講義：訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英-

1、講義:訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英(德隆如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何挑選團(tuán)隊(duì)成員1.如何挑選團(tuán)隊(duì)成員(1據(jù)角色理論挑選,團(tuán)隊(duì)缺什么樣的角色,候選人擅長(zhǎng)什么,欠缺什么,什么樣的人與團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)是互補(bǔ)的。(2候選人的綜合素質(zhì)。2.挑選團(tuán)隊(duì)成員的具體步驟(1在開(kāi)始選人前通常要細(xì)致分析崗位的要求,包括所需人員的能力、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等;(2注意候選人的能力、成就和失敗,他對(duì)其他人員的依賴性。主要指候選人過(guò)去的歷史、能力、在未來(lái)團(tuán)隊(duì)中的合作能力,尤其是對(duì)待工作、同事、顧客的態(tài)度。(3他過(guò)去團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的建議。他有哪些優(yōu)點(diǎn),哪些不足,忠告和建議。(4向候選人描述一下他的工作職責(zé)、對(duì)他的期望、要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)?？纯此姆?/p>

2、應(yīng),他能接受的挑戰(zhàn)?【練習(xí)】假如要你為所在的團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充新成員,請(qǐng)根據(jù)你的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)選出你所需要的角色類型并說(shuō)明原因。_ 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的意義1.Team新解任何對(duì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)感興趣的管理者,都會(huì)想方設(shè)法確保每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練,因?yàn)橹挥袚碛姓嬲募寄懿拍苓_(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的英文“Team”,有一個(gè)新的解釋: 圖12-1 Team新解Ttarget,目標(biāo);Eeducate,教育、培訓(xùn);Aability,能力;Mmoral,士氣。Team代表的是:按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練,提升他的能力,從而提高他們的士氣。2.團(tuán)隊(duì)的績(jī)效方程式績(jī)效=F(知,愿,能,行績(jī)效的方程式是知、愿、能

3、、行組成的一個(gè)函數(shù)關(guān)系。(1 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員是否擁有足夠的專業(yè)知識(shí)有關(guān)。(2團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人良好的愿望,或者工作士氣有關(guān)。(3 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力有關(guān),除了知識(shí)之外,還包含的是技能、經(jīng)驗(yàn)。(4 除了有足夠的專業(yè)知識(shí)、良好的愿望和個(gè)人的能力之外,還要有行動(dòng),最終只有通過(guò)行動(dòng)才能付諸實(shí)施。3.有效地培訓(xùn)下屬團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工的知識(shí)和能力有密切的關(guān)系,團(tuán)隊(duì)的責(zé)任就是要有效地培訓(xùn)下屬。(1培訓(xùn)下屬的成長(zhǎng)是水漲船高,是雙贏。下屬有好的績(jī)效,團(tuán)隊(duì)的績(jī)效也因此而提升,下屬擁有足夠的技能,團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的可能性也會(huì)增大。(2如果不想獨(dú)自承擔(dān)所有的責(zé)任,那就需要開(kāi)發(fā)人力資源。(3成功團(tuán)隊(duì)的意

4、義就在于如何最大限度的利用下屬的能力。(4下屬的成敗在相當(dāng)大程度上制約了團(tuán)隊(duì)績(jī)效。(5從另外一個(gè)意義上說(shuō),我們有今天是因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)獲得了別人的培育。營(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)環(huán)境,要把團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)以學(xué)習(xí)企業(yè)文化為主要特征的學(xué)習(xí)型組織。因?yàn)橹挥胁粩鄬W(xué)習(xí),才能跟上潮流。作為領(lǐng)導(dǎo)者,要率先“垂范”,給下屬樹(shù)立一個(gè)好的樣板;團(tuán)隊(duì)成員有不同的需求,要根據(jù)他們的需求確定培訓(xùn)方案。在自己的“球員”而不是“外援”身上下工夫。從別的企業(yè)文化環(huán)境中走到自己團(tuán)隊(duì)中來(lái)的人,不一定能適應(yīng)這里的文化、做事方法和流程。松下認(rèn)為,他們除了制造商品之外,更重要的是制造人。這樣的企業(yè)文化,就真正做到了以人為本,把人作為

