服務(wù)心理學(xué)期末考試及答案

1、一、單項(xiàng)選擇題1、淘寶網(wǎng)的客服在為客戶服務(wù)時一般稱顧客為“親”，這是利用了顧客的（     ）情感因素？ A.身體狀況  B.客觀條件  C.團(tuán)隊(duì)及人際關(guān)系 D.需要2、對某一個體、某一團(tuán)體或組織在較長的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是服務(wù)心理學(xué)研究方法中的( )A.觀察法 B.個案法 C.調(diào)查法 D.實(shí)驗(yàn)法 3、沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做 法稱為( )A.協(xié)作 B.回避 C.遷就 D.折衷 4、人的認(rèn)識過程、情緒和情感過程、意志過程統(tǒng)稱為（ 

2、    ）。 A.個性心理     B.心理過程  C.心理現(xiàn)象    D.個性傾向性 5、個性心理特征是個體表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征，它主要包括（     ）。 A.感覺、知覺和記憶             B.知、情、意過程 C

3、.需要、動機(jī)和世界觀           D.能力、氣質(zhì)和性格 6、“早熟”與“晚熟”是( ) A.能力的類型差異 B.能力的水平差異 C.能力發(fā)展的早晚差異 D.能力的質(zhì)的差異 7、在心理學(xué)發(fā)展過程中，屬于人本主義心理學(xué)流派的心理學(xué)家是（     ）。 A.弗洛伊德          B.羅杰斯  C.魏特海默

4、60;               D.勞動保護(hù)金納 8、心理是物質(zhì)發(fā)展到高級階段的屬性，是物質(zhì)的一種反映形式，心理的器官是（     ）。A.神經(jīng)元                  B.神經(jīng)系統(tǒng) C.大腦 

5、                  D.大腦皮層9、影響態(tài)度改變的團(tuán)體因素包括信仰、目標(biāo)、規(guī)范和( ) A.組織形式 B.領(lǐng)導(dǎo)方式 C.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) D.組織效能 10、心理學(xué)研究必須遵循的基本原則是系統(tǒng)性原則、發(fā)展性原則和（     ）。 A. 客觀性原則        

6、      B.自然性原則 C. 社會性原則              D.主觀性原則 11、由實(shí)驗(yàn)者安排的刺激性境或?qū)嶒?yàn)并由其操縱借以引起被試反應(yīng)的因素或條件是（     ）。 A.自變量          

7、          B.因變量 C.無關(guān)變量                  D.控制變量12、行為特征表現(xiàn)為直率熱情，精力旺盛，情緒易沖動等的氣質(zhì)類型是( )A.多血質(zhì) B.粘液質(zhì) C.膽汁質(zhì) D.抑郁質(zhì) 13、用標(biāo)準(zhǔn)化量表對個體的心理特征進(jìn)行研究的方法是（    

8、 ）。 A.實(shí)驗(yàn)法                 B.觀察法 C.調(diào)查法                 D.測驗(yàn)法14、在德國萊比錫大學(xué)建立世界上第一個心理實(shí)驗(yàn)室，使心理學(xué)成為一門獨(dú)立科學(xué)的學(xué)者是（  &#

9、160;  ）。A.馮特                   B.華生 C.費(fèi)希納                 D.弗洛伊德  15、在態(tài)度改變的各種類型中，不改變原有態(tài)度的方向，僅改變

10、原有態(tài)度的強(qiáng)度被稱為( ) A.一致性改變 B.不一致性改變 C.同化改變 D.異化改變 16、心理是人腦的機(jī)能，是對客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映，因此心理學(xué)是一門介于自然科學(xué)和社會科學(xué)的（    ）。A. 邊緣科學(xué)                 B.人文科學(xué) C.環(huán)境科學(xué)         

11、60;        D.分支科學(xué) 17、心理活動的源泉和內(nèi)容是（      ）。A.感覺與知覺                 B.客觀現(xiàn)實(shí) C.認(rèn)識過程          &#

12、160;        D.反映活動18、個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體是( ) A.小型群體 B.大型群體 C.實(shí)屬群體 D.參照群體 19、 俄國心理學(xué)家謝切諾夫和巴甫洛夫的條件反射學(xué)說的創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)室的成立正式形成。（ ）A19世紀(jì)末20世紀(jì)初B19世紀(jì)初20世紀(jì)初C20世紀(jì)初21世紀(jì)末D20世紀(jì)末21世紀(jì)初20、人的情緒的重要表現(xiàn)形式是：（ ）A 語言    B 認(rèn)知   C 學(xué)習(xí)   D 行為21

