“精品共建”踐行“提質(zhì)增效”

1、附件1：“提質(zhì)增效年”活動(dòng)成果申報(bào)表申報(bào)部門/單位： 物業(yè)事業(yè)部 申報(bào)日期：2015年12月28日成果名稱聯(lián)創(chuàng)“精品共建”示范項(xiàng)目踐行“提質(zhì)增效”主題活動(dòng)成果描述一年以來(lái)，“精品共建”重大活動(dòng)已得到客戶、供方、地產(chǎn)的充分認(rèn)可和大力支持。參與各方以打造中建東孚的經(jīng)典樣板工程為契機(jī)，積極搭建共建平臺(tái)，把握共建機(jī)遇，豐富共建內(nèi)涵。在各方推動(dòng)下，中建文化城、中建錦繡城、中建鳳棲第分別從升級(jí)安防系統(tǒng)、補(bǔ)植密植綠化植被、完善配套設(shè)施、統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)、開(kāi)展文化活動(dòng)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等維度取得了一系列可推廣、可復(fù)制、可量化成果?；凇熬饭步ā被顒?dòng)的宣傳帶動(dòng)作用，在2015年，中建文化城獲得了“全國(guó)用戶滿意工程”、

2、“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”； 中建鳳棲第申報(bào)“綠色運(yùn)營(yíng)三星”認(rèn)證；中建文化廣場(chǎng)、中建錦繡城和中建鳳棲第均通過(guò)了“濟(jì)南市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”評(píng)選。截止2015年12月30日,中建文化城、中建錦繡城、中建鳳棲第的物業(yè)費(fèi)收繳率分別達(dá)到了88.8%、92.17%、73.45%，中建文化城同比2014年增長(zhǎng)了6.8%。（中建錦繡城、中建鳳棲第因在2014年年中交房，不具備全年統(tǒng)計(jì)條件） 通過(guò)“精品共建”活動(dòng)讓廣大客戶已切身感受到了“精工筑家、筑福天下”的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)。共建活動(dòng)全面提升了物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造了安全、文明、舒適的社區(qū)環(huán)境，得到了業(yè)主的充分認(rèn)可，客戶滿意度有明顯提升；共建活動(dòng)始終以客戶關(guān)注為焦

3、點(diǎn)，提升了品牌知名度，有效助力了產(chǎn)品銷售；共建活動(dòng)從全員、全方位、全過(guò)程融入了客戶、地產(chǎn)、物業(yè)等各方需求，增強(qiáng)了客戶的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)了共贏發(fā)展。推薦單位（部門）意見(jiàn)簽字（蓋章）年 月 日協(xié)同 單位 （部門）意見(jiàn) 簽字（蓋章）年 月 日“提質(zhì)增效年”工作小組意見(jiàn) 年 月 日 “提質(zhì)增效年”領(lǐng)導(dǎo)小組意見(jiàn) 年 月 日 8 / 8“提質(zhì)增效年”活動(dòng)成果材料框架聯(lián)創(chuàng)“精品共建”示范項(xiàng)目踐行“提質(zhì)增效”主題活動(dòng)一、成果的簡(jiǎn)要描述一年以來(lái)，“精品共建”重大活動(dòng)已得到客戶、供方、地產(chǎn)的充分認(rèn)可和大力支持。參與各方以打造中建東孚的經(jīng)典樣板工程為契機(jī)，積極搭建共建平臺(tái)，把握共建機(jī)遇，豐富共建內(nèi)涵，在各方推動(dòng)

4、下，中建文化城、中建錦繡城、中建鳳棲第分別從升級(jí)安防系統(tǒng)、補(bǔ)植密植綠化植被、完善配套設(shè)施、統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)、開(kāi)展文化活動(dòng)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等維度取得了一系列可推廣、可復(fù)制、可量化成果。基于“精品共建”活動(dòng)的宣傳帶動(dòng)作用，在2015年，中建文化城獲得了“全國(guó)用戶滿意工程”、“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”； 中建鳳棲第申報(bào)“綠色運(yùn)營(yíng)三星”認(rèn)證；中建文化廣場(chǎng)、中建錦繡城和中建鳳棲第均通過(guò)了“濟(jì)南市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”評(píng)選。截止2015年12月30日，中建文化城、中建錦繡城、中建鳳棲第物業(yè)費(fèi)收繳率分別達(dá)到了88.8%、92.17%、73.45%，中建文化城同比2014年增長(zhǎng)了6.8%。（中建錦繡城、中建鳳棲

5、第因在2014年年中交房，不具備全年統(tǒng)計(jì)條件） 通過(guò)“精品共建”活動(dòng)，廣大客戶已切身感受到了“精工筑家、筑福天下”的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)。共建活動(dòng)全面提升了物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造了安全、文明、舒適的社區(qū)環(huán)境，得到了業(yè)主的充分認(rèn)可，客戶滿意度有明顯提升；共建活動(dòng)始終以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)，提升了品牌知名度，有效助力了產(chǎn)品銷售；共建活動(dòng)從全員、全方位、全過(guò)程融入了客戶、地產(chǎn)、物業(yè)等各方需求，增強(qiáng)了客戶的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)了共贏發(fā)展。二、成果的組織實(shí)施及形成過(guò)程2015年2月，物業(yè)事業(yè)部組織成立了“精品共建”工作小組。在征求設(shè)計(jì)、成本、景裝、營(yíng)銷、客戶關(guān)系等部門的意見(jiàn)后綜合評(píng)定，初步完成了中建文化城、中建錦繡城、中建鳳

