醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容宣講PPT課件

1、馬到成功奉獻(xiàn)馬到成功奉獻(xiàn)亞大國際新城亞大國際新城醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)某某某醫(yī)院 主講人：XXXL O G OL O G O馬到成功奉獻(xiàn)馬到成功奉獻(xiàn)亞大國際新城亞大國際新城 患者進(jìn)入門診大廳，首先見到和接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、語言、行為都很重要，代表著醫(yī)院的整體形象，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及家屬來院就診產(chǎn)生的第一印象的好壞，我們導(dǎo)醫(yī)服務(wù)如果沒有做到位，直接影響醫(yī)院的整體形象。時間久了，就會流失就診病人，將會導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的損失及社會形象的損失，甚至更多的損失。所以，導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要。形象就是醫(yī)院的宣傳，就是醫(yī)院的效益，也是醫(yī)院生命的一部分。導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)的重要性秋

2、天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展

3、示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。語 言 舉 止儀 容 儀 表業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn)注 意 事 項目錄C O N T E N T S秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，

4、到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的

5、爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。1語 言 舉 止 掌握語言表達(dá)的藝術(shù)，懂得言談禮儀，使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力。要掌握基本禮貌用語：包括：您好，謝謝，請，對不起，再見等。234567歡迎語：歡迎光臨問候語：您好、早上好、節(jié)日快樂送別語：再見、請慢走征詢語：有什么可以幫到您、我的解釋您滿意嗎道歉語：對不起、很抱歉、請您諒解致謝語：謝謝您的合作結(jié)束語：請慢走，不要說“歡迎下次光臨”秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備

6、著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹

7、木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。語言禮儀禁忌： 另外導(dǎo)醫(yī)人員禁止對客人或患者說不知道，不認(rèn)識，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話，或不理不睬，冷漠處之！語 言 舉 止忌粗俗言語忌長篇大論自顧自宣泄，不顧對方的反映忌不分場合、對象 秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人

8、，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。語 言 舉 止1、您好，請問有什么需要幫忙2、您好，請問貴姓3、您好，請問找哪一位

9、4、您請坐，我馬上叫他來5、對不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走6、對不起，下次請在探病時間來導(dǎo)醫(yī)接待來客（探訪者或咨詢病人）7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話（做事），多謝合作8、對不起，病人病情不宜談太久，請早點回去，慢走9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案10、請放心，病人有什么事（或需要）我回馬上通知你們11、有什么困難（顧忌、問題、想法）請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決（或轉(zhuǎn)告）12、您的提議（意見）很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您寶貴的意見13、請稍后，我馬上幫您聯(lián)系秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金

10、，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋

11、。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。表情例如：與患者交流時表情親切自然不要緊張拘謹(jǐn)；神態(tài)真誠熱情不要顯得過分親昵；在患者走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者接觸時，微笑并點頭示意。 儀 容 儀 表 目光 : 目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對對方的尊重，凝視時間不能超過4-5秒給人緊張。如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達(dá)問候，征求意見，這是目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神傳遞不同的信

12、息。 笑容 : 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美好的語言，微笑是自信的象征，更是對人有好的反映。導(dǎo)醫(yī)人員要做得微笑適當(dāng)，何時微笑服務(wù)，何種場合不應(yīng)微笑。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到

13、處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。* 微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確* 眼神：談話時應(yīng)注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方，切忌目中無人、斜視。氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切* 口腔：一天刷牙兩次

14、，不吃氣味較大的食物(如：大蒜、蔥)，保持口腔清潔。* 鼻腔* 注意體味：口腔異味、煙味、酒味、臭腳味、液味、汗味等儀 容 儀 表養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，讓自己儀表端莊、味道清新、整體大方、穿著得體、不但悅?cè)?，而且也悅己，也對自己尊重。作為?dǎo)醫(yī)無論男女，都應(yīng)該頭發(fā)整齊，唇部滋潤，皮膚無干裂。印度諺語上說：播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。針對導(dǎo)醫(yī)儀容提出以下幾點要求： 淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方儀容秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹

15、木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵

16、朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。具體表現(xiàn)：著裝大方、符合要求、美觀得體。儀 容 儀 表儀表與著裝儀表是指一個人的外在表象，有容貌、發(fā)型、服裝、飾物等構(gòu)成。著裝的TPO原則：timeplaceoccasion著裝要和時間（time）相協(xié)調(diào)著裝要和地點（place）相協(xié)調(diào)著裝要和場合（occasion）相協(xié)調(diào)秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備

17、著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹

18、木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上邊沿。儀 容 儀 表戴帽：帽子兩邊微翹，前后適宜，用白的發(fā)夾固定。頭發(fā)：要求整齊，利落。長發(fā)應(yīng)盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。鞋襪：導(dǎo)醫(yī)鞋應(yīng)干凈；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y、補(bǔ)妝時不要再公眾場合。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢

19、，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷

20、人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。工作場合飾品以不妨礙工作為原則，必須簡而不引人注意，不宜戴閃亮的首飾不當(dāng)眾使用手機(jī)不隨地吐痰、隨手扔垃圾不在公共場所高聲說話不當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、撓頭皮、打哈欠不在公共場所抖腿不當(dāng)眾頻頻看表，等等不當(dāng)眾嚼口香糖秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山

21、虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人

22、，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。1、咨詢業(yè)務(wù)業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 對來電咨詢者的接待接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好，XX科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨幔俊钡龋绻业娜瞬辉?，?yīng)客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。來源咨詢者的接待* 主動熱情微笑服務(wù)* 認(rèn)真聽來著述說或詢問* 根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)* 對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)的科室，請求專家，?？茀f(xié)作解決* 禁止說不知道、不認(rèn)識、信口開河、不負(fù)責(zé)任亂講話、或不理不睬、冷漠處之。 秋天的城

23、市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它

24、的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。 注意事項： * 若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。 * 接聽電話時態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。 * 護(hù)士站有護(hù)士時，不得由護(hù)工接聽電話。在緊急和無護(hù)士情況下，護(hù)工接聽電話要遵守電話禮儀。 * 電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 總之，咨詢工作主要一材料為主，回答病

25、人提出的問題采取反問、詢問對方病情轉(zhuǎn)移話題、繞開話題的方式。每個咨詢電話都是用廣告吸引過來的，一定要認(rèn)真對待，講話和氣、耐心，通過電話告訴病人我院有特色專科、有著名專家、詳細(xì)地址乘車路線等，總之是通過我們的電話讓病人來就診，而不是通過電話告訴其用什么藥、什么治療方法或多少錢，那樣病人很可能就不會來就診。 秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一

26、簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。導(dǎo)診業(yè)務(wù)業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn)

27、01、 主動熱情，文明禮貌，如：您好!請問需要我?guī)椭鷨幔耗膬翰皇娣?？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。02、熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸到熟悉醫(yī)院的情況。03、注意觀察候診、待診患者的病情變化 ，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系，妥善處理，必要時送急診科處理。04、不失時機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能滿足病人的需求。對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)說出交接情況 。秋天的城

28、市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它

29、的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn)接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。010203將患者送到相關(guān)科室時，應(yīng)先向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應(yīng)交代清楚。對所有的患者應(yīng)該做到：來

30、院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢叢，一簇簇，黃的賽金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，嫵媚動人，剛強(qiáng)中又多了些柔美。樹木正展示出它的魅力，可愛的爬山虎已在為來年春天的夢準(zhǔn)備著。秋天的城市，美麗迷人，到處是花的海洋。傲慢的菊花，開滿了整個花壇，一叢