2022年醫(yī)院志愿者活動(dòng)方案

1、高品質(zhì)文檔2022年醫(yī)院志愿者活動(dòng)方案 依據(jù)2021年四會(huì)市“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)實(shí)施方案和2021年我市 “醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，使患者既能得到平安、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，又能獲得社會(huì)各界的關(guān)愛和關(guān)心，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，以便利人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會(huì)廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，著力探究“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機(jī)制，推動(dòng)

2、志愿醫(yī)療服務(wù)深化進(jìn)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會(huì)營造敬重患者、敬重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快進(jìn)展。 二、基本原則 1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。 2、堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參加，一方面廣泛動(dòng)員廣闊醫(yī)務(wù)人員樂觀成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)樂觀分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。 3、堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足便利群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。 4、堅(jiān)持志愿醫(yī)

3、療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人進(jìn)展相統(tǒng)一，讓廣闊醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受熬煉、增長才能。 5、堅(jiān)持自愿參加和社會(huì)提倡相結(jié)合，既敬重 廣闊醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參加志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的掩蓋面，增加活動(dòng)的影響力。 6、堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)組織的主體，同時(shí)把社會(huì)各方面組織動(dòng)員起來，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)制造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。 三、志愿者服務(wù)內(nèi)容 1、出入院直通車，由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，幫助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)； 2、貼心服務(wù)在病房，為住院患者供應(yīng)一般生活護(hù)理、溝通溝通、伴隨檢

4、查、詢問、費(fèi)用查詢、健康訓(xùn)練、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)； 3、溫馨服務(wù)在門診，由志愿者為門急診患者供應(yīng)包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、詢問、解釋、護(hù)送、取藥、伴隨檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康訓(xùn)練、投訴等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣揚(yáng)資料，幫助醫(yī)護(hù)人員為無家屬伴隨的輸液病人做簡易的生活護(hù)理； 4、收集信息，對(duì)于工作中接觸到的病患意見和建議供應(yīng)給醫(yī)院相關(guān)部門，以利準(zhǔn)時(shí)改正； 5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。 四、活動(dòng)要求 （一）先行試點(diǎn)，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點(diǎn)單

5、位，逐步在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)單位鋪開。 （二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，下設(shè)辦公室，詳細(xì)組成人員見附件1。各試點(diǎn)單位由黨組織牽頭，行政協(xié)作，共青團(tuán)、工會(huì)等組織參加，成立活動(dòng)工作組織，設(shè)立社工處，特地負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定方案，招募、培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)、評(píng)估、激勵(lì)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。 （三）開展宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)。志愿者宣揚(yáng)不僅是招募志愿者的有效手段，同時(shí)也有助于志愿服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標(biāo)群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會(huì)范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣揚(yáng)流程如 下： 一是印制宣揚(yáng)小冊(cè)子或者招募海報(bào)、展板等，內(nèi)容包括：為什么開展志愿服

6、務(wù)；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫(yī)院的志愿者（說明提出申請(qǐng)的方式：如負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院社工處的位置，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請(qǐng)?；蛘呖稍卺t(yī)院社工處的網(wǎng)頁上添加志愿者申請(qǐng)表格，有意者可直接下載表格進(jìn)行填寫）； 二是發(fā)放招募海報(bào)、宣揚(yáng)冊(cè)等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流淌量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報(bào)； 三是院內(nèi)動(dòng)員：以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，會(huì)上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨委、團(tuán)委進(jìn)行號(hào)召動(dòng)員；與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員、過去的

7、病友、熱心人士開會(huì)，宣揚(yáng)和介紹醫(yī)院志愿者服務(wù)方案。 四是對(duì)外宣揚(yáng)：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學(xué)校志愿者社團(tuán)、接近社區(qū)的居委會(huì)、與社會(huì)上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員、中學(xué)生進(jìn)行宣揚(yáng)。媒體宣揚(yáng)：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對(duì)志愿者項(xiàng)目進(jìn)行宣揚(yáng)；聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報(bào)、四會(huì)文藝等報(bào)紙、期刊以及電視節(jié)目中對(duì)醫(yī)院的志愿者項(xiàng)目進(jìn)行宣揚(yáng)。 （四）加強(qiáng)招募和遴選。 一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的過程。自愿參加是志愿服務(wù)的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個(gè)人或團(tuán)體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱忱和樂觀的態(tài)度投入服務(wù)。志

