1大客戶部崗位職責(zé)(精)

1、大客戶部崗位職責(zé)：1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開(kāi)發(fā). 拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).2。負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作.3。負(fù)責(zé)組織但大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作.5。負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對(duì)應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。7。完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。車輛管理員崗位職責(zé):1。自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位.2。對(duì)庫(kù)管范圍內(nèi)的公務(wù)車做到清潔衛(wèi)生,保持車況車貌良好，隨時(shí)出車,隨叫隨到，庫(kù)內(nèi)移車做到小心謹(jǐn)慎.3。負(fù)責(zé)承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)用車、開(kāi)會(huì)、辦理公司有關(guān)公務(wù),以及汽車品牌廠家的接送服務(wù)任務(wù)。單獨(dú)行車時(shí),負(fù)責(zé)車上物品安全。4.

2、自覺(jué)遵守交通規(guī)則,服從交通管理人員的指揮,做到無(wú)違章、無(wú)事故、安全禮讓、文明行車。5.堅(jiān)持節(jié)約用油,修舊制度，厲行節(jié)約。6。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),車輛不得在外過(guò)夜。7。完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。銷售顧問(wèn)崗位職責(zé):1.每天晨會(huì)期間向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況、意向客戶級(jí)別情況和接收訂單情況。2.晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場(chǎng)、展廳地面、展車、展臺(tái)、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)外的清潔.3。嚴(yán)格按照客戶接待流程、熱情大方、認(rèn)真、專業(yè)地向客戶介紹展車和提供各項(xiàng)服務(wù)。4.客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：“您好歡迎光臨“接待臺(tái)的銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫來(lái)店（來(lái)電客戶登記表該表的必填

3、項(xiàng)不能留有空白、留的電話客戶必須按要求建卡,（客戶不留電話的除外信息來(lái)源必須認(rèn)真填寫;5。銷售顧問(wèn)應(yīng)技巧性地向客戶索要電話號(hào)碼以方便跟進(jìn)客戶,并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡，要保持跟進(jìn)卡的清潔。不能在卡上亂寫、亂畫.6.銷售顧問(wèn)每天要及時(shí)回訪客戶,跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來(lái)定。同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)、客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。7?？蛻粼嚦嗽囻{必須事先登記（登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期客戶簽名. 銷售顧問(wèn)簽名等無(wú)駕照客戶不允許試駕,試駕時(shí)必須由銷售顧問(wèn)全程陪同按照公司規(guī)定和制定的

4、路線進(jìn)行試駕,對(duì)于不按規(guī)定試駕的客戶,銷售顧問(wèn)應(yīng)立即停止其試駕。8。嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)和優(yōu)惠,不得亂報(bào)價(jià)、未經(jīng)上級(jí)同意,不得向客戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈(zèng)送裝飾品。9.保持辦公場(chǎng)所的清潔、辦公電話不能公話私打.不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話,不做與工作無(wú)關(guān)的事情.10。嚴(yán)格按照交車流程進(jìn)行交車,并向客戶介紹售后服務(wù)電話和相關(guān)事宜，客戶駕車走后1小時(shí)內(nèi)要向其打感謝電話。11。聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。12.認(rèn)真完成上級(jí)交給的其它工作。大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：1。制定的負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)展策略規(guī)劃。渠道拓展規(guī)劃、促銷策略,報(bào)總經(jīng)審批后組織實(shí)施和落實(shí)。2.制定產(chǎn)品拓

5、展和結(jié)構(gòu)調(diào)整策略客戶拓展和管理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和管理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和調(diào)整管理。崗位職責(zé)銷售主管崗位職責(zé)：1。負(fù)責(zé)公司銷售管理的業(yè)務(wù)工作。2.提供部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)查詢管理工作銷售主管崗位職責(zé):1. 負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成。2。 指導(dǎo)銷售員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，并與之討論確定工作計(jì)劃.3。 提供部門銷售業(yè)續(xù)的統(tǒng)計(jì)查詢管理工作。4。 負(fù)責(zé)整理相關(guān)銷售訂單 。 合同的執(zhí)行并歸檔管理工作。5。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的目常接待工作.6。 進(jìn)行本部門與其他部門的協(xié)調(diào)溝通工作。7。 協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作。8。 負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。前臺(tái)接待的崗位職責(zé):1。 保持接待臺(tái)干凈、不堆放文件。2. 及時(shí)

6、轉(zhuǎn)接電話 。 并禮貌問(wèn)候和報(bào)告公司名稱(電話響三聲內(nèi)3. 記錄來(lái)電客戶信息 . 每日做來(lái)店 /來(lái)電匯總表。4. 督促銷售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷售顧問(wèn)接待情況合 理進(jìn)行調(diào)配.5. 負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。6. 負(fù)責(zé)公司信件、包襃、報(bào)紙等郵件的接收工作、并及時(shí)交收件人, 同時(shí)做好交接記錄手續(xù)。7. 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化布置，用品的及時(shí)更換,以及 相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào)。8. 負(fù)責(zé)保管好客戶休息區(qū)的 物品并建主臺(tái)賬。9。 負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作.客服專員崗位職責(zé) 。 :1。 受理客戶咨詢、報(bào)訴、建議及意見(jiàn)等 并做好記錄2. 通過(guò)電話 。 電郵等各種途經(jīng)、為

