論網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)以淘寶網(wǎng)為例法學(xué)專業(yè)

1、引言網(wǎng)購中后悔權(quán)的行使，能夠在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法趨于完善。如果要使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法更加完善，需要消費(fèi)者對(duì)于反悔權(quán)更加充分的利用；經(jīng)營者更好的尊重權(quán)利遵守法律以及網(wǎng)購平臺(tái)的監(jiān)管，以此來全面的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 本文從保護(hù)消費(fèi)者反悔權(quán)出發(fā)，分析國內(nèi)外消費(fèi)者反悔權(quán)的保護(hù)，借鑒國外的網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)保護(hù)經(jīng)驗(yàn)。從消費(fèi)者自身，經(jīng)營者以及網(wǎng)購平臺(tái)三方面作為分析，以這三方面為基礎(chǔ)解決問題，使得網(wǎng)購消費(fèi)者的反悔權(quán)的保護(hù)能在原有我國比較完善法律保護(hù)的基礎(chǔ)上有一定層次的突破突破。一、 網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)概述1網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)的概念 網(wǎng)上購物后悔權(quán)與網(wǎng)上消費(fèi)者反悔權(quán)的意思相近

2、是指網(wǎng)購消費(fèi)者在購買網(wǎng)購商品后的一定時(shí)期內(nèi)根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，在一定時(shí)期內(nèi)無條件退換貨物的權(quán)利。2.網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)的屬性第一，網(wǎng)購消費(fèi)者的反悔權(quán)為法定權(quán)利。即網(wǎng)購消費(fèi)者的反悔權(quán)與其他消費(fèi)者法定權(quán)利一樣在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條有明確規(guī)定，它不因商家的不同意而不享有。這一點(diǎn)有區(qū)別于經(jīng)營者作出的退貨承諾，約定的退貨，并不是法律規(guī)定的權(quán)利，而是由經(jīng)營者自發(fā)形成的。 第二，網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)是形成權(quán)，是指消費(fèi)者可以單方面宣民事法律關(guān)系破滅的一種權(quán)利。在網(wǎng)上購物后，只要消費(fèi)者在合理的時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)過商家同意可行使退貨權(quán)。2014消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五規(guī)定反悔權(quán)的行使權(quán)為7天，如果

3、消費(fèi)者超過7天行使權(quán)力，其權(quán)力則消滅。因?yàn)榫W(wǎng)上購物不同于傳統(tǒng)交易無法實(shí)現(xiàn)面交易，所以消費(fèi)者在法律規(guī)定的范圍內(nèi)按照單方意思改變或者消滅已經(jīng)存在的法律關(guān)系，這也是形成權(quán)之體現(xiàn)。第三，網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)的實(shí)現(xiàn)無需附加條件，網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)作為法律對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者的傾斜保護(hù)，對(duì)其行使是不需要附加條件的，只要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，網(wǎng)購消費(fèi)者就可正常行使。 第四，網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)行使經(jīng)時(shí)間限制。網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)只在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改中,將除斥期間定為 7 天,網(wǎng)購消費(fèi)者若在此期間內(nèi)不行使反悔權(quán)將會(huì)導(dǎo)致其權(quán)利的消滅。3.域外網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)的可鑒經(jīng)驗(yàn)美國立法將網(wǎng)購反悔權(quán)稱為“冷卻期制

4、度”，最早出現(xiàn)于二十世紀(jì)六十年代的聯(lián)邦消費(fèi)者信用標(biāo)志法案。隨后美國還專門為消費(fèi)者制定了冷卻期規(guī)定，規(guī)定了三天的冷卻期。再此之后美國各州立法大都以冷卻期規(guī)定為主。但美國的冷卻期制度僅為貨物買賣，其他均不在其范圍之內(nèi)，這是美國對(duì)于消費(fèi)者反悔權(quán)所存在的瑕疵。對(duì)于美國雖然其消費(fèi)者反悔權(quán)的期限較短，但是其發(fā)展歷史久遠(yuǎn)，所以說保護(hù)的層次是比較全面的。美國對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不具有很強(qiáng)的特定性，并且多以列舉作為立法模式。這些對(duì)于我國消費(fèi)的反悔權(quán)具有較強(qiáng)的借鑒作用。但是其保護(hù)內(nèi)容比較單一，這也是需要我國注意的。 德國的“撤回權(quán)”與我國的消費(fèi)者反悔權(quán)相互對(duì)應(yīng)。由于德國是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行者，所以跟隨其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的

