第三章-培訓(xùn)與開發(fā)

1、 三級 培訓(xùn)與開發(fā) 第三章 簡答題： 一、培訓(xùn)需求信息的收集方法？（一）面談法；是一種非常有效的信息收集方法，培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間面對面進(jìn)行交流，充分了 解相關(guān)信息（二）重點團隊分析法；指在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn) 需求信息（三）工作任務(wù)分析法；以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，判定員工要完成工作 任務(wù)的差距所在。（四）觀察法；指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工 的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信

2、息的方法。 （五）調(diào)查問卷。 二、簡述需求分析的基本工作程序。、向3、同各部門人員保持密切聯(lián)系；2、建立員工背景檔案；1做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作； （一） 、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。4主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目2、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃；1制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃； （二） 、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。4、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；3標(biāo)；、提出培訓(xùn)需求動議和愿望；1實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作； （三）、3、調(diào)查、申報、匯總需求動議；2 、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。4分析培訓(xùn)需求；、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分2、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；1分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果； （四） 、撰寫培訓(xùn)需求

3、分析報告。3析、總結(jié)； 三、如何運用績效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？ 、發(fā)現(xiàn)問題階段；理想績效與實際績效之間的差距的一個指標(biāo)是需要培訓(xùn)來改善的地方1 、預(yù)先分析階段；對問題進(jìn)行預(yù)先的分析與直覺判斷及應(yīng)用何種工具收集資料2 、需求分析階段。任務(wù)是尋找績效差距，包括對目前的績效和未來的績效3四、簡述培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。 （一）培訓(xùn)項目的確定；按培訓(xùn)的優(yōu)先順序，目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來考慮設(shè)計目 標(biāo)及課程（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)；堅持“滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)” 的基本原則（三）實施過程的設(shè)計；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時間，

4、形成培訓(xùn)進(jìn)度表；培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。 （四）評估手段的選擇；考核培訓(xùn)的成敗和對效果進(jìn)行評估 （五）培訓(xùn)資源的籌備；包括對人、財、物、時間、空間和信息的籌備與使用 （六）培訓(xùn)成本的預(yù)算。 五、簡述制定員工培訓(xùn)計劃的步驟和方法。 （一）培訓(xùn)需求分析； 方法：需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。 （二）工作說明； 方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。 （三）任務(wù)分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu) 1 三級 成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進(jìn)

5、行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。 （四）排序；方法：排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程，序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費用、后勤等） 排序就能完成。 （五）陳述目標(biāo)； 方法：設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。 （六）設(shè)計測驗；方法：測試學(xué) （七）制定培訓(xùn)策略；方法：設(shè)計者回顧前幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最 好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。 （八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解

6、成一個個細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細(xì)節(jié)的先后順序，再 選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。 （九）實驗。方法：實驗的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、 設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。 六、簡述培訓(xùn)課程的實施與管理工作的三個階段。 前期準(zhǔn)備工作 （一）、確5、相關(guān)資料的準(zhǔn)備。4、確認(rèn)培訓(xùn)時間。3、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。2、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。1 認(rèn)理想的培訓(xùn)師。培訓(xùn)實施階段 （二） 、對學(xué)習(xí)5、知識或技能的傳授。4、培訓(xùn)器材的維護、保管。3、培訓(xùn)開始的工作。2、課前工作。1 進(jìn)行回顧和評估。 培訓(xùn)后的工作 （三）、向培訓(xùn)師

7、致謝；1 、培訓(xùn)效果評估。5、清理、檢查設(shè)備；4、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；3、作問卷調(diào)查；2 七、簡述培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)。 種類：培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；（三）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；（二）培訓(xùn)及時性信息；（一）（四）（七）培（六）培訓(xùn)時間選定方面的信息；（五）教師選定方面的信息；教材選用與編輯方面的信息；（十）培（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息；（八）受訓(xùn)群體選定方面的信息；訓(xùn)場地選定方面的信息； 訓(xùn)組織與管理方面的信息。 評估指標(biāo)：、情感成果；3、技能成果；2、認(rèn)知成果；1 、投資回報率。5、績效成果；4 八、簡述培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。、受訓(xùn)者與培訓(xùn)1（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤

8、與反饋；（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋；5、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；4、培訓(xùn)內(nèi)容；3、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度；2內(nèi)容的相關(guān)性；、 （四）培訓(xùn)效率評估。（三）培訓(xùn)效果評估；、培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員。6培訓(xùn)環(huán)境； 九、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。 （一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域；研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，并把他們與培訓(xùn)課程相對照，對企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類， 以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。 2 三級 （二）分析培訓(xùn)方法的適用性；培訓(xùn)方法是為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、 培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符

9、合培訓(xùn)對象的要求。 （三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。 、1、2 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 ）2）學(xué)員構(gòu)成（1保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分享受訓(xùn)者群體特征可使用（ 、3 ）工作壓力三個參數(shù)。3工作可離度（培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 、4 。培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性（設(shè)備、花銷、場地、時間等） 、5 一、直接傳授型培訓(xùn)法 （三）研討法。（二）專題講座法；（一）講授法； 二、實踐型培訓(xùn)法（四）個別指導(dǎo)法。（三）特別任

