公共關(guān)系學(xué)詳解

1、公共關(guān)系學(xué)綜合復(fù)習(xí)資料一、單項選擇題1、“公共關(guān)系之父”是（ ）。A愛德華·伯尼斯 B雷克斯，哈羅C艾維·李 D卡特利普和森特2、公共關(guān)系的客體是（ ）。A. 社會組織 B. 公眾C. 政府 D. 企業(yè)3、在按照公眾的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類時，組織最希望（ ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A順意公眾 B.逆意公眾C.邊緣公眾 D.獨(dú)立公眾4、（ ）是組織成功的源泉和內(nèi)因。A.股東關(guān)系的協(xié)調(diào) B.員工關(guān)系協(xié)調(diào)C.股東與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) D.組織與媒體的關(guān)系5、現(xiàn)代控制論傳播模式是誰提出（ ）。A韋弗 B香農(nóng)C威爾伯·施拉姆 D威廉6、態(tài)度層次的傳播主要對象是（ ）。A非公眾 B

2、潛在公眾C知曉公眾 D行動公眾7、下列哪項不屬于民意測驗法（ ）。A座談（訪問）法 B問卷設(shè)計 C抽樣技術(shù)法 D資料研究法8、第一印象的強(qiáng)烈影響，知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱作( )。A.定型效應(yīng) B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng) D.首因效應(yīng)9、客體形象塑造不包括（ ）。A. 產(chǎn)品形象 B品牌形象塑造C服務(wù)形象塑造 D環(huán)境形象塑造10、以下哪項不是導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因（ ）。A.自身素質(zhì)低下 B.管理缺乏規(guī)范C.法制觀念淡薄 D.企業(yè)惡性競爭11、（ ）是公共關(guān)系學(xué)的理論核心。A.組織信譽(yù) B.組織服務(wù)C.組織形象 D.企業(yè)美譽(yù)12、職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（ ）。A公益性組織 B互利性組織

3、C贏利性組織 D服務(wù)性組織13、（ ）是企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)（CI）系統(tǒng)的中心。A、理念識別系統(tǒng) B、活動識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng) D、個性識別系統(tǒng)14、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（ ）。A.公共關(guān)系學(xué) B輿論明鑒 C有效公共關(guān)系 D.公眾輿論的形成15、（ ）是社會組織形象競爭的制勝法寶。A.公關(guān)決策 B.公關(guān)活動C公關(guān)策劃 D.公關(guān)計劃16、（ ）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B政治民主的發(fā)展C大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D民眾意識的覺醒17、巴納姆時期公共關(guān)系的特點(diǎn)是（ ）提出了“說真話”的宣傳思想 B公眾受

4、愚弄的時期真正為公共關(guān)系奠定了理論基礎(chǔ) D全新的現(xiàn)代發(fā)展時期18、四大電子媒介在公共關(guān)系傳播中發(fā)揮作用最大的是（ ）。A、電腦互聯(lián)網(wǎng) B、電影與錄像C、廣播 D、電視19、( )已經(jīng)成為人類使用最多、作用也最大的一種傳播形式。A自我傳播 B人際傳播C組織傳播 D大眾傳播20、公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容不包括（ ）。A社會組織的公共關(guān)系狀態(tài) B社會組織的基本狀況 C社會環(huán)境狀況 D社會組織的發(fā)展前景二、多選題1、公眾一般具有三個顯著的特點(diǎn)（ ）A共同性 B可變性C. 相關(guān)性 D. 多樣性2、傳播者的社會信譽(yù)度一般由哪些因素形成（ ）A、首因效應(yīng) B、名人效應(yīng)C、心理效應(yīng) D、權(quán)威效應(yīng)3、公關(guān)策劃的基本原

