電子商務專業(yè)實習報告書

1、學號20510812128實 習 報 告2015 2016 學年第一學期題 目： 電子商務專業(yè)實習 教 學 系： 經(jīng)濟與管理系 專業(yè)班級： 電子商務1121 指導教師： 學生姓名： 2015 年 12 月 04 日專 業(yè) 實 習 任 務 書學生姓名專業(yè)班級電子商務1121指導教師工作單位經(jīng)管系題目: 電子商務專業(yè)實習初始條件：1.在線學習和集中培訓“跨境電商初級人才應用”認證內容；2.參觀和考察電子商務企業(yè)，并掌握其工作流程和業(yè)務特點，了解當前電子商務發(fā)展和電子商務專業(yè)相關崗位和崗位需求；3.通過網(wǎng)絡收集資料，為撰寫實踐報告做好準備。 要求完成的主要任務:1.參加在線學習和集中培訓，通過“跨境

2、電商初級人才應用”考試，并獲取證書；2.通過實地考察當?shù)仉娮由虅栈蛳嚓P企業(yè)，通過參觀了解企業(yè)的發(fā)展狀況，記錄其企業(yè)概況、經(jīng)營范圍、崗位設置和技能要求和工作流程等。通過企業(yè)面試和招聘環(huán)節(jié)，了解企業(yè)用人的需求，并記錄相關的過程；2.撰寫電子商務專業(yè)實習報告：可續(xù)頁。時間安排：要求在本學期第11-13周（11月16日12月4日）完成。時間安排3周。其中安排如下：周次周一周二周三周四周五第11周在線學習在線學習考試企業(yè)參觀企業(yè)參觀第12周集中培訓集中培訓考試企業(yè)參觀企業(yè)參觀第13周企業(yè)參觀企業(yè)參觀準備報告準備報告提交報告指導教師簽名： 王旋 日期： 2015-11-15 電子商務專業(yè)實習日志主要內容：

3、1. 在線學習和集中培訓“跨境電商初級人才應用”認證內容，通過“跨境電商初級人才應用”考試，并獲取證書；2.通過實地考察電子商務企業(yè)或相關企業(yè)，記錄實習過程撰寫實習日志。注：需要特別關注企業(yè)的基本情況，主要業(yè)務和經(jīng)營范圍，崗位設置、崗位技能要求，企業(yè)的基本工作流程和企業(yè)的相關管理制度等方面和企業(yè)面試和招聘的過程要求：一共兩篇實習日志，每篇不少于不少于300字1.登錄跨境電商初級人才認證報名考試平臺，報考11月份第三場A卷考試，考試時間為11號到19號。考試之前在線學習跨境電商內容，16號開始考試并獲得“阿里巴巴跨境電商人才”證書。2. 實習日志一：本次實習的公司是一家電子商務公司，西安西木電子

4、科技有限公司。公司為阿里巴巴、淘寶為主要的銷售平臺，有固定的貨源，也有相對穩(wěn)定的根基。幸好在學校就對電子商務做過略微的了解，讀書的時候也有和同學一起在網(wǎng)上買過參考書，只是當時購書的網(wǎng)上平臺是當當。不過經(jīng)過幾天的培訓，和自己在網(wǎng)上查找一些相的資料，還不至于束手無措。 進入公司首先是進行職員培訓，就是一些公司的人事、行政制度之類的學習，接下來就是系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓，比如說品牌、做工、材質、來貨渠道、價格等等在溝通過程中客戶可能問及的常識性問題，緊接著就是后臺的熟悉，比如說訂單的查看、處理，產(chǎn)品的上架下架，我現(xiàn)在的重點是訂單的查看及處理，產(chǎn)品上架和下架只是稍微的瀏覽了一下，其它功能也是稍稍

5、的帶過，可能這些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客戶溝通的小技巧，最后就是掛旺旺實操，一邊掛著旺旺等待客戶來敲門，一邊繼續(xù)熟悉產(chǎn)品和淘寶后臺。每天從早上八點開始上班，一直到五點半，中午只休息了半個小時。并非老板不讓人休息，只是我看到我的師父還有她同事們都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了。今天下午五點的時候，突然來了很多客戶，個個都是大單，我?guī)瓦@個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時