5、消費(fèi)者反悔權(quán)制度也是較早于其他一些發(fā)達(dá)國家。與消費(fèi)者反悔權(quán)制度有關(guān)的撤回權(quán)最早出現(xiàn)在外國公司股票銷售法。但在隨后的發(fā)展過程中其對(duì)于反悔權(quán)的制度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還彼此沖突。為此2002年德國將散落于各單行法中的反悔權(quán)制度納入了民法典，使得反悔權(quán)有了更加系統(tǒng)的規(guī)定，內(nèi)容細(xì)致統(tǒng)一并且有較強(qiáng)的操作性。我國可進(jìn)行借鑒德國實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購后悔權(quán)制度的法典化以及對(duì)消費(fèi)者反悔權(quán)制度進(jìn)行系統(tǒng)有條理分類。4我國網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀  我國目前在市場經(jīng)濟(jì)中不斷的摸索與發(fā)展，網(wǎng)購也是在互聯(lián)網(wǎng)的不斷更新?lián)Q代逐漸成為主流。但是關(guān)于保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)的法律制度的發(fā)展還是相對(duì)比較緩慢；網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)于自身的權(quán)利意

6、識(shí)以及經(jīng)營者的經(jīng)營義務(wù)意識(shí)比較淡??；對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)的研究更是吉光片羽。而且我國關(guān)于反悔權(quán)的典型作品相比較少，有也只是少數(shù)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的文章并且都是一言帶過，都不成體系。雖然看起來對(duì)于網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)制度實(shí)施保護(hù)較晚，但其發(fā)展卻極其迅速，2014年3月15日最新修訂的中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定了消費(fèi)者的反悔權(quán)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的指引下對(duì)于各地區(qū)的消費(fèi)者反悔權(quán)做了具體規(guī)定，如四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例就對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)作了規(guī)定。另外我國于2017年頒布了電子商務(wù)草案其中對(duì)于網(wǎng)購平臺(tái)的行為進(jìn)行了規(guī)范也于消費(fèi)者進(jìn)行了更全面的保護(hù)。但是未來是未知的，我國網(wǎng)購

7、消費(fèi)者的反悔權(quán)也在隨著經(jīng)濟(jì)以及網(wǎng)購的發(fā)展出現(xiàn)一些新的問題，在新問題出現(xiàn)的同時(shí)法律法規(guī)也應(yīng)跟隨時(shí)代的腳步趨于完善；所以需要構(gòu)建符合現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的法律體系。由于我國信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)購規(guī)模巨大，因此我國的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展很強(qiáng)勢，而且很多技術(shù)手段都走到了世界前列，與網(wǎng)購相適應(yīng)的購物規(guī)則以及法律也應(yīng)該走在其他國家前面。我國當(dāng)前消費(fèi)者反悔權(quán)的相關(guān)立法在很大的程度上具有進(jìn)步性的意義。同時(shí)，我們?cè)谀承┓矫嬉灿幸欢ǖ恼J(rèn)識(shí)，比如國家法律制度的使用是否需要時(shí)間和人民來檢驗(yàn)。從某種意義上說，作為一種新的法律規(guī)范，消費(fèi)者撤銷權(quán)制度的規(guī)定是否全面或與其他法律規(guī)范不一致值得進(jìn)一步探討。就以淘寶網(wǎng)上的七天無理由退換規(guī)則來說

