企業(yè)責(zé)任體系

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)責(zé)任體系戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了距離。因為智商的高低、經(jīng)驗的多寡以及擁有資源等因素并非是企業(yè)管理和商業(yè)經(jīng)營走向成功的決定性因素，而擁有足夠的責(zé)任感去解決問題、尋求必要的結(jié)果，才是破解一切商業(yè)發(fā)展障礙的主要動力。責(zé)任不可傳授，但可以培養(yǎng)，可以在企業(yè)內(nèi)部建立責(zé)任管理機制： 編輯本段建設(shè)目標(biāo) 1、界定和闡述責(zé)任的內(nèi)涵2、分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的原因3、分清過程和結(jié)果4、掌握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑5、培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的團隊

2、 編輯本段建設(shè)步驟 第一階段、企業(yè)員工責(zé)任意思培養(yǎng)1、企業(yè)成功的關(guān)鍵是執(zhí)行戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了距離，執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動。2、執(zhí)行力的核心是責(zé)任執(zhí)行力的基礎(chǔ)是執(zhí)行力組織和執(zhí)行力文化，其核心就是責(zé)任，包括職權(quán)職責(zé)的定位和責(zé)任意識的培養(yǎng)。 3、負(fù)責(zé)任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果成功的管理者一定是負(fù)責(zé)任的管理者，負(fù)責(zé)任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果。關(guān)注

3、于結(jié)果：第一，必須衡量“解決問題”在公司中的作用，并使“解決問題”變成一項戰(zhàn)略步驟；第二，必須果斷地、永久地解決工作中浮現(xiàn)出的日常問題。負(fù)責(zé)任的管理者只關(guān)心結(jié)果，對找借口不感興趣。4、管理職業(yè)的要素任務(wù)任何職業(yè)的首要特征都表現(xiàn)為它必須完成的工作任務(wù)。工具掌握完成工作任務(wù)所需的工具是做好工作的保障。原則完成任務(wù)和運用工具所遵循的原則決定工作的質(zhì)量。責(zé)任工作的責(zé)任與工作的重要性相關(guān)聯(lián)。5、經(jīng)理人常犯的錯誤是拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀的工作人員，并且指導(dǎo)他們，讓他們 各展其才。公司內(nèi)最大的未開發(fā)的資源就是工作人員的潛力，管理者有責(zé)任發(fā)揮這廣泛的智慧力量。有效的管理必須責(zé)任分明，有

4、效的管理者應(yīng)當(dāng)為事情的結(jié)果負(fù)起自己的責(zé)任。責(zé)任的一個重要方面就是要承認(rèn)你并非無所不知。6、我們?yōu)楹涡枰?zé)任責(zé)任是企業(yè)的生命線責(zé)任讓我們變得更勇敢責(zé)任讓人更容易取得成功責(zé)任是生活的一部分忽視責(zé)任意味著降低企業(yè)競爭力7、什么妨礙了我們的責(zé)任感社會風(fēng)氣的影響務(wù)虛的辦事風(fēng)格埋怨多于改變總想方設(shè)法將責(zé)任推給他人和事人類固有的旁觀者效應(yīng) 第二階段、徹底搞清楚責(zé)任是什么1、責(zé)任是一種選擇 責(zé)任感的基本理解就是有權(quán)作出選擇，要么承擔(dān)責(zé)任，要么不承擔(dān)責(zé)任。一旦選定的責(zé)任成為我們?nèi)松尿?qū)動力，并逐漸成為一種習(xí)慣，它將成為幫助我們獲得成功的最重要的條件。自覺是責(zé)任感的核心要素。2、責(zé)任意味著不找借口 借口是不成功的