6、間花精力到這也里來實習，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間。實習日志二：每天上班第一件事就是登錄旺旺，之后進入淘寶后臺查看訂單，有時一早就會有客戶咨詢，這時就一邊和客戶聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。 在這一周我常常覺得自己知識不夠用，經(jīng)常是和客戶沒聊上幾句又問同事，這個東西有沒有貨，那個東西是什么材質，是全部一要材質嗎。有時同事也忙的時候就讓我查看詳細說明，往往為了查到某一信息，客戶那邊等得黃花菜都涼了，我就只能不斷的說不好意思，稍等一下，不好意思，我確認一下。又是查資料，又是查詳情，又是問同事，這一周總算真真實實體會了一把手忙腳亂。不過，嚴格來說

7、這一周做的最多的就是在給客戶道歉，自己想想都覺得不好意思，一定要改進，接下來狠抓基礎知識，爭取做到熟悉基本業(yè)務。到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)基本能獨立處理訂單了，對淘寶后臺相對也熟悉了很多，在和客戶聊天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當客提出一個又一個疑問，在我這邊得不斷的解決時，那種成就感是由然而生的。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，剛開始的時候，客戶問我某件物品能否便宜點，我只會生硬的回答，不能少。快遞費可不可以免，不可以。我基本很用三個字回答客戶的提問，前輩們也不會像我剛來時那樣不斷的查看我的聊天記錄。3. 結合“跨境電商初級人才應用”和企業(yè)實地考察，查找相關資料，并對實習

8、過程進行總結。總結要點：（1）談談當前跨境電商的發(fā)展狀況，未來的發(fā)展趨勢，有哪些創(chuàng)新點；（2）實習參觀和面試企業(yè)有哪些特點，有哪些可以改進的地方，為它獻計獻策；（3）結合現(xiàn)狀，談談個人就業(yè)的規(guī)劃和未來的發(fā)展方向(可續(xù)頁，不少于1500字）。（1）我國跨境電商行業(yè)當前體現(xiàn)出三個特征：跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴大，在我國進出口貿(mào)易中所占比重越來越高；跨境電商以出口業(yè)務為主，出口跨境電商有望延續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢；跨境電商以B2B業(yè)務為主，B2C跨境模式逐漸興起且有擴大的趨勢。同時，國家政策對跨境電商的扶持力度大幅提高，體現(xiàn)出其作為發(fā)展催化劑的重要作用，這為跨境電商未來的發(fā)展提供了必要的內生性動力。主要特點：

9、a.跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴大，占進出口貿(mào)易額比例不斷提高。當前世界貿(mào)易增速趨于收斂，為開拓市場、提高效益，越來越多的商家開始著力于減少流通環(huán)節(jié)、降低流通成本、拉近與國外消費者距離，而跨境電子商務正為此提供了有利的渠道。2012年，我國外貿(mào)進出口超過美國，成為世界進出口貿(mào)易規(guī)模最大的國家。同時跨境電商貿(mào)易也快速增長。2014年我國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億元，增長率為35.48%，占進出口貿(mào)易總額的15.89%?？缇畴娚唐脚_企業(yè)超過5000家，境內通過各類平臺開展跨境電子商務的企業(yè)超過20萬家。據(jù)商務部測算，2016年我國跨境電商交易規(guī)模將從2008年的0.8萬億元增長到6.5萬億元，占整個外

10、貿(mào)規(guī)模的19%，年均增速近30%。b.從進出口結構來看，出口跨境電商有望延續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢。我國跨境電商出口占比近九成。從2014年我國跨境電商的進出口結構看，2014年我國跨境電商中出口占比達到86.7%，進口占比在13.3%。預計未來幾年跨境電商進口的份額占比將逐步提升，隨著網(wǎng)購市場的逐步開放以及消費者網(wǎng)購習慣的形成，未來進口電商仍有很大的發(fā)展空間，占比也將逐步提升，尤其是以海淘為代表的境外購物方式正受到越來越多國內消費者的青睞，所以跨境電商進口份額占比將會保持相對平穩(wěn)緩慢的提升?？缇畴娚坛隹诜矫?，出口電商零售部分近幾年規(guī)模成長很快，2013年出口電商零售交易額已達240億美元，同比增長60