13、、麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的需要可以分為對成就的需要、對社交的需要和( )A.對發(fā)展的需要 B.對享受的需要 C.對精神的需要 D.對權(quán)力的需要 22、自然實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A、減少人為性,提高真實(shí)性B、減少人為性,降低真實(shí)性C、提高人為性,增加真實(shí)性D、提高人為性,降低真實(shí)性23、只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的是( ) A.正式溝通 B.非正式溝通 C.單向溝通 D.雙向溝通 24、行為主義創(chuàng)立的標(biāo)志是1914年美國心理學(xué)家（ ）出版了行為:比較心理學(xué)導(dǎo)論一書，由此他被稱為行為主義的創(chuàng)始人。A、羅杰斯 B、華生 C、弗洛伊德 D、馬斯洛25、人腦對客觀事物的屬性及其規(guī)律的反映稱之為（ ）

14、。 A情感過程 B認(rèn)識過程 C意志過程 D個性26、在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動機(jī)和激勵問題的理論是( ) A.人性管理理論 B.群體行為理論C. 人類需要理論 D.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 27、在心理學(xué)研究中，能夠有效揭示事件因果關(guān)系，并對結(jié)果進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證的研究方法是 (     )。A觀察法       B實(shí)驗(yàn)法  C心理測驗(yàn)法        D調(diào)查法  

15、28、強(qiáng)調(diào)環(huán)境對個人行為和性格起決定作用的個性理論是( ) A.特質(zhì)論 B.社會學(xué)習(xí)論 C.心理分析法 D.個性類型論 29、若一個學(xué)生在一個月里接受兩次測驗(yàn)，所得成績相差很大，那么我們說這兩次測驗(yàn)的 (    )不好。 A效度         B施測時間  C信度         D常模  30、情緒、情操是心理過程中的( )

16、A.認(rèn)識過程 B.意志過程 C.情感過程 D.反映過程 31、教師想了解學(xué)生對作文的態(tài)度，讓學(xué)生填寫了問卷，與部分學(xué)生座談，與個別學(xué)生談話，找到了問題及原因。他用的是（    ） A觀察法           B調(diào)查法 C測驗(yàn)法       D實(shí)驗(yàn)法32、 “心理學(xué)的第一大勢力”是指（ ）A、精神分析 B、行為主義 C、認(rèn)知 D、人本主義33、強(qiáng)化可以分為積極強(qiáng)化、消

17、極強(qiáng)化、懲罰和( ) A.獎勵 B.倒退 C.消退 D.激勵 34、（ ）被譽(yù)為心理學(xué)之父或心理學(xué)第一人。A、馮特 B、洛克 C、笛卡兒 D、繆勒35、高興的時候手舞足蹈屬于以下哪種表情？（     ）A.面部表情 B.身段表情 C.語調(diào)表情 D.言語表情36、心理學(xué)屬于( )    A.自然科學(xué) B.社會科學(xué) C.自然科學(xué)和社會科學(xué)雙重性質(zhì)的科學(xué) D.哲學(xué)   37、覺察刺激之間微弱差別的能力稱為(   )   A.絕對感覺閾限 B.

18、絕對感受性C.差別感覺閾限 D.差別感受性    38、人本主義心理學(xué)的代表人物是( )    A.華生 B.馬斯洛 C.霍爾 D.杜威   39、結(jié)交朋友，追求愛情，參加團(tuán)體等屬于馬斯洛需要層次理論的( )A.生理需要 B.安全需要C.愛與歸屬的需要 D.尊重的需要40、廚師做菜會越做越咸，是因?yàn)?#160;(  )造成的。A味覺對比       B味覺失靈  C味覺混合   

19、0;          D味覺適應(yīng)41、下面哪個現(xiàn)象反映的是視覺適應(yīng) （   ）。 A夜幕下，藍(lán)色物體要比黃色物體更亮一些   B不管在白天還是傍晚，看到樹葉的顏色都是綠色的  C直升機(jī)的螺旋槳高速旋轉(zhuǎn)后，不再能觀察到每片槳葉   D值夜班的消防員佩戴紅色眼鏡在室內(nèi)燈光下活動42、高興時手舞足蹈屬于下列哪種表情？（   ）A面部表情    

