特色產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃及方案討論

1、草原文化商業(yè)平臺業(yè)務(wù)規(guī)劃及業(yè)務(wù)規(guī)劃及IT討論方案討論方案目錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景對業(yè)務(wù)的理解與規(guī)劃對業(yè)務(wù)的理解與規(guī)劃電商定位與總體目標(biāo)及電商定位與總體目標(biāo)及理解理解對方案需求的理解對方案需求的理解IT IT戰(zhàn)略規(guī)劃與架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃與架構(gòu)方案實(shí)現(xiàn)討論方案實(shí)現(xiàn)討論附錄附錄背景分析-總理2015兩會工作報告互聯(lián)網(wǎng)+制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。實(shí)施培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的政策措施，促進(jìn)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型，發(fā)展外貿(mào)綜合服務(wù)平臺和市場采購貿(mào)易，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)，增加服務(wù)外包示范城市數(shù)量

2、，提高服務(wù)貿(mào)易比重。物流推進(jìn)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路合作建設(shè)。加快互聯(lián)互通、大通關(guān)和國際物流大通道建設(shè)。深化流通體制改革，加強(qiáng)大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)、倉儲和冷鏈等現(xiàn)代物流設(shè)施建設(shè)，努力大幅降低流通成本。發(fā)展物流快遞，把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費(fèi)搞得紅紅火火。分析：未來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)將更快的與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融相生，PC互聯(lián)網(wǎng)時代將升級到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合必將迎來更大的發(fā)展空間。背景分析-電子商務(wù)模式分析大額批發(fā)小額批發(fā)平臺入駐獨(dú)立網(wǎng)站B2BB2C傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)人 如阿里巴巴、環(huán)球資源、 中國制造等網(wǎng)站發(fā)布商

3、品信息，尋找商機(jī)，開展網(wǎng)站大額國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù)敦煌網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布商品信息，尋 找商機(jī)，開展小額在線支付國 際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù) 在第三方跨境電商平臺 上開設(shè)店鋪，通過這些平臺以在線零售的方式銷售商品到國外企業(yè)和全球終端消費(fèi)者。建立一個獨(dú)立的跨境網(wǎng)站，如易寶科技、熾昂科技、蘭亭集勢、大 龍網(wǎng)、走秀網(wǎng)等，以在線零售 的方式將商品直接銷售到 全球終端消費(fèi)者。傳統(tǒng)流通，零售業(yè)背景分析-優(yōu)勢分析l 先進(jìn)的物流能力l 強(qiáng)大的資源整合能力l 強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)l 雄厚的研發(fā)l 專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)l 高效的運(yùn)作l 強(qiáng)大的融資能力l .背景分析-劣勢分析資源整合各分支機(jī)構(gòu)相對獨(dú)立，資源整合難度較大目前傳統(tǒng)線下供應(yīng)商整合傳統(tǒng)線下

4、分銷體系線上化整合電商運(yùn)營電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)相對不足外部威脅外部機(jī)會 1）IT的技術(shù)、3G/4G通訊和移動終端的發(fā)展，為平臺的建設(shè)和發(fā)展提供很多的可行性機(jī)會； 2）行業(yè)趨勢往社會資源整合，及為中小企業(yè)和個人客戶方向變化，使得企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和議價能力提升； 1）傳統(tǒng)型企業(yè)，特別是特大型央企也紛紛進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 2）行業(yè)整合窗口期留出的時間就在這兩三年中，需要抓緊時間尋找模式突破口和搭建系統(tǒng)平臺；背景分析-外部分析l 草原文化商業(yè)平臺定位1、解決采購、資源問題2、解決支付、交易問題3、解決一體化服務(wù)問題4、解決資源共享問題第一階段、整合內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營（B2C）第二階段、擴(kuò)展服務(wù)體系，積極拓展線

