1：汽車租賃管理制度

1、-精品word文檔 值得下載 值得擁有-汽車租賃公司管理制度為了加強(qiáng)汽車租賃公司的管理，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各職能部門(mén)和人員各盡其職，確保車輛的有效運(yùn)作，制定本管理規(guī)定:一、行政管理：辦公室主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司日常的行政管理；員工的招聘、培訓(xùn)、考勤與薪資的匯總,統(tǒng)計(jì)，調(diào)檔手續(xù)、檔案管理、政審;簽訂勞動(dòng)合同，參與人員評(píng)估考核；員工社會(huì)保險(xiǎn)、勞保、福利工作；草擬各項(xiàng)制度規(guī)定并監(jiān)督實(shí)施. （一）辦公室日常行政管理：1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好日常工作，辦理日常行政事物,協(xié)調(diào)平衡公司各部門(mén)及社會(huì)有關(guān)部門(mén)的工作。2、及時(shí)收集、整理政府及行業(yè)的政策、法規(guī). 3、召集行政會(huì)議和組織傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的有關(guān)文

2、件及有關(guān)會(huì)議精神.4、督促、檢查、了解各部門(mén)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作落實(shí)情況。5、負(fù)責(zé)來(lái)往文件的登記、傳閱、保管，并負(fù)責(zé)收集、整理、保管好公司的各類文件。 6、了解公司的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，起到參謀的作用.7、負(fù)責(zé)公司證照的年檢、審驗(yàn).妥善保管和使用公司印鑒和各類證照。8、負(fù)責(zé)公司的人事管理（人事勞動(dòng)合同、年檢、人員招聘、錄用、培訓(xùn)、解聘、員工績(jī)效考核）、考勤的管理及工資單的制定。9、做好辦公用品、電腦設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃采購(gòu)登記維護(hù)管理，做好后勤服務(wù)工作。10、做好廣告宣傳的接待、策劃。(二）勞動(dòng)用工管理1、按照人力資源控制程序辦理職工的招聘、考勤、考核、評(píng)級(jí)、獎(jiǎng)懲。2、貫徹執(zhí)行勞動(dòng)法，負(fù)責(zé)職工勞動(dòng)

3、合同簽訂與呈報(bào)工作。3、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，負(fù)責(zé)人員的招聘、錄用和員工的考勤工作.4、及時(shí)編送各種勞工報(bào)表,匯總和積累有關(guān)基礎(chǔ)資料，掌握勞動(dòng)用工的概況。 5、負(fù)責(zé)做好公司職工調(diào)配，與上級(jí)人事、勞動(dòng)部門(mén)協(xié)調(diào)搞好職工檔案管理。6、做好企業(yè)職工的勞保、福利發(fā)放工作,負(fù)責(zé)企業(yè)職工繳交社會(huì)統(tǒng)籌和住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金的管理工作，負(fù)責(zé)辦理企業(yè)職工離退休手續(xù)。7、維護(hù)公司與職工和諧的勞動(dòng)關(guān)系,向職工宣傳并落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，參與調(diào)解勞動(dòng)糾紛。 8、有計(jì)劃地組織職工參加公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,建立健全培訓(xùn)方案、培訓(xùn)制度。 9、及時(shí)辦理上級(jí)主管部門(mén)及公司交辦的其它事宜。 二、財(cái)務(wù)管理:財(cái)務(wù)部門(mén)

4、負(fù)責(zé)資金統(tǒng)籌、使用、調(diào)撥，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)控等方面工作。1、加強(qiáng)法紀(jì)觀念,嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,認(rèn)真履行和發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督職能。2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和用款計(jì)劃的編制和考核，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí),不擴(kuò)大開(kāi)支范圍和費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)。3、按照企業(yè)會(huì)計(jì)制度,設(shè)置保管會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表,使用統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目。加強(qiáng)營(yíng)收、成本管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)。4、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，準(zhǔn)確計(jì)收租車費(fèi)用。組織對(duì)營(yíng)收稽核抽查，正確核算業(yè)務(wù)收入,不亂收或擅自少收免收.要認(rèn)真掌握和審核費(fèi)用開(kāi)支，加強(qiáng)資金運(yùn)作管理、控制和監(jiān)督。5、嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)天天"營(yíng)收制度，確保營(yíng)收款及時(shí)上繳。做好票證的領(lǐng)

5、用和發(fā)領(lǐng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在用票證限額，督促業(yè)務(wù)人員正確使用票證。6、建立健全固定資產(chǎn)卡片，配合有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)物資的管理和核對(duì)，做到帳、卡、物、表四相符.7、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，出納人員及其他有關(guān)部門(mén)備用金保管人應(yīng)定期清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，保證帳款相符。8、定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，參與本單位開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目、重大投資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。9、負(fù)責(zé)繳納相關(guān)稅收及相關(guān)證照的辦理及年檢。10、每天核對(duì)保管收納員交納的營(yíng)業(yè)收入。11、做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算工作.12、辦好公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作.三、汽車租賃業(yè)務(wù)管理：租賃營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的安排、日

