銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路

1、銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路行業(yè)糾風(fēng)是國家的利民之本 , 也是關(guān)系著我國民生問題的重要工作 內(nèi)容之一 , 一直深受政府及各行各業(yè)的關(guān)注。下面是整理的一些關(guān)于 銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路，供您參考。 銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路范文一根據(jù)總行制定的交通銀行行員考核規(guī)定的有關(guān)精神，結(jié)合自己 一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這 次工作的總結(jié)匯報， 能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表 現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進(jìn)步 ; 下 面是我在 20xx 年的工作情況，匯報如下：一、年度主要工作情況今年我在高雄支行擔(dān)任 xxxx 一職，隨著商業(yè)銀行的市

2、場化，服務(wù) 也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開 端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán) 格 ;xxxx 是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們 不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠?指明方向;在客戶遇到困難時， 我們施予援手 ;當(dāng)客戶不解時，我們耐 心解釋; 我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的 服務(wù)去贏得每一位客戶。 要讓每一位客戶感受到我們的微笑， 感受到 我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄 支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給 我行帶來了一系列

3、的問題。 平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶 居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力 ; 為了解決這些 問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù) 較多的問題， 我們在平時就安排大廳人員的布控， 及時帶客戶到自助 設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶 分流，從而減輕柜面壓力。 每當(dāng)客流量較大時， 我就會大聲詢問：“ * 客戶請到 * 號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)， 以免一些客戶中途離開 的空號占據(jù)時間， 保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。 因為只有良好的營 業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶， 營銷我們的理財產(chǎn) 品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，

4、實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問 題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺 專門辦理，大大地減輕了大廳壓力 ; 我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也 經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定 點檢查維護(hù)機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降 到最低。作為 xxxx ，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出 去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況， 記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、 轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶 來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶， 我簡單地向他介紹了新股隨

5、心打及得利寶 七彩系列，可客戶沒興趣， 說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到 建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟 這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想， “建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸 引他們呢 ?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說 “您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎 ?”他們送給我一份太平洋保 險宣傳單。我一看連忙解釋說： “其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有， 而且太平洋保險是從我行分離出的， 我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊 密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、 新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。 ”然后我給客 戶介紹了一下產(chǎn)

6、品。最后， 經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公 司。此事也給我提了個醒， 只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況， 才能更好的去做好營銷。 而在向客戶推薦產(chǎn)品時， 一定要注意防范風(fēng) 險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng) 產(chǎn)品，從而防范售問題。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外， 更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、 交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中， xxxx 的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注， 因此要求其綜合素質(zhì)必 須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還 要處事機智， 能及

7、時處理一些突發(fā)事件， 同時還應(yīng)有一些緊急救生知 識。就在今年夏天， 有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工 資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了 ; 把我們行長和客戶都嚇 壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺 一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了 120，沒等 120 到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人， 避免了一場事故的發(fā)生。作為大堂服務(wù)人員， 我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力， 而我們高雄支 行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員， 怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅 的工作，發(fā)揮他們的作用， 便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié) 調(diào)柜員和大廳工

8、作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐 點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待， 要把他們看成我們的一員， 盡量推薦一些好的客戶給他們， 平時尊重并關(guān)心他們， 給他們創(chuàng)造一 個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面， 應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要 柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整 體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平， 我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、 基金從業(yè)資格證考試以及分行 組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我 更要不斷地提高工作質(zhì)量

9、和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、工作中存在的問題在過去的一年中，我在 xxxx 這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流 的經(jīng)驗和一些營銷的技巧， 但也存在許多的不足之處。 在今年的第三 季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我 們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出 現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力， 終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。 我相信， 只有 踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨 著搬遷的工作。 建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)， 從而來 避免客戶的流失。在新的一年里，

10、 我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識， 提高自身業(yè)務(wù) 水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路范文二我行行風(fēng)建設(shè)工作堅持以黨的”三個代表”重要思想為指導(dǎo)， 按照 區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署， 深入落實科學(xué)發(fā)展觀， 以規(guī)范服務(wù)行 為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿 意為標(biāo)準(zhǔn)， 從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手， 使行業(yè)作風(fēng)得到 明顯改善。一、認(rèn)識明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實加強了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)1 、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn) 行了專題研究部署。聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了 XX銀行XX支行行 風(fēng)評議活動實施方案