5、則有（ ）A公眾利益至上原則 B互惠互利原則 C實事求是原則 D分清主次原則4、制作公共關(guān)系廣告的基本原則（ ）。A實事求是 B獨(dú)具風(fēng)格、富于創(chuàng)新C避免商業(yè)痕跡過重 D要反映組織的優(yōu)勢5、有效的公關(guān)調(diào)研計劃包括哪兩大方面（ ）。A確定信息來源 B落實調(diào)研措施C制定調(diào)研方案 D確定參與調(diào)研的人員6、傳播的隱含要素包括（ ）A. 時空環(huán)境 B心理狀態(tài)、C文化背景 D信譽(yù)意識7、落實調(diào)研措施主要強(qiáng)調(diào)哪些方面（ ）A公共關(guān)系調(diào)研的進(jìn)度安排 B公共關(guān)系調(diào)研的經(jīng)費(fèi)預(yù)算C公共關(guān)系調(diào)研范圍 D公共關(guān)系調(diào)研人員的選擇8、公關(guān)策劃由哪幾個要素構(gòu)成（ ）A策劃者 B策劃目標(biāo)C策劃對象 D策劃方案9、組織形象的構(gòu)成（

6、 ）A. 組織的總體特征與風(fēng)格 B知名度與美譽(yù)度C.組織公共關(guān)系意識 D. 組織形象定位10、從國際上看，公共關(guān)系公司大致有以下幾種類型（ ）A.綜合服務(wù)咨詢公司 B.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.特殊業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司11、按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為（ ）。A互利性組織 B贏利性組織C服務(wù)性組織 D公益性組織12、公共關(guān)系策劃的特征有（ ）A科學(xué)性和創(chuàng)造性 B變動性和調(diào)整型C.目標(biāo)性和整體性 D.針對性和實踐性13、企業(yè)的形象構(gòu)成要素包括（ ）A主體形象要素 B客體形象要素C體制要素 D形象延伸要素14、企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)包括（ ）A理念識別 B活動識別C視覺識別 D

7、個性識別15、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)有哪些（ ）。A公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)實體 B公共關(guān)系公司 C公共關(guān)系社團(tuán)組織 D社會組織內(nèi)部的公共關(guān)系部三、判斷題1、我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動。2、公共關(guān)系是一種個人的活動和職能。3、美譽(yù)度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。4、公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。5、所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。6、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。7、順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群體。順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群體。8、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息

8、的傳遞。9、公共關(guān)系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。10、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。11、宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。12、政府公眾對象主要是指政府官員。四、名詞解釋1、公共關(guān)系策劃2、社會組織3、公共關(guān)系創(chuàng)意4、組織形象5、公共關(guān)系廣告五、簡答題1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？2、簡述公共關(guān)系策劃的過程。3、簡述公共關(guān)系傳播的基本特征。4、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？5、問卷設(shè)計的程序。六、案例分析1、某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉

9、。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)， 但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問：（1）請用所學(xué)公共關(guān)系原理分析該企業(yè)陷入困境的原因。（2）如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？2、中國足球隊化解危機(jī)的公關(guān)199

10、7年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)。“給民眾一個說法”已是大勢所趨。11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達(dá)了中國隊非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會診

11、的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信擦干眼淚，奮起直追。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。案例思考：（1）社會組織如何化解形象危機(jī)？（2）記者招待會的優(yōu)勢何在？3、碧綠液是法國生產(chǎn)的一種有著悠久歷史的礦泉水品牌，這種品牌的礦泉水遠(yuǎn)銷于世界各地，銷量非常好。僅在美國銷售額便達(dá)到5.5億美元，占美國礦泉水市場的85%。這是一筆相當(dāng)可觀的數(shù)目。礦泉水在國外不僅僅是用來飲水的，其用途還有很

12、多，因此對礦泉水的質(zhì)量要求是非常嚴(yán)格的。然而在1988年2月，一件令該公司始料不及的事發(fā)生了。美國食品及藥物管理局宣布，在對碧綠液抽樣檢查中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有超過標(biāo)準(zhǔn)23倍的致癌物質(zhì)苯，長期飲用危及人的生命。這是一件非同尋常的事情，因為這件事關(guān)系到碧綠液的命運(yùn)。后經(jīng)調(diào)查，事故發(fā)生的原因是人為技術(shù)事故，沒有在凈水處理過程中及時更換濾水裝置，而使濾水能力降低導(dǎo)致苯含量過高。假如你作為公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，請你從公司自身、對被被害者和對新聞界三方面分別闡述如何面對這次危機(jī)。4、我于去年3月代理某一白酒品牌，為了盡快開拓市場，當(dāng)時廠家口頭答應(yīng)我所在的地區(qū)濟(jì)南和相鄰的泰安均是我的“地盤”。半年以后，濟(jì)南和泰安市場

