面對(duì)面的溝通技巧（PPT51頁(yè))

1、什么是溝通什么是溝通?有效溝通的有效溝通的基本要素基本要素開(kāi)放溝通的障礙開(kāi)放溝通的障礙建立開(kāi)放溝通建立開(kāi)放溝通的技巧的技巧達(dá)成開(kāi)放溝通達(dá)成開(kāi)放溝通的步驟的步驟總結(jié)總結(jié)!收發(fā)電子郵件收發(fā)電子郵件與客戶(hù)會(huì)談與客戶(hù)會(huì)談閱讀資料閱讀資料會(huì)議會(huì)議打電話(huà)打電話(huà)增強(qiáng)理解增強(qiáng)理解作出決定作出決定解決問(wèn)題解決問(wèn)題事實(shí)事實(shí)生意背景生意背景 需要需要, 問(wèn)題問(wèn)題, 顧慮顧慮,感受感受肯定的肯定的,中立的中立的,否定的否定的關(guān)閉關(guān)閉建立開(kāi)放式的溝通環(huán)境是溝通的基本要素建立開(kāi)放式的溝通環(huán)境是溝通的基本要素!(1) 價(jià)值性判斷價(jià)值性判斷(2) 不變的立場(chǎng)不變的立場(chǎng)(3) 沒(méi)有說(shuō)出明確目標(biāo)沒(méi)有說(shuō)出明確目標(biāo)(4) 時(shí)間壓力時(shí)

2、間壓力n頑固的思想限制了獲得信息的頑固的思想限制了獲得信息的能力能力n以不明確的目的來(lái)引導(dǎo)討論以不明確的目的來(lái)引導(dǎo)討論n暗示一個(gè)觀點(diǎn)暗示一個(gè)觀點(diǎn),人或事是陳舊的人或事是陳舊的,不好的不好的n頑固的思想限制了獲得信息的頑固的思想限制了獲得信息的能力能力n以不明確的目的來(lái)引導(dǎo)討論以不明確的目的來(lái)引導(dǎo)討論n暗示一個(gè)觀點(diǎn)暗示一個(gè)觀點(diǎn),人或事是陳舊的人或事是陳舊的,不好的不好的n在溝通的早期階段運(yùn)用價(jià)值判斷尤其重要在溝通的早期階段運(yùn)用價(jià)值判斷尤其重要.n價(jià)值判斷是日常聯(lián)系中的一個(gè)重要因素價(jià)值判斷是日常聯(lián)系中的一個(gè)重要因素,但但應(yīng)該避免在討論的早期出現(xiàn)應(yīng)該避免在討論的早期出現(xiàn).n價(jià)值判斷很容易造成溝通的障

3、礙價(jià)值判斷很容易造成溝通的障礙,特別是討特別是討論的早期階段論的早期階段.n討論早期的價(jià)值判斷很容易造成溝通關(guān)閉討論早期的價(jià)值判斷很容易造成溝通關(guān)閉.n在溝通的早期階段運(yùn)用價(jià)值判斷尤其重要在溝通的早期階段運(yùn)用價(jià)值判斷尤其重要.n價(jià)值判斷是日常聯(lián)系中的一個(gè)重要因素價(jià)值判斷是日常聯(lián)系中的一個(gè)重要因素,但但應(yīng)該避免在討論的早期出現(xiàn)應(yīng)該避免在討論的早期出現(xiàn).n價(jià)值判斷很容易造成溝通的障礙價(jià)值判斷很容易造成溝通的障礙,特別是討特別是討論的早期階段論的早期階段.n討論早期的價(jià)值判斷很容易造成溝通關(guān)閉討論早期的價(jià)值判斷很容易造成溝通關(guān)閉.n頑固的思想限制了獲得信頑固的思想限制了獲得信息的能力息的能力n以不明

