醫(yī)保賬單寄遞方案

1、 *市郵政速遞物流局*醫(yī)保賬單寄遞策劃書策劃單位：*市郵政速遞物流局策劃思路：傳遞*醫(yī)保處對參保企業(yè)的服務(wù)需求策劃主題：“讓服務(wù)變成標(biāo)準(zhǔn) 讓行動變成現(xiàn)實(shí)”二0一二年二月因?yàn)閷I(yè) 所以更好一、策劃背景：在當(dāng)今的企業(yè)界奉行這樣一條理念，即“雙贏乃是合作的最高境界”。郵政速遞物流使者將以專業(yè)周到的服務(wù)為市區(qū)4000多企業(yè)單位和70萬余個參保人員，傳遞來自*醫(yī)保處的脈脈溫情，為*政府機(jī)關(guān)單位開創(chuàng)了全市親情服務(wù)先河。近年以來，*與*郵政速遞作為親密的合作伙伴，關(guān)系運(yùn)作良好，在勞動仲裁文書、工傷醫(yī)保鑒定書等多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中雙向溝通，互惠互利。事業(yè)與企業(yè)之間親密合作；員工與員工之間，兄弟情深，禮尚往來，其雙贏

2、局面有目共睹，也彰顯了兩家企事業(yè)單位決策層高瞻遠(yuǎn)矚之遠(yuǎn)略。作為*醫(yī)療票據(jù)、保險卡的主要管理機(jī)構(gòu)，*醫(yī)保處始終如一的為參保單位提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。同樣作為服務(wù)行業(yè)，*郵政速遞物流局也積極地在為醫(yī)療保險參保單位提供的各項(xiàng)服務(wù)，力求“更快、更專、更優(yōu)”地為醫(yī)療參保單位做好服務(wù)。二、*郵政速遞物流局的優(yōu)勢：（一）脈脈溫情，溝通在郵政。作為目前*最大的速遞物流運(yùn)營商，*市郵政速遞物流依托“百年郵政”和全球郵政特快專遞（EMS）的強(qiáng)大品牌優(yōu)勢，以先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)為支持，廣泛整合社會資源，建立有聯(lián)通世界、覆蓋全國、溝通城鄉(xiāng)的客戶服務(wù)體系。*市郵政速遞物流局擁有集郵件收寄、封發(fā)、投遞、信息反饋于一體的功能

3、優(yōu)勢：在郵件收寄方面，擁有覆蓋全縣（市）的收寄網(wǎng)點(diǎn)和大規(guī)模的攬收營銷隊(duì)伍，并提供專人專車上門收寄的門對門、桌對桌服務(wù)；在郵件封發(fā)方面，擁有獨(dú)立健全的分揀封發(fā)24小時作業(yè)系統(tǒng)；在郵件投遞方面，擁有專用郵政速遞攬收、投遞車輛60余輛，對全市投遞區(qū)域?qū)嵭袩o縫隙覆蓋妥投；在郵件信息反饋方面，實(shí)行全電子化操作，建立了以客服電話（11185）、網(wǎng)站（）、短信（5185）、和營業(yè)窗口四位一體的全天候?qū)崟r信息跟蹤查詢系統(tǒng)，充分滿足客戶的需求。在與政府部門及眾多企事業(yè)單位的合作中，*市郵政速遞物流公司有著極其豐富的配送合作經(jīng)驗(yàn)。（二）因?yàn)閷I(yè)，所以更好。1、業(yè)務(wù)發(fā)展成熟期自古以來，郵政就是傳統(tǒng)的專業(yè)速遞物流企業(yè)

4、，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，優(yōu)勢無與倫比。*郵政速遞物流局擁有全面覆蓋全省市最廣、最深的配送網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)質(zhì)的郵政配送網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋到全省各地市、縣、鎮(zhèn)，為客戶提供“門到門”“桌到桌”的優(yōu)質(zhì)速遞物流配送服務(wù)。2、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍*郵政速遞物流專業(yè)為您提供*市內(nèi)商務(wù)文件、包裹、禮品、樣品、蓋章、稅務(wù)等小件物品（除國家郵政法規(guī)定的其他禁遞物品）的4小時限時同城快遞。湖南省內(nèi)外各市快遞物流、國內(nèi)國際航空快遞物流、代客報關(guān)、國際快件業(yè)務(wù)代理、“一體化”速遞物流等等。 依托中國郵政航空公司開通的“全夜航”航空集散網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了與國內(nèi)200余個重點(diǎn)城市的“次日遞”。 并建有以省會長沙為中心，與其他13個地州中心城市溝通聯(lián)網(wǎng)的信息處理

