總監(jiān)級(jí)管理人員兩會(huì)操作手冊(cè)

1、總監(jiān)級(jí)管理人員兩會(huì)操作手冊(cè)兩會(huì)中需要您做的三件事：兩會(huì)中需要您做的三件事： 1、對(duì)總經(jīng)理做個(gè)人述能（寫總結(jié)、旁聽同組人的述能） 我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議）我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議） 2、推薦處級(jí)經(jīng)理/骨干員工中的高潛質(zhì)人選，與部門GMO一起開處級(jí)經(jīng)理/骨干員工的圓桌會(huì) 具體怎么做呢？具體怎么做呢？ 3、與經(jīng)理做一對(duì)一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計(jì)劃 要談些什么？有要求么？要談些什么？有要求么？v 了解要述哪些核心能力，學(xué)習(xí)每項(xiàng)能力的具體含義v 仔細(xì)閱讀個(gè)人的背景資料（包括02P值和Q值、民主評(píng)議、Q值）v 對(duì)自己從02Q1以來以來的能力狀況進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，用典型事件清楚地把自己的能力優(yōu)劣

2、勢(shì)展現(xiàn)出來，提出今后的發(fā)展計(jì)劃，形成述能總結(jié)（可以是10頁左右的PPT）v 提前邀請(qǐng)46名業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的部門同事或下屬參加您的述能會(huì)v 了解述能會(huì)的一些注意事項(xiàng)我該如何準(zhǔn)備述能我該如何準(zhǔn)備述能以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面為什么用為什么用“述能述能”代替代替“述職述職”？1、“述職”的核心是“業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)”，是對(duì)照一個(gè)階段的主要職責(zé)、任務(wù)有哪些？完成任務(wù)的情況怎樣？完成任務(wù)好/壞的原因何在？以及尋求進(jìn)一步改進(jìn)的辦法。2、“述能”的核心是“能力能力”，指在一個(gè)階段內(nèi)自己行為上的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)是什么（用具體事件說明）？對(duì)自己過去的能力發(fā)展進(jìn)行總結(jié)，并分析自己今后的發(fā)展趨勢(shì)和如何提升能力。 由

3、于績(jī)效考核關(guān)注的主要是業(yè)績(jī)，因此不需要再進(jìn)行述職。通過一次述能會(huì)，加深干部對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，提升能力，為持續(xù)的業(yè)績(jī)提高奠定基礎(chǔ)。以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面述哪些能力述哪些能力能力定義：能力定義：是指用行為方式描述出來的干部需要具備的品質(zhì)，技巧和工作能力。這些行為應(yīng)是可指導(dǎo)的，可觀察的，可衡量的，而且是對(duì)個(gè)人和企業(yè)成功極其重要。分為以下四個(gè)方面：事事管理自己管理自己管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理工作管理工作管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略人人短期短期長(zhǎng)期長(zhǎng)期進(jìn)取心進(jìn)取心服務(wù)客戶服務(wù)客戶溝通與影響力溝通與影響力授權(quán)與信任授權(quán)與信任員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略

4、傳承戰(zhàn)略傳承經(jīng)營(yíng)敏感經(jīng)營(yíng)敏感以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面學(xué)習(xí)每項(xiàng)能力的含義學(xué)習(xí)每項(xiàng)能力的含義 指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)出來的進(jìn)取心、成就欲和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以及客戶意識(shí)和服務(wù)客戶的能力 。內(nèi)含柳總提到的“三心”（責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心）；另外一項(xiàng)是核心價(jià)值觀里的“服務(wù)客戶”。 主要有兩個(gè)內(nèi)涵：一是溝通影響力一是溝通影響力，包括清晰表達(dá)，有效傾聽，善于抓住對(duì)方主旨，用數(shù)據(jù)說話和開放式溝通，以及說服影響他人的能力；另一個(gè)方面是“帶隊(duì)伍”的能力，細(xì)化為授權(quán)與信任授權(quán)與信任、員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)。包括：信任下屬，敢于授權(quán)和尊重下屬的意見；知人善用，激勵(lì)、發(fā)展下屬，創(chuàng)造民主、高凝聚力的團(tuán)隊(duì)氛圍。以后再看

