基于工程建設(shè)項(xiàng)目突發(fā)事件的應(yīng)急管理初探_工程管理

1、基于工程建設(shè)項(xiàng)目突發(fā)事件的應(yīng)急管理初探現(xiàn)代工程建設(shè)項(xiàng)目面對(duì)高度不確定的內(nèi)外環(huán)境，項(xiàng)目應(yīng)急管理對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定進(jìn)展愈發(fā)顯得重要文章通過對(duì)突發(fā)大事的描述和應(yīng)急管理的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程的分析，初步提出了項(xiàng)目應(yīng)急管理系統(tǒng)方案，為項(xiàng)目應(yīng)急管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)供應(yīng)了重要的借鑒，同時(shí)也為項(xiàng)目應(yīng)急管理討論供應(yīng)了新的思路。 <BR<BR6)恢復(fù)。災(zāi)難性的突發(fā)大事往往造成對(duì)項(xiàng)目 <BR<BR人際關(guān)系及物質(zhì)上的損害，對(duì)這種損害必需進(jìn)行彌補(bǔ)和修復(fù)，盡快使組織和項(xiàng)目回到正常的軌道上。(7)評(píng)價(jià)。突發(fā)大事為人們供應(yīng)了深遠(yuǎn)意義的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，它可以呈現(xiàn)出組織內(nèi)的弱點(diǎn)，而這些弱點(diǎn)恰好是在常規(guī)狀況下不易顯露出來(lái)的。從

2、這點(diǎn)說，它可以拋棄那些可能永久植根于組織內(nèi)的、會(huì)引起突發(fā)大事的行為和過程，提高組織的效率，同時(shí)為以后應(yīng)急管理供應(yīng)珍貴閱歷。 <BR<BR2影響應(yīng)急管理過程的重要因素。影響應(yīng)急管理過程的四個(gè)重要因素分別為戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、應(yīng)急管理組織以及組織行動(dòng)。戰(zhàn)略管理不但涉及企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，而且還通過滲透組織運(yùn)作的各個(gè)層面，從根本上影響應(yīng)急管理的效果；企業(yè)文化既是被突發(fā)大事影響的對(duì)象又是應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)；應(yīng)急管理組織是重要的執(zhí)行力氣。戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化和應(yīng)急管理組織三者結(jié)成網(wǎng)絡(luò)，共同打算組織行動(dòng)的實(shí)施。 <BR <BR四、項(xiàng)目應(yīng)急管理系統(tǒng)的建立 <BR <BR1項(xiàng)目應(yīng)急管理

3、系統(tǒng)的組成。項(xiàng)目應(yīng)急管理系統(tǒng)包括預(yù)警系統(tǒng)、識(shí)別系統(tǒng)、實(shí)施系統(tǒng)以及評(píng)估系統(tǒng)。首先要建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)，就是對(duì)潛在的突發(fā)大事進(jìn)行監(jiān)測(cè)、猜測(cè)和預(yù)控，爭(zhēng)取避開突發(fā)大事的發(fā)生。當(dāng)面臨無(wú)明顯預(yù)兆的突發(fā)大事(如自然災(zāi)難等)以及預(yù)控失敗無(wú)法避開的項(xiàng)目突發(fā)大事時(shí)，就要啟動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，分析突發(fā)大事的類型和級(jí)別，調(diào)動(dòng)系統(tǒng)資源，擬定處理方案，并對(duì)方案的可實(shí)施性進(jìn)行評(píng)估，選定實(shí)施方案。在實(shí)施過程中，要根據(jù)實(shí)施系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，依據(jù)新的狀況不斷修訂方案，敏捷應(yīng)對(duì)。評(píng)估系統(tǒng)旨在對(duì)突發(fā)大事進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，不斷完善系統(tǒng)資源，提高項(xiàng)目突發(fā)大事預(yù)防力量和突發(fā)大事管理水平。 <BR<BR2應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)的建立及措施。建立應(yīng)急預(yù)警系

4、統(tǒng)，即預(yù)防和消退危機(jī)源。危機(jī)源是指有可能導(dǎo)致突發(fā)大事最終消失的大事。它有可能是人為的，也有可能不是人為的。比如回填土有機(jī)質(zhì)含量過高，某批材料未按時(shí)到貨，腳手架存在質(zhì)量問題或搭設(shè)不符合要求，突然性自然災(zāi)難等都可能導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生困難，從而都屬于危機(jī)源。應(yīng)急預(yù)防必需從這一階段就開頭，加強(qiáng)對(duì)人為危機(jī)源的防止、發(fā)覺和處理，加強(qiáng)對(duì)各種非人為危機(jī)源(自然災(zāi)難)的猜測(cè)。 <BR<BR正確識(shí)別突發(fā)大事需要建立在項(xiàng)目的目標(biāo)描述和環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，因而在戰(zhàn)略制定階段就要對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行SWOT分析，即優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weakness·es)、機(jī)會(huì)(Opportun

