第二講個體行為基礎(2)

1、ORGANIZATIONAL BEHAVIORTOPIC 3 INDIVIDUAL CHARACTERISTICS（個體特征）ORGANIZATIONALSTRUCTUREORGANIZATIONAL CULTUREORGANIZATIONALCHANGEORGANIZATIONAL MECHANISMSLEADERSHIPTEAMSGROUP MECHANISMSABILITYPERSONALITYCULTURAL VALUE4INDIVIDUAL CHARACTERISTICSJOB SATISFACTIONSTRESSMOTIVATIONLEARNING &DECISION MAKING

2、TRUST, JUSTICEINDIVIDUAL MECHANISMS9-11125-8JOB PERFORMANCEORGANIZATIONAL COMMITMENTINDIVIDUALOUTCOMES2-3 Cultural Value Perception & Attribution3.3 Culture Value（文化價值）（文化價值）Culture is . . . Take a minute to write down your own definition of culture. Complete this sentence:Culture is _ .“Culture is

3、more often a source of conflict than of synergy.Cultural differences are a nuisance at best and often adisaster.”Prof. Geert HofstedeCulture is defined as the shared values, beliefs, motives, identities and interpretations that result from common experiences of members of a society and are transmitt

4、ed across generation. Power distance - The extent to which the less powerful members of institutions and organizations within a country expect and accept that power is distributed unequally. 權力距離是指“一個社會對組織機構中權力分配不平等的情況所能接受的程度?！痹跈嗔嚯x大的文化中，下屬對上司有強烈的依附性，人們心目中理想的上司是開明專制君主，是仁慈的獨裁者；在權力距離小的文化中，員工參與決策的程度較高，

5、下屬在其規(guī)定的職責范圍內有相應的自主權。 9Uncertainty avoidance The extent to which members of a society feel threaten by uncertain or unknown situations. 不確定性規(guī)避是指一個社會對不確定和模糊態(tài)勢所感到的威脅程度，為了工作安全感，制訂更為正式的規(guī)則，拒絕越軌的觀點和行為，相信絕對忠誠和專業(yè)知識來規(guī)避上述態(tài)勢。 HOFSTEDEIndividualism The tendency of people to look after themselves and their immedi

6、ate family and neglect the needs of society. 個體主義松散的社會結構，假定其中的人們都只關心自己和最親密的家庭成員，忽視了社會的存在；而集體主義則是在一個緊密的社會結構中人們分為內部群體與外部群體，人們期望自己所在的那個內部群體照顧自己，而自己則對這個內部群體絕對忠誠。 Masculinity The tendency within a society to emphasize traditional gender roles. 男性氣質的文化有益于權力、控制、獲取等社會行，與之相對的女性氣質文化則更有益于個人、情感以及生活質量。 Long- ter

7、m orientation A basic orientation towards time that values patience. 對長遠利益和近期利益的價值取向。 10GLOBE Project Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness (GLOBE) GLOBE is a multi-phase, multi-method research project in which investigators around the world examine the inter-relationships betw

8、een societal culture, organizational culture, and organizational leadership. Approximately 200 social scientists and management scholars from 61 countries/cultures are engaged in this long-term programmatic series of cross-cultural leadership studies./programs-centers/globe/ 2

9、.4 Perception & Attribution（知覺與歸因）（知覺與歸因）Perception I. Definition and importance A process by which individuals organize and interpret their sensory impressions in order to give meaning to their environment What one perceives can be substantially different from objective reality, Peoples behavior is

10、 based on their perception of what reality is,not reality itself.1）知覺）知覺（1 1）知覺的定義知覺的定義 知覺是個體對環(huán)境刺激進行選擇、組織、理解、反知覺是個體對環(huán)境刺激進行選擇、組織、理解、反思并賦予其意義的過程；思并賦予其意義的過程；1 知覺是在感覺的基礎上產生的，人們通過知覺，有知覺是在感覺的基礎上產生的，人們通過知覺，有助于對事物整體與全面的認識，助于對事物整體與全面的認識，知覺知覺 1 1 是人腦對客觀事物個是人腦對客觀事物個別屬性的反映。別屬性的反映。 2 2 知覺是感覺的深化，知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分