5、上分銷,大宗采購（B2B）第三階段、打造行業(yè)O2O，實(shí)現(xiàn)價值飛越（BBC,O2O）背景分析-平臺定位目錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景ShopexShopex對業(yè)務(wù)的理解與規(guī)劃對業(yè)務(wù)的理解與規(guī)劃電商定位與總體目標(biāo)及理解電商定位與總體目標(biāo)及理解ShopexShopex對方案需求的理解對方案需求的理解IT IT戰(zhàn)略規(guī)劃與架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃與架構(gòu)方案實(shí)現(xiàn)討論方案實(shí)現(xiàn)討論附錄附錄統(tǒng)一運(yùn)營基于電商模式電商運(yùn)營理念深化周邊服務(wù) 以電商在線模式以電商在線模式實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)，提供在線產(chǎn)品選擇、在線下提供在線產(chǎn)品選擇、在線下單單 基于基于B2CB2C，BBCBBC，B2BB2B模式深入模式深入開展相關(guān)業(yè)務(wù)開展相關(guān)業(yè)務(wù) 以

6、互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營平臺以互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營平臺 統(tǒng)一平臺日常作業(yè)統(tǒng)一平臺日常作業(yè) 深化周邊服務(wù)，整合資源深化周邊服務(wù)，整合資源，提供物流等相關(guān)服務(wù)，提供物流等相關(guān)服務(wù) 整合旅游，文化等相關(guān)資整合旅游，文化等相關(guān)資源源整體目標(biāo)-平臺整體定位基于草原文化的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺以消費(fèi)者為中心的電子商務(wù)平臺（品牌）電商戰(zhàn)略方向 平臺實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一為客戶提供圍繞當(dāng)?shù)刈罡咂焚|(zhì)的畜牧業(yè)產(chǎn)品 產(chǎn)品溯源 重新定義消費(fèi)者接觸，利用傳統(tǒng)和新興渠道結(jié)合的模式，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)完成 針對畜牧業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品、旅游、酒店等當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的大宗交易平臺 為中小企業(yè)提供資金扶持以互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式打造以用戶為中心、集成優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源、面向全國乃至全

7、球的開放平臺全品類大宗交易電子商務(wù)平臺服務(wù)商以消費(fèi)者為中心 與全品類商品電子商務(wù)平臺結(jié)合，能夠?qū)⒅袊唐纷叱鋈ィ脟覍ψ再Q(mào)區(qū)跨境業(yè)務(wù)的支持面向全球的發(fā)展模式以企業(yè)客戶為中心的產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)服務(wù)平臺整體目標(biāo)-業(yè)務(wù)發(fā)展方向 面向全球，為本地畜牧、食品、文化產(chǎn)業(yè)、商業(yè)提供服務(wù) 企業(yè)形象展示 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融 面向旅友、消費(fèi)者打造社交、生活的服務(wù)平臺 旅游圖片、旅游攻略分享 衣食住行、預(yù)訂 基于草原文化全品類、全渠道、電商平臺 以消定產(chǎn)的柔性供應(yīng)鏈 面向商業(yè)企業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)者提供移動銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生活服務(wù)品牌電商微商業(yè)打造創(chuàng)新的草原（畜牧）第一（互聯(lián)網(wǎng)）品牌整體目標(biāo)-平臺整體定位消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面

8、向全球電商戰(zhàn)略階段規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)：打造品牌，面向消費(fèi)者的互動服務(wù)平臺目標(biāo)客戶：高品質(zhì)消費(fèi)群體特色服務(wù)：結(jié)合旅游業(yè)建設(shè)目標(biāo)：打造最專業(yè)最可靠的畜牧中國出口平臺將海外企業(yè)廠商也規(guī)劃在內(nèi)，實(shí)現(xiàn)國際間出口貿(mào)易在平臺上的統(tǒng)一管理和運(yùn)行操作流程簡化，多語言界面環(huán)境目標(biāo)客戶：出口企業(yè)及海外買家建設(shè)目標(biāo)：供應(yīng)商入駐，跨境旗艦店加盟供求信息系統(tǒng)整合與建設(shè)目標(biāo)客戶：上下游采購關(guān)系的企業(yè)用戶；運(yùn)營目標(biāo)：培養(yǎng)電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，建立和完善業(yè)務(wù)流程，建立業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)及運(yùn)營體系。提高品牌滲透率。運(yùn)營目標(biāo)：匯聚業(yè)內(nèi)知名海外品牌入駐；擴(kuò)大平臺影響力；特色服務(wù)的擴(kuò)展，如平臺金融服務(wù)拓展運(yùn)營目標(biāo)：積極拓展跨境電商業(yè)務(wù)，拓展大宗商品交