5、理由總是尋找借口的心態(tài)讓人們都變成了受害者。一旦習(xí)慣了找借口，就不愿意努力去改變自己的處境。借口、悲觀主義和無助感總是相伴而行，他們是個人責(zé)任感的敵人，也是成功的敵人。肩負(fù)責(zé)任是困難的。然而，對承擔(dān)責(zé)任的回報將是長期的自信、被尊重和有力量的感覺。3、責(zé)任的二維界定 責(zé)任感的兩個緯度對誰負(fù)責(zé)、為誰負(fù)責(zé)。選擇對誰負(fù)責(zé)，意味著我們對之作出了承諾。不太有責(zé)任感的人往往會為行為承擔(dān)責(zé)任，而那些更負(fù)責(zé)的人，往往會為結(jié)果負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者們普遍認(rèn)為 ，最大的煩惱來自于那些只為自己的行為過程負(fù)責(zé)的人。但問題在于，有太多的管理者的管理方式讓人們誤以為他希望為過程而非結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)讓下屬明白，追求結(jié)果而非行為過

6、程，是良好表現(xiàn)的核心特征。 7、責(zé)任感是相對的 責(zé)任感的相對性就體現(xiàn)在“對誰負(fù)責(zé)”和“為誰負(fù)責(zé)”的評判標(biāo)準(zhǔn)的選擇上。工作上極具責(zé)任感的人，在家庭中不一定認(rèn)為有責(zé)任心。企業(yè)不能指望成為一個人所有責(zé)任感的核心。對企業(yè)和對顧客的責(zé)任感應(yīng)當(dāng)平衡。8、歸責(zé)思維與組織執(zhí)行力責(zé)任感的選擇性體現(xiàn)在歸責(zé)思維。歸責(zé)思維的兩個趨勢外在歸責(zé)與內(nèi)在歸責(zé)外在歸責(zé)往往將責(zé)任歸于外部環(huán)境、條件，因而不在自身找原因，為推卸責(zé)任找借口。內(nèi)在歸責(zé)強調(diào)在自身查找原因，具有內(nèi)在歸責(zé)思維的人往往勇于承擔(dān)責(zé)任，并努力改進自己的工作。當(dāng)組織中的每一個人都習(xí)慣于內(nèi)在歸責(zé)時，組織的執(zhí)行力就會不斷提升。9、責(zé)任是雙向的雙向責(zé)任強調(diào)的是上級對下級的

7、責(zé)任和下級對上級的責(zé)任是互動的。雙向責(zé)任的核心還是在于工作責(zé)任。10、學(xué)會認(rèn)清自己的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的六大責(zé)任員工的六大責(zé)任第三階段、建立企業(yè)對顧客的責(zé)任體系 1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧客有很多強大的力量將我們從顧客的身邊拉開。世界上的人們都在努力工作，然而卻又忽視了他們的客戶。2、對顧客的承諾 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)交期標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、市場研究 關(guān)注你的客戶、你潛在的客戶和你過去的客戶4、了解客戶的四個典型問題 5、確定服務(wù)的核心 第四階段、建立員工對公司的責(zé)任體系1、給出一個清晰的有意義的方向 2、企業(yè)使命與愿景的規(guī)劃 3、愿景與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的制定 4、企業(yè)所尊重的價值觀的提煉 5、文化環(huán)境建設(shè)

8、6、部門責(zé)任體系建立7、崗位責(zé)任體系建立8、責(zé)任考核體系建立9、責(zé)任回報體系建立第五階段、企業(yè)對社會的責(zé)任體系建立1、企業(yè)對社會的責(zé)任意識就是管理者的社會責(zé)任意識體現(xiàn)2、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的動因機構(gòu)對社會的影響、社會本身的要求3、企業(yè)的社會責(zé)任塑造企業(yè)的品牌4、承擔(dān)社會責(zé)任的兩個途徑：對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控對社會的人道主義關(guān)懷5、把社會的問題看成是企業(yè)的機會6、社會責(zé)任的限度負(fù)責(zé)任的管理者不會應(yīng)為追求個人利益而使企業(yè)衰落企業(yè)的經(jīng)營績效是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的決定因素具備承擔(dān)社會責(zé)任的能力和職權(quán)7、學(xué)會拒絕承擔(dān)不當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任第六節(jié)段、企業(yè)內(nèi)部問題解決體系建立1、最實用的解決問題的方法：七步成詩法 2、界定問題 3、界定目標(biāo) 4、尋求解決問題的途徑 5、制定行動計劃 6、排除故障 7、溝通 8、執(zhí)行 第七節(jié)段、全員責(zé)任意思的修煉體系建立1、第一項修煉學(xué)習(xí)：通過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有