8、，雖然是保護(hù)消費(fèi)者反悔權(quán)的具體體現(xiàn)，但是其在實(shí)施的過程中也出現(xiàn)了一定的阻礙。二、 以淘寶網(wǎng)為例七天無理由退換的現(xiàn)狀以及阻礙1.現(xiàn)狀 我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速，網(wǎng)購水平近幾年更是處于全球領(lǐng)先的地位。雖然看似發(fā)展迅猛，但是依然可以從筆者挑選的如下案例普通網(wǎng)購消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)網(wǎng)購的經(jīng)歷，反映出消費(fèi)者反悔權(quán)未得到切實(shí)保護(hù)問題。1.1代表實(shí)例 實(shí)例一（取自南方日?qǐng)?bào)），小李，工作比較繁忙，所以很少有時(shí)間逛街。慣于上淘寶購物，五一期間她在淘寶網(wǎng)上選購了一件衣服。然而當(dāng)小李試穿以后，發(fā)現(xiàn)衣服不合身，立即與商家溝通退換。但被商家拒絕。稱小李已穿，無法進(jìn)行下一次銷售。小李沒有辦法，只能給其差評(píng)希望可以對(duì)于其權(quán)利的保

9、護(hù)起到一定的作用，但此商家卻毫不在乎。而小李想如果尋求法律途徑維權(quán)的話，成本太高，只能默默的忍受。 實(shí)例二，小王在淘寶上買了一張席夢思床墊，其在購買之前已經(jīng)多次與商家進(jìn)行確認(rèn)，如若對(duì)床墊不滿意可以無條件退貨。而小王在用了三天以后覺得不合心意就向商家提出退貨。但該店商家卻以床墊已經(jīng)被用過，外部的保護(hù)膜已經(jīng)被拆開，無法再次銷售，商家不能再次銷售以盈利，最終小王只能繼續(xù)使用原床墊。 在實(shí)例一與實(shí)例二中都是消費(fèi)者平常網(wǎng)購中較容易遇到的情形，同時(shí)都很明顯的體現(xiàn)出網(wǎng)購消費(fèi)者“退貨難”。雖然“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”中明確規(guī)定網(wǎng)購消費(fèi)者的“7日反悔權(quán)”。但是在現(xiàn)實(shí)中確能明確的體現(xiàn)出其所存在的問題?，F(xiàn)實(shí)中，這樣的例

10、子舉不勝舉，因此總體來說網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)能夠全面有效的實(shí)施需要多方面的共同努力。2.不退換的阻礙2.1 從消費(fèi)者的角度來看對(duì)于消費(fèi)者來說退換網(wǎng)購的物品相對(duì)來說不是一件特別便利的事情，就以淘寶網(wǎng)來的七天無理由退貨來說，雖然其很好的保護(hù)消費(fèi)者的反悔權(quán)，但是還是不夠全面。而消費(fèi)者不愿意退換的原因之一就是貨物退換的代價(jià)大。如買件較為便宜的商品，其質(zhì)量得不到保證。并且對(duì)于一些消費(fèi)者來說，對(duì)于物品的需求比較急切，時(shí)間不足以支撐其退換貨物，所以在這種情況之下，消費(fèi)者同樣不會(huì)選擇退換貨物，并且郵寄的費(fèi)用也比較高。所以在一些利益的權(quán)衡下，網(wǎng)購消費(fèi)者則會(huì)選擇保留原物，不予退貨。以及結(jié)合網(wǎng)上購物的特殊性，從7天算起