5、ities)和威逼(Threats)分析，找出項(xiàng)目?jī)?nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)以及外部環(huán)境給項(xiàng)目帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威逼，在此基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目可能存在突發(fā)大事的領(lǐng)域進(jìn)行分析，分析不同類型的突發(fā)大事一旦發(fā)生會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)的嚴(yán)峻后果。依據(jù)這些分析結(jié)果，項(xiàng)目管理者可以依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和資源狀況，針對(duì)各類威逼及其影響程度制定出若干個(gè)相應(yīng)的應(yīng)急處理備選方案。 <BR<BR3應(yīng)急管理組織的實(shí)施對(duì)策。在系統(tǒng)資源中，應(yīng)急管理組織是重要的人力資源，因而應(yīng)急管理組織平常要進(jìn)行應(yīng)急模擬訓(xùn)練，并加強(qiáng)培訓(xùn)員工的應(yīng)急意識(shí)，學(xué)會(huì)識(shí)別項(xiàng)目潛在突發(fā)大事。處理突發(fā)大事的關(guān)鍵在于首先盡量掌握突發(fā)大事，應(yīng)急管理組織應(yīng)準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)應(yīng)變方案。應(yīng)變方案是平常依據(jù)可

6、能消失的突發(fā)大事而制定的方案。如發(fā)生爆炸等事故后人員如何撤離，資金周轉(zhuǎn)困難后通過什么渠道可以解決，如何應(yīng)付新聞媒體等等。 <BR<BR在突發(fā)大事爆發(fā)之初，應(yīng)急管理組織要與專家接觸，通過頭腦風(fēng)暴、專家論證等方法找出問題癥結(jié)所在，與猜測(cè)狀況相比較，從而對(duì)癥下藥，制定出企業(yè)應(yīng)對(duì)措施，做到詳盡堅(jiān)決。突發(fā)大事發(fā)生時(shí)，應(yīng)急管理組織要充分發(fā)揮核心領(lǐng)導(dǎo)作用，注意各部門的協(xié)調(diào)，并做好對(duì)外宣揚(yáng)與形象塑造工作，留意新狀況的發(fā)生與對(duì)策應(yīng)變。緊急消退后，應(yīng)急管理組織還要負(fù)責(zé)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷改進(jìn)，以提高項(xiàng)目應(yīng)急管理水平。 <BR<BR4組織行動(dòng)的溝通任務(wù)。組織行動(dòng)的首要任務(wù)是要明確溝通對(duì)象，主要

7、包括：被突發(fā)大事所影響的群體和組織、影響項(xiàng)目實(shí)施的單位、被卷入到突發(fā)大事里的群眾或組織、必需被告知的群眾和組織等。必需重視溝通渠道的建設(shè)，有效的信息溝通渠道包括確定溝通媒介和溝通主體以及保證溝通渠道的連續(xù)性和暢通性。應(yīng)急管理組織平常就要加強(qiáng)與各部門之間的溝通，指定各部門的溝通負(fù)責(zé)人，以確保突發(fā)大事信息能夠快速到達(dá)相關(guān)部門，從而避開突發(fā)大事的發(fā)生。當(dāng)面臨突發(fā)大事時(shí)，快速啟動(dòng)應(yīng)急溝通方案，明確傳播所需要的媒介，明確媒介傳播的對(duì)象，搶占信息源，避開媒介傳播中錯(cuò)誤信息的發(fā)布。突發(fā)大事過后，要與廣闊公眾全面溝通，針對(duì)企業(yè)形象的受損程度開展相應(yīng)公關(guān)活動(dòng)，以最大程度削減危機(jī)對(duì)項(xiàng)目聲譽(yù)的破壞恢復(fù)正常狀態(tài) 的公關(guān)活動(dòng)。另外，企業(yè)平常應(yīng)留意累積項(xiàng)目溝通資源，與公眾和媒體建立良好關(guān)系，要在平常資助一些公益活動(dòng)，樂觀建構(gòu)公益形象，在客戶和社會(huì)大眾以及政府中樹立正面的形象，以便項(xiàng)目發(fā)