13、相繼啟動，銷量漸呈上升趨勢。此時廠家卻“喜新厭舊”，為利益驅(qū)動在泰安又找了一家總代理商，同時取消了我的總代理資格。為了啟動泰安市場，我投入的大量的財力，現(xiàn)在只收回了一部分，利益受到了損失。我該怎樣討會我的正當(dāng)利益，又不傷和氣？以及我在今后的工作中如何避免這種情況發(fā)生？5、美國某公司生產(chǎn)的A型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調(diào)換。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于質(zhì)量原因所致，決定將其全部收回予以調(diào)換。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識別。為幫助顧客識別和減少公司的損失，公司制定了一個詳細(xì)的工作方案。首先編寫了產(chǎn)品識別說明書，并運(yùn)用抽樣調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查。隨后對公眾宣傳達(dá)幾個月，包括在電視臺舉行一場討論會，

14、加強(qiáng)對公眾的宣傳，在銷售點(diǎn)大做廣告，進(jìn)行調(diào)換回收工作等。根據(jù)回收統(tǒng)計情況和事后的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，了解此事件的公眾達(dá)1.8億，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽(yù)。此次活動，被譽(yù)為1976年最佳公關(guān)活動。（1）從案例來看公共關(guān)系工作的過程分為哪幾個步驟？（2）說明什么是抽樣調(diào)查方法？（3）結(jié)合該公司成功的公關(guān)活動，你認(rèn)為一個社會組織要處理好顧客關(guān)系應(yīng)做好哪幾方面的工作？公共關(guān)系學(xué)綜合復(fù)習(xí)資料答案一、單項選擇題題目12345678910答案CBBBCCDDDD題目11121314151617181920答案CCABCCBDDD二、多選題題目12345678910答案ABDABDABABC

15、ABABCDABDABCDABDABD題目11121314151617181920答案ABCDACDABDABCBCD三、判斷題題目12345678910答案××××××題目1112答案××四、名詞解釋 1、公共關(guān)系策劃：公共關(guān)系策劃，是指在公共關(guān)系原理的正確指導(dǎo)下，對將開展的公關(guān)活動進(jìn)行創(chuàng)造性的謀劃和設(shè)計出公關(guān)活動方案的腦力勞動過程。2、社會組織：社會組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。3、公共關(guān)系創(chuàng)意：公共關(guān)系創(chuàng)意是公共關(guān)系人員在策劃過程中所進(jìn)行的一種有意識

16、、有目的的特殊的創(chuàng)造性思維活動。 4、組織形象：組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中反映。5、公共關(guān)系廣告：公共關(guān)系廣告就是組織利用廣告的形式，向社會公眾傳達(dá)有關(guān)信息，促使社會公眾更多地了解組織，爭取公眾的好感，提高組織的知名度、美譽(yù)度，樹立良好組織形象.五、簡答題1、答：（1）造就員工愛廠敬業(yè)的價值觀念（2）建立健全激勵機(jī)制（3）培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍（4）加強(qiáng)傳播溝通，構(gòu)建良好的員工關(guān)系2、答：一、組成相應(yīng)的策劃班子二、認(rèn)真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關(guān)材料三、確定近期內(nèi)公共關(guān)系工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)四、提出公共關(guān)系策劃的思路和基本構(gòu)架五、進(jìn)行創(chuàng)意六、制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的實施方案3、答：公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播公共關(guān)系傳播更加注重情感傳播公共關(guān)系傳播堅持雙向溝通的原則4、答：第一，協(xié)助企業(yè)做好人力資本的開發(fā)。第二，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。第三，協(xié)助企業(yè)培育著名品牌，樹立良好形象。5、答：（1）明確調(diào)研所需資料（2）明確調(diào)研對象類型（3）調(diào)研問卷選擇測試（4）調(diào)研問卷規(guī)范設(shè)計六、案例分析1、答案要點(diǎn)：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有