物業(yè)公司2014年工作計(jì)劃

1、2014 年物業(yè)公司工作計(jì)劃* 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入管理服務(wù)階段， 為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期 （獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下 2014年工作計(jì)劃：一、 2014 年物業(yè)公司計(jì)劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：1全年物業(yè)費(fèi)收?。喝f元；2歷年清欠：萬元；3、停車費(fèi)收?。喝f元；4、創(chuàng)收：萬元；5

2、暖氣費(fèi)收?。喝f元；合計(jì)收入總額：萬元；二充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1每周召開一次工作例會(huì)， 在總結(jié)工作的同時(shí)， 積極充分聽取基層員工的呼聲 意見或合理化建議或批評(píng)。2不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生 愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。1三轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及 全員首接責(zé)任制. 每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議， 并在第一時(shí)間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進(jìn) 一

3、站式 全新的服務(wù)理念。四激活管理機(jī)制1各物業(yè)小區(qū)（大廈）實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)。2物業(yè)辦實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行 首問責(zé)任制 .4月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。5完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。五嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1爭(zhēng)取做到小

4、區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)80%以上。3急修及時(shí)，返工返修率不高于 2%.24治安 車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6本年度記錄 資料保存完整，及時(shí)歸檔。7物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。六加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計(jì)劃。1. 新入職培訓(xùn)通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范 、公司

5、的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、公司的員工手冊(cè)3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)3、外派學(xué)習(xí)物業(yè)公司計(jì)劃從現(xiàn)有員工中進(jìn)行選拔，把有能力、懂管理、忠3于企業(yè)的管理人員選派前往綠城物業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)行為期一個(gè)月的全封閉學(xué)習(xí)，開拓眼界和思路，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，推動(dòng)物業(yè)公司的整體服務(wù)水平的提高。物業(yè)公司計(jì)劃通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。七、提升創(chuàng)盛物業(yè)服務(wù)，樹優(yōu)

6、質(zhì)服務(wù)新形象。1、人員整合，根據(jù)各物業(yè)小區(qū)（大廈）工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的管理機(jī)制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè)，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化服務(wù)：清潔綠化要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，

7、力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，對(duì)業(yè)主資料、外部文件資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主4車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施。7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá) 80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安

8、員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。八、小區(qū)重點(diǎn)完成工作1、計(jì)劃實(shí)行各小區(qū)責(zé)任負(fù)責(zé)制實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)制。目的在于加強(qiáng)各小區(qū)（大廈）負(fù)責(zé)人的責(zé)任心。同時(shí)增強(qiáng)成本意識(shí)。在原有的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)雙考核的基礎(chǔ)上，加入成本考核的內(nèi)容。進(jìn)行月度和年度考核，年底考核達(dá)標(biāo)，對(duì)責(zé)任人予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2、小區(qū)合并計(jì)劃對(duì)向陽小區(qū)一期和四期進(jìn)行合并管理，不再設(shè)兩個(gè)物業(yè)管理辦公室。向陽一期和四期，合計(jì)管理面積約 14 萬平方米，根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)規(guī)模， 完全沒有必要設(shè)置兩個(gè)物業(yè)小區(qū)。 兩個(gè)小區(qū)的合并，不僅使人員可以得到更有效的使用，減少了人工成本，更有利于小區(qū)的統(tǒng)一性、規(guī)模性管理。5、提升服務(wù)，調(diào)整部分物業(yè)收

9、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的小區(qū)，基本上物業(yè)服務(wù)費(fèi)多年來均未做過調(diào)整。始終保持低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣的情況不僅使物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益受嚴(yán)重影響，而且不符合當(dāng)前物價(jià)逐年上漲的實(shí)際情況。并且5在 2013年，烏魯木齊實(shí)行新的物業(yè)收費(fèi)管理辦法，此辦法中，對(duì)住宅、商業(yè)、辦公的收費(fèi)辦法都有了明確的規(guī)定。我公司管理的物業(yè)收費(fèi)中，按此規(guī)定，有發(fā)生矛盾和沖突的地方。此外，始終如一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)人員工作懈怠，缺乏工作熱情。因此，對(duì)具備條件，符合調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，物業(yè)公司計(jì)劃明年在條件成熟的情況下，適當(dāng)調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。以符合烏魯木齊市下發(fā)的新物業(yè)收費(fèi)管理辦法。具體為天隆、天寶大廈。九、開展多種經(jīng)營與措施各小區(qū)物業(yè)辦公室將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建 社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈 1、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。2、節(jié)約管理成本，