農電營銷精益化治理的必要性及治理措施

1、農電營銷精益化治理的必要性及治理措施農電營銷精益化治理的必要性及治理措施1064202109-0-02 DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.09.026 我國是農業(yè)大國，始終努力探究農業(yè)進展之路，致力于提高農民收入。隨著經濟的高速進展，農民的經濟條件得到了有效改善，農村用電量持續(xù)增長，對電力需求也在不斷擴大。在電力工業(yè)方面，電力營銷是其中重要的組成部分，所以，優(yōu)化農村電力營銷工作、開展精益化治理均具有重要的意義。 1 電力營銷治理的相關概念 電力營銷就是電力企業(yè)在改變的市場環(huán)境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業(yè)一系列與市場有關的經營活動，提供滿足

2、消費需要的電力產品和相應的服務，從而實現(xiàn)企業(yè)的目標。當電力營銷治理工作能夠有效開展，不僅使電力用戶能優(yōu)質的電力服務，而且使電力企業(yè)獵取更高的經濟效益，對于我國社會的進展與經濟進展都有著至關重要的意義。電力營銷治理工作一旦出現(xiàn)問題，會使得電力用戶對電力企業(yè)產生不滿，無法獲得自身所需的電力消費需求，這會嚴峻影響我國電力企業(yè)的進展，以及我國社會經濟的進展，失去了開展電力營銷治理的意義。因此，電力企業(yè)應真正認識到做好電力營銷精益化治理的必要性，保障農電營銷的實際效果，使農村電力得到有效治理，促使農村經濟的健康與長遠進展1。 2 農電營銷精益化治理的特點 2.1 最大化降低本錢 精益化營銷的最大特點是降

3、低本錢，在實際運營過程中，接受小規(guī)模投資的方式，進而制造更大的價值，給客戶帶來更多產品。精益化治理的最大意義可以理解為在經營治理過程中杜絕一切不必要的浪費，滿足客戶需求，提高服務價值，塑造良好形象。 2.2 帶動農電進展 隨著農村經濟的快速進展，農電市場上正處于賣方市場，對此，農電僅僅是加大生產，沒有深入分析客戶的需要，這與全面營銷的原則是背道而馳的。農電供應商需要轉變工作模式，接受精益化的治理模式。但是，由于工作人員專業(yè)能力不強，安全意識比較淡薄，導致工作效率低下，所以，要主動開展精益化治理，能夠保證農電企業(yè)長遠進展。 3 現(xiàn)階段農電營銷治理工作現(xiàn)狀 3.1 服務意識不強 在農電營銷過程中，

4、服務質量具有十分重要的作用，電力企業(yè)假如能夠在實際工作中提高服務質量，留意工作人員的服務看法，勢必會贏得客戶的好感，進而提高企業(yè)的核心競爭力。但是，農電市場大多由鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管員或者農村電工組成，雖然進行了必要的崗位培訓，但素養(yǎng)和意識仍與正規(guī)的供電員工有肯定的差距，對電力營銷認知不充分，缺乏服務理念，無法樹立正確的治理和服務意識，在肯定程度上限制了農電市場的拓展和開拓。除此之外，因為缺少準時、有效的培訓，導致農村電管員或者電工技術水平低下，農民的日常用電故障無法準時得到解決。 3.2 分工不明確 由于工作人員有限，導致農電營銷服務和治理過程中分工不明確，部分員工工作重疊，導致許多農電工作無法有效實施

5、，相互推諉，嚴峻影響了農電工作效率，用電治理不科學、用戶私自拉線的狀況屢見不鮮，無法保證居民用電的安全性。 3.3 資金投入缺乏 一般來說，供電線路比較長，在傳輸過程中電壓比較低，導致電力部門本錢投入比較大，本錢已經遠遠超過了城市供電本錢。但是，農村電網在建設過程中缺乏資金投入，主要是依靠地方政府或者民間集資的方式，導致農村電網進展比較緩慢，嚴峻地制約了農村經濟的進展。隨著經濟的快速進展，信息技術在電力部門中得到廣泛應用，村供電所也逐步實現(xiàn)了自動化，但是，農電營銷還處于初級階段，仍有許多的缺點和缺乏，業(yè)務流量不固定，治理方式也有待轉變，導致電力營銷信息建設嚴峻滯后，嚴峻制約了農電營銷的進展。