9、易平臺，實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)一 電商門戶資源中心供方平臺運(yùn)營中心結(jié)算中心整體目標(biāo)-整體建設(shè)目標(biāo)目錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景ShopexShopex對業(yè)務(wù)的理解與規(guī)劃對業(yè)務(wù)的理解與規(guī)劃電商定位與總體目標(biāo)及理解電商定位與總體目標(biāo)及理解ShopexShopex對方案需求的理解對方案需求的理解IT IT戰(zhàn)略規(guī)劃與架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃與架構(gòu)方案實(shí)現(xiàn)討論方案實(shí)現(xiàn)討論附錄附錄支持移動、O2O、直營加盟的全渠道商業(yè)智能架構(gòu)電商前臺電商中臺后臺直營PCAPPHTML5體驗(yàn)店微店加盟店分銷第三方消費(fèi)者服務(wù)：支付、客服工具、搜索引擎、CPS、物流跟蹤內(nèi)容發(fā)布及交易管理商派Prism API管理系統(tǒng)商品管理分類商品價格訂單管理訂單倉儲售后商

10、務(wù)管理招商門店結(jié)算客戶營銷忠誠度營銷服務(wù)集成開方系統(tǒng)溯源選品ERP/財務(wù)系統(tǒng)/WMS/溯源平臺物流運(yùn)輸財務(wù)商業(yè)智能數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)倉庫呼叫中心銷售平臺金融解決方案-整體架構(gòu)XXX 全渠道營銷和交易，從線上到線下的前端。 交易：C2B（B2C，B2B2C），B2B，O2O（含移動POS），移動（含用戶端WAP和APP），門店，第三方平臺 營銷和觸達(dá)：移動服務(wù)平臺，呼叫中心，社交媒體 數(shù)據(jù)可視化接觸交易 全渠道協(xié)同平臺，所有的前端平臺請求被這里進(jìn)行核心處理，為不同的前端渠道提供唯一的處理引擎；處理復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)邏輯和大并發(fā)的數(shù)據(jù)訪問。 產(chǎn)品及類目管理，營銷管理，交易管理，會員中心，服務(wù)中心，內(nèi)

11、容管理，商務(wù)管理，卡券系統(tǒng) 企業(yè)端移動APP平臺運(yùn)營 ERP系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），倉庫管理系統(tǒng)（WMS），財務(wù)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈運(yùn)營 全渠道數(shù)據(jù)平臺，企業(yè)的大數(shù)據(jù)中心，存儲企業(yè)在所有渠道的一切數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析和處理，在前端產(chǎn)品進(jìn)行可視化數(shù)據(jù)報表展示。 數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換ETL，數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)分析和處理，前端平臺可視化數(shù)據(jù)報表展示商業(yè)智能 全渠道服務(wù)平臺，面向服務(wù)的體系架構(gòu)，通過開放、集成，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)場景的擴(kuò)展和任意系統(tǒng)的快速集成。 底層架構(gòu)，開放平臺（Prism）：API服務(wù)，OAuth服務(wù)，Queue服務(wù)；集成平臺（Galaxy） 伙伴開發(fā)平臺 商業(yè)授權(quán)體系，可視