6、常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤服務(wù)等。（一）經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場(chǎng)情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。(二）車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入臺(tái)帳及檔案。(三)每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù),即時(shí)登記各類表格、臺(tái)帳。1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細(xì)的每日現(xiàn)金收取情況。2、對(duì)于自駕租車業(yè)務(wù),認(rèn)真填寫(xiě)租車單、驗(yàn)車單、結(jié)算單等.3、對(duì)于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開(kāi)據(jù)派車單，詳細(xì)注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。（四）掌握好車輛屬性，及時(shí)清查車輛，做好準(zhǔn)備工作。1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價(jià)格、特點(diǎn)，與客戶做好溝通.2、每次換班、下班都要對(duì)車

7、輛點(diǎn)名、詳細(xì)落實(shí)每一部車的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。3、本日已預(yù)計(jì)的租車業(yè)務(wù)，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯(lián)系。（五)認(rèn)真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調(diào)派工作。1、對(duì)于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)。2、耐心、詳細(xì)地為客戶介紹公司的車型和服務(wù)。3、對(duì)于客戶的投訴，認(rèn)真處理，解決矛盾。4、填寫(xiě)車輛預(yù)定單，根據(jù)客戶實(shí)際租、還車時(shí)間，科學(xué)安排車輛及行程，以達(dá)到最高的出租率和實(shí)載率。5、隨時(shí)掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預(yù)定、排班.（六）客戶身份、證件查驗(yàn)、合同手續(xù)的辦理。1、汽車租車業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段,詳細(xì)查驗(yàn)承租方及擔(dān)保方的身份證、駕

8、駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。2、向客戶解釋租車合同條款,辦理租車手續(xù)，收取押金.（七）違章保證金退還.1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。2、根據(jù)各銀行預(yù)授權(quán)的解凍日期(約30日左右)，在退還違章保證金前，認(rèn)真查詢?cè)撥囋诳蛻糇赓U期間有沒(méi)有違章記錄，若沒(méi)有違章記錄，即時(shí)退款給客戶。3、若客戶在租賃期間有違章記錄，及時(shí)通知客戶處理.四、機(jī)務(wù)管理：機(jī)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)小車的新車選型、維修、施救、材料使用、檢測(cè)等技術(shù)管理工作。（一)新車選型選購(gòu)、報(bào)牌等相關(guān)工作1、選購(gòu)小車時(shí),對(duì)小車適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、維修方面、造型方面以及市場(chǎng)需求情況的綜合考慮進(jìn)行擇優(yōu)選購(gòu),合理配備車型。經(jīng)技術(shù)探討,選擇擬

9、購(gòu)車型報(bào)總公司審批.2、接收新車時(shí)應(yīng)按合同和說(shuō)明書(shū)的規(guī)定，對(duì)照配置清單進(jìn)行驗(yàn)收，清點(diǎn)隨車工具及附件。新車投入前應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查,參照廠方說(shuō)明書(shū)規(guī)定執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定,確保小車技術(shù)狀況良好。并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手續(xù)，以便機(jī)件早期損壞進(jìn)行索賠。3、及時(shí)辦理新車上牌及相關(guān)證件。（二）小車管理驗(yàn)收人或駕駛員對(duì)承租人交車時(shí)的小車驗(yàn)收工作.1、檢視發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油、水是否正常，外觀、內(nèi)飾、燈光、雨刮、底盤(pán)、輪胎等是否完好。特別注意對(duì)輪胎狀況的檢查及胎號(hào)的核對(duì).2、試車檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)等狀況是否存在異?，F(xiàn)象.3、小車返回交車時(shí)的油箱燃油量，應(yīng)與發(fā)車前的油箱燃油量基本一致。4、視故

10、障情況，必要時(shí)組織值班技術(shù)員、檢驗(yàn)員等有關(guān)人員做好車輛損壞的鑒定與評(píng)估。5、隨車證件應(yīng)完好、齊全。（三）為提高小車技術(shù)狀況，確保安全行車，小車一星期出租率達(dá)70以上（即一星期出租5天以上）,實(shí)行每星期一次的安全例檢制度。檢驗(yàn)臺(tái)建立單車單頁(yè)的檢驗(yàn)記錄臺(tái)帳，檢驗(yàn)合格的小車開(kāi)具“安全例檢合格通知單”,并將檢驗(yàn)車號(hào)錄入電腦，備于小車派租時(shí)查詢。小車擬出租前，租賃部派租調(diào)度人員應(yīng)查對(duì)小車最后一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗(yàn)的時(shí)間，并根據(jù)小車出租率情況，對(duì)安全例檢到位進(jìn)行把關(guān)。（四）強(qiáng)制小車按行駛里程維護(hù).嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照DB35/T164-2002汽車維護(hù)工藝規(guī)范的“轎車一、二

