《人際溝通和禮儀》教學(xué)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人際溝通與禮儀教學(xué)大綱一、說(shuō) 明1課程的性質(zhì)和內(nèi)容一份關(guān)于中職學(xué)生就業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示：許多用人單位對(duì)應(yīng)屆中職畢業(yè)生適應(yīng)能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)的要求要高于專業(yè)技能。然而，目前許多學(xué)生往往只重視專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，卻忽視了溝通能力和禮儀品質(zhì)的培養(yǎng)，正因?yàn)榇?，特開(kāi)設(shè)人際溝通與禮儀一課。本課程依據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育理念，旨在培養(yǎng)中職學(xué)生的基本素質(zhì)，具備基本的人際溝通與禮儀方面的能力與技巧。該課程能夠引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到溝通的科學(xué)性與藝術(shù)性，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和禮儀素養(yǎng)，使之能夠和父母、同學(xué)、老師快樂(lè)相處，成為一個(gè)受歡迎的人，并為學(xué)生的職業(yè)生涯提供有意義的指導(dǎo)，使學(xué)生能與領(lǐng)導(dǎo)、同

2、事和諧相處。本課程放棄了傳統(tǒng)理論教材枯燥乏味的說(shuō)教模式，以小故事大道理的形式，寓教于樂(lè)，深入淺出，生動(dòng)活潑，給予學(xué)生充分展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。2課程的任務(wù)和要求（1） 讓學(xué)生了解人際溝通與禮儀學(xué)習(xí)的意義。（2） 讓學(xué)生掌握人際溝通與禮儀的基本原則。（3） 使學(xué)生初步獲得人際溝通與禮儀的基本能力和技巧。本課程的具體要求如下：（1） 理解溝通的意義與作用；把握溝通的基本原則；（2） 掌握有效溝通必須的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)及身體語(yǔ)言的技巧；（3） 理解有效溝通必須具備的基本人文素養(yǎng)；（4） 掌握舉止禮儀基本規(guī)范；掌握電話、就餐、坐車、拜訪等禮儀規(guī)范；（5） 初步具備與父母、老師、同學(xué)和諧相處的技巧與方法；（6） 初

3、步掌握面試的技巧與方法；理解和上司、同事相處的藝術(shù)；（7） 初步具備解決沖突的技巧與方法。3應(yīng)用范圍 本大綱應(yīng)用于中級(jí)（或高級(jí)、技師）教學(xué)。二、課時(shí)分配表教學(xué)內(nèi)容總課時(shí)講授課時(shí)實(shí)踐課時(shí)第一章 溝通開(kāi)啟成功的金鑰匙（緒論）第一節(jié) 感悟溝通第二節(jié) 溝通的力量第三節(jié) 人際溝通的原則61222X1XX第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格第一節(jié) 善于發(fā)問(wèn)第二節(jié) 積極傾聽(tīng)第三節(jié) 用心說(shuō)話第四節(jié) 巧用身體語(yǔ)言822221X1X第三章 舉止行體讓你更具有風(fēng)采 第一節(jié) 聚焦禮儀禮儀概述 第二節(jié) 學(xué)會(huì)裝扮自己儀表禮儀 第三節(jié) 展現(xiàn)美好體態(tài)體姿禮儀 第四節(jié) 生活處處顯風(fēng)采生活禮儀82222X22X第四章 成就溝通的素養(yǎng)第一節(jié)

