金牌店長管理秘籍

1、王牌店長零售終端是短兵相接，刺刀見紅的主戰(zhàn)場，而店長則是現(xiàn)場指揮官。店長在店鋪的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營管理的高手。第一章 王牌店長的角色定位店長是店鋪的靈魂店長的工作職責與內(nèi)容店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)王牌店長的心態(tài)店長每日工作流程及注意事項店長是店鋪的靈魂店長的定義 店鋪的最高管理者稱為店長，其工作內(nèi)容類似于交響樂團的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，還要協(xié)調(diào)全體成員的演奏。店長是店鋪的靈魂。對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的盈利水平。因此，店長要協(xié)調(diào)和激勵全體工作員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的

2、經(jīng)營業(yè)績。店長的使命 貫徹落實企業(yè)的營運目標，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)。 領(lǐng)導布置門店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境 店長角色 演員要清楚自己的角色，才能演好戲。店長作為店鋪的主角，怎樣在店鋪這個舞臺發(fā)揮自己的才能呢？代表者：店長代表整個店鋪的形象。店長是店鋪所有者的代理人，對外處理跟主管部門、商品供應(yīng)商、顧客等人的關(guān)系；對內(nèi)又是店員的代言人，因為店長首先是店內(nèi)的一名員工。經(jīng)營者：對店鋪的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對工作作出正確決策。管理者：控制和運用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)目標。協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)解決店

3、鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。培訓者：培訓店員的各種技能，提升員工素質(zhì)，激勵員工。提醒 如何成為一個有威信的店長？-鍛煉“四力”無形的影響力言行舉止（價值判斷、思維方式和行為方式)成為店員效仿的對象巨大的感召力令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)。接受其領(lǐng)導的人所占比重大，且指揮靈敏度較高向心凝聚力店員以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領(lǐng)導為核心的組織磁石般的親和力店員主動向你敞開心胸，聆聽你的教誨，和你縮短心理距離店長的工作職責與內(nèi)容店長的主要工作職責執(zhí)行企業(yè)的各項政策 負責各項規(guī)定及政策、制度的宣布、解釋與執(zhí)行；制定店鋪的銷售目標、計劃與制度；完成企業(yè)下達的各項經(jīng)營指標，如營業(yè)目標、毛

4、利、費用及利潤目標等負責店鋪的日常經(jīng)營管理 清潔的實施、陳列方式的更新、廣告的制作張貼、陳列的布置整理、制定長期、中期、短期計劃等包括促銷策劃、顧客管理等；掌握店鋪銷售動態(tài)，為新商品的引進及滯銷商品的淘汰提供建議；業(yè)績的掌握和目標的管理，將各項目標分解給部下，并促使其行動以實現(xiàn)目標，店員管理根據(jù)店鋪的規(guī)模確定店鋪人員的崗位設(shè)置、人員構(gòu)成；安排店員的工作、人事考核、兼職人員的配置、店員提升、降級和調(diào)動建議；店員培訓輔導、激勵及獎懲等工作的推進財務(wù)管理負責監(jiān)督和審核店鋪會計及收銀工作，做好各項報表的管理；負責賬目及各項費用支出的管理商品管理管理商品陳列與展示；管理商品價格動向、商品采購、調(diào)貨、退貨

5、、盤點等；負責監(jiān)督與改善店鋪各類商品的損耗管理信息管理包括：商圈、競爭店、顧客、商品等情報的搜集整理以及相關(guān)信息的書面匯報顧客關(guān)系管理建立本店和消費者的良好關(guān)系，滿足顧客的需求異常情況處理素質(zhì)方面身體素質(zhì)店長最好是年輕力壯者，必須身體健康、強壯，能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力性格要求好的店長必須具備以下性格特征：積極主動 忍耐力強樂觀開朗包容力強能力方面經(jīng)營管理能力不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間，整合資源，提高效率，查漏補缺組織領(lǐng)導能力有效合理地組織下級，調(diào)動店員的積極性，完成公司既定目標培訓輔導能力能拓展

6、下級的視野，使人盡其才，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職、盡其責、勝其任，培養(yǎng)下級成長專業(yè)技能經(jīng)營店鋪的必備技巧和使顧客滿意的能力自我學習提高的能力不斷學習和更新專業(yè)知識，不斷充實成長、完善自己誠信的職業(yè)道德具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、勇于承擔責任工作態(tài)度方面店長應(yīng)具備如下工作態(tài)度：做店員的好榜樣身體力行，以身作則，用行動樹立在店員中的影響力贏得店員的尊敬與信賴設(shè)身處地為店員著想，真心關(guān)懷店員的工作和生活善于與店員溝通交流留意店員的工作情緒，發(fā)號施令時注意細節(jié)和技巧改善工作方法在工作中不斷學習新知識、新方法、使工作更專業(yè)經(jīng)常自我反省日常工作事務(wù)繁多，身為店長應(yīng)該時刻反省自己，發(fā)現(xiàn)

7、缺點便設(shè)法改進王牌店長的心態(tài)人們常說“態(tài)度決定一切”，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定得到好的效果積極樂觀的心態(tài)（例：非洲推銷鞋）主動熱情的心態(tài)主動就是“沒有人告訴你而你正在做著恰當?shù)氖虑椤?。在競爭激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢的地位。好的業(yè)績不會從天而降，而是靠店長帶領(lǐng)全員主動地去創(chuàng)造專業(yè)務(wù)實的心態(tài)專業(yè)務(wù)實就是以專業(yè)的知識搞好銷售管理工作，建立一支優(yōu)秀的店員隊伍和忠誠的顧客群，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績空杯學習的心態(tài)（例：高僧） 人無完人，任何人都有自己的缺陷，孔子說“三人行必有我?guī)??！蓖跖频觊L要用空杯 心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的和別人正確的、優(yōu)秀的東西。21世紀，誰會學習，誰就會成功老板的心態(tài) 為什么你還在為老板打工？那是因為你沒有像老板一