11、，在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求， 進(jìn)一步確立了”誰主管、誰負(fù)責(zé)”和”管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則， 將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。2 、領(lǐng)導(dǎo)機制到位。成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對行風(fēng)評 議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查， 設(shè)立了行風(fēng)評議辦公室， 確定專職人員負(fù) 責(zé)組織實施。 全行形成了上下聯(lián)動， 條塊結(jié)合，整體互動，”一把手” 負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓， 層層落實責(zé)任的有效運行機制和工作格局。3 、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項重點工作，納入我行綜合 目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項落實。二、完善措施，狠抓落實，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)1 、加強服務(wù)精神教育，提高全行員工

12、自覺性：加強思想道德教育 是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài) 度、提高服務(wù)質(zhì)量這個主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項工作，在全行 深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動 員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務(wù)教育，使全行工作者樹立 了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。2 、深入開展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監(jiān)督機制。召開動員大會，進(jìn)一 步明確了行風(fēng)建設(shè)及評議的主要內(nèi)容、 要求和方法。 向社會和客戶發(fā) 放問卷調(diào)查表累計 500 余份，召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座 談會，多層面、 廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測評結(jié)果的反饋情 況，制定出了整改方案， 對征求到的意見和

13、建議梳理歸類， 限時整改。 通過行風(fēng)評議活動，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。3 、落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意 不滿意作為衡量工作實效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保 障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行 “首 問負(fù)責(zé)制”， 誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)， 在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意 明確的答復(fù)。 大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)臺， 充實了人性化服 務(wù)內(nèi)容。4 、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報電話、意 見箱等接受群眾監(jiān)督。 結(jié)合全行黨務(wù)公開工作， 將我行內(nèi)部重大事項

14、 和決策及群眾關(guān)心的熱點問題進(jìn)行公開，受到了人民群眾的歡迎和 好評。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增 強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、 服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效 的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我 們層層自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋， 主要表現(xiàn)在： 一是服務(wù)態(tài)度 方面，存在服務(wù)不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象 ; 二是工作管理方面， 存在一些流程落實不到位現(xiàn)象， 辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰， 客戶盲目辦 業(yè)務(wù);三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象 ; 四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加 強。針對存在的問題制定整改措施如下：（

15、 一 ） 服務(wù)不主動、不熱情、不到位問題1 、加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、 服務(wù)禮儀以及客戶溝通 ; 培訓(xùn)重點人群是前臺柜員以及新入行工作人 員。2 、創(chuàng)新機制，開展特色服務(wù)。我行以確保客戶資金安全為前提， 改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群 眾服務(wù)多層次、多方面的需求。3 、加強大堂服務(wù)，分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理 應(yīng)及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。（ 二） 加強員工工作管理問題1 、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行 各級各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2 、加強制度管理，層層落實責(zé)任。

16、各支行行長，主任具體負(fù)責(zé)本 行員工的考核，進(jìn)一步加強層級管理，做到工作到位，責(zé)任到人。改 善廳堂環(huán)境問題 ;加大巡查力度 ;加強對保潔工作人員的培訓(xùn)和考核， 重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。（ 三 ） 溝通告知不到位問題 要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事 情都要進(jìn)行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和 處理客戶投訴，定期收集客戶對服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。嚴(yán)格落實 服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。（ 四） 安保宣傳工作需加強問題一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全 ; 二是加強 巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生 ; 三是加強與公安的溝

17、通聯(lián)系，共 同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。我行建立行風(fēng)工作長效機制， 對行風(fēng)工作長抓不懈， 防止行風(fēng)問題 的反彈回潮。 讓群眾真正感受到行風(fēng)評議帶來的效果， 推進(jìn)我行行風(fēng) 建設(shè)上一個新臺階。銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路范文三201x 年，我們認(rèn)真貫徹落實中、省紀(jì)委七次全會、市紀(jì)委十一屆 二次全會、縣紀(jì)委 xx 屆二次全會和國務(wù)院、省、市、縣廉政工作會 議及糾風(fēng)工作會議精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，標(biāo)本兼治、糾建 并舉的原則，突出工作重點，狠抓工作落實，加大糾風(fēng)治亂力度，著 力解決群眾反映強烈的突出問題， 大力加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)， 糾風(fēng)工作 科學(xué)化水平不斷提升。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)