11、析產是幾種器官綜合分析產生的結果。生的結果。感覺感覺1 1 是人腦對客觀事物整體是人腦對客觀事物整體屬性的反映。屬性的反映。2 2 感覺是知覺的基礎，是感覺是知覺的基礎，是專一器官分析的結果。專一器官分析的結果。知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎，知覺知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎，知覺直接影響決策的結果。直接影響決策的結果。 （2 2）知覺的特點：）知覺的特點： u知覺的選擇性知覺的選擇性u知覺的整體性知覺的整體性u知覺的恒常性知覺的恒常性u知覺的組織性知覺的組織性u知覺的理解性知覺的理解性知覺的選擇性知覺的選擇性影響直接選擇性的客觀因素影響直接選擇性的客觀因素E 知覺對

12、象本身的特征知覺對象本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標記，：如鮮艷的顏色，醒目的標記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。E 對象與背景的差別對象與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識別。：二者反差越大，愈容易被識別。E 對象的組合方式對象的組合方式：對象在距離和形態(tài)上的接近，更容：對象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個整體被知覺。易被人們視為一個整體被知覺。 影響知覺選擇性的主觀因素影響知覺選擇性的主觀因素E興趣興趣E需要與動機需要與動機E個性特征個性特征E經驗經驗E文化環(huán)境文化環(huán)境 知覺的整體性知覺的整體性勒溫：知覺“整體優(yōu)先”整體水平的加工限于局部

13、水平的加工知覺的恒常性知覺的恒常性 大小的恒常性 形狀的恒常性 顏色的恒常性知覺的組織性知覺的組織性接近原則接近原則 相似原則相似原則封閉原則封閉原則連續(xù)原則連續(xù)原則最少的信息構最少的信息構筑圖形原則筑圖形原則知覺的理解性知覺的理解性 (3) (3) 知覺錯覺知覺錯覺 人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺的人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺的經驗也會產生消極的影響，即產生錯覺。其原因是：經驗也會產生消極的影響，即產生錯覺。其原因是： 1 1、 人們知覺器官認識事物上的局限性人們知覺器官認識事物上的局限性; ; 2 2、 根據過去的經驗感知眼前變化了的事物。根據過去的經驗感知眼前變化了的事物。

14、 感受錯覺感受錯覺（1 1）社會知覺的定義）社會知覺的定義 社會知覺是主體對社會環(huán)境中有關個人、團體社會知覺是主體對社會環(huán)境中有關個人、團體和組織特性的知覺，是人的更復雜的認知活動。和組織特性的知覺，是人的更復雜的認知活動。 -是現(xiàn)代以人為管理中心的管理科學及管理是現(xiàn)代以人為管理中心的管理科學及管理心理學的重要研究課題心理學的重要研究課題2）社會知覺）社會知覺Perceptual ErrorsMake accurate perception rapidly, risk Primacy Effect,1st impression, recent Selective perception: peo

15、ple selectively interpret what they see based on their interests, background, experience, and attitudes. Halo effect: Drawing a general impression about an individual based on a single characteristic. -traits are ambiguous in behavioral, moral overtone, limited experience Contrast effects:Evaluation

16、s of a persons characteristics that are affected by comparisons with other people recently encountered who rank higher or lower on the same characteristic. Projection:Attributing ones own characteristics to other people. (take homogeneity for granted) Stereotyping:Judging someone on the basis of one

17、s perception of the group to which that person belongs 首因效應首因效應（Primacy Effect）：是社會知覺中的：是社會知覺中的一種主觀傾向，指第一次交往過程中形成的印象一種主觀傾向，指第一次交往過程中形成的印象對雙方以后交往關系的影響，也稱對雙方以后交往關系的影響，也稱“先入為主先入為主”效應或第一印象作用。效應或第一印象作用。（2 2）影響社會知覺的因素）影響社會知覺的因素管理者管理者 員工員工積極效應：新官上任三把火積極效應：新官上任三把火如何給面試官留下良好的第一印象如何給面試官留下良好的第一印象消極效應：不用固定眼光用人與

