客服工作交接

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客服工作交接一、社群內(nèi)售前客服工作1.群內(nèi)售后問題群內(nèi)艾特提問者：我聯(lián)系您 然后添加顧客私聊解決問題。售后詳細(xì)問題見A客服問答文件B商城系統(tǒng)商品詳情C代銷群基地解答D其它群內(nèi)售后問題若涉及菩蜜思產(chǎn)品賠償問題可進(jìn)行協(xié)商并聯(lián)系顧客索要證明問題的圖片，每一個(gè)訂單單客服有【補(bǔ)償一包山楂糕下次訂單隨單發(fā)貨】的權(quán)限，在解決客訴問題后可將客訴問題及圖片發(fā)至售前群。若顧客對賠償協(xié)商不滿意可在售前群進(jìn)行溝通，賠償若需要增加可聯(lián)系運(yùn)營進(jìn)行協(xié)商。 群內(nèi)售后問題若涉及基地需聯(lián)系顧客索要證明問題的圖片，將問題及圖片轉(zhuǎn)發(fā)到基地的聯(lián)系群，與基地協(xié)商解決。若需要轉(zhuǎn)發(fā)顧客賠償金可向O姐申請，申請內(nèi)容為

2、產(chǎn)品問題圖片+訂單截圖+與基地協(xié)商賠償說明+所需金額。二、顧客聯(lián)系售后客服工作1.分銷渠道群內(nèi)艾特客服并反映問題需及時(shí)電話聯(lián)系，一為解決問題維護(hù)顧客，二為引流使顧客成為菩蜜思自己平臺顧客。2.顧客私聊出現(xiàn)情緒激動或文字難以解釋溝通的進(jìn)行電話溝通。3.售前群特殊要求的進(jìn)行電話溝通。3、 社群內(nèi)其他客服工作1. 非許可內(nèi)容制止A普通誤發(fā)：艾特發(fā)送人 群秩序需要大家共同維護(hù)，請不要在群內(nèi)隨意發(fā)鏈接（廣告、小程序、視頻、不雅圖片），還請撤回，謝謝。B不理解：我們所有的推薦產(chǎn)品都是經(jīng)過菩蜜思自行測驗(yàn)測試并親身體驗(yàn)過，都合格后再考量產(chǎn)品資質(zhì)、季節(jié)時(shí)效等等再進(jìn)行推薦。C難以搞定：我們選擇產(chǎn)品是有自己原則的：

3、會有幾個(gè)參考方向，首選有機(jī)，綠色，無添加。有些加工產(chǎn)品如果可能過程中用硫磺，我們會做二氧化硫的檢測。其次產(chǎn)地也是很重要的，最好是國家地理標(biāo)志的，地理環(huán)境綠色，種植周圍生態(tài)好的。同時(shí)我們會考察合作伙伴對食物的用心和態(tài)度。最后我們也會幫大家爭取一個(gè)好的體驗(yàn)價(jià)，因?yàn)橐话憔?0天，活動結(jié)束后回復(fù)原價(jià)，合作伙伴也會樂于提供。當(dāng)然每個(gè)產(chǎn)品還會通過我們自己的試吃，我們一般都是以購買的形式獲得樣品，以確保公立，如此好吃的才會推薦大家，所以有符合這些條件的好產(chǎn)品歡迎推薦我們。菩蜜思分享的產(chǎn)品都是經(jīng)過菩蜜思檢驗(yàn)過的高質(zhì)量無添加產(chǎn)品，所以所有推薦產(chǎn)品菩蜜思必須檢驗(yàn)過才能發(fā)群里，我們得對我們的社友負(fù)責(zé)，不能什么鏈接都

4、允許扔群里，這樣可能會有動機(jī)不純的鏈接參雜在期間，檢驗(yàn)鏈接、小程序等等還請見諒。2. 發(fā)非許可內(nèi)容人員一次警告，二次群內(nèi)艾特社長，移除出群，移除后進(jìn)行公示。3. 對發(fā)非許可內(nèi)容人員做記錄，非許可內(nèi)容定義見文件：發(fā)非許可內(nèi)容人員名單統(tǒng)計(jì)。4. 群內(nèi)互動及解答商品問題。4、 系統(tǒng)修改價(jià)格工作1. 包郵：江浙滬地區(qū)菩蜜思自產(chǎn)非冷鏈產(chǎn)品88包郵；冷鏈產(chǎn)品只發(fā)上海，且滿288包郵；江浙滬以外地區(qū)菩蜜思自產(chǎn)產(chǎn)品滿188包郵。2. 快遞：上海地區(qū)一律順豐快遞；搶拍產(chǎn)品即拍即發(fā)；其他地區(qū)面包類順豐快遞，粉塵液體醬類發(fā)百世快遞，購買面包且未購買粉塵液體醬類發(fā)順豐快遞，只購買非面包類發(fā)百世快遞。若需要補(bǔ)發(fā)，售前群

5、聯(lián)系。3. 合單：商城預(yù)售商品不參與合單包郵或共郵費(fèi)；團(tuán)購產(chǎn)品需成團(tuán)后才可以與普通訂單商品合單改郵費(fèi)；普通訂單可合單改郵費(fèi)。一般情況不支持微信私聊退郵費(fèi)。4. 積分抵付：一般情況在社群艾特菩鹿鹿 積分抵付 即可出現(xiàn)積分使用詳情。也可根據(jù)積分多少給顧客修改價(jià)格，再扣除相應(yīng)積分。最終修改的價(jià)格應(yīng)大于或等于0.01元。100積分=1元。5. 售后出現(xiàn)問題及時(shí)與基地進(jìn)行溝通5、 對接erp查詢及查漏工作1. 因erp電腦需求，故查詢有無發(fā)貨問題在售前群與其他客服進(jìn)行工作對接。2. 若顧客團(tuán)購成團(tuán)詢問發(fā)貨問題可讓顧客截成團(tuán)提醒的圖進(jìn)行判斷發(fā)貨時(shí)間。3. 菩蜜思自營平臺（有贊系統(tǒng)）周日到周四下午2點(diǎn)截單，次日生產(chǎn)和發(fā)貨，周四下午2點(diǎn)到周日下午2