5、企業(yè)的哲學(xué)。成為下屬的教練領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力成為下屬的教練,提供知識(shí)和指導(dǎo),而非創(chuàng)造高度情緒化的局面。教練工作的原始目標(biāo)在于開(kāi)發(fā)隊(duì)員的技術(shù)和能力,幫助隊(duì)員調(diào)整好個(gè)人狀態(tài)。新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練,全神貫注地開(kāi)發(fā)隊(duì)員的能力和意愿,而不僅僅是記錄員工的表現(xiàn)。(1要傾聽(tīng)員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。任何一個(gè)員工都希望能在一個(gè)集體中獲得個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展,如果領(lǐng)導(dǎo)愿意聆聽(tīng)他們的想法和未來(lái)的職業(yè)傾向,他就會(huì)覺(jué)得你是在關(guān)注他們。(2要根據(jù)員工的業(yè)績(jī),找出需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。每個(gè)人在完成業(yè)績(jī)的過(guò)程中,會(huì)顯示出哪些技能還不夠,這正好是需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。(3員工培訓(xùn)前要給他一些輔導(dǎo)。告訴他這個(gè)課程將會(huì)圍繞哪些方面的內(nèi)容來(lái)進(jìn)

6、行,需要做好哪些方面的工作,收集什么材料,準(zhǔn)備什么案例,以什么樣的方式去學(xué)習(xí)。(4培訓(xùn)期間找一個(gè)人接替他的工作。有很多人在這方面犯小錯(cuò)誤,一方面派人去培訓(xùn),另外一方面不斷用電話告訴他這個(gè)事情還要管,使他培訓(xùn)分心,實(shí)際上要達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,就要讓參加培訓(xùn)的人員徹底與工作絕緣。(5培訓(xùn)后聽(tīng)聽(tīng)他的感受,協(xié)助受訓(xùn)人制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,這樣才能真正有所收獲。(6要鑒定目標(biāo)完成的情況,并且評(píng)估。(7將受訓(xùn)所得跟新伙伴分享。(8每周10小時(shí)的自我學(xué)習(xí)和檢測(cè)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、知識(shí)、所采取的方式和方法,在很大程度上會(huì)影響被培訓(xùn)者能夠?qū)W到什么東西,以及如何運(yùn)用?！揪毩?xí)】為“教練”制定職位說(shuō)明書(shū),包括:教練內(nèi)容、

7、職責(zé)范圍、工作目標(biāo)、工作方法等。_ _ _ 培訓(xùn)下屬的有效步驟培育下屬的PDCA循環(huán)團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)改變?nèi)藗兊男袨?、知識(shí)、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循PDCA循環(huán)。 圖12-2 培育下屬的PDCA循環(huán)圖12-3 培訓(xùn)需求的三個(gè)檔次有了培訓(xùn)的需求后,就可以遵循PDCA循環(huán)完成培育下屬的過(guò)程。(一確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求,可分成三個(gè)檔次:如圖,第一條線和第二條線之間,這就是培訓(xùn)需求的分水嶺,目前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和未來(lái)應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn),這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求,按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)計(jì)劃。(二培訓(xùn)計(jì)劃的六個(gè)層面培訓(xùn)計(jì)劃可以分為六個(gè)層面,下表就是幾個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的方案要點(diǎn)。表12-1 培訓(xùn)計(jì)劃的

8、方案要點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)方法所需資源預(yù)定日期培訓(xùn)老師追蹤結(jié)果電話接聽(tīng)的技巧OFF-job trainng教材/設(shè)備場(chǎng)地/道具預(yù)算219:00AM李光遠(yuǎn)培訓(xùn)經(jīng)理解決客戶投訴OFF-job trainng貴賓卡場(chǎng)地/預(yù)算3%-3.15店長(zhǎng)地區(qū)督導(dǎo)電腦制作講義Self-develop mentN/A5月底以前培訓(xùn)經(jīng)理【案例】麥當(dāng)勞訓(xùn)練的四個(gè)步驟第一步準(zhǔn)備比方要給麥當(dāng)勞的員工做一個(gè)收銀方面的培訓(xùn)課程。首先就要看一看員工對(duì)課程的熟悉程度、是否在最佳狀態(tài)下、準(zhǔn)備用什么方式培訓(xùn)。其次準(zhǔn)備好一種輕松的環(huán)境,怎樣讓員工在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí),不要給他任何壓力。再次準(zhǔn)備機(jī)器設(shè)備。最后準(zhǔn)備培訓(xùn)的實(shí)際操練場(chǎng)地:有沒(méi)有收銀臺(tái)空

