zx3第三章信息系統(tǒng)的規(guī)劃

1、授課人：張授課人：張 星星授課人：張授課人：張 星星3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念3.2 規(guī)劃的一般原則與方法3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容和任務(wù)3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法3.5 信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關(guān)鍵問題3.6 信息系統(tǒng)規(guī)劃的回顧和修訂3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念l美國經(jīng)濟(jì)情報(bào)社、美國經(jīng)濟(jì)情報(bào)社、IBM咨詢和埃森哲咨詢所作的聯(lián)合調(diào)咨詢和埃森哲咨詢所作的聯(lián)合調(diào)查：查：n年收入在年收入在1010億美元的大公司、億美元的大公司、9595進(jìn)行了信息化戰(zhàn)略規(guī)進(jìn)行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃劃n年收入在年收入在1 1億億9.999.99億美元的中型公司、億美元的中型公司、91.391.3進(jìn)行了信進(jìn)行了信

2、息化戰(zhàn)略規(guī)劃息化戰(zhàn)略規(guī)劃n年收入小于年收入小于1 1億美元的小公司、億美元的小公司、76.176.1進(jìn)行了信息化戰(zhàn)進(jìn)行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃略規(guī)劃3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念l信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義是：信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義是：識(shí)別輔助組織執(zhí)行其企業(yè)規(guī)劃識(shí)別輔助組織執(zhí)行其企業(yè)規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)其企業(yè)目標(biāo)的、基于一系列計(jì)算機(jī)應(yīng)用的過程。并實(shí)現(xiàn)其企業(yè)目標(biāo)的、基于一系列計(jì)算機(jī)應(yīng)用的過程。l信息系統(tǒng)規(guī)劃指導(dǎo)著企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、基本原理、信息系統(tǒng)規(guī)劃指導(dǎo)著企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、基本原理、當(dāng)前狀況、管理戰(zhàn)略、實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算。當(dāng)前狀況、管理戰(zhàn)略、實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算。l信息系統(tǒng)需要認(rèn)真規(guī)劃。如果不經(jīng)過很好的策劃，草率信

3、息系統(tǒng)需要認(rèn)真規(guī)劃。如果不經(jīng)過很好的策劃，草率上馬將會(huì)造成很大的浪費(fèi)，甚至給企業(yè)帶來混亂。很多上馬將會(huì)造成很大的浪費(fèi)，甚至給企業(yè)帶來混亂。很多現(xiàn)實(shí)情況是，許多企業(yè)花了巨大代價(jià)開發(fā)的信息系統(tǒng)，現(xiàn)實(shí)情況是，許多企業(yè)花了巨大代價(jià)開發(fā)的信息系統(tǒng)，不是失敗就是無法達(dá)到所預(yù)想的效果。導(dǎo)致這些問題的不是失敗就是無法達(dá)到所預(yù)想的效果。導(dǎo)致這些問題的原因往往是沒有進(jìn)行正確的信息系統(tǒng)規(guī)劃。原因往往是沒有進(jìn)行正確的信息系統(tǒng)規(guī)劃。3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念l信息系統(tǒng)規(guī)劃的必要性：信息系統(tǒng)規(guī)劃的必要性：n信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性 周期長，投資大，不確定性周期長，投資大，不確定性n重要性

4、重要性 好的規(guī)劃好的開發(fā)優(yōu)秀的系統(tǒng)好的規(guī)劃好的開發(fā)優(yōu)秀的系統(tǒng) 好的規(guī)劃差的開發(fā)好的系統(tǒng)好的規(guī)劃差的開發(fā)好的系統(tǒng) 差的規(guī)劃好的開發(fā)差的系統(tǒng)差的規(guī)劃好的開發(fā)差的系統(tǒng) 差的規(guī)劃差的開發(fā)混亂的系統(tǒng)差的規(guī)劃差的開發(fā)混亂的系統(tǒng) 聯(lián)想一下城市規(guī)劃，沒有規(guī)劃或差的規(guī)劃會(huì)帶來哪些嚴(yán)重后果聯(lián)想一下城市規(guī)劃，沒有規(guī)劃或差的規(guī)劃會(huì)帶來哪些嚴(yán)重后果3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念l常見的有關(guān)信息系統(tǒng)規(guī)劃的誤區(qū)有：常見的有關(guān)信息系統(tǒng)規(guī)劃的誤區(qū)有：n認(rèn)為認(rèn)為ISIS戰(zhàn)略和規(guī)劃僅僅是技術(shù)方面的問題戰(zhàn)略和規(guī)劃僅僅是技術(shù)方面的問題n脫離企業(yè)實(shí)際的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)過程的改變脫離企業(yè)實(shí)際的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)過程