8、愿者的基本條件：1、年滿18周歲，有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的力量；2、具有志愿精神，有劇烈的服務(wù)意愿；3、認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追求物質(zhì)酬勞或其它任何私利；4、具有良好的溝通力量；5、富有責(zé)任感；6、情愿與他人合作；7、有參加服務(wù)的時(shí)間；8、當(dāng)前身體狀況基本健康，具備供應(yīng)服務(wù)工作的身體素養(yǎng)；9、有參加相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的學(xué)問水平與力量（對(duì)于詳細(xì)的群體，可能會(huì)有一些條件的改動(dòng)。例如中學(xué)生群體可以放寬年齡要求，但是肯定要配備相關(guān)工作人員進(jìn)行督導(dǎo)；病友申請(qǐng)成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等）；填寫志愿者申請(qǐng)表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請(qǐng)，填寫醫(yī)院志愿者申請(qǐng)表。 二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請(qǐng)之后，

9、將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對(duì)報(bào)名者進(jìn)行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：是否能進(jìn)行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情 緒反應(yīng)、對(duì)于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點(diǎn)、其他愛好與愛好、適應(yīng)性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時(shí)間模式、申請(qǐng)理由、偏好的工作類型；對(duì)確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對(duì)通過遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊(duì)伍。 （五）仔細(xì)做好志愿者培訓(xùn)與考核。 1、培訓(xùn) 全部的志愿者在進(jìn)入醫(yī)院，開頭工作之前，都應(yīng)當(dāng)先接受肯定程度的培訓(xùn)，達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲

10、得工作所需的學(xué)問、技術(shù)和樂觀的工作態(tài)度；幫助志愿者選擇工作，增加志愿者的自信念，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過階梯式的力量建設(shè)培訓(xùn)與實(shí)踐，使志愿者獲得成長，實(shí)現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會(huì)的共同進(jìn)展，促進(jìn)和諧公民社會(huì)的建設(shè)與人類幸福。培訓(xùn)課程可分為兩個(gè)部分： 迎新課程：預(yù)備參加服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到拘束，同時(shí)了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者假如在其中任何一方面感覺不對(duì)勁，就會(huì)覺得自己不屬于這個(gè)地方。新進(jìn)志愿者流失率過高，通常都是因

11、為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應(yīng)當(dāng)讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實(shí)際的關(guān)系。志愿者越深化的了解醫(yī)院的體制和運(yùn)作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。 培訓(xùn)課程：通常培訓(xùn)課程的形式可以分為三種形式：正式培訓(xùn)，一對(duì)一指導(dǎo)，詢問顧問： 正式培訓(xùn)：正式培訓(xùn)在于給與志愿者足夠的預(yù)備，以完成服務(wù)工作。有時(shí)候培訓(xùn)時(shí)間特別長，尤其是新進(jìn)志愿者缺乏該工作所需技能的時(shí)候。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)和角色扮演。1、工作技能培訓(xùn)：無論志愿者被安排到什么工作，訓(xùn)練課程都必需包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；假如遭受特別狀況，志愿者應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)。2、工作角色與責(zé)任培

12、訓(xùn)：熟悉志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責(zé)任，以及其他人的角色等。3、角色扮演：在教學(xué)課程中，以志愿者曾遭受到的問題為依據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的爭論。在團(tuán)體爭論中，給志愿者更多 的機(jī)會(huì)去深化地分析可能遇到的難題與處理方法。 一對(duì)一指導(dǎo)：一對(duì)一指導(dǎo)是用來教育或增進(jìn)某種工作技能?？梢杂迷谡降呐嘤?xùn)課程中，或用在在職培訓(xùn)中。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管，或者是資格較深的同事。指導(dǎo)通常包括三個(gè)步驟：1、專人示范要教育或增加的技能；2、學(xué)員嘗試，指導(dǎo)者觀看；3、指導(dǎo)者對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)賜予評(píng)論。務(wù)必在示范時(shí)，解說每一個(gè)流程。不只是要讓志愿者看到專人