18、”的要求，縣糾風(fēng) 辦切實履行職責(zé)， 認(rèn)真落實糾風(fēng)工作責(zé)任制， 充分發(fā)揮牽頭部門的職 能作用，及時制訂印發(fā)了 20xx 年全縣糾風(fēng)工作要點 ，全面部署安 排糾風(fēng)工作，強化監(jiān)督檢查，有力推進(jìn)糾風(fēng)工作深入開展。一、以專項治理為抓手，著力解決群眾反映強烈的突出問題 我們以解決群眾反映強烈的突出問題為重點， 強化督查， 深入推進(jìn) 專項治理，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益。1 、扎實開展六個重點領(lǐng)域亂收費專項治理。及時成立了六個重點 領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砉ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組， 制訂印發(fā)了 關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個 重點領(lǐng)域亂收費問題的實施意見 ，部署開展了商業(yè)銀行、 電信行業(yè)、 物流領(lǐng)域、 大型零售企業(yè)向供應(yīng)商及教育、 涉農(nóng)等六個領(lǐng)

19、域亂收費問 題專項治理，明確提出治理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求、工作步驟和各牽頭單位 和部門工作職責(zé)。各單位、 各行業(yè)及時召開會議動員部署，認(rèn)真開展 了行業(yè)自查和集中整改，清理收費項目，設(shè)立收費公示欄，對收費項 目、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示。組織有關(guān)部門對教育收費、農(nóng)民負(fù)擔(dān)和涉農(nóng)收 費、“綠色通道”政策落實及公路“三亂”等情況進(jìn)行專項檢查 5 次， 有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設(shè)收費項目、 擴大收費范圍、 提高收費 標(biāo)準(zhǔn)的問題，維護(hù)了群眾合法權(quán)益。共查處涉農(nóng)亂收費、亂罰款、集 資攤派等損害群眾利益案件 1件，哄抬農(nóng)資價格、 出售假劣農(nóng)資坑農(nóng) 害農(nóng)案件 3件涉及 15 萬元，套取國家移民搬遷資金案件 1件涉及 1.5

20、萬元。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責(zé)任 3 人。2 、深化清理和規(guī)范慶典研討會論壇活動工作。把展會、博覽會納 入清理范圍，在全縣組織開展了展會、博覽會、論壇、研討會等清查 工作，并對各類中介組織進(jìn)行了調(diào)查摸底，規(guī)范活動報批、審核、備 案等管理制度，嚴(yán)格控制活動次數(shù)和規(guī)模，減少節(jié)慶活動 1 個，節(jié)約 經(jīng)費 47 萬元，鞏固了專項治理成果。3 、切實糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風(fēng)。督促住建、 國土等有關(guān)部門認(rèn)真落實土地征收和房屋拆遷補償相關(guān)法律法規(guī)， 加 強信息公開、制度建設(shè)、監(jiān)督管理，嚴(yán)格征地拆遷工作程序，規(guī)范征 地拆遷等執(zhí)法行為， 縣城西大街和南大街拆遷改造進(jìn)展順利， 依法依 規(guī)拆遷 1.8

21、7 畝涉及 30 戶。同時，強化對保障性住房建設(shè)的監(jiān)管，推 動建立和完善保障性住房建設(shè)、分配、監(jiān)管機制制度，向萬成佳苑保 障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組， 全程參與工程建設(shè)、 資金監(jiān)管和保障 性住房公開搖號及分配等事項， 確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實 施。4 、堅決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風(fēng)。建立健全食品藥品安 全事故責(zé)任調(diào)查制度和責(zé)任追究機制， 落實各級各部門工作責(zé)任， 部 署開展小餐飲專項整治，嚴(yán)格采購登記、留樣等管理制度，加強日常 檢查，通報處理 2 人，確保了群眾飲食用藥安全。5 、扎實抓好公務(wù)用車專項治理。認(rèn)真貫徹落實省、市公務(wù)用車專項治理工作會議精神，按照“堅持分級負(fù)責(zé)，齊抓共

22、管 , 總量控制， 規(guī)范管理 , 積極穩(wěn)妥，注重實效 , 標(biāo)本兼治，糾建并舉”的原則，成立 領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了隴縣黨政機關(guān)公務(wù)用車問題專項治理工作實施方 案，嚴(yán)把公車標(biāo)準(zhǔn)和審批關(guān)， 對全縣 66 個單位的公務(wù)用車進(jìn)行清查 登記，建立了車輛數(shù)據(jù)庫和單位車輛檔案，對全縣黨政機關(guān)、直屬事 業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務(wù)車輛數(shù)， 新核編車輛數(shù)比實有 車輛數(shù)均縮減了 6%以上，專項治理取得實效。二、以“深化提升年”活動為主題，不斷提高制度執(zhí)行力 以制度建設(shè)“深化提升年”活動為主題，堅持在鞏固中深化，在創(chuàng) 新中提升，拓展延伸覆蓋領(lǐng)域，著力提高制度的執(zhí)行力和實際效果。1 、全面深化醫(yī)療機構(gòu)藥品 “三統(tǒng)一”