6、棲第項(xiàng)目的可行性共建方案。1、共建思路：通過(guò)組織實(shí)施 “精品共建” 活動(dòng)， 大力改善住宅小區(qū)的居住環(huán)境，不斷提升客戶滿意度；采取“多點(diǎn)實(shí)施，典型引路”的方式，充分發(fā)揮精品物業(yè)的示范引領(lǐng)作用；從全員、全方位、全過(guò)程融合客戶、地產(chǎn)、物業(yè)的各方需求，努力實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。2、共建流程： 項(xiàng)目自評(píng)濟(jì)南分公司初評(píng)物業(yè)事業(yè)部、客戶關(guān)系管理部、地產(chǎn)區(qū)域公司綜合考評(píng)落地3、共建小組及主要職責(zé)主要職責(zé)（1）負(fù)責(zé)編制“精品共建”方案，屬于物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)需報(bào)送物業(yè)事業(yè)部審批，需要地產(chǎn)共同參與完成的業(yè)務(wù)報(bào)送地產(chǎn)區(qū)域公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批； （2）負(fù)責(zé)編制“精品共建”活動(dòng)的推行計(jì)劃，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分解、跟蹤檢查及評(píng)比；（3

7、）負(fù)責(zé)“精品共建”的成果展示及公司品牌宣傳；（4）負(fù)責(zé)后評(píng)估改進(jìn)的組織實(shí)施；（5）負(fù)責(zé)地產(chǎn)區(qū)域公司、物業(yè)系統(tǒng)相關(guān)部門、外部各相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。4、實(shí)施計(jì)劃3-5月份，開(kāi)展第一輪問(wèn)題整改，物業(yè)事業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，開(kāi)展10余次專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)普及，提高員工的技能和團(tuán)隊(duì)效率；針對(duì)有安全隱患的設(shè)施設(shè)備全面整改，集中對(duì)環(huán)境綠化進(jìn)行補(bǔ)植密植，定期開(kāi)展業(yè)主見(jiàn)面會(huì)和社區(qū)文化活動(dòng)。6月份，開(kāi)展第二輪問(wèn)題整改落地，主要集中單元門門禁、監(jiān)控?cái)z像頭、綠化景觀、污水管網(wǎng)、井蓋美化、物業(yè)信息化建設(shè)等環(huán)節(jié)。7-8月份，物業(yè)事業(yè)部聯(lián)合山東中建對(duì)共建活動(dòng)分別進(jìn)行了兩輪驗(yàn)收。第一輪預(yù)驗(yàn)收，由參建各方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收匯總，

8、查找不足，確定進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)，第二輪最終驗(yàn)收形成了共建成果，達(dá)到預(yù)期效果。 9月份，總結(jié)提煉形成了可推廣、可復(fù)制、可量化的成果，組織其余項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。三、成果的亮點(diǎn)及創(chuàng)新點(diǎn)1、增加門禁，提升技防效能，減少人力成本：文化城增加小區(qū)門禁3項(xiàng)，鳳棲第增加小區(qū)門禁4項(xiàng)，錦繡城增加小區(qū)門禁3項(xiàng)、增加單元門禁22項(xiàng)。 2、增加監(jiān)控探頭，消除監(jiān)控盲區(qū)，完善技防功能：錦繡城增加探頭5個(gè)，鳳棲第增加3個(gè)。 3、軟景補(bǔ)種密植，硬景優(yōu)化改造：文化城補(bǔ)種面積30000平方米，錦繡城增加水系護(hù)欄13米，鳳棲第補(bǔ)種面積3200平方米。4、增設(shè)非機(jī)動(dòng)車雨棚：錦繡城增設(shè)8個(gè)，鳳棲第3個(gè)） 統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)（服務(wù)招牌、溫馨提示、員工制服覆蓋入伙項(xiàng)目7個(gè)，賣場(chǎng)9個(gè)。5、開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)：各入伙項(xiàng)目每月至少開(kāi)展業(yè)主懇談會(huì)1次，共16次；平均每季度開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)1次，共14次。6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：截止目前共組織涵蓋理論和實(shí)操的培訓(xùn)106課時(shí)，其中外聘培訓(xùn)48課時(shí)。四、成果產(chǎn)生的效果和影響各項(xiàng)目充分利用自身特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)、提煉亮點(diǎn)，全面梳理工作脈絡(luò)，在項(xiàng)目成果展示過(guò)程中，涌現(xiàn)出一批典范，中建文化城作為老小區(qū)，擅長(zhǎng)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)