5、吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面學(xué)習(xí)每項(xiàng)能力的含義學(xué)習(xí)每項(xiàng)能力的含義 包括：結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向，指在工作中表現(xiàn)出來計(jì)劃能力，對(duì)問題是否分析到了可執(zhí)行的層次，以及推進(jìn)工作的力度；系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考，指綜合分析和考慮問題的能力，表現(xiàn)在看問題的深度和廣度，在解決問題中所表現(xiàn)出來的智慧和靈活性。 包括三個(gè)方面：戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行，指把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)可以量化的目標(biāo)，而且執(zhí)行的目標(biāo)切實(shí)可行，取得了良好的效果；戰(zhàn)略傳承戰(zhàn)略傳承，指通俗易懂地向下屬解釋和傳達(dá)公司戰(zhàn)略，并讓下屬看到自己的工作與公司戰(zhàn)略之間的關(guān)系；經(jīng)營(yíng)敏感經(jīng)營(yíng)敏感，指能夠預(yù)測(cè)未來經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，敏銳把握機(jī)會(huì)，敢于革新的能力。以后再看

6、吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面寫總結(jié)寫總結(jié)1、橫向思維：圍繞四個(gè)方面，分析自己的優(yōu)劣勢(shì)、橫向思維：圍繞四個(gè)方面，分析自己的優(yōu)劣勢(shì)認(rèn)真分析自己的民主評(píng)議報(bào)告和Q12報(bào)告，分析自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)到底是什么？然后，圍繞“優(yōu)劣勢(shì)”搜集典型事例（選擇的典型事例要能夠充分展現(xiàn)您的優(yōu)劣勢(shì)）。2、縱向思維：圍繞四個(gè)方面，分析自己在一個(gè)階段內(nèi)的能力發(fā)展變化、縱向思維：圍繞四個(gè)方面，分析自己在一個(gè)階段內(nèi)的能力發(fā)展變化也要有具體事例以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面寫總結(jié)寫總結(jié)選取案例的標(biāo)準(zhǔn)：選取案例的標(biāo)準(zhǔn)：1、典型，能反應(yīng)自己的能力，做到重點(diǎn)突出；2、自己體會(huì)最深，感到意義深遠(yuǎn)，或?yàn)榭蛻?公司帶來了

7、很高價(jià)值的最優(yōu)案例；3、至少有一個(gè)最遺憾（自己認(rèn)為）事件。即最能反應(yīng)自己某方面能力不足的事例。有一個(gè)舉例，你若需要可看看有一個(gè)舉例，你若需要可看看如何利用背景資料寫總結(jié)如何利用背景資料寫總結(jié)1、上年業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況（P、Q值）2、02財(cái)年的工作環(huán)境指數(shù)（Q12）3、02財(cái)年個(gè)人民主評(píng)議結(jié)果參考信息參考信息對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)管理工作管理戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)管理自己管理團(tuán)隊(duì)管理工作管理戰(zhàn)略以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面寫完總結(jié)后問自己幾個(gè)問題寫完總結(jié)后問自己幾個(gè)問題 1、是將主要篇幅放在經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)上，還是放在“流水帳”上？ 2、是講自己在所做事情中的感受和體會(huì)，還是講自己做事的結(jié)果？

8、3、是針對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)談了自己的不足和體會(huì)，還是僅羅列成績(jī)，或僅針對(duì)能力談不足？以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面述能時(shí)的注意事項(xiàng)述能時(shí)的注意事項(xiàng)1、自述時(shí)間有限（共20分鐘），請(qǐng)主要講能力、經(jīng)驗(yàn)/體會(huì)； 2、注重分享事件中您的情感和體驗(yàn)，這樣最真實(shí)也最能打動(dòng)評(píng)價(jià)者 ； 3、正面回答他人提出的問題而不敷衍。以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面兩會(huì)中需要您做的三件事：兩會(huì)中需要您做的三件事： 1、對(duì)總經(jīng)理做個(gè)人述能（寫總結(jié)、旁聽同組人的述能） 我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議）我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議） 2、推薦處級(jí)經(jīng)理/骨干員工中的高潛質(zhì)人選，與部門GMO一起開處級(jí)經(jīng)理

9、/骨干員工的圓桌會(huì) 具體怎么做呢？具體怎么做呢？ 4、與經(jīng)理做一對(duì)一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計(jì)劃 要談些什么？有要求么？要談些什么？有要求么？如何推薦人選如何推薦人選以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面&針對(duì)下屬處級(jí)經(jīng)理，從中找出自己認(rèn)為最有發(fā)展?jié)摿?、聰明、有進(jìn)取心的03名，推薦參加圓桌會(huì)的討論；&針對(duì)下屬骨干骨干員工，同上，推薦03名。態(tài)度、品格：對(duì)聯(lián)想核心價(jià)值觀的認(rèn)同度在四項(xiàng)能力上的優(yōu)劣勢(shì)業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)：12年內(nèi)的考核曲線走向？突出貢獻(xiàn)的事例？直接上級(jí)就以下三直接上級(jí)就以下三方面作簡(jiǎn)要介紹方面作簡(jiǎn)要介紹1、想把事情做得更好的欲望是否強(qiáng)烈？2、學(xué)習(xí)掌握新東西的愿望、快慢如何？3、頭腦靈活

