn)的方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐D 培訓(xùn)的課程一般只持續(xù)講授一次案例14：李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)

33、科任科長。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，有一位副廠長任組長，李林任副組長，但由李林具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。李林感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，李林都會(huì)征求大家的意見，充分沒，民主，共同商定。一段時(shí)間后，李林感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就

34、給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與李林的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；夏副科長對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但李林知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時(shí)王夏二人對(duì)科里的一些工作意見不一致，讓李林感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，李林感到這個(gè)科長很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。666李林科室里的同事一般都工作了很多年，面對(duì)這些老同志，李林的做法不太合適的是（ C ）。A 積極與他們溝通 B 尊重他們的意見C 一切順從他們的主張 D 遇到重大事項(xiàng)與他們

35、協(xié)商667李林作為技術(shù)科的科長，他的主要任務(wù)不包括（ D ）。A 發(fā)展個(gè)人 B 完成任務(wù) C 建設(shè)團(tuán)隊(duì) D 培養(yǎng)個(gè)人興趣668在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，李林都會(huì)征求大家的意見，由此可以看出李林的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。A 命令 B 說服 C 協(xié)商 D 授權(quán)669李林在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ B ）。A 下屬的工作能力 B 個(gè)人興趣C 下屬承擔(dān)工作的意愿 D 工作的難度670李林所在的團(tuán)隊(duì)，成員工作的意愿較高，但工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，李林應(yīng)該采?。?A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 命令和有力的支持 B 授權(quán)和有力的支持C 命令和更多的鼓勵(lì) D 參與和協(xié)商個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

36、案例分析案例15：小王在工作中常常面臨著一些問題，比如說他不能按時(shí)完成工作，他認(rèn)為每天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另外一件事，很多時(shí)候他很忙，又有其他人同時(shí)請(qǐng)他幫忙，他覺得他不能拒絕，針對(duì)這種情況，為了解決這個(gè)問題，部門召開全體部門人員會(huì)議，在會(huì)議的過程中，作為主持人的部門經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員，所有的人的想法越多越好，但是在整個(gè)過程中，只準(zhǔn)發(fā)言，不準(zhǔn)評(píng)論別人的想法。整個(gè)會(huì)議秩序井然，大家的想法在支持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷的冒出來。671.上述案例說明，小王的工作主要缺少（ A ）。A 計(jì)劃 B 目標(biāo) C 動(dòng)力 D 自信672. 上述案例

37、中，部門召開會(huì)議解決小王的問題所用的方法是（ B ）。A 德爾菲法 B 頭腦風(fēng)暴法 C 集體討論法 D 自由發(fā)言673.針對(duì)小王面對(duì)同事的請(qǐng)求，又不好拒絕的情況，說法正確的是（ A ）。A 小王應(yīng)該根據(jù)自己的情況回絕一些事情 B 把問題攬?jiān)谧约旱纳砩螩 小王必須接受請(qǐng)求，否則就會(huì)引起同事的埋怨D 如果他不接受，別人會(huì)認(rèn)為他很自私案例16：小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近理想-財(cái)經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇-去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活。他的理由是能夠解決生計(jì)壓力才是第一。真要做

38、財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了跑不動(dòng)新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己理想接近的職業(yè)。674.案例中小王對(duì)職業(yè)的選擇主要考慮的是（ D ）。A 性格與職業(yè)的匹配 B 興趣與職業(yè)的匹配C 特長與職業(yè)的匹配 D 職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件675.在面對(duì)變化時(shí)，小王所做的選擇屬于（ A ）。A 改變境遇 B 改變自己的行為與技能C 改變個(gè)人與工作的關(guān)系 D 改變態(tài)度676.結(jié)合SWOT分析方法，對(duì)小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是（ D ）。A S-個(gè)人的優(yōu)勢(shì) B W-個(gè)人的劣勢(shì)C O-外部

39、的機(jī)會(huì) D T-外部的威脅 案例16：李總在工作中常常面臨著處理一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對(duì)他所面對(duì)的問題做出一個(gè)重要性/緊迫性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因?yàn)樾劫Y的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來的，所以周二一天他就處理了幾個(gè)客戶投訴的問題。周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個(gè)會(huì)議。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題。周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都

40、沒干。問題到底出在哪里呢？677.根據(jù)重要性/緊迫性矩陣，上述案例中李總認(rèn)為"員工加薪的事情"屬于（ A ）的事。A 重要而緊迫 B 緊迫但不重要 C 不緊迫也不重要 D 不緊迫但重要678.上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（ A ）。A 團(tuán)隊(duì)建設(shè) B 處理投訴電話 B 客戶拜訪 D 突發(fā)性設(shè)備損害事件679.在重要性/緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級(jí)A的事情，最好的方法是（ A ）。A 通過預(yù)測(cè)危機(jī)，提前進(jìn)行計(jì)劃 B 可以放在一邊，不用管它C 將它劃為優(yōu)先級(jí)D的問題 D 優(yōu)先處理它680.根據(jù)重要性/緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級(jí)別，正確的做法應(yīng)該在（ B ）象限內(nèi)花費(fèi)大