11、，在學(xué)木方面仍存在爭議。購買商品通常是通過物流公司交付給消費(fèi)者，而簽字消費(fèi)者一般不指定具體的時(shí)間，所以收到的時(shí)間一般會(huì)有間隔。如果我們確認(rèn)發(fā)貨日期，如果消費(fèi)者網(wǎng)上購物已經(jīng)拒絕確認(rèn)怎么辦？如果貨物從快遞員手中送到消費(fèi)者手中，并簽字確認(rèn)之日起算，假設(shè)消費(fèi)者外出不在怎么辦？以及代簽過后對(duì)于商品不滿意等一系列的問題。說明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的七天無理由退款也存在瑕疵。需要具體問題具體分析，對(duì)此進(jìn)一步細(xì)化。我國法律有必要對(duì)這些問題做出更加詳細(xì)的規(guī)定。所以在一定的情況下，七天無理由退貨則形同虛設(shè)。 2.2 從經(jīng)營者的角度來看對(duì)于網(wǎng)購物品的經(jīng)營者來說，雖然大部分的經(jīng)營者的服務(wù)態(tài)度都比較的好。但是不乏一部分的

12、經(jīng)營者，為了自身的利益。把“已拆封”以及影響二次銷售作為不予退換物品的理由。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律規(guī)定對(duì)于其擴(kuò)大解釋。并且故意拖延退換時(shí)間，以致消費(fèi)者過了退換的時(shí)間。并且對(duì)于經(jīng)營者來說造成的違法程度相對(duì)于對(duì)于某些貨物的退換侵害消費(fèi)者權(quán)益而產(chǎn)生的代價(jià)小。所以兩者相較而言，不良商家更愿意消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，這就成為經(jīng)營者不愿意退換的原因，而嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益的原因。2.3 從淘寶網(wǎng)平臺(tái)來說 淘寶網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的反悔權(quán)的保護(hù)很難做到面面俱到，盡管七天無理由退換的規(guī)則是以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，但是在淘寶網(wǎng)整個(gè)平臺(tái)監(jiān)管過程中仍然不乏“漏網(wǎng)之魚”，說明淘寶網(wǎng)的監(jiān)管力度還是不夠，不夠嚴(yán)格，消

13、費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，不能夠第一時(shí)間來保護(hù)消費(fèi)者。保護(hù)力度比較低，監(jiān)管機(jī)制不足以壓制經(jīng)營者。所以使得許多經(jīng)營者有機(jī)可乘，做不法經(jīng)營的同時(shí)，侵害消費(fèi)者的權(quán)益。所以對(duì)于以上的阻礙，筆者提出如下見解。三、 對(duì)策1、對(duì)于網(wǎng)購消費(fèi)者來說為了確保自身的合法權(quán)益，消費(fèi)者要做到不嫌麻煩，積極的保護(hù)自身的合法權(quán)益，在享受購物的同時(shí)，使自身的權(quán)益得到保障。 首先對(duì)于網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)的保護(hù)需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)利的教育和宣傳，提高公民的基本的文化素質(zhì)，使他們能夠準(zhǔn)確、充分地認(rèn)識(shí)到自己所有的擁有反悔權(quán)以及如何利用反悔權(quán)。其次要運(yùn)用正確法律手段維護(hù)自己的利益，而不只是憑借自己對(duì)于制度的片面理解從而毫無忌憚的濫用反悔權(quán)

14、。在網(wǎng)絡(luò)交易達(dá)成前，消費(fèi)者需要與經(jīng)營者進(jìn)行多方的溝通，充分了解經(jīng)營者店鋪的經(jīng)營狀況以及需購買商品的完整信息。在進(jìn)行商品交易的時(shí)候，盡量貨比三家，選擇更適合自身的產(chǎn)品，從而降低自身權(quán)益受到侵害的概率。 最后，網(wǎng)購消費(fèi)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到商品的售后保證和解決糾紛的辦法。消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)掌握交易信息，在收到商品時(shí)應(yīng)注意向經(jīng)營者索要發(fā)票、收據(jù)等購物憑證并將其保存妥當(dāng)，以確保到時(shí)候網(wǎng)購消費(fèi)者可以充分的利用“證據(jù)”保護(hù)自身的合法權(quán)益。 2、對(duì)于經(jīng)營者來說首先由于自身在于買賣中有著得天獨(dú)厚的地位，所以應(yīng)當(dāng)提升自己的職業(yè)道德水平。把顧客的利益放在第一位，只有當(dāng)顧客的利益有所提升時(shí)，自身的利益才會(huì)有著質(zhì)的飛躍。經(jīng)營者提高