4、 胸?zé)o點(diǎn)墨 怎能談吐不凡第二節(jié) 錘煉你的語(yǔ)言魅力第三節(jié) 陶冶你的高尚情操第四節(jié) 良好的心理素質(zhì)822222第五章 讓自己更受歡迎 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)自己 第二節(jié) 自我介紹的藝術(shù) 第三節(jié) 與父母的相處之道 第四節(jié) 與老師的相處之道 第五節(jié) 與同學(xué)的相處之道1012111第六章 應(yīng)對(duì)自如，馳騁職場(chǎng) 第一節(jié) 求職必勝，做個(gè)職場(chǎng)贏家 第二節(jié) 贏得上司欣賞 第三節(jié) 同事間和諧相處有微妙6222第七章 雙贏解決沖突問(wèn)題 第一節(jié) 管理好情緒，讓沖突冷化 第二節(jié) 解決沖突422機(jī) 動(dòng)422合 計(jì)544911注：本課時(shí)分配表適用于招收初中畢業(yè)生的5年制高級(jí)技工學(xué)校。對(duì)于招收高中畢業(yè)生的3年制高級(jí)技工學(xué)校，本課程的學(xué)時(shí)

5、總數(shù)為XX學(xué)時(shí)。（宋體+小五號(hào)）三、教學(xué)要求、內(nèi)容及建議第一章 溝通開(kāi)啟成功的金鑰匙教學(xué)要求1. 使學(xué)生了解溝通既是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)。2. 掌握溝通的特征并認(rèn)識(shí)到有效溝通即達(dá)成彼此的理解。3. 了解溝通的力量，即溝通的重要性。4. 熟記溝通的四個(gè)基本原則。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 感悟溝通一、 溝通的定義二、 溝通的基本特征三、 有效溝通第二節(jié) 溝通的力量一、 溝通滿足心靈的需求二、 溝通建立和諧人際關(guān)系的橋梁三、 溝通有效決策的基礎(chǔ)四、 溝通取得理解與支持的法寶第三節(jié) 人際溝通的原則一、情緒之中不溝通的原則二、真誠(chéng)溝通原則三、尊重原則四、不責(zé)備、不抱怨原則教學(xué)建議1. 建議采用案例教學(xué)法。2.

6、建議通過(guò)課堂技能訓(xùn)練、角色扮演等形式使學(xué)生能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與，體會(huì)溝通。3. 可補(bǔ)充有關(guān)人際風(fēng)格的類型及溝通技巧等知識(shí)。第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格教學(xué)要求1. 使學(xué)生了解提問(wèn)、傾聽(tīng)、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言在溝通中的重要作用。2. 使學(xué)生掌握提問(wèn)的方式，注意提問(wèn)的禮節(jié)。3. 使學(xué)生掌握傾聽(tīng)中存在的障礙，在生活中學(xué)會(huì)如何避免此種情況的發(fā)生。4. 使學(xué)生掌握說(shuō)話的方式方法，注重說(shuō)話細(xì)節(jié)的處理。5. 使學(xué)生了解身體語(yǔ)方言溝通的表現(xiàn)形式，學(xué)會(huì)肢體語(yǔ)言的正確運(yùn)用。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 善于發(fā)問(wèn)一、提問(wèn)的關(guān)鍵二、提問(wèn)的禮節(jié)第二節(jié) 積極傾聽(tīng)溝通滿足心靈的需求一、積極傾聽(tīng)，是有效溝通的開(kāi)端二、認(rèn)真傾聽(tīng)，使你贏得信任三、消

7、除障礙，讓傾聽(tīng)更完整四、開(kāi)放你的同理心，讓傾聽(tīng)更有效第三節(jié) 用心說(shuō)話一、為準(zhǔn)確表達(dá)你要傳遞的信息做好準(zhǔn)備二、誠(chéng)懇親切的態(tài)度增添好感三、掌握語(yǔ)速加深印象四、注意場(chǎng)合把握音量五、小細(xì)節(jié)莫馬虎第四節(jié) 巧用身體語(yǔ)言一、了解身體語(yǔ)言二、此時(shí)無(wú)聲勝有聲三、我們的身體會(huì)唱歌教學(xué)建議1. 在教學(xué)過(guò)程中注重對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)啟發(fā)，使學(xué)生說(shuō)出自己內(nèi)心的感受。2. 設(shè)置游戲：角色扮演：“提出要求與拒絕”開(kāi)放同理心； “傳話不走樣”積極傾聽(tīng)； “猜動(dòng)物或體育項(xiàng)目”巧用身體語(yǔ)言。3補(bǔ)充同理心的相關(guān)知識(shí)。第三章 舉止得體讓你更具風(fēng)采教學(xué)要求1. 通過(guò)讓學(xué)生了解有關(guān)禮儀的各種規(guī)范，掌握禮儀在各種場(chǎng)合的運(yùn)用，幫助學(xué)生在今后的工作學(xué)