41、量的時(shí)間。A 優(yōu)先級(jí)A B 優(yōu)先級(jí)B C 優(yōu)先級(jí)C D 優(yōu)先級(jí)D 681.如果你是李總，對(duì)于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過（ D ）方法避免這種危機(jī)問題的發(fā)生。A 對(duì)于這種問題可以安排其他人解決 B 對(duì)這種問題最好延遲解決C 視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲批評(píng)D 通過預(yù)先安排減輕危機(jī)的程度，將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級(jí)B的問題案例17：王總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。王總很快制訂出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下

42、分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語言文字改編工作，小錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語言潤色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實(shí)在是難以看清楚，小王看不懂小劉修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說什么，就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，王總對(duì)小王的工作效率很不滿意。682.上述案例說明，王總在（ A ）方面沒有做好。A 員工之間

43、的協(xié)調(diào) B 項(xiàng)目計(jì)劃 C 項(xiàng)目控制 D 員工任務(wù)的分配683. 從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少（ A ）。A 溝通 B 計(jì)劃 C 控制 D 組織684.從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，（ D ）應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。A 發(fā)送者-小劉 B 接受者-小王 C 王總 D 以上人員都有責(zé)任685.假設(shè)王總想解決這個(gè)問題，采?。?A ）方式來解決比較好。A 會(huì)議討論 B 私下分別交談 C 讓小王加班 D 做小王的思想工作 案例18：最近，某公司張總碰到一個(gè)難題。工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書，申請(qǐng)書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)

44、行一次績(jī)效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上??；又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@半年來，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐赀@個(gè)申請(qǐng)以后，張總感到很為難，因?yàn)殡m然公司這半年來的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是，公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對(duì)這種情況，張總就必須面臨著一場(chǎng)和員工的談判。在談判的過程中，張總想出了一個(gè)兩全其美的方法：首先他向員工講述了公司的難處和公司的發(fā)展前景，這使員

45、工對(duì)公司的未來充滿了希望；然后他對(duì)員工做了以下承諾，并與工會(huì)簽下了一紙憑證，他說公司在度過擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對(duì)公司員工的工資作出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到應(yīng)有的補(bǔ)償。686.上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是（ A ） A 雙贏 B 贏-輸 C 輸-輸 D 沒有結(jié)果687.工會(huì)在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是（ A ）A公司規(guī)章制度 B員工個(gè)人意見 C其他公司工人工資 D公司發(fā)展趨勢(shì)688.對(duì)于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是（ C ）A 正面沖突 B 避免 C 協(xié)商并尋求合作 D 折中689.不屬于

46、張總和工會(huì)組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是（ A ）A雙方堅(jiān)持各自立場(chǎng)B雙方都有靈活性C維持長期關(guān)系D雙方都得到了好處690.在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要應(yīng)用的能力是（ D ）A 說服力 B 收集各種信息 C 良好的人際關(guān)系 D尋求共同的好處案例19：袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品 銷售額為3000萬元，1993年達(dá)到3400萬元，1994年銷售額為3700萬元，1995年預(yù)計(jì)銷售額可達(dá)3900萬元。每當(dāng)坐在辦公室公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁總都會(huì)感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在

47、會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類。來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。身為機(jī)械工程師的袁總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)36個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資有進(jìn)一步增加。袁總認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮，不斷提出各種新

48、產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會(huì)議一樣。而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品經(jīng)營效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。691.上述案例說明，該農(nóng)機(jī)公司未來將面臨（ D ）方面的威脅。A 新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入 B 購買者的議價(jià)能力 C 新產(chǎn)品的出現(xiàn) D 以上都有可能692.袁總在市場(chǎng)方面采取的策略是（ A ）。A 市場(chǎng)滲透 B 市場(chǎng)開發(fā) C 產(chǎn)品開發(fā) D 多元化經(jīng)營

49、693.從該農(nóng)機(jī)公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出（ A ）。A 銷售額的增長是下降的 B 銷售額是下降的C 產(chǎn)品成本是下降的 D 產(chǎn)品價(jià)格是下降的694.袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，他應(yīng)該首先考慮（ C ）。A 抓好產(chǎn)品質(zhì)量 B 降低生產(chǎn)成本 C 消費(fèi)者的需求 D 做好售后服務(wù)695.袁總采取的戰(zhàn)略在A nsoff 矩陣中，它是屬于（ B ）型的。A 風(fēng)險(xiǎn) B 保守 C 冒險(xiǎn) D 進(jìn)攻 案例20：恒星團(tuán)隊(duì)是天涯企業(yè)的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺得沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績(jī)也一直比較好。王總是此項(xiàng)目的

50、負(fù)責(zé)人；小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭(zhēng)論不休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小翼對(duì)交代的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評(píng)估。令王總非?？鄲赖氖?，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們召開了一次又一次會(huì)議，各個(gè)人員都各抒己見，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。696.上述案例說明，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少（ A ）角色。A 協(xié)調(diào)人員 B 創(chuàng)造性人員 C 實(shí)施人員 D 分析人員697.如果團(tuán)隊(duì)能夠順利的發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是（ A ）。A 互補(bǔ)的 B 平衡的 C 獨(dú)特的 D 多樣的698.對(duì)于上述案例中召開的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了（ A ）的錯(cuò)誤。A 脫離會(huì)議目標(biāo) B 沒有限制人員的想法C 團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式 D 項(xiàng)目組人員不應(yīng)該都參加699.如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒有對(duì)此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生（ D ）方面的問題。A 受到別的團(tuán)隊(duì)排斥 B 團(tuán)隊(duì)人員沖突C 影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D 以上都可能案例21