15、自身的服務(wù)水平，這既是對(duì)自身業(yè)務(wù)水平的提升，也是尊重他人的一種體現(xiàn)，更是目光長遠(yuǎn)的一種體現(xiàn)?？偟膩碚f，經(jīng)營者在保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí)也是對(duì)于自己的提升，增強(qiáng)自己的誠信力，有助于店鋪更甚至于企業(yè)朝著更加陽光的方面發(fā)展。 其次經(jīng)營者需要遵守法律法規(guī)以及規(guī)章制度。遵守法律，而不是利用法律，鉆法律的空隙，肆意的擴(kuò)大以及縮小解釋，做到文明依法經(jīng)營。 最后但在網(wǎng)購消費(fèi)后悔權(quán)的適用上，若僅停留在表面抽象的法律概念層面，其真正的作用就不會(huì)充分的體現(xiàn)。最有效和最直接的方法是當(dāng)消費(fèi)者在與經(jīng)營者打交道時(shí)，經(jīng)營者可以自愿告訴消費(fèi)者他們可以享受什么權(quán)利，而不是將權(quán)利隱藏在許多標(biāo)準(zhǔn)條款中。由于網(wǎng)購消費(fèi)者處于網(wǎng)絡(luò)購物市場中的弱勢

16、地位，所以在立法過程中，消費(fèi)者也應(yīng)被視為弱勢群體。由于中國的消費(fèi)者反悔權(quán)制度沒有書面的形式作為消費(fèi)者保護(hù)屏障，也沒有任何的實(shí)際性操作。因此，在實(shí)踐中可以提倡經(jīng)營者以口頭或書面形式履行消費(fèi)者的后悔權(quán)的法律義務(wù)。如果經(jīng)營者和消費(fèi)者發(fā)生商品責(zé)任糾紛，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)首先履行告知義務(wù)。如果經(jīng)營者履行了告知義務(wù)，有關(guān)部門可以在發(fā)生商品責(zé)任糾紛時(shí)在一定程度上減輕或者減免經(jīng)營者的法律責(zé)任。這也是對(duì)于部分消費(fèi)者濫用權(quán)利的一種限制，也是對(duì)于一些良心商家的保護(hù)。3、對(duì)于淘寶網(wǎng)購平臺(tái)來說更加得加強(qiáng)管理。由于經(jīng)營者與網(wǎng)購消費(fèi)者是通過易平臺(tái)來交易的，由此可以看出網(wǎng)購平臺(tái)既是一位中介者又是一名管理者。由此其更應(yīng)當(dāng)切實(shí)的履行自己

17、的職責(zé)，營造更加良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。盡管我國現(xiàn)行律規(guī)定了網(wǎng)購交易平臺(tái)的有限責(zé)任，但作為替代責(zé)任的規(guī)定，只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)無法正常的提供位于其平臺(tái)上經(jīng)營者地址、聯(lián)系方式以及一些具體信息時(shí)，其才具有一定的法律作用。但是在現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)絡(luò)的購物環(huán)境大都是經(jīng)營者不予賠償，推卸責(zé)任，網(wǎng)購平臺(tái)更是不了解情況，處理不及時(shí)。鑒于此，我們是否可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)管理，給消費(fèi)者一個(gè)特殊的保護(hù)體系，而不是讓弱勢消費(fèi)者面對(duì)網(wǎng)購的經(jīng)營者。這就需要法律規(guī)章的規(guī)范。3.1增加網(wǎng)購交易平臺(tái)的責(zé)任消費(fèi)者若在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易，合法權(quán)益受到損失，可以向網(wǎng)購交易平臺(tái)要求賠償損失，也可以向相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商要求賠償損失。連帶的一方可向另一方追償。在