11、%，其中第三方跨境平臺類憑借低門檻、廣覆蓋的特點近年來迅速壯大，其中阿里速賣通已成為全球最大的跨境交易平臺，而Eaby、Amazon也在借助自身平臺優(yōu)勢將國內產(chǎn)品銷售至海外消費者。隨著物流配套的持續(xù)升級尤其是海外倉模式的興起，出口電商在品類與區(qū)域擴張上正在加快，而整個支付體系的進一步打通也將有助于跨境購物的便利化與安全化將促進跨境支付業(yè)務迎來實質性發(fā)展。c.以業(yè)務模式來看，跨境電商以B2B業(yè)務為主，B2C跨境模式逐漸興起?？缇畴娚贪凑者\營模式可分為跨境B2B和跨境零售(B2C、C2C)。其中，外貿(mào)B2B在跨境電商中居于主導地位，以阿里巴巴與環(huán)球資源為代表的B2B模式主要是信息與廣告發(fā)布為主，憑

12、借收取會員費和營銷推廣費盈利。這是因為外貿(mào)B2B單筆交易金額較大，大多數(shù)訂單需要進行多次磋商才能達成協(xié)議，同時長期穩(wěn)定訂單較多，一般只在線上進行貿(mào)易信息的發(fā)布與搜索，最終交易在線下完成。而零售跨境電商直面終端客戶，目前在跨境電商中比重較低。從2014年我國跨境電商的交易模式看，跨境電商B2B交易占比達到92.4%，占據(jù)絕對優(yōu)勢，預計2017年我國跨境電商中B2B交易占比仍將達到89%左右。截至2014年，我國中小企業(yè)B2B電子商務營收規(guī)模約為234.5億元，同比增長32%。未來的發(fā)展趨勢：a.跨境電商將在進出口貿(mào)易中占據(jù)更加重要的地位。在經(jīng)濟全球化趨勢下，伴隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，國際人均購買力不

13、斷增強。同時，網(wǎng)絡普及率提升，物流水平進步，網(wǎng)絡支付環(huán)境也得到了長足的改善。這些因素都將有力的促進跨境貿(mào)易特別是跨境電商交易的發(fā)展。根據(jù)之前艾瑞的預測，2017年我國跨境電商規(guī)模將達8萬億、復合增速26%，行業(yè)仍將處于快速增長階段。b.跨境電商進口業(yè)務比重將提升。當前我國跨境電商貿(mào)易以出口業(yè)務為主，2014年出口業(yè)務占比86.7%，而進口比重僅為13.3%。隨著國內市場對海外商品需求的增長，跨境電商進口比重將逐步上升，跨境蒂娜上進出口業(yè)務結構將會有一個明顯的改變。c.多批次、小批量的外貿(mào)訂單需求將不斷提升。一直以來，由于B2B業(yè)務單筆交易金額大、長期穩(wěn)定訂單多，我國外貿(mào)B2B業(yè)務在跨境電商中居

14、于主導地位。但金融危機以來，國外企業(yè)受制于市場需求乏力和資金限制等問題，未來B2B業(yè)務的比重將下降。而與此同時，個人的購買力相對持續(xù)穩(wěn)定，而網(wǎng)絡和物流的發(fā)展也為B2C業(yè)務創(chuàng)造了條件。因此，多批次、小批量的外貿(mào)訂單需求將進一步提高，并成為促進跨境電商發(fā)展的重要基礎動力。（2）跨境電商企業(yè)特點：a.多邊化、呈網(wǎng)狀結構 。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易主要表現(xiàn)為兩國之間的雙邊貿(mào)易，即使有多邊貿(mào)易，也是通過多個雙邊貿(mào)易實現(xiàn)的，呈線狀結構?？缇畴娮由虅湛梢酝ㄟ^一國的交易平臺，實現(xiàn)其他國家間的直接貿(mào)易，貿(mào)易過程相關的信息流、商流、物流、資金流由傳統(tǒng)的雙邊逐步向多邊的方向演進，呈現(xiàn)出網(wǎng)狀結構，正在重構世界經(jīng)濟新秩

