金牌店長管理秘籍

1、王牌店長零售終端是短兵相接，刺刀見紅的主戰(zhàn)場，而店長則是現(xiàn)場指揮官。店長在店鋪的運(yùn)營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營管理的高手。第一章 王牌店長的角色定位店長是店鋪的靈魂店長的工作職責(zé)與內(nèi)容店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)王牌店長的心態(tài)店長每日工作流程及注意事項(xiàng)店長是店鋪的靈魂店長的定義 店鋪的最高管理者稱為店長，其工作內(nèi)容類似于交響樂團(tuán)的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，還要協(xié)調(diào)全體成員的演奏。店長是店鋪的靈魂。對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)店鋪的盈利水平。因此，店長要協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體工作員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的

2、經(jīng)營業(yè)績。店長的使命 貫徹落實(shí)企業(yè)的營運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)布置門店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境 店長角色 演員要清楚自己的角色，才能演好戲。店長作為店鋪的主角，怎樣在店鋪這個(gè)舞臺(tái)發(fā)揮自己的才能呢？代表者：店長代表整個(gè)店鋪的形象。店長是店鋪所有者的代理人，對外處理跟主管部門、商品供應(yīng)商、顧客等人的關(guān)系；對內(nèi)又是店員的代言人，因?yàn)榈觊L首先是店內(nèi)的一名員工。經(jīng)營者：對店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對工作作出正確決策。管理者：控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)解決店

3、鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。培訓(xùn)者：培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工素質(zhì)，激勵(lì)員工。提醒 如何成為一個(gè)有威信的店長？-鍛煉“四力”無形的影響力言行舉止（價(jià)值判斷、思維方式和行為方式)成為店員效仿的對象巨大的感召力令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)。接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高向心凝聚力店員以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織磁石般的親和力店員主動(dòng)向你敞開心胸，聆聽你的教誨，和你縮短心理距離店長的工作職責(zé)與內(nèi)容店長的主要工作職責(zé)執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策 負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)定及政策、制度的宣布、解釋與執(zhí)行；制定店鋪的銷售目標(biāo)、計(jì)劃與制度；完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，如營業(yè)目標(biāo)、毛

4、利、費(fèi)用及利潤目標(biāo)等負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營管理 清潔的實(shí)施、陳列方式的更新、廣告的制作張貼、陳列的布置整理、制定長期、中期、短期計(jì)劃等包括促銷策劃、顧客管理等；掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)，為新商品的引進(jìn)及滯銷商品的淘汰提供建議；業(yè)績的掌握和目標(biāo)的管理，將各項(xiàng)目標(biāo)分解給部下，并促使其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，店員管理根據(jù)店鋪的規(guī)模確定店鋪人員的崗位設(shè)置、人員構(gòu)成；安排店員的工作、人事考核、兼職人員的配置、店員提升、降級和調(diào)動(dòng)建議；店員培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作的推進(jìn)財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核店鋪會(huì)計(jì)及收銀工作，做好各項(xiàng)報(bào)表的管理；負(fù)責(zé)賬目及各項(xiàng)費(fèi)用支出的管理商品管理管理商品陳列與展示；管理商品價(jià)格動(dòng)向、商品采購、調(diào)貨、退貨

5、、盤點(diǎn)等；負(fù)責(zé)監(jiān)督與改善店鋪各類商品的損耗管理信息管理包括：商圈、競爭店、顧客、商品等情報(bào)的搜集整理以及相關(guān)信息的書面匯報(bào)顧客關(guān)系管理建立本店和消費(fèi)者的良好關(guān)系，滿足顧客的需求異常情況處理素質(zhì)方面身體素質(zhì)店長最好是年輕力壯者，必須身體健康、強(qiáng)壯，能承受長期的工作疲勞及滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力性格要求好的店長必須具備以下性格特征：積極主動(dòng) 忍耐力強(qiáng)樂觀開朗包容力強(qiáng)能力方面經(jīng)營管理能力不斷找問題，防患于未然，加強(qiáng)管理，使店鋪整體運(yùn)營更趨合理；有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間，整合資源，提高效率，查漏補(bǔ)缺組織領(lǐng)導(dǎo)能力有效合理地組織下級，調(diào)動(dòng)店員的積極性，完成公司既定目標(biāo)培訓(xùn)輔導(dǎo)能力能拓展

6、下級的視野，使人盡其才，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職、盡其責(zé)、勝其任，培養(yǎng)下級成長專業(yè)技能經(jīng)營店鋪的必備技巧和使顧客滿意的能力自我學(xué)習(xí)提高的能力不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，不斷充實(shí)成長、完善自己誠信的職業(yè)道德具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、勇于承擔(dān)責(zé)任工作態(tài)度方面店長應(yīng)具備如下工作態(tài)度：做店員的好榜樣身體力行，以身作則，用行動(dòng)樹立在店員中的影響力贏得店員的尊敬與信賴設(shè)身處地為店員著想，真心關(guān)懷店員的工作和生活善于與店員溝通交流留意店員的工作情緒，發(fā)號(hào)施令時(shí)注意細(xì)節(jié)和技巧改善工作方法在工作中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法、使工作更專業(yè)經(jīng)常自我反省日常工作事務(wù)繁多，身為店長應(yīng)該時(shí)刻反省自己，發(fā)現(xiàn)

7、缺點(diǎn)便設(shè)法改進(jìn)王牌店長的心態(tài)人們常說“態(tài)度決定一切”，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定得到好的效果積極樂觀的心態(tài)（例：非洲推銷鞋）主動(dòng)熱情的心態(tài)主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正在做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在競爭激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢的地位。好的業(yè)績不會(huì)從天而降，而是靠店長帶領(lǐng)全員主動(dòng)地去創(chuàng)造專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)專業(yè)務(wù)實(shí)就是以專業(yè)的知識(shí)搞好銷售管理工作，建立一支優(yōu)秀的店員隊(duì)伍和忠誠的顧客群，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)（例：高僧） 人無完人，任何人都有自己的缺陷，孔子說“三人行必有我?guī)煛！蓖跖频觊L要用空杯 心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的和別人正確的、優(yōu)秀的東西。21世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功老板的心態(tài) 為什么你還在為老板打工？那是因?yàn)槟銢]有像老板一