18、此規(guī)定之下，消費(fèi)者可避免直接要求不良運(yùn)營商進(jìn)行索賠，這利于更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營；也益于網(wǎng)購交易平臺(tái)對(duì)于其下經(jīng)營者的管理；更有效的保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益。 3.2電子商務(wù)草案對(duì)于第三方平臺(tái)的規(guī)定通過出臺(tái)的電子商務(wù)草案可以很好的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，強(qiáng)化電子商務(wù)平臺(tái)和經(jīng)營者責(zé)任的指導(dǎo)思想貫穿了立法的全過程。電子商務(wù)草案所認(rèn)為的第三方平臺(tái)就是為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)貨物的“賣”以及為消費(fèi)者提供貨物“賣”的網(wǎng)絡(luò)主體平臺(tái)。我國新出臺(tái)的電子商務(wù)草案對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)作了如下規(guī)定，真正的給予網(wǎng)購消費(fèi)者營造了一個(gè)良好的購物環(huán)境。第一，電子商務(wù)第三平臺(tái)提供適用于商品銷售運(yùn)營商的身份、行政許可信息的審核和登記、建立登記

19、記錄，并定期檢查更新等服務(wù)。其還需監(jiān)督電子商務(wù)經(jīng)營主體是否依法從事經(jīng)營活動(dòng)；對(duì)于取得有關(guān)行政許可的，是否依法取得行政許可；對(duì)于法律、行政法規(guī)對(duì)電子商務(wù)主體銷售商品或者服務(wù)的，是否依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理。若發(fā)現(xiàn)違法者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，依法采取必要措施。第二，電子商務(wù)第三平臺(tái)遵循開放、公平、公正的原則，制定相關(guān)的服務(wù)以及交易規(guī)范制度，明確平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)，保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。平臺(tái)服務(wù)交易規(guī)范制度應(yīng)在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上清晰、明確的展示。從技術(shù)上講能夠確保經(jīng)營者和消費(fèi)者方便、完整地閱讀和保存，并按照規(guī)定向有關(guān)部門進(jìn)行備案。如果第三個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)以合理的方式修改交易規(guī)則，

20、應(yīng)在首頁突出公眾意見，采取合理的措施，確保有關(guān)各方及時(shí)、充分地發(fā)表意見，修改和修改內(nèi)容至少應(yīng)提前七天向公眾公布。第三，電子商務(wù)第三方平臺(tái)應(yīng)建立與完善其信用評(píng)價(jià)系。對(duì)于評(píng)價(jià)規(guī)則，則需進(jìn)一步的提高，要求消費(fèi)者提供客觀、公正、合理的信用評(píng)價(jià)。還需要記錄平臺(tái)上發(fā)布的商品，確保服務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。貨物和服務(wù)信息和交易信息的保存時(shí)間不少于交易完成之日起三年。法律另有規(guī)定的，依照法律規(guī)定。 第四，電子商務(wù)第三平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)于自身的自營業(yè)務(wù)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營的業(yè)務(wù)做明顯的標(biāo)記區(qū)分，而不是誤導(dǎo)消費(fèi)者。從這系列的法律規(guī)定可電子商務(wù)法出臺(tái)的必要性，其對(duì)于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者合法權(quán)益有巨大的意義。 4、對(duì)于網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)保護(hù)的最后方面應(yīng)當(dāng)開通網(wǎng)購消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的外部通道。增加新的保護(hù)途徑，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)可以不僅可以依靠淘寶平臺(tái)相應(yīng)的機(jī)關(guān)，也可以利用如工商等也可以對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)上的經(jīng)營者的行為進(jìn)行監(jiān)管與規(guī)范，這樣可使得監(jiān)管力度更加強(qiáng)大。使得網(wǎng)購消費(fèi)者的選擇維權(quán)的渠道更為廣闊。網(wǎng)購消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴，保護(hù)權(quán)益的相關(guān)部門可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督以及對(duì)于侵犯網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益的不良商家進(jìn)行實(shí)質(zhì)性處罰。使得網(wǎng)購消費(fèi)者的保護(hù)又有了一層屏障。也可使得經(jīng)營者多了一