工程管理部部門功能職責說明書

1、部門功能職責說明書部門名稱工程管理部部門編號人力統(tǒng)一編直接上級總經(jīng)理/副總經(jīng)理部門負責人工程管理部經(jīng)理下屬部門項目部、售后服務部門編制實際在崗15/組織編制部門定位對在建施工項目實施過程控制，掌握工程進度和質量安全情況，針對存在的問題提出解決方案，實施對完工項目的清理工作。一、部門組織架構圖售后工程師內勤兼售后兼資料員 項目一部經(jīng)理八大員選配勞務隊 工程管理部經(jīng)理八大員選配項目二部經(jīng)理勞務隊項目N部經(jīng)理八大員選配勞務隊二、職責概述 對工程項目生產(chǎn)工作進行管理，開展施工項目成本核算工作，嚴格按照合同約定執(zhí)行，建立健全各施工項目工程臺賬，根據(jù)實際情況編制內、外報表。抓好過程控制，同時嚴控質量；研究

2、工程變更潛力，增創(chuàng)效益；最終實現(xiàn)經(jīng)營計劃目標。三、部門職責描述3.1工程項目施工管理負責施工生產(chǎn)的人、材、機全面調度和管理工作，包括施工工地的前期工作、施工管理、竣工驗收和用戶回訪等。負責各工地施工項目經(jīng)理的行政管理工作，做好定期績效考核和工程管理常規(guī)學習工作。經(jīng)常到工地，督促和協(xié)助項目經(jīng)理按施工組織設計方案抓好工程質量、進度、成本控制和安全文明生產(chǎn)等各項工作，對達不到規(guī)范要求的項目，要按規(guī)范要求及時妥善處理。負責執(zhí)行分包方簽訂的施工合同和審核工程進度款撥付。負責各工地工作情況上報工作。會同質安技術部一道抓好圖紙會審、技術交底、設計變更和工程成本預算、成本核算工作。 3.1.7負責分項、分部和

3、單位工程驗收及其相應組織工作，組織與業(yè)主、監(jiān)理、工長等部門參加的每周工程例會，并負責做好業(yè)主、設計、監(jiān)理、質檢和行業(yè)主管部門等單位的關系協(xié)調工作。 3.1.8負責施工機械、生產(chǎn)用具的調度和管理工作。 3.1.9負責組建自己的專業(yè)施工隊伍，搞好與社會施工隊伍的松散性聯(lián)合，建立施工隊伍的行為規(guī)范檔案，組織施工管理人員的培訓學習，努力提高業(yè)務水平。 3.1.10完成總經(jīng)理安排交辦的其他工作事項。3.2項目部崗位職責3.2.1項目經(jīng)理代表公司實施施工項目管理，對項目全權負責，貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針政策和強制性標準，執(zhí)行公司各項管理制度，維護公司合法權益。3.2.2項目經(jīng)理直屬工程管理部管理，全面

4、接受公司各項職能部門指導、監(jiān)督、檢查、考核。3.2.3負責具體實施工程施工組織設計，抓好對工期、質量、成本、安全文明生產(chǎn)和環(huán)境保護等工作，全面優(yōu)化配置人、材、機資源，合理有序地組織生產(chǎn)。3.2.4積極參與質安技術部組織的安全、質量、技術交底會，參與成本合約部組織的合同交底會，會同工程管理部嚴格執(zhí)行經(jīng)公司批準的施工合同和安排工程進度款撥付計劃。3.2.5負責各類材料試驗的送檢、試塊制作，隨工程進度做好各種工程資料。3.2.6負責對工地材料、質量、數(shù)量、驗收、保管和使用，負責采購300元以下的零星物資材料。3.2.7實施工程管理部制訂的質量工期管理體系和質安技術部制訂的安全、質量、技術等管理體系。

5、3.2.8在授權范圍內負責與業(yè)主、管理層、勞務作業(yè)層、各協(xié)作單位、發(fā)包人、分包人和監(jiān)理等的協(xié)調、解決項目中出現(xiàn)的問題。3.2.9進行現(xiàn)場文明施工管理，處理突發(fā)事件。3.2.10參與竣工驗收，做好竣工圖紙、各項結算資料和分析總結。3.2.11處理項目部善后工作，協(xié)助項目檢查、鑒定和評獎申報。3.2.12完成領導交辦的其它工作任務。3.3售后服務3.3.1以客戶滿意為宗旨，建立公司售后服務體系，從服務心態(tài)、操作規(guī)范等內容及形式開展工作，時刻維護公司形象。3.3.2熟練掌握公司在售產(chǎn)品知識及操作技能，了解各類產(chǎn)品及輔助設備結構性能，依據(jù)各個設備廠家所規(guī)定的保修條例制定公司的維保制度及規(guī)則。確定售后服

6、務內容及服務范圍。 3.3.3匯總各類客戶要求，組織編制巡檢維修方案。3.3.4負責識別確認設備安裝工程中各種關鍵、特殊過程，參與編制各關鍵、特殊過程作業(yè)指導書。定期總結售后服務中存在的難點，并做好售后服務內容的整理，向上級匯報工作情況。 3.3.5跟蹤售后信息的反饋，負責客戶的回訪工作，負責產(chǎn)品信息收集，匯總產(chǎn)品工藝、質量改進建議，并及時反饋給物資設備部。 3.3.6參與工程項目的竣工驗收工作，對施工過程中出現(xiàn)的不合格進行評審、處置和驗證，以四方驗收單作為售后服務工作的交接起點，以維保協(xié)議作為售后服務工作的檢驗標準，最終達到客戶滿意，并能爭取延保。3.3.7與市

7、場開發(fā)部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新需求，并做好客戶拜訪記錄。負責進行客戶分析，建立良好客戶關系，挖掘客戶需求，努力開拓售后服務的客戶資源，使售后服務成為公司的利潤增長點。3.3.8負責安裝設備的管理，建立用戶設備檔案，建立和保管客戶檔案，積極利用與開發(fā)客戶信息。做好客戶投訴、糾紛的協(xié)調、處理和記錄，統(tǒng)計好返修數(shù)量和返修更換件。3.3.9保障備件的良好性能，對備件進行檢測，以保證備件的質量；所有備件定期進行質量檢測，如有故障或者損壞，及時進行修復。 3.3.10負責對售后服務人員進行業(yè)務培訓、績效考核和工作督促。建立、補充、培養(yǎng)、發(fā)展售后服務隊伍，使之能夠出色完成

8、售后服務工作并能作為分部分項安裝工程施工分包方承擔公司的施工任務。3.3.11做好保修期外維修業(yè)務的審查、統(tǒng)計、結算工作，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。3.3.12組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。3.3.13強化安全意識、服務意識及成本意識，保證售后服務工作有序進行。3.3.14積極研究規(guī)劃售后服務的網(wǎng)絡化布局，緊跟市場開發(fā)腳步，市場開發(fā)到哪里服務跟進到哪里，形成能夠覆蓋市場業(yè)務區(qū)域，包含各分公司及參股公司業(yè)務范圍的售后服務網(wǎng)絡體系。3.3.15積極配合人力行政部做好辦公區(qū)域內設備設施的維修保全工作。3.4經(jīng)常保持與領導溝通，隨時向領導匯報。從公司