15、序。 b.直接化、效率高 。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易主要由一國的進/出口商通過另一國的出/進口商集中進/出口大批量貨物，然后通過境內流通企業(yè)經(jīng)過多級分銷，最后到達有進/出口需求的企業(yè)或者消費者，通常進出口環(huán)節(jié)多、時間長、成本高。而跨境電子商務可以通過電子商務交易與服務平臺，實現(xiàn)多國企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費者之間的直接交易，進出口環(huán)節(jié)少、時間短、成本低、效率高。 c.小批量、高頻度 ?？缇畴娮由虅胀ㄟ^電子商務交易與服務平臺，實現(xiàn)多國企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費者之間的直接交易，由于是單個企業(yè)之間或單個企業(yè)與單個消費者之間的交易，相對于傳統(tǒng)貿(mào)易而言，大多是小批量，甚至是單

16、件。而且一般是即時按需采購、銷售和消費，相對于傳統(tǒng)貿(mào)易而言，交易的次數(shù)和頻率高。 d.數(shù)字化、監(jiān)管難 。隨著信息網(wǎng)絡技術的深化應用，數(shù)字化產(chǎn)品（如游戲、軟件、影視作品等）的品類和貿(mào)易量快速增長，且通過跨境電子商務進行銷售或消費的趨勢日趨明顯，而傳統(tǒng)應用于實物產(chǎn)品或服務的國際貿(mào)易監(jiān)管模式已經(jīng)不適用于新型的跨境電子商務交易，尤其是數(shù)字化產(chǎn)品的跨境貿(mào)易更是沒有納入海關等政府有關部門的有效監(jiān)管、統(tǒng)計和關稅收繳范圍。改進建議：建立和完善跨境電子商務政策規(guī)范體系。從政策及管理層面，各管理部門制訂涵蓋主體、關、檢、匯、稅、支付、物流等的政策法規(guī)體系，建立涵括便利通關、檢驗檢疫、結匯、退稅

17、等系列基礎信息的標準體系和接口規(guī)范，為跨境電商業(yè)務流程及管理服務提供標準化指導和規(guī)范。同時，要明確跨境電子商務交易的業(yè)務范圍和開放順序，建立跨境電子商務主體資格登記及支付機構結售匯市場準入制度，適時出臺跨境電子商務及支付外匯管理辦法等。優(yōu)化支付、物流、結匯等服務支撐體系，在跨境電子商務支付方面，支持跨境電子支付服務企業(yè)發(fā)展允許試點支付企業(yè)辦理境外收付匯和結售匯業(yè)務。外匯管理局在接收在線交易訂單、支付記錄與實際通關信息并驗證電商貨物交易真實性后，可不將該筆交易的外匯金額記入個人客戶結售匯總額，并允許支付企業(yè)集中辦理付匯相關手續(xù)。c. 建立和完善跨境電子商務服務平臺 。針對通關效率不高、

18、監(jiān)管不完善等問題，建成涵蓋經(jīng)營主體備案和跨境電子商務進出口全流程的綜合服務平臺，實現(xiàn)服務平臺與監(jiān)管、電商、物流、支付、第三方平臺等系統(tǒng)對接，形成備案、申報、數(shù)據(jù)交換等功能完備的綜合服務體系。同時，要促進跨境電商平臺信息化建設由單一的信息提供平臺轉向涵蓋海外推廣、交易支持、在線物流、在線支付、售后服務、信用體系和糾紛處理等整合服務的綜合性交易平臺。 d.打造跨境電子商務可信交易環(huán)境 。針對部分企業(yè)在電子商務出口中不重視商業(yè)誠信，侵犯知識產(chǎn)權和銷售假冒偽劣產(chǎn)品等問題，研究制定跨境電子商務市場監(jiān)管法規(guī)，加快電子商務監(jiān)管信息系統(tǒng)與平臺建設，逐步完善跨境電子商務誠信體系，加強對我國跨