12、化運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，安全監(jiān)控IT支撐服務(wù)集成應(yīng)用層數(shù)據(jù)中心服務(wù)層解決方案-整體架構(gòu)18解決方案-系統(tǒng)藍(lán)圖集成服務(wù)三方平臺行業(yè)監(jiān)管電商電商服務(wù)服務(wù)訂單訂單服務(wù)服務(wù)結(jié)算結(jié)算中心中心大大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心中心ERPGPS移動無線終端政府第三方銷售第三方物流金融保險應(yīng)急保障行業(yè)指數(shù)投訴管理查詢產(chǎn)品/服務(wù)在線訂單下單跟蹤與投訴統(tǒng)一接單數(shù)據(jù)交換中心外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)電商運(yùn)營平臺內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)供方消費(fèi)者服務(wù)商數(shù)據(jù)采集終端供方結(jié)算消費(fèi)者結(jié)算訂單履行運(yùn)營運(yùn)營服務(wù)服務(wù)服務(wù)臺業(yè)務(wù)統(tǒng)計B2C平臺垂直運(yùn)營型垂直運(yùn)營型電商平臺電商平臺智能分析運(yùn)營監(jiān)控戰(zhàn)略決策APP服務(wù)服務(wù)訂單跟蹤服務(wù)反饋?zhàn)灾?wù)訂單售后追溯管理B2B2

13、C平臺B2B平臺監(jiān)控平臺電商ERPCRM不同銷售模式電子商務(wù)全面拓展。B2C直銷商城大客戶采購B2B平臺B2B2C平臺商品管理業(yè)務(wù)運(yùn)營營銷管理會員整合數(shù)據(jù)分析WEB購物站微信商城移動商城社會化購物商城APP應(yīng)用商城支持不同的銷售模式支持多種在線銷售渠道整合管理平臺團(tuán)購網(wǎng)站解決方案-多模式應(yīng)用XXX微商城讓商家可以由被動變?yōu)橹鲃訝I銷解決方案-微商城應(yīng)用（零售，分銷）u移動APP分銷u人人分銷u獨(dú)立核算u業(yè)績傭金u渠道拓展解決方案-微商城應(yīng)用（零售，分銷）一分鐘手機(jī)開店商品選擇迅速便捷無需發(fā)布商品，一鍵分享，輕松完成店鋪統(tǒng)計 貨源代理超額回報 無需墊壓LBS門店推薦申請開店安裝安裝APP（移動商城

14、（移動商城）選品分銷選品分銷微信微信微博微博短信短信郵件郵件訂單訂單（商城后臺分配）（商城后臺分配）移動分銷流程圖 訂單交易成功訂單交易成功門店門店店員店員自然人自然人店鋪、個人店鋪、個人收益，績效收益，績效成績成績個人信心查個人信心查看收益信息看收益信息，可提現(xiàn)，可提現(xiàn)解決方案-微商城應(yīng)用（零售，分銷）解決方案-多平臺應(yīng)用多終端、多平臺 支持PC端，移動觸屏，微店應(yīng)用 支持移動端營銷，品牌傳播 支持微信官網(wǎng)，多渠道展示企業(yè)形象！基本業(yè)務(wù)流程商品信息會員機(jī)制商品展示/選購網(wǎng)站訪問入駐促銷信息售前客服我的購物車在線支付訂單提交登錄是訂單跟蹤/完成運(yùn)營商客服處理審核監(jiān)管商品分類檢索瀏覽檢索瀏覽普通

15、訪問者運(yùn)營商供應(yīng)商客服處理用戶注冊否活動瀏覽發(fā)貨配送線下流程執(zhí)行信用評價產(chǎn)品發(fā)布客戶信息完善供應(yīng)商采購信息發(fā)布商品展示/選購產(chǎn)品發(fā)布25網(wǎng)站訪問普通訪問者采購供應(yīng)商商品信息促銷信息會員會員申請審核通過交易系統(tǒng)否是會員會員申請審核通過申請供應(yīng)商否是交易系統(tǒng)會員注冊流程注釋:l 會員注冊包括B2C平臺及B2B采購平臺注冊，注冊流程有一定差異l 多平臺之間可以進(jìn)行統(tǒng)一權(quán)限登錄26平臺自服務(wù)庫存控制 訂單配貨產(chǎn)品管理 物流管理 退貨管理品類管理會員中心電商運(yùn)營平臺 商戶管理產(chǎn)品信息交易信息物流信息發(fā)票財務(wù)交易信息資質(zhì)審核 商戶開通產(chǎn)品管理產(chǎn)品審核資料管理核心業(yè)務(wù)商戶關(guān)系管理（B2B2C平臺）供應(yīng)商運(yùn)營