9、閑,可以實(shí)際操作。除此還要準(zhǔn)備時(shí)間。第二步呈現(xiàn)一切都準(zhǔn)備好以后,接下來(lái)就要示范給別人、呈現(xiàn)給別人。把培訓(xùn)內(nèi)容支解為幾個(gè)步驟,然后給參加培訓(xùn)的員工實(shí)際做一遍。在呈現(xiàn)的時(shí)候,不要顯示你的老資格,也不要顯示你的快速度,更不要在員工面前表現(xiàn)出優(yōu)越感,重要的是把標(biāo)準(zhǔn)做出來(lái),而不是快。呈現(xiàn)最重要的是強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn),讓對(duì)方看清楚你是怎么做的。第三步試做要讓下屬看完表演后,能根據(jù)所教的標(biāo)準(zhǔn),試著做一遍。第一遍如果不太成功也沒(méi)有關(guān)系,作為教練最重要的就是要有耐心,不能在情緒上表現(xiàn)出不耐煩。必要的時(shí)候可以回到第二步,再做一遍,然后手把手校正那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為。試做的時(shí)候要允許他問(wèn)問(wèn)題。比方說(shuō)為什么必須這么做,你為什么

10、能做的這么好,能不能告訴我一些你自己的經(jīng)驗(yàn),你當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候都存在哪些問(wèn)題等。如果對(duì)方問(wèn)就告訴他,不問(wèn)也可以主動(dòng)地告訴他。第四步追蹤很好的訓(xùn)練過(guò)程并不是說(shuō)到試做就結(jié)束了,還要繼續(xù)追蹤。追蹤有兩種方式:一種是,通知他我來(lái)看你做得怎么樣。還有一種是不通知追蹤,通知式追蹤會(huì)讓有的人表現(xiàn)失常,這種情況下要采取不通知的追蹤方式。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的觀察,看他做得怎么樣。追蹤的頻率取決于員工的表現(xiàn),如果追蹤發(fā)現(xiàn)他做得不錯(cuò),就可以放慢頻率。有些企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)能夠長(zhǎng)久維持,最重要的一條就是追蹤。即便員工完成了項(xiàng)目培訓(xùn),也要確定每?jī)蓚€(gè)月定期追蹤一次,以確定做得如何。成長(zhǎng)五層次員工的成長(zhǎng)可以分成很多層次,如圖: 圖12-4 員工成

11、長(zhǎng)的五個(gè)層次第一層次,緩慢成長(zhǎng)。在這個(gè)階段員工對(duì)于自己的大部分工作都能夠勝任,但不是全部勝任,要給他必要的培訓(xùn),能夠往前發(fā)展。第二層次,勝任工作的成長(zhǎng)。也就是說(shuō)員工對(duì)于職位說(shuō)明書(shū)中所規(guī)定的職責(zé),基本上都能勝任,但這個(gè)階段還不是員工發(fā)展的最高層次。第三層次,復(fù)制自己的成長(zhǎng)。這樣的員工不光自己能按標(biāo)準(zhǔn)做得很好,還能把自己的經(jīng)驗(yàn)和方法傳遞給其它成員,第三層次員工的價(jià)值就在提升。第四層次,擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)。員工不僅能簡(jiǎn)單地把自己的經(jīng)驗(yàn)拷貝給別人,還能告訴對(duì)方要根據(jù)情形變化,把自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)加入其中。這是更高一個(gè)層次。最高層次,倍增價(jià)值的成長(zhǎng)。員工能夠應(yīng)對(duì)任何外來(lái)環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)?！颈局v總結(jié)】這一講主要討論了訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的重要性,因?yàn)橹挥袚碛姓嬲募寄懿拍苓_(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)成員知、愿、能、行等能力的綜合結(jié)果。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力做一個(gè)教練式的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)下屬進(jìn)行積極的掊訓(xùn)。培訓(xùn)下屬要根據(jù)員工成長(zhǎng)的不同層次,遵循PDCA的循環(huán)。團(tuán)隊(duì)員工的成長(zhǎng)一般可分成5個(gè)層次?！菊n程意義】進(jìn)入21世紀(jì),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立群體共識(shí),快速因應(yīng)顧客需求,提升工作效率。那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)?為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行?在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題?如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)?怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神?