13、的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。 詢問顧問：詢問顧問的作用在于幫助志愿者了解困難所在，發(fā)覺如何改善工作表現(xiàn)，進(jìn)而解決問題或增進(jìn)志愿者力量。詢問的目的并不是告知志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決方法。因此指導(dǎo)者在提出建議后，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)志愿者加以分析，對(duì)建議提出自己的想法。 2、考核 完成對(duì)志愿者的培訓(xùn)之后，需要對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的基本素養(yǎng)和技能。 考核的方式有： （1）筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)學(xué)問的筆試，采納選擇的方式，以100分為滿分，試卷成果低于60分為不及格，對(duì)不及格的人員應(yīng)考慮連續(xù)培訓(xùn)。 （2）培訓(xùn)中的觀看：在對(duì)

14、遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，社工處的工作人員可以在培訓(xùn)期間對(duì)志愿者進(jìn)行觀看和評(píng)估，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺某些不適合參加志愿服務(wù)的人員，取消其連續(xù)培訓(xùn)的資格或在醫(yī)院供應(yīng)志愿服務(wù)的資格。 （3）集風(fēng)光試：培訓(xùn)結(jié)束之后，由社工處的工作人員對(duì)志愿者進(jìn)行集風(fēng)光試。 （六）加強(qiáng)志愿者督導(dǎo)。 1、督導(dǎo)內(nèi)容 志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中特別重要，主要包括以下三個(gè)層面的督導(dǎo)： （1）服務(wù)層面：在志愿者開展服務(wù)的同時(shí)，定期對(duì)志愿者進(jìn)行個(gè)別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而準(zhǔn)時(shí)調(diào)整志愿服務(wù)的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善； （2）個(gè)人層面：增加志愿者對(duì)醫(yī)院、以及自己所開展服務(wù)的了

15、解，并使他們對(duì)志愿者隊(duì)伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)當(dāng)志愿者的同時(shí)享有被支持和被重視的感覺；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的方法，同時(shí)，也一起共享工作開展的閱歷，關(guān)心志愿者樹立其信念；此外，適時(shí)向志愿者供應(yīng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并為其供應(yīng)工作意見，關(guān)心他們提高服務(wù)的水平； （3）服務(wù)對(duì)象層面：通過對(duì)志愿者開展工作，提升服務(wù)對(duì)象的受益水平。 2、督導(dǎo)方式 督導(dǎo)的方法主要包括：個(gè)體督導(dǎo)：通過一對(duì)一的方式，了解志愿者的個(gè)體需要，有針對(duì)性地對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；團(tuán)體督導(dǎo)：采納小組形式，共同爭論大家 遇到的共性問題，同時(shí)督促整體服務(wù)開展的進(jìn)度，制定工作方案并進(jìn)行跟進(jìn)；現(xiàn)場督導(dǎo)

16、：即督導(dǎo)參加到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀看志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時(shí)提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時(shí)準(zhǔn)時(shí)地對(duì)其供應(yīng)支持或輔導(dǎo)；開展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價(jià)值觀，并提升服務(wù)的技巧。需要留意的是，當(dāng)志愿者消失以下狀況時(shí)，需要督導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行特殊關(guān)注：多次無故遲到和缺席；適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團(tuán)隊(duì)或服務(wù)；心情或行為特別；與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突等等。 （七）仔細(xì)開展對(duì)志愿者評(píng)估。 1、評(píng)估框架 對(duì)醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)及“以病人為中心”理念的實(shí)施。因此，評(píng)價(jià)志愿服務(wù)具有特別重要的意義。從過程評(píng)估和成效評(píng)估的角度動(dòng)身，以下

17、幾個(gè)方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評(píng)估框架： （1）行為規(guī)范遵守狀況 志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價(jià)值觀要求和行為規(guī)范是非常重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對(duì)志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到敬重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、不斷進(jìn)步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在肯定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對(duì)于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務(wù)。在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)首先從志愿者行為規(guī)范動(dòng)身，依據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評(píng)價(jià)志愿者遵守行為規(guī)范的狀況。 （2）服務(wù)時(shí)間 服務(wù)時(shí)間是志愿者開展服

18、務(wù)的基本保證，只有在滿意了肯定的時(shí)間投入的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步評(píng)價(jià)服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對(duì)于服務(wù)時(shí)間的考核是對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)必不行少的方面。這就要求在對(duì)志愿者進(jìn)行組織和管理時(shí)，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時(shí)數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊(cè)的志愿者之前，需要了解志愿者的詳細(xì)狀況，并依據(jù)其狀況，確定該志愿者的工作時(shí)間，并做記錄。在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要看之前商定的工作時(shí)間要求是否得到滿意，假如滿意，或者投入了更多的時(shí)間的話，可以酌情進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。 （3）服務(wù)人群 依據(jù)志愿工作的詳細(xì)內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型