6、4 優(yōu)化農電營銷治理的有效策略 4.1 樹立現(xiàn)代化的營銷理念 為優(yōu)化農電營銷，要轉變工作人員的思想意識，樹立服務的意識，讓農電營銷服務更精準。一是要求樹立客戶至上的理念，提升工作人員的服務質量，樹立服務典型。二是主動開展主動服務和跟蹤服務，不斷拓展業(yè)務范圍，全面提高服務質量。三是確定合理的線路檢修時間，制定快速反應制度，建立長效合作機制。 4.2 完善農電營銷治理體系 農村電網而言進行必要的改造和升級，需要相關部門主動協(xié)作，保證資金投入，要根據(jù)實際需要解決農村代電網中存在的問題，保證農村電網的科學性和合理性。要針對農村電網的低壓改造工程進行指導，加大低壓線路和用戶之間的連接力度，充分保證用戶的

7、用電需求。除此之外，還要做好農村電網的季節(jié)性檢測，準時了解電網的運行狀況，充分滿足電力客戶旺季的用電需求2。 4.3 科學分工，明確職責 為了在農村實施農電精益化治理，要建立健全相應的組織框架，科學劃分運營組和營銷組的工作劃分，明確工作范圍，彼此相互協(xié)作，削減工作矛盾。營銷組主要負責農電營銷工作，促進營銷工作的順利開展，保證經濟效益。對于運營組而言，要對電網進行日常維護和治理，定期進行用戶檢查，準時排除安全隱患，充分保證居民用電，相互協(xié)作，共同完成農電精益化治理。營銷組可以依據(jù)運營組所提供的用電狀況、用電數(shù)據(jù)，制定科學合理的供電方案，保證電力的持續(xù)供應。此外，營銷組可以為運營組提供精確的定位信

8、息，加強與客戶之間的溝通，削減矛盾，提高用戶的中意度。 4.4 注重農電營銷人員治理 為實現(xiàn)農電精益化的治理的目標，要主動開展基層員工培訓，通過業(yè)務培訓提高員工專業(yè)水平，明確電力營銷中開展精益化治理的重要責任，為持續(xù)增長的農村用戶提供可靠的、安全的供電。要加強員工的行為規(guī)范和服務意識，樹立正確的服務意識，為用戶提供周到中意的服務。要塑造電力員工的職業(yè)素養(yǎng)，通過培訓或學習的形式，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，進而提高電氣企業(yè)的工作效率和工作質量。 4.5 完善監(jiān)督機制 為有效開展農電營銷精益化治理工作，相關農電企業(yè)應加強對電力營銷的監(jiān)督，嚴格開展對電費的監(jiān)督、對抄表人員的監(jiān)督與企業(yè)電力服務的監(jiān)督，以保障農電

9、企業(yè)能夠真正為農村居民提供精益化的治理服務，促使農村經濟與電力行業(yè)的共同進展。而在實際開展農電營銷精益化治理過程中，企業(yè)應制定內部監(jiān)督、專項監(jiān)督、外部監(jiān)督的相關制度，組建專業(yè)的農電營銷監(jiān)督部門，使其將監(jiān)督工作落到實處，幸免出現(xiàn)為了自身利益損壞企業(yè)利益的不良行為，保障農電營銷精益化治理效果。 4.6 切實加強考評工作 在農電營銷精益化治理過程中，相關農電企業(yè)還要需加強農電營銷的考評工作，制定出相應的工作責任落實制度，將電力營銷的責任落實到每一位電力營銷人員身上，使其能夠真正肩負起做好電力營銷工作的責任，促使電力企業(yè)經濟效益不斷提升。通過對電力營銷人員其營銷服務效果的考核、工作看法的考核和電力服務質量的考核，從根源上消除電力營銷人員形式化地開展電力營銷工作的不良現(xiàn)象，使其能夠更加高效地開展精益化電力營銷治理工作。 4.7 營造良好的外部環(huán)境 為進一步提高農電營銷精益化治理效果，相關的農電企業(yè)還需加強對電力營銷服務的選擇，為企業(yè)營造良好的外部環(huán)境，保障精益化治理目標的實現(xiàn)效果，強化對電力系統(tǒng)的運行愛護，提高電力企業(yè)的經濟效益。通過加強對農村電力用戶其用電政策的宣揚，使其依據(jù)用電需求選擇合理的電費收費標準，與電力營銷人員形成良好的合作關系，促使農電營銷精益化治理效果的不斷提升，加快農電企業(yè)