10、務(wù)法；（二）工作輪換法；（一）工作指導(dǎo)法； 三、參與型培訓(xùn)法（四）模擬訓(xùn)（三）頭腦風(fēng)暴法；、事件處理法。2、案例分析法；1（二）案例研究法；（一）自學(xué)； （六）管理者訓(xùn)練。（五）敏感性訓(xùn)練法；練法； 四、態(tài)度型培訓(xùn)法（二）拓展訓(xùn)練法；（一）角色扮演法； 、野外拓展訓(xùn)練。2、場地拓展訓(xùn)練；1 五、科技時代的培訓(xùn)方式 （二）虛擬培訓(xùn)。（一）網(wǎng)上培訓(xùn)； 六、其他方法。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動、參觀訪問。 十、簡述培訓(xùn)制度的內(nèi)容及各項培訓(xùn)管理制度起草的要求 內(nèi)容：2、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；1、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施3、實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨； 、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。5、

11、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；4辦法； 要求：（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；培訓(xùn)本身要從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，以戰(zhàn)略的眼光去組織培訓(xùn)，不能只局限 于某個培訓(xùn)項目 （二）培訓(xùn)制度的長期性；培訓(xùn)是一種人力資本投資活動，具有長期性和持久性 （三）培訓(xùn)制度的適用性。針對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，保證在具體的實施過程中可以照章辦事。各項制度： （一）培訓(xùn)服務(wù)制度； 包括培訓(xùn)服務(wù)條款和協(xié)約條款兩部分 培訓(xùn)服務(wù)條款 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請1 、在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)2 、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)3 協(xié)約條款1 、參加培訓(xùn)的申請人 、參加培訓(xùn)的項目和目

12、的2 、參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式3 、參加培訓(xùn)后達(dá)到的技術(shù)或能力水平4 3 三級 、參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位5 、參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償6 、部門經(jīng)理人員的意見7 、參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署8 （二）入職培訓(xùn)制度； 、特殊情況下不能參加培訓(xùn)的解決措施3、需要參加人員的界定；2、培訓(xùn)的意義和目的；1（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)、4時間、（內(nèi)容、入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)、5 考核） 、入職培訓(xùn)的方法6 （三）培訓(xùn)激勵制度； 、完善的崗位任職資格要求1 、公平公正客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)2 、公平的晉升規(guī)定3 、以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則4 （四）培訓(xùn)考核評

13、估制度；1 、考核的主要方式4、考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；3、考核評估的執(zhí)行組織；2、被考核一語道破估的對象； 、考核結(jié)果的使用8 、考核結(jié)果的備案7、考核結(jié)果的確認(rèn)6、考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；5 （五）培訓(xùn)獎懲制度；、獎懲標(biāo)準(zhǔn)；4、獎懲對象說明；3、制度執(zhí)行組織和程序；2、制度制定的目的；1獎懲的執(zhí)行方5 式 （六）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。 、企業(yè)根據(jù)勞動法與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系1 、根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任2受訓(xùn)者的服務(wù)期限。明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)前，、3 保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項 、根據(jù)“利益獲得原則”請

14、投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償。4 4 屋出租合同樣本出租方：承租方：根據(jù)中華人民共和國合同法及有關(guān)規(guī)定，為明確出租方與承租方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質(zhì)量第二條 租賃期限租賃期共_年零_月，出租方從_年_月_日起將出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的;2.承租人利用承租房屋進(jìn)行非法活動，損害公共利益的;3.承租人拖欠租金累計達(dá)_個月的。租房合同如因期滿而終止時，如承租人到期確實無法找到房屋，出租人應(yīng)當(dāng)酌情延長租賃期限

15、。如承租方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負(fù)責(zé)賠償。合同期滿后，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標(biāo)準(zhǔn)和交納期限，按國家_的規(guī)定執(zhí)行(如國家沒有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高)。第四條 租賃期間房屋修繕修繕房屋是出租人的義務(wù)。出租人對房屋及其設(shè)備應(yīng)每隔_月(或年)認(rèn)真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時，承租人應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實無力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時承租人付出修繕費用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變

16、更1.如果出租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時，合同對新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)有效。2.出租人出賣房屋，須在3個月前通知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購買權(quán)。3.承租人需要與第三人互換住房時，應(yīng)事先征得出租人同意;出租人應(yīng)當(dāng)支持承租人的合理要求。第六條 違約責(zé)任1.出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負(fù)責(zé)賠償_元。2.出租方未按時交付出租房屋供承租人使用的，負(fù)責(zé)償付違約金_元。3.出租方未按時(或未按要求)修繕出租房屋的，負(fù)責(zé)償付違約金_元;如因此造成承租方人員人身受到傷害或財物受毀的，負(fù)責(zé)賠償損失。4.承租方逾期交付租金的，除仍應(yīng)及時如數(shù)補交外，應(yīng)支付違約金_元。5.承租方違

17、反合同，擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的，應(yīng)支付違約金_元;如因此造成承租房屋毀壞的，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第七條 免責(zé)條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條 爭議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任何一方均可向工商局經(jīng)濟合同仲裁委員會申請調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條 合同范本其他約定事項第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商，作出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具有同等效力。房屋租賃合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號碼XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號碼XXXXXXXX甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號樓XXXX號的房屋出租給乙方居住使用，租賃期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，計X個月。二、本房屋月租金為人民幣XX元，按月/季度/年結(jié)算。每月月初/每季季初/每年年初X日內(nèi)，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租賃期間，水費、電費、取暖費、燃?xì)赓M、電話費、物業(yè)費以及其它由乙方居住而產(chǎn)生的費用由乙方負(fù)擔(dān)。租賃結(jié)束時，乙方須交清欠費。四、乙方不得隨