11、級(jí)維護(hù)工藝規(guī)范"標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)間隔里程或時(shí)間安排小車一、二級(jí)維護(hù)，根據(jù)車輛的技術(shù)狀況，必要時(shí)參照小車說(shuō)明書(shū)規(guī)定的維護(hù)里程或時(shí)間間隔安排小車一、二級(jí)維護(hù)。逾期維護(hù)和存在安全隱患的小車不得租賃出車，防止帶病小車進(jìn)入運(yùn)行。(五）健全小車技術(shù)及維修檔案。建立一車一檔，對(duì)小車配置的各大總成型號(hào),輪胎型號(hào)、胎號(hào)等進(jìn)行登記，以防租賃人對(duì)小車部分配置進(jìn)行偷梁換柱，為產(chǎn)生糾紛提供技術(shù)信息。做好技術(shù)參數(shù)、維修數(shù)據(jù)的跟蹤記錄,保持記錄內(nèi)容詳實(shí)、完整。（六）依據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，對(duì)照行駛證的年檢時(shí)間，及時(shí)安排小車做好安全技術(shù)檢測(cè)，確保租賃小車安全技術(shù)檢測(cè)工作的落實(shí)。（七）材料消耗管理1、常用材料的領(lǐng)用：材料配件的領(lǐng)

12、用由維修作業(yè)人員或駕駛員向過(guò)程檢驗(yàn)員申領(lǐng),過(guò)程檢驗(yàn)員應(yīng)進(jìn)行核實(shí)和技術(shù)把關(guān)，本著實(shí)際需要的原則審核開(kāi)具領(lǐng)料單，由作業(yè)人員或駕駛員簽名,向相關(guān)料庫(kù)領(lǐng)取,應(yīng)將舊件繳到生產(chǎn)辦公室方可領(lǐng)用新件，過(guò)程檢驗(yàn)員應(yīng)監(jiān)督所領(lǐng)材料是否全部裝車使用.2、材料領(lǐng)用審批規(guī)定（1)單價(jià)300-1000元的配件應(yīng)報(bào)廠長(zhǎng)審批.（2）單價(jià)1000-2000元的配件應(yīng)報(bào)分管經(jīng)理審批。（3）單價(jià)2000元以上由公司經(jīng)理審批。(八)輪胎管理:輪胎實(shí)行單車一一對(duì)應(yīng)使用，由胎管員建立單胎使用登記卡臺(tái)帳,跟蹤管理單胎使用全過(guò)程，要記錄單胎的使用起止日期及里程表讀數(shù)。胎管員結(jié)合車輛各級(jí)維護(hù),根據(jù)輪胎的使用技術(shù)狀況，視需要進(jìn)行翻面和換位，使輪胎

13、磨損均勻，并做好臺(tái)帳記錄。管胎員發(fā)現(xiàn)輪胎異常應(yīng)及時(shí)匯報(bào)機(jī)務(wù)科，組織有關(guān)人員技術(shù)鑒定并解決處理。輪胎需要更新時(shí)，由管胎員審核，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批，并報(bào)過(guò)程檢驗(yàn)員記入單車維修技術(shù)檔案，胎管員每月底將更換輪胎情況報(bào)機(jī)務(wù)科。（九）對(duì)進(jìn)修的小車，根據(jù)維修規(guī)范和維修項(xiàng)目對(duì)小車進(jìn)行必要的檢查,判斷故障原因和決定維修手段，維修過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行“三檢"制度，嚴(yán)格按照維修工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把好小車維修安全質(zhì)量關(guān),努力提高維修合格率,減少返修率，確保小車維修出廠技術(shù)狀況良好、安全性能可靠.（十）小車路途發(fā)生機(jī)械故障拋錨時(shí)，維修廠負(fù)責(zé)做好小車的拋錨施救工作,維修廠接到施救通知時(shí)，將在第一時(shí)間內(nèi)組織施救維修，施救工作

14、做到及時(shí)、快捷、安全，保質(zhì)量、保進(jìn)度.五、車輛安全管理:安全部門(mén)主要負(fù)責(zé)日常安全生產(chǎn)教育、事故處理、車輛投保、保險(xiǎn)索賠、交通違法行為、租賃異常涉及公安機(jī)關(guān)的相關(guān)事宜的處理等工作。（一）公司安全教育活動(dòng)：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針，遵守國(guó)家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程。2、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定,組織各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，保證安全生產(chǎn)工作的開(kāi)展.3、組織召開(kāi)安全會(huì)議，總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況， 并針對(duì)存在問(wèn)題制定相應(yīng)的防范措施.4、組織開(kāi)展駕駛員的培訓(xùn)和教育工作，提高駕駛員的安全生產(chǎn)意識(shí).5、定期檢查消防設(shè)施是否安全有效.（二）事故損失處理、保險(xiǎn)索賠