20、;        B身段表情C語調(diào)表情               D言語表情43、聞到蘋果香味，看到蘋果紅色外觀，觸摸蘋果光滑的果皮等所引起的心理活動活動是（   ）A感覺      B知覺        C感受性 &

21、#160;     D感覺閾限44、下列哪種是外部感覺？（ ）A運(yùn)動覺     B平衡覺       C皮膚覺        D內(nèi)臟覺 45、“入芝蘭之室，久而不聞其香”描述的是( )   A.適應(yīng)現(xiàn)象 B.聽覺適應(yīng) C.嗅覺刺激 D.味覺刺激   46、談話法和問卷法屬于服務(wù)心

22、理學(xué)研究方法中的( ) A.觀察法 B.實(shí)驗(yàn)法 C.調(diào)查法 D.測驗(yàn)法 二、多項(xiàng)選擇題1、注意的功能有(   )   A.調(diào)節(jié)功能 B.維持功能 C.抑制功能 D.選擇功能 2、知覺的特性包括( )   A.整體性 B.選擇性 C.恒常性 D.間接性  3、情緒與情感的反映特點(diǎn)不同，情緒具有(   )   A.情境性 B.激動性 C.暫時性 D.表淺性 4、觀察法要有效，就要特別注意（ ）A.每次盡可能長 B.有明確觀察目的C.隨時記錄D.可利用現(xiàn)代手段5、弗洛伊德

23、把人的意識分為（ ）A.意識 B.前意識 C.潛意識 D.后意識6、馬斯洛的需要層次理論提出人類的需要有（ ）A.生理需要 B.安全需要 C.歸屬和愛的需要D.尊重需要 7、觀察法可以分為（ ）A、參與觀察法與非參與觀察法 B、現(xiàn)場觀察與情景觀察C、長期觀察與短期觀察D、情景觀察與控制觀察 8、行為心理學(xué)否定研究意識為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)意識，而是主張以研 究 為出發(fā)點(diǎn)的重要實(shí)驗(yàn)心理學(xué)，經(jīng)常以 實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)。（ ）A.行為 B.語言 C.動物 D.植物 9、行為主義心理學(xué)主要有三大實(shí)驗(yàn)非常出名，他們是 、 、 ，其集大成者是華生。（ ）A.巴甫洛夫囊袋B.桑代克的貓C.斯金納箱D.馬斯洛的五層次需要理論

24、10、在心理學(xué)研究中必須堅(jiān)持的基本原則是（ ）A.客觀性原理B.系統(tǒng)性原理C.發(fā)展性原理 D.教育性原理11、（ ）的基本原理是心理學(xué)研究的根本指導(dǎo)思想。A、辯證唯物主義 B、形而上學(xué) C、歷史唯物主義 D、唯物主義 三、填空題1、 是農(nóng)業(yè)化時期、工業(yè)化時期相繼走向衰落后發(fā)展起來的一種新型產(chǎn)業(yè)，也就是我們通常所說的 。2、第一產(chǎn)業(yè)是 ，第二產(chǎn)業(yè)是工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)。3、人的心理現(xiàn)象極其復(fù)雜，概括來說它主要包括既有聯(lián)系又有區(qū)別的 和 兩大部分。4、認(rèn)識過程是指由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)地反映客觀事物的特征、聯(lián)系與關(guān)系的心理活動，主要包括感覺、知覺、 、 和想象。5、辯證唯物主義心理認(rèn)為，人的心理實(shí)質(zhì)上是人腦對 和 。6、加入 以后，中國服務(wù)業(yè)市場進(jìn)一步開放，服務(wù)業(yè)的外國直接投入也持續(xù)增長。7、亞里士多德的 ，可以說是世界上的第一部心理學(xué)專著。8、馮特在德國萊比錫大學(xué)建立的世界上第一個 。9、人的心理可以分為 和 。10、 是心理學(xué)的研究對象。11、巴浦洛夫是 心理學(xué)的代表人物。行為主義12、桑代克總結(jié)的學(xué)習(xí)三條主要規(guī)律是：。 、 、 。13、馬斯洛的需求層次理論從下到上包括： 、安全的需要。 、 、 。14、人們的知覺具有差異性，但也有