19、境電商平臺及電商企業(yè)的規(guī)范與監(jiān)管，打擊跨境電子商務中的假冒偽劣以及違反知識產(chǎn)權行為。 同時，根據(jù)跨境電子商務交易的市場環(huán)境與特點，結合國內外知名外貿(mào)交易平臺、國內生產(chǎn)商戶、市場監(jiān)管局、海關、外匯管理局、支付、物流等各方面的發(fā)展需要，分析各方的數(shù)據(jù)格式，擬研制出一系列服務于跨境貿(mào)易電子商務的標準和規(guī)范，以保障跨境貿(mào)易電子商務快速、公平、安全、可信、正規(guī)化的發(fā)展。（3）個人就業(yè)的規(guī)劃和未來的發(fā)展方向：我們90后的大學畢業(yè)生面臨很多的問題，其中最主要是一個擴招直接引起的就業(yè)難的問題。我們不自覺地會比較80 70年代的畢業(yè)生，那時候他們人才競爭少，有些畢業(yè)后國家還有分配，他們一畢業(yè)

20、就有份好工作。而且很多熱門的就業(yè)崗位都已經(jīng)逐漸呈飽和狀態(tài)。而擴招后的90后的我們，大部分人都不能像以前那些年代那樣，一畢業(yè)就有份好工作。我們忍不住覺得自己是倒霉的一代，還要面臨房價高高漲等一些問題。 但是現(xiàn)實就是這樣，我們只能接受現(xiàn)實，改變自己去適應現(xiàn)實。作為90后的我們，畢業(yè)以后，既沒什么大幸，也沒什么不幸，非常的普通。一個普通的90后，畢業(yè)后，會跟很多人一樣面臨著非常普遍的就業(yè)難問題。其實，我相信，對大多數(shù)大學畢業(yè)生來說一樣，應該愁的不是找不到工作，而是覺得找不到“適合”自己的工作。 說到什么工作是“適合”自己的工作？就自然要談到就業(yè)方向了。其實很多人沒想明白什么工作是

21、“適合”自己的工作。也許只是模糊地覺得工資要高，并且自己喜歡。但是很多人都不了解自己到底能做什么，喜歡做什么，想做什么。這就是定位和方向的問題了。定位和方向這兩個詞從很早開始就被說得鋪天蓋地，所以我從很早就開始考慮自己的定位和方向的問題，但是一直很模糊自己的定位是什么，方向在哪里。這兩個詞對我來說總覺得太抽象了，我不知道怎么找我的定位，不知道怎么找我的方向。所以，我一直很希望能有人幫我指點一下迷津，告訴我路應該怎么走，我應該怎么選擇。但是，很遺憾，一直沒有這樣的人出現(xiàn)。 我覺得完全可以選擇自己喜歡的職業(yè)，不一定要專業(yè)對口。所以為了選擇自己喜歡的職業(yè)，從以前開始，就要為了那個職業(yè)做準備

22、了。就下我一直以來自己都比較想當老師，雖然不是師范專業(yè)，但是我很努力去考教師資格證，加上父母也是很支持所以還是比較有方向，一直朝這個目標去努力。但是現(xiàn)在教育業(yè)普遍飽和，想要從中去分一杯羹也很難，所以只有在學校里努力了，以后出去了才能夠靠自己的力量來做自己想做的事。我主要的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：喜歡挑戰(zhàn)讓我興奮的事情，有很強的創(chuàng)造性和主動性，喜歡從新的角度和獨到的方式思考問題，對問題經(jīng)常有自己獨到的見解。不喜歡條條框框的限制和因循守舊的工作方式，習慣便捷的問題解決方法。認為“計劃趕不上變化”，并以實際行動證明大部分規(guī)定和規(guī)律都是有彈性，可伸縮的，通常會超出被認可和期望的限度。善于理解，而非判斷他人。樂觀，善于鼓舞他人，能用自己的熱情感染人。   缺點：行事缺少穩(wěn)定的計劃和流程，經(jīng)常依靠臨場發(fā)揮。注意力容易游移，對目標的韌性和堅持性不夠，缺乏足夠的耐心，有時不能貫徹始終。容易忽略簡單、常規(guī)的方法和一些