中國電信企業(yè)文化診斷項目階段性成果匯報

1、中國電信企業(yè)文化診斷項目階段性成果匯報 匯報內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項目概述一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化診斷與評價二、企業(yè)文化診斷與評價三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項2 一、企業(yè)文化診斷項目概述一、企業(yè)文化診斷項目概述1 1、研究框架、研究框架2 2、工作方法、工作方法3 3、項目安排、項目安排4 4、階段性成果、階段性成果31、研究框架、研究框架研究思路研究思路）41、研究框架、研究框架研究方法研究方法 維 度 要 素 維 度 要 素 G（治理結(jié)構(gòu)）（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系 E（企業(yè)家）（企業(yè)家）(Entr

2、epreneur)企業(yè)家動力機(jī)制管理團(tuán)隊權(quán)力分配后備隊伍的培養(yǎng) R（資源）（資源）(Resource)人力資源 P（產(chǎn)品與服（產(chǎn)品與服務(wù)）務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競爭方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)/研發(fā)/銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源52、工作方法、工作方法問卷調(diào)查問卷調(diào)查深度訪談深度訪談6 3、項目安排、項目安排第3階段 討論定稿 （11.7-11.30） 73、項目安排、項目安排問卷調(diào)查問卷調(diào)查完成工作完成工作問卷設(shè)計 根據(jù)企業(yè)文化的基根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和本研究思路和GREP競爭力理論，競爭力理論，設(shè)計企業(yè)文化診斷設(shè)計企業(yè)文化診斷問卷

3、問卷發(fā)放并回收問卷9.16-10.10 數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)錄入 設(shè)計統(tǒng)計分析模設(shè)計統(tǒng)計分析模板板 對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括單題分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按分析、按7背景背景因素做分類分析、因素做分類分析、理念和行為驗證理念和行為驗證分析等分析等撰寫統(tǒng)計分析報告& 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計分果，撰寫統(tǒng)計分析報告（初稿）析報告（初稿）數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析10.1-10.25時時間間2周周4周周4周周2周周 針對集團(tuán)公司及針對集團(tuán)公司及22個省級電信公司發(fā)個省級電信公司發(fā)放問卷放問卷10009份份 回收有效問卷回收有效問卷9711份份83、項目安排、項目安

4、排問卷調(diào)查（續(xù)問卷調(diào)查（續(xù)1）問卷發(fā)放比例及回收情況問卷發(fā)放比例及回收情況93、項目安排、項目安排問卷調(diào)查（續(xù)問卷調(diào)查（續(xù)2）公司層級分布服務(wù)年限分布管理層級分布103、項目安排、項目安排深度訪談深度訪談完成工作完成工作廣東訪談9.16-9.20. 召開五次座談會召開五次座談會（高層、員工、大（高層、員工、大客戶代表、番禺分客戶代表、番禺分局、白云分局）局、白云分局）訪談訪談14名中高名中高層領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談9.23-9.27集團(tuán)公司集團(tuán)公司（含北京電（含北京電信）共訪談信）共訪談28名中高層名中高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談10.14-10.18 上海訪談上海訪談25名中高名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召

5、開兩次層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會（員工代表座談會（員工代表和大客戶代表）和大客戶代表） 湖南訪談湖南訪談22名中名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會（員兩次座談會（員工代表和大客戶工代表和大客戶代表）代表） 云南訪談云南訪談22名中名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會（員兩次座談會（員工代表和大客戶工代表和大客戶代表）代表） 甘肅訪談甘肅訪談15名中名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會（員兩次座談會（員工代表和大客戶工代表和大客戶代表）代表）云南、甘肅訪談10.21-10.25整理訪談記錄9.21-11.7& 各地訪談總結(jié)各地訪談總結(jié)& 對原始訪談記對原始訪談記錄進(jìn)行整理，定錄進(jìn)

6、行整理，定稿，編寫訪談記稿，編寫訪談記要要時時間間1周周1周周1周周1周周3周周114、階段性成果、階段性成果121、企業(yè)文化研究方法論、企業(yè)文化研究方法論什么是文化？什么是文化？文化是一個企業(yè)的主流觀念（或理念或價值觀）以及一個企業(yè)的主流行為方式。其中，“行為方式”可以分為個人行為和企業(yè)行為。個人行為主要是個人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？一個企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)的目的是