10、程度、看問題的深度、站位高度怎樣？4、前瞻預(yù)測(cè)、宏觀規(guī)劃能力如何？核心小組討論幾個(gè)核心小組討論幾個(gè)關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題潛力潛力業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)高高中中低低低低中中高高1 14 43 32 27 76 65 59 98 8結(jié)合業(yè)績(jī)、發(fā)展?jié)摿ΓY(jié)合業(yè)績(jī)、發(fā)展?jié)摿Γ诰鸥駡D中給出定位在九格圖中給出定位高潛高潛力人力人才發(fā)才發(fā)展建展建議議圓桌會(huì)的會(huì)議流程圓桌會(huì)的會(huì)議流程注：圓桌會(huì)被述對(duì)象不參加，參加人包括上級(jí)、隔級(jí)上級(jí)和其他相關(guān)評(píng)注：圓桌會(huì)被述對(duì)象不參加，參加人包括上級(jí)、隔級(jí)上級(jí)和其他相關(guān)評(píng)價(jià)人價(jià)人以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面潛力：高中低潛力：高中低 高發(fā)展到更高一級(jí)的潛力巨大 中發(fā)展到更高一級(jí)的

11、潛力一般 低發(fā)展到更高一級(jí)的潛力有限業(yè)績(jī)：高中低業(yè)績(jī)：高中低 參考近12年的P值和Q值考核成績(jī)確定，可以在271的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整對(duì)九格圖二維的解釋對(duì)九格圖二維的解釋以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面九格圖？都代表什么九格圖？都代表什么意思??？意思??？潛力潛力業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)高高中中低低低低中中高高重點(diǎn)討論的高潛質(zhì)重點(diǎn)討論的高潛質(zhì)人員（約占人員（約占1020）可視情可視情況而定況而定3 36 62 21 19 95 54 48 87 7第第9 9格意味著什么？格意味著什么？是最有潛力，最值得保留、激勵(lì)和最值得發(fā)展的人。被歸入某格后是否就被定性了？被歸入某格后是否就被定性了？九格圖是動(dòng)態(tài)的，一年

12、一評(píng)價(jià)。根據(jù)發(fā)展情況，人員會(huì)有變動(dòng)。每格與升職、發(fā)展的關(guān)系？每格與升職、發(fā)展的關(guān)系？9格并不意味著馬上要升職；3格、5格也并不意味著就沒有發(fā)展機(jī)會(huì)了。只是我們要更多關(guān)注9格，以及6、8格人員的培養(yǎng)和發(fā)展。對(duì)九格圖定位的解釋對(duì)九格圖定位的解釋以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面采取立標(biāo)桿法：采取立標(biāo)桿法：當(dāng)把第一位討論對(duì)象放入九格圖時(shí)，由于缺少參照的標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)存在困難?？梢怨们蚁劝阉?他放入某一個(gè)格內(nèi)，當(dāng)作后面討論的參考標(biāo)桿，過程中可以對(duì)第一個(gè)標(biāo)桿進(jìn)行調(diào)整。如何將人員放入九格圖如何將人員放入九格圖以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面圓桌會(huì)輸出結(jié)果圓桌會(huì)輸出結(jié)果說明：說明：根據(jù)人

13、的發(fā)展?jié)摿Ω叩蛯?duì)干部作出區(qū)分，原則上不對(duì)高潛質(zhì)人數(shù)作限制，目的是真正發(fā)現(xiàn)高潛質(zhì)人才v 九格圖（所有上圓桌會(huì)討論的人員分布）九格圖（所有上圓桌會(huì)討論的人員分布）v 高潛質(zhì)人員發(fā)展計(jì)劃高潛質(zhì)人員發(fā)展計(jì)劃v 下一步的發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)，什么時(shí)間時(shí)間（1年還是2年以后）v 最適合的發(fā)展領(lǐng)域發(fā)展領(lǐng)域是什么（業(yè)務(wù)性/職能性/專業(yè)性）v 建議的發(fā)展措施發(fā)展措施（一對(duì)一導(dǎo)師輔導(dǎo)/輪崗/培訓(xùn)/帶項(xiàng)目等）以后再看吧，先回主頁面以后再看吧，先回主頁面兩會(huì)中需要您做的三件事：兩會(huì)中需要您做的三件事： 1、對(duì)總經(jīng)理做個(gè)人述能（寫總結(jié)、旁聽同組人的述能） 我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議）我該如何準(zhǔn)備述能？（我們的建議） 2