5、的改變n企業(yè)戰(zhàn)略的制訂沒有信息系統(tǒng)人員的參與企業(yè)戰(zhàn)略的制訂沒有信息系統(tǒng)人員的參與n戰(zhàn)略和規(guī)劃缺乏靈活性戰(zhàn)略和規(guī)劃缺乏靈活性n壓根沒有信息系統(tǒng)規(guī)劃壓根沒有信息系統(tǒng)規(guī)劃l人們一般在信息系統(tǒng)規(guī)劃的問題上，過多地關(guān)注于技術(shù)，人們一般在信息系統(tǒng)規(guī)劃的問題上，過多地關(guān)注于技術(shù)，而忽略了信息系統(tǒng)規(guī)劃中業(yè)務(wù)、管理和組織的內(nèi)容。而忽略了信息系統(tǒng)規(guī)劃中業(yè)務(wù)、管理和組織的內(nèi)容。3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念l信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用n確定系統(tǒng)開發(fā)的依據(jù)確定系統(tǒng)開發(fā)的依據(jù) 合理分配和利用信息資源合理分配和利用信息資源 識(shí)別信息系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而必須完成的任務(wù)識(shí)別信息系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而必須

6、完成的任務(wù) 指導(dǎo)信息系統(tǒng)開發(fā)指導(dǎo)信息系統(tǒng)開發(fā)n為系統(tǒng)開發(fā)籌集資金的依據(jù)為系統(tǒng)開發(fā)籌集資金的依據(jù)n與合作單位簽訂合同的依據(jù)與合作單位簽訂合同的依據(jù)n系統(tǒng)驗(yàn)收的依據(jù)系統(tǒng)驗(yàn)收的依據(jù)3.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念l信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)n面向全局、長遠(yuǎn)，不確定性，結(jié)構(gòu)化程度低面向全局、長遠(yuǎn)，不確定性，結(jié)構(gòu)化程度低n面向高層管理人員面向高層管理人員n不宜過細(xì)，著眼于子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系不宜過細(xì)，著眼于子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系n應(yīng)與企業(yè)規(guī)劃同步應(yīng)與企業(yè)規(guī)劃同步3.2 規(guī)劃的一般原則與方法規(guī)劃的一般原則與方法l規(guī)劃的一般原則規(guī)劃的一般原則n規(guī)劃的兩種誤解規(guī)劃的兩種誤解 規(guī)劃就是計(jì)劃規(guī)

7、劃就是計(jì)劃 規(guī)劃規(guī)劃，墻上掛掛規(guī)劃規(guī)劃，墻上掛掛n美國著名學(xué)者赫伯特美國著名學(xué)者赫伯特西蒙的西蒙的“無最終目標(biāo)設(shè)計(jì)無最終目標(biāo)設(shè)計(jì)” “社會(huì)計(jì)劃是近視的，其近視程度不亞于進(jìn)化。它只往前看很社會(huì)計(jì)劃是近視的，其近視程度不亞于進(jìn)化。它只往前看很短的一小段距離，就試圖創(chuàng)造一個(gè)比現(xiàn)狀更好一些的未來。結(jié)短的一小段距離，就試圖創(chuàng)造一個(gè)比現(xiàn)狀更好一些的未來。結(jié)果，創(chuàng)造了一個(gè)新狀態(tài)，上述過程又在新狀態(tài)中下狀態(tài)重復(fù)。果，創(chuàng)造了一個(gè)新狀態(tài)，上述過程又在新狀態(tài)中下狀態(tài)重復(fù)?！眓規(guī)劃的一般原則或理念可以歸納為四句話：規(guī)劃的一般原則或理念可以歸納為四句話：立足宏觀，立足宏觀，放眼長遠(yuǎn)，直面風(fēng)險(xiǎn)，重在工程。放眼長遠(yuǎn)，直面風(fēng)

8、險(xiǎn)，重在工程。3.2 規(guī)劃的一般原則與方法規(guī)劃的一般原則與方法l規(guī)劃的一般方法規(guī)劃的一般方法nSWOT是一種用于分析形勢(shì)，制定策略的思路。是一種用于分析形勢(shì)，制定策略的思路。SWOT是四個(gè)英文單詞的第一字母。是四個(gè)英文單詞的第一字母。S-Strength,優(yōu)勢(shì)或長處；優(yōu)勢(shì)或長處；W-Weakness,弱項(xiàng)或短處；弱項(xiàng)或短處；O-Opportunity,機(jī)會(huì)或機(jī)遇；機(jī)會(huì)或機(jī)遇；T-Threat，威脅或風(fēng)險(xiǎn)。這種方法概括了人們?cè)谝?guī)劃工，威脅或風(fēng)險(xiǎn)。這種方法概括了人們?cè)谝?guī)劃工作使需要考慮的四個(gè)主要方面。作使需要考慮的四個(gè)主要方面。 nSWOT方法的三個(gè)注意點(diǎn)方法的三個(gè)注意點(diǎn) 緊緊圍繞目標(biāo)進(jìn)行緊緊圍繞

