技術(shù)服務(wù)承諾書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上技術(shù)服務(wù)承諾書xx技術(shù)服務(wù)部衷心的感謝您選擇我公司的產(chǎn)品，并鄭重向您承諾：我們將為您提供滿意而周到的服務(wù)。為了保證您的機器能夠正常使用和得到良好的售后服務(wù)，請您仔細閱讀本承諾書。 一、我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實施全程跟蹤管理體系，具體措施如下：1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系：一機一檔，具體包括產(chǎn)品組裝驗收合格登記、產(chǎn)品出廠狀態(tài)、產(chǎn)品安裝調(diào)試負責(zé)人、客戶情況、技術(shù)負責(zé)人、使用培訓(xùn)及上崗證書、保修期、保質(zhì)期及維護期的技術(shù)、質(zhì)量狀況的記載及分析解決過程記載，以及產(chǎn)品轉(zhuǎn)移追蹤記載等內(nèi)容，以此確保每臺已售出產(chǎn)品的質(zhì)量保障工作。2、售后服務(wù)保障制度體系：1）設(shè)備安裝

2、與調(diào)試驗收：我公司免費派專業(yè)操作工程師負責(zé)對設(shè)備整體的安裝調(diào)試工作。 驗收條件：乙方調(diào)機完畢，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)后，甲乙雙方代表應(yīng)對設(shè)備質(zhì)量性能進行驗收，驗收合格且在驗收報告上簽字后開始計算保修期。2）技術(shù)培訓(xùn)：設(shè)備運抵后，免費為用戶培訓(xùn)操作師2名（為期2天），我公司特編制專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材，由專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工程師負責(zé)培訓(xùn)。3）設(shè)立專家熱線：開通00專家熱線,隨時解答用戶在實際操作中出現(xiàn)的問題，為操作師正確操作提供可靠保證。4）定期回訪：安裝調(diào)試完畢后，三個月內(nèi)售后技術(shù)服務(wù)工程師回訪一次，聽取客戶意見，指導(dǎo)操作師正確使用并注意保養(yǎng)模切機；第四個月至第十二月售后技術(shù)服務(wù)工程師不定期回訪兩次。5）保修服務(wù)：

3、乙方提供的保修期為開機調(diào)試合格后12個月或貨到15個月，以先到者為準(zhǔn)。保修期內(nèi)任何機組本身故障均由乙方負責(zé)維修和更換，費用由乙方負擔(dān)。響應(yīng)時間：設(shè)備若發(fā)生故障，接到甲方報修電話，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)提出解決方案，之后48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（限國內(nèi)市場）。乙方在本地區(qū)有維修部維修工程師的，應(yīng)46小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。6）一年保修，三年質(zhì)保，終身維護：自購機之日起，我公司一年之內(nèi)向用戶提供免費調(diào)試（具體見合同第七款第7條）、維修及配件更換服務(wù)，但經(jīng)專家鑒定屬人為操作不當(dāng),非機械質(zhì)量問題造成的事故，我公司將收取主要部件的成本費。購機一年以后三年以內(nèi)產(chǎn)品，我公司對發(fā)生故障的零部件只收取成本費，免收維修費；自購機之

4、日起三年以后，用戶的設(shè)備出現(xiàn)一切故障，我公司將提供無償?shù)募夹g(shù)援助，并為用戶提供有償?shù)木S修服務(wù)，包括原廠配件更換。7） 保外服務(wù)：公司的維修中心將對用戶提供有償?shù)慕K身維修，所需更換的部件以最優(yōu)惠價格提供，用戶也可就近與我公司設(shè)立的維修中心聯(lián)系，公司的維修中心將建立用戶的維修保養(yǎng)檔案，定期向用戶提供咨詢服務(wù)。8） 例行維護：乙方提供一年不少于四次例行巡視，以協(xié)助甲方日常維護工作。9） 培訓(xùn)服務(wù)：凡我司客戶，免費提供專人培訓(xùn)，首先給用戶提供一個良好的售前服務(wù)。項目結(jié)束后，我公司會提供詳細的與項目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進行系統(tǒng)維護的知識和經(jīng)驗，具備正確使用、維護系統(tǒng)的能力。在日常的工

5、作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類，即現(xiàn)場培訓(xùn)、中級認證培訓(xùn)和高級認證培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術(shù)員對用戶應(yīng)用人員（管理人員）進行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項、設(shè)備異常情況處理等的講解。中級培訓(xùn)：在系統(tǒng)投入運行后，通過專門的培訓(xùn)中心以授課方式對用戶進行專題技術(shù)介紹。高級培訓(xùn)：用戶方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認證培訓(xùn)。二、本保障具有法律效力，不因本公司發(fā)展變更而失效；三、公司以“勝利”品牌作為售后服務(wù)承諾的擔(dān)保。如您遇到問題或需要進一步的幫助，請與我們服務(wù)熱線或傳真聯(lián)系。投標(biāo)人（蓋章）：  法人代表或委托代理人（簽字或蓋章）：