8、習(xí)中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，為步入社交場(chǎng)合打下基礎(chǔ)。2. 理論結(jié)合實(shí)踐，深入掌握禮儀的各個(gè)層面。3. 了解本章禮儀的各個(gè)小故事、小思考的真正含義，從側(cè)面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的理解。4. 熟悉掌握儀表、坐姿、生活等禮儀的各個(gè)環(huán)節(jié)。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 聚焦禮儀禮儀概述一、放眼看禮儀二、禮儀的重要性三、禮儀的形成條件第二節(jié) 學(xué)會(huì)裝扮自己儀表禮儀 一、抓住屬于自己的美麗服飾禮儀二、秀出自信儀容禮儀三、美的制高點(diǎn)頭發(fā)四、SHOW出自信的26大法則第三節(jié) 展現(xiàn)美好體態(tài)體姿禮儀一、站出精神二、坐出優(yōu)雅三、走出風(fēng)采四、靚出表情第四節(jié) 生活處處顯風(fēng)采生活禮儀一、電話使用二、餐桌禮儀三、坐車禮儀四、拜訪禮儀教學(xué)建議1. 講

9、授儀表禮儀時(shí)注重系統(tǒng)串聯(lián)，并著重強(qiáng)調(diào)作為學(xué)生身份的儀表禮儀。2. 講授體姿禮儀時(shí)以講授為輔、練習(xí)為主，注重在課堂上以及課下的反復(fù)練習(xí)。3講授生活禮儀時(shí)可通過(guò)角色扮演等方式進(jìn)行訓(xùn)練。4、可補(bǔ)充服飾搭配、職業(yè)男性和職業(yè)女性著裝及配飾、女性?shī)y容、發(fā)型以及餐桌禁忌等相關(guān)知識(shí)。第四章 成就溝通的素養(yǎng)教學(xué)要求1. 使學(xué)生明確有效的溝通需要豐富的知識(shí)素養(yǎng)；要展現(xiàn)語(yǔ)言應(yīng)有的魅力需要勤奮練習(xí)。2. 使學(xué)生運(yùn)用溝通必備素養(yǎng)的知識(shí)來(lái)確定自己素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，能分辯人際溝通中的美與丑。3. 讓學(xué)生能在所學(xué)知識(shí)的引導(dǎo)下，規(guī)范自己日常的行為和情感導(dǎo)向，培養(yǎng)自己良好心理素質(zhì)、高尚的人格魅力。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 胸?zé)o點(diǎn)墨，怎能談吐不凡一

10、、知識(shí)是核心二、學(xué)習(xí)是支柱第二節(jié) 錘煉你的語(yǔ)言魅力一、善用語(yǔ)言藝術(shù)二、勤奮練習(xí)讓你妙語(yǔ)連珠第三節(jié) 陶冶你的高尚情操一、良好的禮儀修養(yǎng)二、博愛(ài)之心三、誠(chéng)信做人第四節(jié) 良好的心理素質(zhì)一、穩(wěn)定向上的情感力量是有效溝通的前提二、堅(jiān)強(qiáng)恒久的意志力量成就溝通三、鮮明獨(dú)特的人格力量是溝通成功的基石教學(xué)建議1. 可采用案例教學(xué)法，并進(jìn)行提問(wèn)。2在錘煉你的語(yǔ)言魅力一節(jié)，可對(duì)學(xué)生進(jìn)行適量的語(yǔ)言和文字方面的技能訓(xùn)練。3. 可通過(guò)設(shè)置場(chǎng)景、角色扮演等方式進(jìn)行課堂模擬演練。4可補(bǔ)充有關(guān)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)。第五章 讓自己更受歡迎教學(xué)要求1. 使學(xué)生明確“認(rèn)識(shí)自己”既是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)；認(rèn)識(shí)到早戀的危害性；知道與父母、