7、什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競爭力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個角度去分析。這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競爭力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個方面的競爭能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。文化診斷做什么？文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因為企業(yè)競爭力的分析框架被界定為GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競爭力改進(jìn)要求有什么差距。132.1 企業(yè)

8、文化的現(xiàn)狀企業(yè)文化的現(xiàn)狀資源資源1 1、“未來競爭歸根到底是未來競爭歸根到底是人才的競爭。人才的競爭。”-廣東省廣東省公司中層領(lǐng)導(dǎo)公司中層領(lǐng)導(dǎo)3 3、“不該花的錢大把大不該花的錢大把大把地花掉了。把地花掉了。” -上海員工座談會上海員工座談會4 4、“我們總是有一種我們總是有一種被政府壓制的感覺。被政府壓制的感覺?！?-集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、高度認(rèn)同人力資源在未來競、高度認(rèn)同人力資源在未來競爭中的重要性爭中的重要性2、認(rèn)為沒有建立起有效的、認(rèn)為沒有建立起有效的 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、資本使用、資本使用效率不高效率不高 4、未能充分利用政府資源、未能充分利用政府資源 提升競爭

9、能力提升競爭能力5、未能、未能充分運用品牌競爭策略充分運用品牌競爭策略 6、員工實際收入與期望不一致、員工實際收入與期望不一致2、60%左右的被調(diào)查者左右的被調(diào)查者認(rèn)為沒能建認(rèn)為沒能建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃劃3、75%的被調(diào)查者認(rèn)為資本效率的被調(diào)查者認(rèn)為資本效率不高不高6、61%的地市公司被調(diào)查者、的地市公司被調(diào)查者、54%的省級的省級公司被調(diào)查者、公司被調(diào)查者、69%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為為“收入與自己的期望不一致收入與自己的期望不一致” 5、近、近40%的被調(diào)查者認(rèn)為沒能充分的被調(diào)查者認(rèn)為沒能充分運用品牌競爭策略運用品牌競爭策略142.1 企業(yè)文化的現(xiàn)狀

10、企業(yè)文化的現(xiàn)狀企業(yè)家與管理團(tuán)隊企業(yè)家與管理團(tuán)隊1 1、“經(jīng)歷了五次分拆，經(jīng)歷了五次分拆， 留下來的都是優(yōu)秀留下來的都是優(yōu)秀 人才。人才?！?-甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)3 3、“我們會經(jīng)常對干部進(jìn)行我們會經(jīng)常對干部進(jìn)行培訓(xùn)，如培訓(xùn)，如MBAMBA培訓(xùn)。培訓(xùn)。” -集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、中國電信擁有一支經(jīng)受、中國電信擁有一支經(jīng)受 了鍛煉的管理團(tuán)隊，整了鍛煉的管理團(tuán)隊，整 體素質(zhì)比較高體素質(zhì)比較高2、注重管理隊伍的培訓(xùn)、注重管理隊伍的培訓(xùn)3、對管理團(tuán)隊的職業(yè)化程、對管理團(tuán)隊的職業(yè)化程 度評價不高度評價不高2 2、只有、只有48%的地市公司被調(diào)查者、的地市公司被調(diào)查者、54%的省級公

11、司被調(diào)查者、的省級公司被調(diào)查者、44%集團(tuán)公司集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為中國電信的管理團(tuán)隊具被調(diào)查者認(rèn)為中國電信的管理團(tuán)隊具有職業(yè)有職業(yè)化水平化水平152.1 企業(yè)文化的現(xiàn)狀企業(yè)文化的現(xiàn)狀產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)5 5、“我們積極開展小我們積極開展小 靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對競靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對競 爭。爭?！?甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo)甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo)8 8、“移動聯(lián)通比我們做移動聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營得好，他們有統(tǒng)一的營銷戰(zhàn)略。中國電信沒有銷戰(zhàn)略。中國電信沒有一桿子到底的營銷戰(zhàn)略一桿子到底的營銷戰(zhàn)略”-上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、對行業(yè)危機(jī)、競爭態(tài)勢有清醒、對行業(yè)危機(jī)、競爭態(tài)勢有清醒的認(rèn)識的認(rèn)識2、