4、確的目的來(lái)引導(dǎo)討以不明確的目的來(lái)引導(dǎo)討論論n暗示一個(gè)觀點(diǎn)暗示一個(gè)觀點(diǎn),人或事是陳人或事是陳舊的舊的,不好的不好的n頑固的思想限制了獲得信頑固的思想限制了獲得信息的能力息的能力n以不明確的目的來(lái)引導(dǎo)討以不明確的目的來(lái)引導(dǎo)討論論n暗示一個(gè)觀點(diǎn)暗示一個(gè)觀點(diǎn),人或事是陳人或事是陳舊的舊的,不好的不好的1.什么是目標(biāo)不明確什么是目標(biāo)不明確?2.為什么它是開(kāi)放溝通的為什么它是開(kāi)放溝通的障礙障礙?3.怎樣克服怎樣克服?1.什么是時(shí)間壓力什么是時(shí)間壓力?2.為什么它是開(kāi)放溝通的為什么它是開(kāi)放溝通的障礙障礙?3.怎樣克服怎樣克服?關(guān)閉關(guān)閉開(kāi)放開(kāi)放利用溝通響應(yīng)和有效的聆聽(tīng)利用溝通響應(yīng)和有效的聆聽(tīng)來(lái)建立開(kāi)放的溝通來(lái)

5、建立開(kāi)放的溝通溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)目的目的提供回答問(wèn)題的空間提供回答問(wèn)題的空間鼓勵(lì)對(duì)方提供更多的相關(guān)信息鼓勵(lì)對(duì)方提供更多的相關(guān)信息總結(jié)總結(jié),確認(rèn)并且顯示你的興趣和對(duì)確認(rèn)并且顯示你的興趣和對(duì)對(duì)方所談話(huà)題的理解對(duì)方所談話(huà)題的理解得到輕松的信息得到輕松的信息得到特殊的得到特殊的,有用的信息有用的信息幫助更加深入地探討問(wèn)題幫助更加深入地探討問(wèn)題 溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)下面哪一個(gè)是下面哪一個(gè)是?湯姆湯姆,我們?cè)谟懻摤F(xiàn)在的促銷(xiāo)活動(dòng)我們?cè)谟懻摤F(xiàn)在的促銷(xiāo)活動(dòng),你可以自由地發(fā)表意見(jiàn)你可以自由地發(fā)表意見(jiàn)湯姆湯姆,你也知道你的生意下降了你也知道你的生意下降了15%,你切實(shí)需要執(zhí)行這個(gè)促銷(xiāo)活你切實(shí)需要執(zhí)行這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)幫助你趕

6、上進(jìn)度動(dòng)來(lái)幫助你趕上進(jìn)度湯姆湯姆,過(guò)去幾天內(nèi)我拜訪(fǎng)了你的幾過(guò)去幾天內(nèi)我拜訪(fǎng)了你的幾間商店間商店,脫銷(xiāo)情況非常嚴(yán)重脫銷(xiāo)情況非常嚴(yán)重溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)下面哪一個(gè)是下面哪一個(gè)是?湯姆湯姆,我們?cè)谟懻摤F(xiàn)在的促銷(xiāo)活動(dòng)我們?cè)谟懻摤F(xiàn)在的促銷(xiāo)活動(dòng),你可以自由地發(fā)表意見(jiàn)你可以自由地發(fā)表意見(jiàn)湯姆湯姆,你也知道你的生意下降了你也知道你的生意下降了15%,你切實(shí)需要執(zhí)行這個(gè)促銷(xiāo)活你切實(shí)需要執(zhí)行這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)幫助你趕上進(jìn)度動(dòng)來(lái)幫助你趕上進(jìn)度湯姆湯姆,過(guò)去幾天內(nèi)我拜訪(fǎng)了你的幾過(guò)去幾天內(nèi)我拜訪(fǎng)了你的幾間商店間商店,脫銷(xiāo)情況非常嚴(yán)重脫銷(xiāo)情況非常嚴(yán)重溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)下面哪一個(gè)是下面哪一個(gè)是?溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)下面哪一個(gè)是下面哪一個(gè)

7、是?溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)問(wèn)題問(wèn)題什么時(shí)候什么時(shí)候是停頓的適當(dāng)時(shí)間是停頓的適當(dāng)時(shí)間?停頓的停頓的 目的目的 是什么是什么? 溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)回答回答在對(duì)方似乎想結(jié)束討論的時(shí)在對(duì)方似乎想結(jié)束討論的時(shí)候候.鼓勵(lì)對(duì)方給出更多的信息鼓勵(lì)對(duì)方給出更多的信息.? 溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)舉例舉例!你已經(jīng)在要求的這個(gè)星期你已經(jīng)在要求的這個(gè)星期內(nèi)有了一個(gè)完整的計(jì)劃內(nèi)有了一個(gè)完整的計(jì)劃.你已經(jīng)有了另一個(gè)那周的你已經(jīng)有了另一個(gè)那周的時(shí)間表時(shí)間表. 溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)注釋注釋重復(fù)表示明白對(duì)方重復(fù)表示明白對(duì)方.它不是價(jià)值判它不是價(jià)值判斷斷!重復(fù)也不是暗示不變的立場(chǎng)重復(fù)也不是暗示不變的立場(chǎng)! 只是想得到更多的信息只是想得到更多的信息!