7、用戶提供細(xì)心周到地售后服務(wù)提醒 咨詢預(yù)約和回訪。3。 利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會(huì)，收集用戶抱怨及建議 。 持續(xù)掌握用戶 需求，及時(shí)整理反饋給用戶關(guān)愛(ài)總監(jiān),必按時(shí)提出自己的主張。4. 負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)文檔的管理5。 與顧客及時(shí)溝通解答客戶咨詢、處理客戶投訴建立良好的客戶關(guān) 系。6。 對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析整理并直接反饋給一線部門進(jìn)行改 善.7. 對(duì)重要投訴進(jìn)行跟蹤 . 記錄、協(xié)調(diào)、反饋備案等工作，并以月為單 位組織一線員工培訓(xùn)當(dāng)發(fā)生的重要典型案例：8. 收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料,客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立和管 理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。9。 有計(jì)劃地對(duì)不同區(qū)域、不同狀態(tài)的顧客分類并定期分析；10。 與

8、 相關(guān)部門有效溝通、為客戶提供所需信息、保持和發(fā)展良好的 客戶關(guān)系、以及客戶滿意度調(diào)查?？蛻舴?wù)中心崗位職責(zé)：1. 嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)汽車品牌的商務(wù)政策、 流程與品牌銷售部保持溝通。2. 根據(jù)品牌的區(qū)域化市場(chǎng)宣傳、推廣計(jì)劃與銷售計(jì)劃的制定與實(shí)施, 并指導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行，以及評(píng)估實(shí)際效果。3。 策劃組織公共關(guān)系活動(dòng)、提升汽車品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌形象， 鞏固銷售店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位。4。 客戶數(shù)據(jù)的建立與維護(hù)。5。 配合汽車品牌的客戶滿意度調(diào)查.6. 負(fù)責(zé)對(duì)投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理。7。 收集分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，制定對(duì)應(yīng)策略將相關(guān)信息及時(shí)反饋給汽車品 牌公司。8. 負(fù)責(zé)客戶部的日常事務(wù)和管理工作，建立健全相

9、關(guān)的管理制度和 業(yè)務(wù)流程。崗位職責(zé)1. 協(xié)助服務(wù)總監(jiān)做好服務(wù)站的日常管理工作2。 積極宣傳和貫徹昌河鈴木公司售后服務(wù)政策和制度3. 按昌河鈴木公司的要求，建立健全各種管理制度4。 帶領(lǐng)服務(wù)站全體員工全面覆行服務(wù)站的各項(xiàng)職責(zé)5. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,提升客戶滿意度6。 組織對(duì)應(yīng)急、典型、疑難質(zhì)量問(wèn)題的分析和處理7. 負(fù)責(zé)本公司市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的重大事故、服務(wù)糾紛的調(diào)查、公關(guān)和處 理8。 對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及過(guò)程進(jìn)行管理控制9。 通過(guò)科學(xué)管理，完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),不斷提升服務(wù)站經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和 品牌形象10。 負(fù) 責(zé)服務(wù)站各級(jí)人員薪考核，提升員工的忠誠(chéng)度11。 負(fù) 責(zé)與昌河鈴木公司的信息溝通和信息變更

10、12. 負(fù) 責(zé)二級(jí)站的開(kāi)發(fā)和管理13。 根 據(jù)目標(biāo)制定出增加業(yè)務(wù)量的策略方案及人員合理化配置方案 14. 指 導(dǎo)部門成員處理日常工作中碰到的問(wèn)題,使他們能有效的完成 工作并滿足客戶需求15。 把 責(zé)任落實(shí)到個(gè)人身上,督促他們的工作進(jìn)展以確保在規(guī)定期限 內(nèi)完成工作16。 完 成公司交辦的其他工作行政人事主管崗位職責(zé) 1。依據(jù)人力資源站略規(guī)劃年度人力資源需求計(jì)劃，做好人才儲(chǔ)備工作 2。編寫崗位說(shuō)明書，完善崗位管理體系 3。協(xié)助建立公司人員招聘體系，根據(jù)公司人力資源需求，擬定公司年 度招聘計(jì)劃 4。負(fù)責(zé)公司招聘活動(dòng)實(shí)施工作，包括各部門招聘需求的統(tǒng)計(jì)、招聘文 稿的草擬，招聘活動(dòng)的組織實(shí)施，接待引領(lǐng)新員

11、工等工作 5.負(fù)責(zé)發(fā)放錄用通知，及時(shí)辦理錄用人員的招用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同 和崗位責(zé)任書，建立人事，職稱檔案 6依據(jù)公司工作需要，負(fù)責(zé)辦理公司人事的任命任務(wù)工作 7依據(jù)公司人力資源需求,做好員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)（轉(zhuǎn)崗)工作。辦理 轉(zhuǎn)崗后的勞動(dòng)合同變更手續(xù) 8協(xié)助編制及完善公司員工勞動(dòng)合同條款，建立勞動(dòng)合同名冊(cè) 9負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同變更,續(xù)簽,終止，提前解除等 10協(xié)助建立暢通的溝通渠道，聽(tīng)取員工合理化建議，協(xié)助組織處理 員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議 11根據(jù)人事檔案管理有關(guān)規(guī)定，做好公司員工檔案人事管理,信息 化更新工作,做好檔案保密管理 12對(duì)離職員工會(huì)同相關(guān)部門及時(shí)辦理各項(xiàng)移交手續(xù)，做好社會(huì)保險(xiǎn) 和人事檔案等內(nèi)容的移交工作，并進(jìn)行離職原因分析 1