18、選人消極效應：不用固定眼光用人與選人 意義：意義： 在招聘面試、考評等工作中應避免第一印在招聘面試、考評等工作中應避免第一印象作用。象作用。 研究表明：面試開始四五分鐘之后，絕大研究表明：面試開始四五分鐘之后，絕大多數(shù)考官的決策幾乎不再發(fā)生變化。多數(shù)考官的決策幾乎不再發(fā)生變化。 在人際交往中應該在人際交往中應該“慎始慎始”。 選擇性知覺（選擇性知覺（Selective Perception）：是指人們選擇）：是指人們選擇那些與自己的個性、定型的知覺及心理預期相同或相那些與自己的個性、定型的知覺及心理預期相同或相似的東西，而本能地忽略或歪曲那些使他們覺得不舒似的東西，而本能地忽略或歪曲那些使他們

19、覺得不舒服或威脅到他們觀點的信息。服或威脅到他們觀點的信息。 暈輪效應（暈輪效應（Halo Effect）：以個體的某一特征）：以個體的某一特征為基礎而形成一個總體印象。為基礎而形成一個總體印象。產生原因：產生原因： 行為特質界定模糊；行為特質界定模糊； 行為特質隱含著道德意義；行為特質隱含著道德意義； 知覺者根據自己有限的經歷來判斷特質時。知覺者根據自己有限的經歷來判斷特質時。 例如，心理學家描述某人有如下品質：例如，心理學家描述某人有如下品質：聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅定，求實聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅定，求實 若將熱情改為冷酷若將熱情改為冷酷聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅定，求實聰明，靈巧，

20、勤奮，冷酷，堅定，求實 則某人的形象則會在人們的心目中發(fā)生根本變化則某人的形象則會在人們的心目中發(fā)生根本變化。消極意義：會影響人們對人、事物和環(huán)境進行消極意義：會影響人們對人、事物和環(huán)境進行客觀理性的認知和判斷，所以在科學研究活動客觀理性的認知和判斷，所以在科學研究活動中必須避免以偏概全。中必須避免以偏概全。積極意義：運用暈輪印象的管理。如，公司要積極意義：運用暈輪印象的管理。如，公司要建立良好的接待流程和方法，給到訪者留下良建立良好的接待流程和方法，給到訪者留下良好印象，新員工培訓等等。好印象，新員工培訓等等。 對比效應對比效應（Contrast Effect）：是指當人們對：是指當人們對某

21、個對象進行認知評價時，由于其他對象的存某個對象進行認知評價時，由于其他對象的存在而影響了對該對象的真實評價。在而影響了對該對象的真實評價。 面試中會受到前后人的影響；面試中會受到前后人的影響；為保持危機意識、不斷創(chuàng)新，將自己公司的產品為保持危機意識、不斷創(chuàng)新，將自己公司的產品與其他公司的更優(yōu)質產品放在一起對比；與其他公司的更優(yōu)質產品放在一起對比；報酬分配保密以減少對比效應報酬分配保密以減少對比效應 。 刻板印象刻板印象（Stereotyping）：對某一類人或事：對某一類人或事形成的一種較固定的、概括化的、類化的看形成的一種較固定的、概括化的、類化的看法，再用這種看法去判斷某一個人。法，再用這

22、種看法去判斷某一個人。 作用：作用： 積極的：有助于對某一類人做出概括了解。積極的：有助于對某一類人做出概括了解。 消極的：這種概括如果是非本質的或不符合消極的：這種概括如果是非本質的或不符合實際的就是一種偏見。實際的就是一種偏見。投射投射 （ProjectionProjection）：指將自己的特點）：指將自己的特點歸因到其他人身上的傾向。歸因到其他人身上的傾向。3）歸因理論）歸因理論（1 1）歸因的定義）歸因的定義 歸因理論（歸因理論（attribution theoryattribution theory）認為對）認為對個體的不同判斷取決于對特定行為歸因于何種意個體的不同判斷取決于對特定

23、行為歸因于何種意義的解釋。義的解釋。 （3 3）AttributionAttribution TheoryTheoryl海德歸因理論海德歸因理論l維納歸因理論維納歸因理論l凱利歸因三度理論凱利歸因三度理論 美美FF海德的歸因理論海德的歸因理論 情景歸因和個人傾向歸因情景歸因和個人傾向歸因 海德認為，人的行為是有原因的，其原因或決定于外界環(huán)境，或決定于主觀條件。 如果判斷個人行為的根本原因來自外界力量，稱為情如果判斷個人行為的根本原因來自外界力量，稱為情景歸因。景歸因。 如果判斷個體行為的根本原因是個體本身的特點，個如果判斷個體行為的根本原因是個體本身的特點，個人傾向歸因。人傾向歸因。 美美 B