15、與善后工作。1、車輛出險(xiǎn)后請(qǐng)立即向公司報(bào)告報(bào)告事項(xiàng):時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過(guò)、事故車輛損失及人員傷亡大致情況。2、車輛發(fā)生事故后，若有人員傷亡，應(yīng)立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3、車輛肇事后，能按簡(jiǎn)易程序處理的，報(bào)保險(xiǎn)公司查看現(xiàn)場(chǎng)，按簡(jiǎn)易程序處理；未能按簡(jiǎn)易程序處理的,應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)交警處理.待事故結(jié)案后,應(yīng)繳交事故認(rèn)定書(shū)原件。4、事故發(fā)生后，承租人能自行處理的，自行處理，自行處理后應(yīng)繳交相關(guān)憑證原件，以便向保險(xiǎn)公司索賠；未能自行處理的,要求公司派人處理的,公司應(yīng)派人協(xié)助處理.5、若因事故導(dǎo)致車輛停駛(未能營(yíng)運(yùn)）承租人應(yīng)承擔(dān)停駛期間的費(fèi)用（按日租車價(jià)格計(jì)算)。6、事故發(fā)生后承租人未經(jīng)公司同意,不得擅自維

16、修車輛，需到公司指定的維修廠維修。7、事故發(fā)生后，若承租人的原因，造成車輛未能向保險(xiǎn)公司索賠或保險(xiǎn)公司拒賠，由承租人承擔(dān)全部損失，承租人應(yīng)配合保險(xiǎn)公司的要求，補(bǔ)全補(bǔ)齊相應(yīng)的索賠材料。8、事故發(fā)生后,承租人應(yīng)墊付事故的相關(guān)費(fèi)用,若承租人未墊付由公司墊付的，承租人應(yīng)向公司支付，公司墊付的自墊付之日起按銀行同期利息計(jì)算。9、事故發(fā)生后，經(jīng)保險(xiǎn)公司理賠后，不足部分或其他一切損失，承租人應(yīng)全額承擔(dān)。(三）交通違法行為處理1、自駕車輛租賃期間產(chǎn)生的的交通違法行為的法律處罰（未引起交通事故）由承租人自行負(fù)責(zé)；公司應(yīng)盡快幫承租人查詢違法信息，及時(shí)通知承租人自行處置。逾期未接受處理的承租人,應(yīng)承擔(dān)200元/天的

17、違約金，若查無(wú)違法信息，30日左右如數(shù)退還違法保證金。2、帶駕車輛租賃期間產(chǎn)生的交通違法行為的處罰,參照客二公司駕駛員違法行為管理辦法處置。（四）跟蹤管理、通過(guò)GPS定位系統(tǒng)監(jiān)控車輛。1、堅(jiān)持誰(shuí)值班，誰(shuí)監(jiān)控，誰(shuí)記錄，誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，做好GPS監(jiān)控記錄。2、掌控不在線車輛,查明原因，及時(shí)查處屏蔽信號(hào)、干擾信號(hào)、損壞車輛等違規(guī)車輛。3、GPS監(jiān)控人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好監(jiān)控日志記錄，重要事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo).六、駕駛員管理：1、服從調(diào)度，按時(shí)、按質(zhì)完成工作駕駛?cè)蝿?wù)。2、遵守交通法規(guī)及公司的規(guī)章制度，確保行車安全.3、根據(jù)派車單出車，嚴(yán)格按照派車線路行駛。4、駕駛員出車在外必須隨時(shí)與公司保持聯(lián)系，第一時(shí)間回復(fù)公司的任何聯(lián)系。5、駕駛員出車前回場(chǎng)后應(yīng)認(rèn)真檢查車況，填好車輛檢查表。6、駕駛員應(yīng)愛(ài)惜公司車輛,維護(hù)、保養(yǎng)好指定車輛，保證車容整潔,車況良好。7、遵守保密規(guī)定，不隨意傳播、打聽(tīng)與出車任務(wù)無(wú)關(guān)的信息,不泄露公司公務(wù)活動(dòng)及出車期間掌握的有關(guān)機(jī)密事項(xiàng)，執(zhí)行接待任務(wù)的駕駛員不得發(fā)表有損公司形象的言論。8、嚴(yán)格遵守公司的考勤管理辦法,駕駛員上班時(shí)間不出車時(shí)，必須準(zhǔn)時(shí)上班,在公司內(nèi)等候工作，臨時(shí)有事離開(kāi)必須請(qǐng)假.9、駕駛員應(yīng)遵守車輛管理規(guī)定，嚴(yán)禁私自出車、借車、租車，不