8、溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)下面哪一個(gè)是下面哪一個(gè)是?你愿意告訴我一些關(guān)于你的年度你愿意告訴我一些關(guān)于你的年度銷(xiāo)售計(jì)劃的情況嗎銷(xiāo)售計(jì)劃的情況嗎?為什么我聽(tīng)說(shuō)你沒(méi)有按照我們達(dá)為什么我聽(tīng)說(shuō)你沒(méi)有按照我們達(dá)成一致的去做成一致的去做?當(dāng)我們討論新問(wèn)題時(shí)你為什么總當(dāng)我們討論新問(wèn)題時(shí)你為什么總是不聽(tīng)是不聽(tīng)? 溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)下面哪一個(gè)是下面哪一個(gè)是?你愿意告訴我一些關(guān)于你的年度你愿意告訴我一些關(guān)于你的年度銷(xiāo)售計(jì)劃的情況嗎銷(xiāo)售計(jì)劃的情況嗎?為什么我聽(tīng)說(shuō)你沒(méi)有按照我們達(dá)為什么我聽(tīng)說(shuō)你沒(méi)有按照我們達(dá)成一致的去做成一致的去做?當(dāng)我們討論新問(wèn)題時(shí)你為什么總當(dāng)我們討論新問(wèn)題時(shí)你為什么總是不聽(tīng)是不聽(tīng)? 溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)下面哪一個(gè)是

9、下面哪一個(gè)是?你是否知道你正在放棄靠降低品你是否知道你正在放棄靠降低品牌容量來(lái)營(yíng)利的機(jī)會(huì)牌容量來(lái)營(yíng)利的機(jī)會(huì)?你能告訴我你為什么決定要降低你能告訴我你為什么決定要降低品牌容量品牌容量?你的沉默是否意味你將降低品牌你的沉默是否意味你將降低品牌容量容量?溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)下面哪一個(gè)是下面哪一個(gè)是?你是否知道你正在放棄靠降低品你是否知道你正在放棄靠降低品牌容量來(lái)營(yíng)利的機(jī)會(huì)牌容量來(lái)營(yíng)利的機(jī)會(huì)?你能告訴我你為什么決定要降低你能告訴我你為什么決定要降低品牌容量品牌容量?你的沉默是否意味你將降低品牌你的沉默是否意味你將降低品牌容量容量?溝通響應(yīng)溝通響應(yīng)舉例舉例!好的好的,你告訴我你的店內(nèi)測(cè)試你告訴我你的店內(nèi)測(cè)試

10、費(fèi)用正在上升費(fèi)用正在上升,并且脫銷(xiāo)仍然并且脫銷(xiāo)仍然是一個(gè)大問(wèn)題是一個(gè)大問(wèn)題.你說(shuō)你能從更你說(shuō)你能從更有效的組織中受益有效的組織中受益,特別是如特別是如果我能幫助你完成工作果我能幫助你完成工作. 幫助對(duì)方輕松去談幫助對(duì)方輕松去談表示出興趣表示出興趣傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)保持視線(xiàn)接觸保持視線(xiàn)接觸留心非言語(yǔ)的表示留心非言語(yǔ)的表示試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)不要打斷不要打斷這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果這表示你正在聽(tīng)這表示你正在聽(tīng)它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全

11、面它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾 1.表示你愿意聽(tīng)表示你愿意聽(tīng)2.為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)3.神會(huì)神會(huì)4.耐心耐心5.不要爭(zhēng)論和批評(píng)不要爭(zhēng)論和批評(píng)6.提出問(wèn)題提出問(wèn)題7.停止交談停止交談幫助對(duì)方輕松去談幫助對(duì)方輕松去談表示出興趣表示出興趣傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)保持視線(xiàn)接觸保持視線(xiàn)接觸留心非言語(yǔ)的表示留心非言語(yǔ)的表示試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)不要打斷不要打斷這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果這把對(duì)方置于