14、、推薦處級(jí)經(jīng)理/骨干員工中的高潛質(zhì)人選，與部門GMO一起開處級(jí)經(jīng)理/骨干員工的圓桌會(huì) 具體怎么做呢？具體怎么做呢？ 4、與經(jīng)理做一對(duì)一反饋面談，溝通下一步發(fā)展計(jì)劃 要談些什么？有要求么？要談些什么？有要求么？上下級(jí)的反饋面談上下級(jí)的反饋面談?dòng)芍苯由霞?jí)進(jìn)行一對(duì)一的反饋由直接上級(jí)進(jìn)行一對(duì)一的反饋時(shí)間：圓桌會(huì)議結(jié)束后目標(biāo)：幫助干部認(rèn)識(shí)自己的能力，鼓勵(lì)發(fā)展理念：坦誠(chéng)溝通，對(duì)話與承諾溝通內(nèi)容： 反饋能力優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)優(yōu)勢(shì)（成績(jī)）給予肯定，對(duì)劣勢(shì)（不足）找出原因，鼓勵(lì)提高溝通發(fā)展方向，聽取個(gè)人的發(fā)展設(shè)想鼓勵(lì)自我發(fā)展：努力自我發(fā)展是機(jī)遇出現(xiàn)的必要條件發(fā)展資源與承諾 填寫面談?dòng)涗洷恚ǚ答伣o人力資源部）以后再看吧，

15、先回主頁面以后再看吧，先回主頁面附：個(gè)人能力總結(jié)（僅供參考）2003/7目錄能力回顧能力回顧優(yōu)勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)分析劣勢(shì)分析劣勢(shì)分析個(gè)人感想（自選）個(gè)人感想（自選）下一步發(fā)展（自選）下一步發(fā)展（自選）事事管理自己管理自己管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理工作管理工作管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略人人短期短期長(zhǎng)期長(zhǎng)期進(jìn)取心進(jìn)取心服務(wù)客戶服務(wù)客戶溝通與影響力溝通與影響力員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)授權(quán)與信任授權(quán)與信任結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略傳承戰(zhàn)略傳承經(jīng)營(yíng)敏感經(jīng)營(yíng)敏感進(jìn)取心：進(jìn)取心：維持優(yōu)勢(shì)時(shí)的危機(jī)感能得90分的工作，決不滿足于89分，會(huì)爭(zhēng)取超過90分全情投入負(fù)責(zé)的每一件事一份一份對(duì)話對(duì)話采訪意向單采訪意

16、向單更傾向于在其位，謀其政！更傾向于在其位，謀其政！更多的是對(duì)當(dāng)前和短期的上進(jìn)，缺乏對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)更多的是對(duì)當(dāng)前和短期的上進(jìn)，缺乏對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的上進(jìn)。的上進(jìn)。授權(quán)與信任、員工輔導(dǎo)：授權(quán)與信任、員工輔導(dǎo)：考察員工能力后充分授權(quán)與信任，做適時(shí)建議。情勢(shì)結(jié)合，抓住關(guān)鍵問題做適時(shí)輔導(dǎo)一個(gè)員工的去留一個(gè)員工的去留能者多勞！能者多勞！對(duì)下屬的授權(quán)和信任不夠。對(duì)下屬的授權(quán)和信任不夠。事事管理自己管理自己管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理工作管理工作管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略人人短期短期長(zhǎng)期長(zhǎng)期進(jìn)取心進(jìn)取心服務(wù)客戶服務(wù)客戶溝通與影響力溝通與影響力員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)授權(quán)與信任授權(quán)與信任結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略傳承戰(zhàn)略傳承經(jīng)營(yíng)敏感經(jīng)營(yíng)敏感結(jié)果導(dǎo)向：結(jié)果導(dǎo)向：為了做事情而做事，目標(biāo)不夠明確；沒有把問題分析可解決的層次XX項(xiàng)目項(xiàng)目如果目標(biāo)不明確，發(fā)現(xiàn)問題后卻視而不見，如果目標(biāo)不明確，發(fā)現(xiàn)問題后卻視而不見，或者停留在毫無意義的事情上都是很可怕或者停留在毫無意義的事情上都是很可怕的的戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略制定：覺得離自己很遠(yuǎn)；戰(zhàn)略