11、老師、同學(xué)相處的有關(guān)原則；了解展現(xiàn)自我并掌握與他人正確交往的方法和技巧。2. 能初步運(yùn)用人際交往的普遍原則來(lái)認(rèn)知自己的行為；3. 使學(xué)生自覺(jué)地規(guī)范自己的行為，為自己的未來(lái)發(fā)展樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 你所扮演的角色一、認(rèn)識(shí)自我二、如何認(rèn)識(shí)自我第二節(jié) 自我介紹的藝術(shù)一、自我介紹的方法和技巧二、自我介紹的形式三、自我介紹時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題第三節(jié) 與父母的相處之道一、認(rèn)識(shí)代溝二、消融代溝之根本理解、尊重三、與父母溝通也要注意禮儀第四節(jié) 與老師的相處之道一、不喜歡老師的原因二、改變觀念，走近老師三、良師益友四、和老師相處的核心在課堂第五節(jié) 與同學(xué)的相處之道一、與同學(xué)交往的法則二、同學(xué)交

12、往的禁忌三、正確處理異性同學(xué)間的交往教學(xué)建議1. 可在課堂上進(jìn)行模擬演練，如進(jìn)行“自我介紹”，或以“我說(shuō)我自己”為主題進(jìn)行演講比賽。2. 在教學(xué)過(guò)程中注重對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)啟發(fā)，使學(xué)生說(shuō)出自己內(nèi)心的感受。3.可在課堂上進(jìn)行小品展示，不同的溝通方式出現(xiàn)不同溝通結(jié)果，以此加深學(xué)生對(duì)與父母、與老師、與同學(xué)的相處之道。4.在講授與同學(xué)的相處之道中正確處理異性同學(xué)間的交往時(shí)，要旗幟鮮明地反對(duì)早戀并有理有據(jù)地分析早戀的危害性。第六章 應(yīng)對(duì)自如，馳騁職場(chǎng)教學(xué)要求1. 讓學(xué)生了解在面試時(shí)的穿著和禮儀。2. 掌握求職簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作技巧和面試技巧。3. 掌握作為一名職場(chǎng)人士在工作場(chǎng)合應(yīng)該注意的問(wèn)題。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 求職必勝

13、，做個(gè)職場(chǎng)贏家一、你也需要自我包裝二、完美表現(xiàn)，快速勝出三、圓滿的結(jié)束是另一個(gè)圓滿的開(kāi)始第二節(jié) 贏得上司欣賞一、尊重和配合二、出謀劃策，提升自己三、不可不拘小節(jié)第三節(jié) 同事間和諧相處有奧妙一、人和萬(wàn)事興二、距離產(chǎn)生美三、敢于承受失敗，讓你成長(zhǎng)四、走向成功教學(xué)建議1. 結(jié)合禮儀相關(guān)知識(shí)，講授有關(guān)求職面試的禮儀以及流程。2. 在教學(xué)過(guò)程中注重對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)啟發(fā)，使學(xué)生說(shuō)出自己內(nèi)心的感受。3.可在教學(xué)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)模擬面試過(guò)程，由學(xué)生親自參與面試。4.可補(bǔ)充有關(guān)應(yīng)聘的簡(jiǎn)歷、推薦信以及應(yīng)聘技巧、企業(yè)面試怪題等相關(guān)內(nèi)容。第七章 雙贏解決沖突問(wèn)題教學(xué)要求1. 了解解決沖突問(wèn)題可以做到雙贏；理解管理好情緒是解決沖突的前提。2.