12、防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果這表示你正在聽(tīng)這表示你正在聽(tīng)它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾1.表示你愿意聽(tīng)表示你愿意聽(tīng)2.為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)3.神會(huì)神會(huì)4.耐心耐心5.不要爭(zhēng)論和批評(píng)不要爭(zhēng)論和批評(píng)6.提出問(wèn)題提出問(wèn)題7.停止交談停止交談幫助對(duì)方輕松去談幫助對(duì)方輕松去談表示出興趣表示出興趣傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)保持視線(xiàn)接觸保持視線(xiàn)接觸留心非言語(yǔ)的表示留心非言語(yǔ)的表示試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)給出時(shí)間讓

13、對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)不要打斷不要打斷這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果這表示你正在聽(tīng)這表示你正在聽(tīng)它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾 1.表示你愿意聽(tīng)表示你愿意聽(tīng)2.為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)3.神會(huì)神會(huì)4.耐心耐心5.不要爭(zhēng)論和批評(píng)不要爭(zhēng)論和批評(píng)6.提出問(wèn)題提出問(wèn)題7.停止交談停止交談幫助對(duì)方輕松去談幫助對(duì)方輕松去談表示出興趣表示出興趣傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)保持視線(xiàn)接觸保持視線(xiàn)接觸留心非言語(yǔ)的表示留心非言語(yǔ)的表示試著站在對(duì)方的角度

14、去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)不要打斷不要打斷這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果這表示你正在聽(tīng)這表示你正在聽(tīng)它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾1.表示你愿意聽(tīng)表示你愿意聽(tīng)2.為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)3.神會(huì)神會(huì)4.耐心耐心5.不要爭(zhēng)論和批評(píng)不要爭(zhēng)論和批評(píng)6.提出問(wèn)題提出問(wèn)題7.停止交談停止交談幫助對(duì)方輕松去談幫助對(duì)方輕松去談表示出興趣表示出興趣傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝

15、于反對(duì)保持視線(xiàn)接觸保持視線(xiàn)接觸留心非言語(yǔ)的表示留心非言語(yǔ)的表示試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)不要打斷不要打斷這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果不成型的結(jié)果這表示你正在聽(tīng)這表示你正在聽(tīng)它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾1.表示你愿意聽(tīng)表示你愿意聽(tīng)2.為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)3.神會(huì)神會(huì)4.耐心耐心5.不要爭(zhēng)論和批評(píng)不要爭(zhēng)論和批評(píng)6.提出問(wèn)題提出問(wèn)題7.停止交談停止交談幫

16、助對(duì)方輕松去談幫助對(duì)方輕松去談表示出興趣表示出興趣傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)保持視線(xiàn)接觸保持視線(xiàn)接觸留心非言語(yǔ)的表示留心非言語(yǔ)的表示試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)不要打斷不要打斷這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果這表示你正在聽(tīng)這表示你正在聽(tīng)它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾1.表示你愿意聽(tīng)表示你愿意聽(tīng)2.為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)3.神會(huì)神會(huì)4.耐

17、心耐心5.不要爭(zhēng)論和批評(píng)不要爭(zhēng)論和批評(píng)6.提出問(wèn)題提出問(wèn)題7.停止交談停止交談幫助對(duì)方輕松去談幫助對(duì)方輕松去談表示出興趣表示出興趣傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)傾聽(tīng)理解遠(yuǎn)勝于反對(duì)保持視線(xiàn)接觸保持視線(xiàn)接觸留心非言語(yǔ)的表示留心非言語(yǔ)的表示試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)試著站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)給出時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)不要打斷不要打斷這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果這把對(duì)方置于防備狀態(tài)導(dǎo)致得出不成型的結(jié)果這表示你正在聽(tīng)這表示你正在聽(tīng)它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面它幫助發(fā)展討論的觀點(diǎn)更加全面如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就如果你不能讓對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾不是一個(gè)好聽(tīng)眾1