24、 B溫納溫納(Weiner)(Weiner)的歸因理論的歸因理論 溫納認為，在對他人行為的原因進行分析時，除了溫納認為，在對他人行為的原因進行分析時，除了把行為的原因歸為情景因素與個人因素外，把行為的原因歸為情景因素與個人因素外，原因的原因的穩(wěn)定性是第二個重要的問題穩(wěn)定性是第二個重要的問題。這樣，個人的行為可。這樣，個人的行為可歸入歸入內在內在外在、穩(wěn)定外在、穩(wěn)定不穩(wěn)定不穩(wěn)定四個范疇之中四個范疇之中 成功歸結于成功歸結于 失敗歸結于失敗歸結于內在因素：令人感到滿意、自豪內在因素：令人感到滿意、自豪外在因素：令人感到驚喜、滿意外在因素：令人感到驚喜、滿意穩(wěn)定因素：提高工作積極性穩(wěn)定因素：提高工作

25、積極性不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性內在因素：令人產生內疚、無助感內在因素：令人產生內疚、無助感外在因素：令人產生氣惱、敵意外在因素：令人產生氣惱、敵意穩(wěn)定因素：降低工作積極性穩(wěn)定因素：降低工作積極性不穩(wěn)定因素：提高工作積極性不穩(wěn)定因素：提高工作積極性成功可以歸因于至少四個因素：努力。努力。 一個內部的不穩(wěn)定的因素，通過它我們可以進行大量控制的。 能力能力。 一個相對內在穩(wěn)定的因素，通過它我們不會進行太多的直接控制。 任務困難程度。任務困難程度。 一個外部的穩(wěn)定的因素，它很大程度上不再我們控制之中。 1. 運氣運氣。 一個外部的不穩(wěn)定的因素，我們對它的控制很少

26、。支配原因支配原因穩(wěn)定性穩(wěn)定性穩(wěn)穩(wěn) 定定不不 穩(wěn)穩(wěn) 定定內內 在在 的的外外 在在 的的 能能 力力 努努 力力工作難度工作難度運運 氣氣啟示：啟示： 歸因的三因素模式：歸因的三因素模式：部位部位* *穩(wěn)定性穩(wěn)定性* *控制性控制性案例：利用知覺與歸因理論給出方案 業(yè)績突然下滑的銷售員工 業(yè)績一直保持領先的銷售員工 業(yè)績較差的銷售員工銷售經理？ 美美 H H凱利的歸因理論凱利的歸因理論 凱利認為，人們的行為的原因十分復雜，僅憑一兩次觀察難以判凱利認為，人們的行為的原因十分復雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據多種線索做出內部或斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據多種

27、線索做出內部或外部歸因。外部歸因。三度歸因理論的歸因維度三度歸因理論的歸因維度 區(qū)別性資料：指個體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。區(qū)別性資料：指個體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。 一致性資料：一致性資料： 指個體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。指個體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。 一慣性資料：指個體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。一慣性資料：指個體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。Kelleys Covariation Model 凱利的歸因理論 凱利認為，人們的行為的原因十分復雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境凱利認為，人們的行為的原因十分復雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多

28、次觀察，根據多種線索做出內部或外部歸因。中做多次觀察，根據多種線索做出內部或外部歸因。三度歸因理論的歸因維度三度歸因理論的歸因維度Consistency: the extent to which the person behaves like this every time the situation occurs. 一慣性資料：指個體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。Consensus：the extent to which other people behave in the same way in a similar situation. 一致性：指個體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。Distinctiveness: the extent to which the person behaves in the same way in similar situations. 區(qū)別性資料：指個體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。行為行為行為者本人特點行為者本人特點行為對象特點行為對象特點情景情景一貫性：被分析的行為是一貫的還是偶然的一貫性：被分析的行為是一貫的還是偶然的一致性：被分析的行為是否與他人一致一致性：被分析的行為是否與他人一致特殊性：被分析的行為是否不同于平常特殊性：被分析的行為是否不同于平常 歸因歸因參照點參照點 歸因參照點歸因參照