23、 制度。 基層醫(yī)療機構(gòu)藥品 “三 統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級醫(yī)院和 165個村級衛(wèi)生室， 2 所縣級醫(yī)院 全部實現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購，全縣集中采購配送藥品2625 萬元，降價幅度達(dá)到 20%。大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育， 在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展了 “三 好一滿意”、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、“講職業(yè)道德、樹行業(yè)新風(fēng)”演講 比賽、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動， 教育引導(dǎo)衛(wèi)生工 作者遵守職業(yè)道德規(guī)范、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強化對新 合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理，開展了合理檢查、合理用藥、合理收費專 項檢查，查處擅自調(diào)高檢查收費項目等不正之風(fēng) 7件，責(zé)任追究 3 人。2 、不斷健全完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。突出

24、“以人為本、服務(wù)群眾” 主題，以便民利民、務(wù)實高效、規(guī)范管理為原則，進(jìn)一步完善服務(wù)制 度，規(guī)范服務(wù)行為，基層便民服務(wù)工作制度不斷深化，建立了縣市民 中心、行政服務(wù)中心，全縣 12 個鎮(zhèn) 158 個村全部設(shè)立了公共服務(wù)中 心（站） ，全部投入運行。部分村創(chuàng)新便民服務(wù)模式，將服務(wù)點延伸到 組，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制，為群眾提供便捷服務(wù)，在全縣形 成了縣、鎮(zhèn)、村、組四級互動的全方位、網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了服 務(wù)群眾“零距離”，密切了干群關(guān)系，提高了便民、利民、為民服務(wù) 水平。三、以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為重點，著力提升政府公信力 我們把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為展示政府形象、 提高政府公信力的重要途 徑，創(chuàng)新方法，

25、豐富內(nèi)涵，扎實推進(jìn)，務(wù)求實效。1 、全力抓好政風(fēng)行風(fēng)測評工作。 對 20xx 年測評中群眾提出的意見 建議，及時歸類整理，下發(fā)整改建議書，督促有關(guān)單位全面整改。同 時，在去年信息庫的基礎(chǔ)上，組織各部門、各單位按照“一點三面” 要求，對政風(fēng)行風(fēng)測評信息“母庫”進(jìn)行擴充完善，全縣共采集服務(wù) 對象、鎮(zhèn)村干部、群眾代表信息 75746 條，有效信息達(dá)到 38611 條， 占全縣總?cè)丝诘?14.68%; 按照各單位“三定”方案和工作職能，經(jīng)與 各單位協(xié)商確認(rèn)，確定了 69 個參與測評單位的信息庫比例構(gòu)成。通 過發(fā)布電視公告、拍攝電視專題節(jié)目、印發(fā)宣傳資料等方式，組織各 有關(guān)單位進(jìn)行了深入廣泛的宣傳，提高

26、了群眾參與測評工作的積極 性。10月31日至11月1日，組織 69各單位在寶雞電信大廈通過現(xiàn) 場抽取“子庫”、現(xiàn)場電話測評的方式圓滿完成了測評工作。2 、深入開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動。 在通報表彰 20xx 年 度先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)動態(tài)管理，全面安排深化創(chuàng)建活動，下發(fā) 文件，明確創(chuàng)建目標(biāo)、實施步驟，完善領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機制。堅持典 型引領(lǐng)，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典 型和標(biāo)兵單位，發(fā)揮示范帶動作用，推動各基層單位改進(jìn)服務(wù)，爭先 創(chuàng)優(yōu)。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動與基層站所負(fù)責(zé)人述廉述效 等活動緊密結(jié)合，基層站所開展點題述廉述效 15 場次，解答群眾點 題 65 個，整改問題 12 個，基層站所為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高。3 、不斷提升“政風(fēng)行風(fēng)熱線”效果。堅持精心組織、規(guī)范流程、 完善機制、提升效果，年內(nèi)組織人社、 國土、交通運輸、民政、林業(yè)、 工信、質(zhì)檢等 7 個部門在縣電視臺舉辦政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目 7 期， 41 名領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險、 就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實 等熱點問題 73 個，整改問題 18 個，拓寬了群眾反映問題、表達(dá)訴求 和民主監(jiān)督的渠道， 為黨群干部搭建了一個交流對話的平臺， 取得了 良好的社會效果，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛的品牌 欄目。四、以監(jiān)督檢查為手段，積極