16、方消費(fèi)者27建立供應(yīng)商招商管理制度、約定線上供貨運(yùn)行規(guī)范，執(zhí)行供應(yīng)商監(jiān)督管理針對線上供應(yīng)商提供資金扶持、公司資質(zhì)認(rèn)證、建材資質(zhì)認(rèn)證、廣告宣傳定期對這些供應(yīng)商的運(yùn)行行為進(jìn)行評定考核，執(zhí)行針對供應(yīng)商的獎勵、懲罰和退出機(jī)制；售后客服監(jiān)督售假行為商城界面的定期改版維護(hù)；首頁信息更新；營銷推廣活動（含拍賣）的組織；網(wǎng)站專題內(nèi)容的策劃制作與基于電商平臺的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進(jìn)行市場推廣核心業(yè)務(wù)商戶關(guān)系管理（B2B2C平臺）2828展示信息價格主數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容商品資源管理 上下架狀態(tài) 服務(wù)(共享，配額) 銷售價格電商運(yùn)營B2C平臺外部ERP業(yè)務(wù)運(yùn)營-產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品/服務(wù)信息B2B2C平臺B2B平臺業(yè)務(wù)運(yùn)

17、營-全渠道整合線下自提門店缺貨（總部配送）智能分倉門店購買（實(shí)體銷售+觸摸屏設(shè)備） 訂單（POS系統(tǒng)）購買配送移動端（手機(jī)APP、微店）網(wǎng)上商城總部配送門店配送訂單（ERP）門店自提1、用戶可以通過門店門店進(jìn)行線下購買，也可以通過門店的觸摸屏觸摸屏設(shè)備進(jìn)行購買；2、用戶可以通過appapp進(jìn)行購買，也可以通過朋友推薦的微店微店進(jìn)行購買；3、用戶可以通過線上商城線上商城進(jìn)行購買。總結(jié)：最終通過我們的后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合處理，全渠道統(tǒng)一供應(yīng)鏈管理！移動APP、微商城、PC端 統(tǒng)一后臺管理30API集成API集成API集成API集成數(shù)據(jù)格式化（標(biāo)準(zhǔn)化）數(shù)據(jù)推送，流量控制數(shù)據(jù)通道標(biāo)準(zhǔn)格式訂單支付狀態(tài)訂單備

18、注訂單類型有效訂單代運(yùn)營人工審核修改訂單自動審核訂單業(yè)務(wù)運(yùn)營-訂單管理B2B2C平臺B2B平臺B2C平臺完整,健全的售后服務(wù)體系,保證客戶滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量售后新建售后售后申請審核倉庫收貨包裹倉庫質(zhì)檢售后確認(rèn)退貨原因退貨商品寄回方式自動從銷售平臺獲取審核退換貨原因退貨? 換貨?客戶寄回商品核對商品收貨入庫商品質(zhì)檢錄入 質(zhì)檢報告再次確認(rèn)確認(rèn)售后成功退貨,生成退款單換貨,生成新訂單標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)運(yùn)營-售后管理32解決方案-營銷管理社會化營銷l 創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量l 增加網(wǎng)站流量和注冊用戶l 吸引更多合作伙伴l 提升搜索引擎排名l 降低營銷費(fèi)用不知如何做二次營銷客戶流失大很少二次購買促銷優(yōu)惠隨時互通客戶粘性更高解決問題：解決問題：短信郵件無法與客戶雙向互動郵件等傳播方式慢，客戶反饋率低