18、.表示你愿意聽(tīng)表示你愿意聽(tīng)2.為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)為事實(shí)和感覺(jué)而聽(tīng)3.神會(huì)神會(huì)4.耐心耐心5.不要爭(zhēng)論和批評(píng)不要爭(zhēng)論和批評(píng)6.提出問(wèn)題提出問(wèn)題7.停止交談停止交談L辯護(hù)辯護(hù)L責(zé)備他人責(zé)備他人L充滿(mǎn)敵意充滿(mǎn)敵意L退出退出一一二二三三 一一二二三三一一二二三三一一二二三三一一二二三三-設(shè)定目標(biāo)時(shí)間設(shè)定目標(biāo)時(shí)間,準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備材料,做好約會(huì)做好約會(huì)-積極的陳述溝通的目標(biāo)積極的陳述溝通的目標(biāo)-利用溝通響應(yīng)技巧和聆聽(tīng)技巧來(lái)建立開(kāi)放溝通并獲取利用溝通響應(yīng)技巧和聆聽(tīng)技巧來(lái)建立開(kāi)放溝通并獲取信息信息-運(yùn)用良好的準(zhǔn)備和響應(yīng)來(lái)避免溝通障礙的產(chǎn)生運(yùn)用良好的準(zhǔn)備和響應(yīng)來(lái)避免溝通障礙的產(chǎn)生-留心關(guān)閉溝通的信號(hào)留心關(guān)閉溝通的信

19、號(hào)-與對(duì)方溝通你的觀點(diǎn)與對(duì)方溝通你的觀點(diǎn)-回顧目標(biāo)與結(jié)果回顧目標(biāo)與結(jié)果-就下一步達(dá)成一致就下一步達(dá)成一致 -即使這次沒(méi)能達(dá)成目標(biāo)也不要關(guān)閉下次溝通的倉(cāng)庫(kù)即使這次沒(méi)能達(dá)成目標(biāo)也不要關(guān)閉下次溝通的倉(cāng)庫(kù)-設(shè)定目標(biāo)時(shí)間設(shè)定目標(biāo)時(shí)間,準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備材料,做好約會(huì)做好約會(huì)-積極的陳述溝通的目標(biāo)積極的陳述溝通的目標(biāo)-利用溝通響應(yīng)技巧和聆聽(tīng)技巧來(lái)建立開(kāi)放溝通并獲取利用溝通響應(yīng)技巧和聆聽(tīng)技巧來(lái)建立開(kāi)放溝通并獲取信息信息-運(yùn)用良好的準(zhǔn)備和響應(yīng)來(lái)避免溝通障礙的產(chǎn)生運(yùn)用良好的準(zhǔn)備和響應(yīng)來(lái)避免溝通障礙的產(chǎn)生-留心關(guān)閉溝通的信號(hào)留心關(guān)閉溝通的信號(hào)-與對(duì)方溝通你的觀點(diǎn)與對(duì)方溝通你的觀點(diǎn)-回顧目標(biāo)與結(jié)果回顧目標(biāo)與結(jié)果-就下一步達(dá)成一致就下一步達(dá)成一致 -即使這次沒(méi)能達(dá)成目標(biāo)也不要關(guān)閉下次溝通的倉(cāng)庫(kù)即使這次沒(méi)能達(dá)成目標(biāo)也不要關(guān)閉下次溝通的倉(cāng)庫(kù)-設(shè)定目標(biāo)時(shí)間設(shè)定目標(biāo)時(shí)間,準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備材料,做好約會(huì)做好約會(huì)-積極的陳述溝通的目標(biāo)積極的陳述溝通的目標(biāo)-利用溝通響應(yīng)技巧和聆聽(tīng)技巧來(lái)建立開(kāi)放溝通并獲取利用溝通響應(yīng)技巧和聆聽(tīng)技巧來(lái)建立開(kāi)放溝通并獲取信息信息-運(yùn)用良好的準(zhǔn)備和響應(yīng)來(lái)避免溝通障礙的產(chǎn)生運(yùn)用良好的準(zhǔn)備和響應(yīng)來(lái)避免溝通障礙的產(chǎn)生-留心關(guān)閉溝通的信號(hào)留心關(guān)閉溝通的信號(hào)-與對(duì)方溝通你的觀點(diǎn)與對(duì)方溝通你的觀點(diǎn)-回顧目標(biāo)與結(jié)果回顧目