5、平臺，在長沙黃花國際機(jī)場建立了湖南郵政EMS特快郵件處理中心，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)14個重點(diǎn)城市郵件的“次日遞”。3、專業(yè)資產(chǎn)*郵政速遞物流專業(yè)現(xiàn)有營銷策劃人員7名、攬投服務(wù)人員60余名；每日可投入配送的流動服務(wù)車輛40臺。4、策劃的成功典例典例一：公安局二代身份證寄遞業(yè)務(wù)*郵政速遞物流局與市公安局及縣（市）公安局合作，居民二代身份證的寄遞工作真正做到了為民服務(wù)。月配送業(yè)務(wù)量達(dá)2500件，業(yè)務(wù)金額達(dá)5.4萬元；典例二：*市各高校錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)7-8月配送業(yè)務(wù)量達(dá)18000件，業(yè)務(wù)金額達(dá)36萬元；典例三：*市中級人民法院法律文書寄遞*EMS與*市中級人民法院以及各區(qū)（縣）法院合作10年，月配送量達(dá)10

6、00件，業(yè)務(wù)金額達(dá)4萬元。*市郵政速遞公司承接的政府部門、各類公共事業(yè)單位的配送業(yè)務(wù)不但實(shí)現(xiàn)了與客戶之間的雙贏，更是真正意義上的“為民”、“惠民”“便民”政策。三、策劃具體方案此次策劃項(xiàng)目是傳遞*勞動醫(yī)保對所有參保單位的人文服務(wù)。過對參保單位的需求力的調(diào)查分析后，決定策劃選擇上重點(diǎn)突出“人性化、親情化、合理化”三點(diǎn)，旨在帶給參保單位帶來新的公眾形象。1、客戶定位，刺激需求。在開辦醫(yī)保對賬單前期，為了確保工作順利準(zhǔn)確的實(shí)施，我部對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行了定位，對參保單位、個人認(rèn)真分析進(jìn)行集中匯總；對投遞地址收件人資料進(jìn)行集中匯總。2、采用有效的方式在目標(biāo)客戶定位的基礎(chǔ)上，經(jīng)過成本核算、效益評估，郵政速

7、遞物流局進(jìn)一步定位了營銷策略。對已鎖定的目標(biāo)客戶群體，以電話或者短信告知方式，通知該類客戶當(dāng)面交接。讓所有參保單位都能清楚感受到上門服務(wù)到家的方式；在報刊上以文字的形式，宣傳介紹勞動醫(yī)保處給給企業(yè)單位人民群眾帶來的便利。3、滿足客戶需求目前由于采用郵政網(wǎng)絡(luò)辦理各類賬單往來的數(shù)量日漸增加，企業(yè)單位對使用郵政網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各類賬務(wù)往來的需求不斷在提高，普遍要求提出能有更方便、更快捷、價格更低、質(zhì)量更高的服務(wù)要求。為適應(yīng)市場的發(fā)展及迎合客戶的需求，對群眾提出的方便、快捷、低價、高質(zhì)的服務(wù)要求，我局建議*醫(yī)保處通郵政速遞物流代送消費(fèi)醫(yī)保賬單卡的方式，方便企業(yè)單位及時掌握消費(fèi)情況，可緩解出對賬、催繳前臺的工作

8、壓力；通過調(diào)整作業(yè)時間及精簡作業(yè)流程，以采用二碼合一的方式及增加轉(zhuǎn)趟頻次，達(dá)到縮短內(nèi)部處理時間，提高投遞速度；適度調(diào)整資費(fèi)。通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制賬單處理的質(zhì)量。4、我們的服務(wù)承諾。l 時限要求安全、及時、準(zhǔn)確（1）限時投遞，每天12：00準(zhǔn)時投遞到位，準(zhǔn)確率、及時率達(dá)到100%；客戶滿意率100%；簽單信息率100%（2）專人、專車、專業(yè)服務(wù)。（3）投遞有誤，十倍賠償。l 服務(wù)深度提供完善的“門到門”“桌對桌“手到手”速遞物流配送服務(wù)。四、客戶信息反饋?zhàn)龊冕t(yī)保賬單配送的后續(xù)工作，更好地讓*醫(yī)保處門密切掌握到參保單位人員的第一手信息資料，*郵政速遞物流局將從投遞參保信息反饋、參保單位人員溝通方面做努力，代*醫(yī)保處完成回訪工作。五、合作前景分析1、將進(jìn)一步加深*與*郵政速遞物流的合作伙伴關(guān)系，企事業(yè)互惠互利，長足發(fā)展。2、為帶動其