12、普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務(wù)、普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務(wù)3、低成本觀念深入人心、低成本觀念深入人心 4、積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點、積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點5 5、客戶服務(wù)流程不暢、客戶服務(wù)流程不暢6、絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為、絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為 “ 市場營銷人員市場營銷人員素質(zhì)還不能適應(yīng)素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競爭的需要未來競爭的需要” 1、超過、超過90%的被調(diào)查者認(rèn)為，如果不的被調(diào)查者認(rèn)為，如果不認(rèn)真對待競爭，企業(yè)將會消失認(rèn)真對待競爭，企業(yè)將會消失2、64%的地市公司被調(diào)查者、的地市公司被調(diào)查者、67%的省的省級公司被調(diào)查者、級公司被調(diào)查者、64%集團(tuán)公司被調(diào)查者集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為認(rèn)為 “已經(jīng)積極開拓新的

13、業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域” 3、94%的被調(diào)查者認(rèn)為降低成本與增加的被調(diào)查者認(rèn)為降低成本與增加利潤同樣重要利潤同樣重要6、90%左右的左右的被調(diào)查者是這樣被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的認(rèn)為的7、缺乏缺乏對對營銷人員的業(yè)績考核營銷人員的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)8、缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)、缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略略9、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)成本的觀念服務(wù)成本的觀念模模糊糊4、64%的地市公司被調(diào)查者、的地市公司被調(diào)查者、67%的省級公的省級公司被調(diào)查者、司被調(diào)查者、64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域” 5、40%左右的左右的被調(diào)查者

14、被調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為為“服務(wù)交付過服務(wù)交付過程不能令客戶滿意程不能令客戶滿意”7、60%的的被調(diào)查者是這樣被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的認(rèn)為的9、58%58%的普通的普通被調(diào)查者被調(diào)查者、46%46%的地級公司中層領(lǐng)導(dǎo)、的地級公司中層領(lǐng)導(dǎo)、35%35%的地級公司領(lǐng)導(dǎo)、的地級公司領(lǐng)導(dǎo)、39%39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、7%7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對大的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對大客戶與一般客戶的服務(wù)客戶與一般客戶的服務(wù)“應(yīng)一視同仁應(yīng)一視同仁”162.2 企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化流程文化職能文化職能文化企業(yè)效益企業(yè)效益社會責(zé)任社會責(zé)任

15、競爭淘汰競爭淘汰“鐵飯碗鐵飯碗”危機(jī)意識危機(jī)意識老大心態(tài)老大心態(tài)效益意識效益意識粗放投資粗放投資變革創(chuàng)新變革創(chuàng)新制度慣性制度慣性收入差距收入差距平均主義平均主義171.1 統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)理念先行，行為落后理念先行，行為落后（續(xù)（續(xù)1）理念與行為差異分析-40-200204060800%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%員工百分比差異度統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)接近統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)接近90%的被調(diào)查者對理念的評價比對行為的評價高。的被調(diào)查者對理念的評價比對行為的評價高。181.2 統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)關(guān)注具備三種特征的群體關(guān)注具備三種特征的群體191.2 統(tǒng)計

16、中的重要發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)關(guān)注具備三種特征的群體（續(xù)）關(guān)注具備三種特征的群體（續(xù)） 舉例：不同管理層級認(rèn)可度最高的舉例：不同管理層級認(rèn)可度最高的1010個問題個問題9795959090909090707580859095100基于業(yè)績的年薪制公司在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)市場聲譽較高領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)作精神比個人能力重要節(jié)省成本與增加利潤一樣重要應(yīng)進(jìn)一步明確營銷戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)員工收入還應(yīng)與公司業(yè)績掛鉤領(lǐng)導(dǎo)能上能下，能提高企業(yè)競爭力收入高低應(yīng)取決于業(yè)績9997979695959595959494707580859095100領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)作精神比個人能力重要可外包節(jié)省成本保證質(zhì)量的服務(wù)基于業(yè)績的年薪制價格是競爭手段應(yīng)關(guān)注和研究節(jié)省成本與增加利潤一樣重要應(yīng)進(jìn)一步明確營銷戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)有學(xué)習(xí)習(xí)慣對企業(yè)發(fā)展有利公司有意識加強(qiáng)員工危機(jī)意識員工收入還應(yīng)與公司業(yè)績掛鉤公司在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)市場聲譽較高核心人員收入應(yīng)是行業(yè)領(lǐng)先水平集團(tuán)公司中層集團(tuán)公司中層省級公司領(lǐng)導(dǎo)省級公司領(lǐng)導(dǎo)201.3 統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)2