績(jī)效管理員KPI考核指標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系格式

1、績(jī)效管理員KPI考核指標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系格式7.1績(jī)效考核結(jié)果提供的及時(shí)性（25）指標(biāo)定義薪酬管理員收到考核結(jié)果的時(shí)間與規(guī)定提供時(shí)間的比較設(shè)立目的督促績(jī)效管理員高效及時(shí)地提供考核結(jié)果，以便工資核算，提高服務(wù)滿意度計(jì)算公式根據(jù)提供結(jié)果的延誤時(shí)間進(jìn)行扣分相關(guān)說(shuō)明根據(jù)公司規(guī)定時(shí)限，因部門上報(bào)延遲或不合格調(diào)整，晚于規(guī)定時(shí)間1天扣1分，自身原因每超過(guò)1天扣5分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源考核結(jié)果提供時(shí)間數(shù)據(jù)收集薪酬管理員數(shù)據(jù)提供薪酬管理員數(shù)據(jù)審核績(jī)效管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差7.2考核結(jié)果的準(zhǔn)確性（25）指標(biāo)定義考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)的差錯(cuò)次數(shù)設(shè)立目的通過(guò)對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)

2、的考核，督促績(jī)效管理員加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，減少失誤次數(shù)，提高服務(wù)滿意度計(jì)算公式根據(jù)統(tǒng)計(jì)的差錯(cuò)次數(shù)扣分相關(guān)說(shuō)明員工根據(jù)工資條對(duì)考核分值存在疑義，可直接到績(jī)效管理員處核實(shí)，績(jī)效管理員負(fù)責(zé)處理，若因績(jī)效管理員失誤造成分值輸入錯(cuò)誤，由績(jī)效管理員出具說(shuō)明，交薪酬管理員，薪酬管理員對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)調(diào)整工資數(shù)據(jù)來(lái)源工資條、員工提報(bào)數(shù)據(jù)收集薪酬管理員數(shù)據(jù)提供薪酬管理員數(shù)據(jù)審核績(jī)效管理員、薪酬管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)管理部統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差7.3考核服務(wù)和投訴處理滿意度（20）指標(biāo)定義員工（客戶）對(duì)招聘、投訴處理等工作各方面的服務(wù)綜合滿意

3、程度設(shè)立目的從員工角度綜合反映人力資源部的服務(wù)水平計(jì)算公式根據(jù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果數(shù)值統(tǒng)計(jì)分析及投訴數(shù)進(jìn)行扣分相關(guān)說(shuō)明·人力資源部統(tǒng)一下發(fā)人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷；·各部門根據(jù)問(wèn)卷評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定，完畢后由內(nèi)勤統(tǒng)一交至績(jī)效管理員；·績(jī)效管理員根據(jù)評(píng)分最后統(tǒng)計(jì)得分·若出現(xiàn)投訴，每次在原得分基礎(chǔ)上扣？分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷、投訴數(shù)據(jù)收集各部門內(nèi)勤、績(jī)效管理員數(shù)據(jù)提供績(jī)效管理員數(shù)據(jù)審核人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差數(shù)據(jù)來(lái)源于人事服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷中績(jī)效部分。7.4交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量（20）指標(biāo)

4、定義對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦的各項(xiàng)事務(wù)的完成狀況設(shè)立目的通過(guò)對(duì)本崗位交辦事務(wù)執(zhí)行、完成狀況的考核、反饋，提高員工的做事技巧及做事能力。計(jì)算公式根據(jù)對(duì)交辦事務(wù)的完成狀況扣分相關(guān)說(shuō)明·對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦事項(xiàng)，無(wú)認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣5份，有客觀原因或困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄；·經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。數(shù)據(jù)來(lái)源主管記錄數(shù)據(jù)收集主管數(shù)據(jù)提供主管、部門經(jīng)理數(shù)據(jù)審核績(jī)效管理員、人力資源主管、部門經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每月一次考核說(shuō)明：¨ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好尚可一般差7.5人力資源信息管理指標(biāo)定義人力資源相關(guān)基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性、完整性、動(dòng)態(tài)性。設(shè)立目的考核人力資源基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確、完整及動(dòng)態(tài)性，確保更好地為部門及公司服務(wù)計(jì)算公式根據(jù)資料的準(zhǔn)確、規(guī)范等進(jìn)行扣分。相關(guān)說(shuō)明·人力資源主管隨機(jī)抽查或在信息使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)該無(wú)誤的信息沒(méi)有或錯(cuò)誤，采用倒扣法；·本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時(shí)更新1次扣1分；·每月至少抽查兩次。·抽查重點(diǎn)包括員工資料表中相關(guān)信息、獎(jiǎng)懲任免文件、考核/體系跟蹤改進(jìn)信息、崗位說(shuō)明書(shū)/組織結(jié)構(gòu)更