19、的志愿者之間進(jìn)行比較。假如能夠通過志愿者供應(yīng)的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。 （4）服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)志愿服務(wù)的一個(gè)核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個(gè)部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀看，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實(shí)實(shí)地關(guān)心到了病人及其家屬，并能夠 被大家所熟悉到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的狀況。假如志愿者接到的投訴比較多，而獲得的確定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個(gè)側(cè)面得到體現(xiàn)。 （5）參與社工處活動(dòng)的狀況 為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)處理志愿服務(wù)開展當(dāng)中的問題，解決

20、志愿者自身的困惑，社工處會(huì)定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組共享等形式的活動(dòng)。志愿者參加活動(dòng)，既是他們對(duì)社工處與醫(yī)院形成認(rèn)同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，參加活動(dòng)的狀況應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)重要的參考維度。 （6）醫(yī)院回饋 志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對(duì)病人及其家屬負(fù)責(zé)以外，更要對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角動(dòng)身，來對(duì)志愿者進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。 （7）社會(huì)影響 一個(gè)好的志愿者不僅僅是為受助者個(gè)體帶來怎樣的影響，同時(shí)他還具有社會(huì)影響和帶動(dòng)效應(yīng)，這包括：一方面，通過開展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了好

21、處，他應(yīng)當(dāng)還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個(gè)社會(huì)帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣揚(yáng)了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務(wù)使社會(huì)大眾受益；另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動(dòng)效應(yīng)，即通過他們的服務(wù)和號(hào)召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊(duì)伍當(dāng)中，從而推動(dòng)了志愿者的社會(huì)動(dòng)員過程。 2、評(píng)估手段 （1）服務(wù)對(duì)象反饋: 電子方式投訴、短信或電話投訴、評(píng)估卡片等 （2）志愿者自評(píng) 以團(tuán)體或小組的方式，對(duì)志愿者個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （3）督導(dǎo)或醫(yī)院評(píng)價(jià) 側(cè)重對(duì)志愿者供應(yīng)志愿服務(wù)的時(shí)間長短、次數(shù)多少以及出勤率進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估卡片。依據(jù)醫(yī)院的實(shí)際狀況，將志愿者的服務(wù)時(shí)間下限定為每月4個(gè)小時(shí)，實(shí)行累計(jì)的方式，服務(wù)時(shí)間未到

22、4個(gè)小時(shí)的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院連續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)的資格。 （八）仔細(xì)對(duì)志愿者激勵(lì)。 志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵(lì)機(jī)制是勝利保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵(lì)制度的動(dòng)身點(diǎn)就是通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，支配適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬和工作環(huán)境，來滿意志愿者的外在性需要，提高志愿者的樂觀性。 （一）志愿者激勵(lì)的原則 1務(wù)必賜予嘉獎(jiǎng) 2嘉獎(jiǎng)次數(shù)頻繁 3嘉獎(jiǎng)方式多樣 4賜予真誠、適度的確定 5關(guān)注志愿者個(gè)人成長 6公正嘉獎(jiǎng) 7準(zhǔn)時(shí)嘉獎(jiǎng) 8賜予嘉獎(jiǎng)時(shí)關(guān)注志愿者的個(gè)人特點(diǎn) （二）激勵(lì)方式 1、日常激勵(lì)方式 說“感謝你”、“辛苦了” 告知志愿者他的工作表現(xiàn)很好 請(qǐng)志愿者和你一起喝茶 詢問志愿者的意見 見到志愿者時(shí)，主動(dòng)打招呼 對(duì)志愿者的個(gè)人愛好表示愛好 對(duì)志愿者微笑 順手發(fā)給他們表示感謝的短信 贊揚(yáng)志愿者的個(gè)人表現(xiàn) 2、 進(jìn)一步的激勵(lì)方式 （1）請(qǐng)志愿者一起吃午餐 （2）在志愿者會(huì)議時(shí)為他們預(yù)備點(diǎn)心 （3）在志愿者制作的產(chǎn)品上標(biāo)明他們的名字 （4）寫贊揚(yáng)信 （5）請(qǐng)志愿者擔(dān)當(dāng)重要任務(wù)，如