9、目標(biāo)進(jìn)行 對(duì)于環(huán)境的實(shí)事求是的分析對(duì)于環(huán)境的實(shí)事求是的分析 將西蒙的思想具體化將西蒙的思想具體化3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容l目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定n長期性、側(cè)重性、可度量性長期性、側(cè)重性、可度量性l環(huán)境分析環(huán)境分析n技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境n管理環(huán)境管理環(huán)境單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及業(yè)務(wù)流程在新技術(shù)條件下的重組不足以及業(yè)務(wù)流程在新技術(shù)條件下的重組n社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境信息交流、機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)信息交流、機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)l戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇n確定建設(shè)的基本策略確定建設(shè)的基本策略n確定步驟確定步驟3.3 信息系

10、統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容l信息系統(tǒng)規(guī)劃中最關(guān)鍵的就是發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題信息系統(tǒng)規(guī)劃中最關(guān)鍵的就是發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的辦法的辦法n發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題來自企業(yè)高層發(fā)現(xiàn)的問題來自企業(yè)高層發(fā)現(xiàn)的問題來自企業(yè)下層的問題來自企業(yè)下層的問題n確定系統(tǒng)的邊界確定系統(tǒng)的邊界問題 系統(tǒng)邊界 系統(tǒng)能力 期望企業(yè)收益 3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容l實(shí)例實(shí)例n某企業(yè)銷售大型機(jī)械和配件，在某企業(yè)銷售大型機(jī)械和配件，在1998年就自行開發(fā)了配件銷售管年就自行開發(fā)了配件銷售管理信息系統(tǒng)，繼而在理信息系統(tǒng)，繼而在1999年又自行開發(fā)產(chǎn)品銷售管理信息系統(tǒng)，年又自行開發(fā)產(chǎn)品銷售管

11、理信息系統(tǒng)，并在企業(yè)中得到運(yùn)用。該企業(yè)分管銷售的副總裁并不滿意所開發(fā)并在企業(yè)中得到運(yùn)用。該企業(yè)分管銷售的副總裁并不滿意所開發(fā)的系統(tǒng)。因?yàn)樗\(yùn)行的系統(tǒng)只是簡(jiǎn)單記錄了產(chǎn)品的進(jìn)銷存中發(fā)生的系統(tǒng)。因?yàn)樗\(yùn)行的系統(tǒng)只是簡(jiǎn)單記錄了產(chǎn)品的進(jìn)銷存中發(fā)生的數(shù)據(jù)，而沒有實(shí)現(xiàn)流程的控制，分布在全國各地的營銷點(diǎn)的情的數(shù)據(jù)，而沒有實(shí)現(xiàn)流程的控制，分布在全國各地的營銷點(diǎn)的情況對(duì)于企業(yè)還是一個(gè)況對(duì)于企業(yè)還是一個(gè)“黑箱黑箱”，企業(yè)對(duì)營銷點(diǎn)往往處于失控狀態(tài)，企業(yè)對(duì)營銷點(diǎn)往往處于失控狀態(tài)(包括人員、應(yīng)收帳、庫存產(chǎn)品等包括人員、應(yīng)收帳、庫存產(chǎn)品等)，企業(yè)的營銷、生產(chǎn)工作被動(dòng)；，企業(yè)的營銷、生產(chǎn)工作被動(dòng)；企業(yè)的產(chǎn)品銷售、配件銷售、技

12、術(shù)支撐和客戶服務(wù)等工作分離。企業(yè)的產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)等工作分離。該副總裁提出了要丟棄老系統(tǒng)，開發(fā)一個(gè)集產(chǎn)品銷售、配件銷售、該副總裁提出了要丟棄老系統(tǒng)，開發(fā)一個(gè)集產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)為一體的新系統(tǒng)的建議。項(xiàng)目很快開始實(shí)施，技術(shù)支撐和客戶服務(wù)為一體的新系統(tǒng)的建議。項(xiàng)目很快開始實(shí)施，系統(tǒng)的名稱為系統(tǒng)的名稱為“集成營銷管理信息系統(tǒng)集成營銷管理信息系統(tǒng)”。 n問題來自企業(yè)高層問題來自企業(yè)高層3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容l實(shí)例實(shí)例n某企業(yè)銷售大型機(jī)械和配件，在某企業(yè)銷售大型機(jī)械和配件，在1998年就自行開發(fā)了配件銷售管年就自行開發(fā)了配件銷售

13、管理信息系統(tǒng)，繼而在理信息系統(tǒng)，繼而在1999年又自行開發(fā)產(chǎn)品銷售管理信息系統(tǒng)，年又自行開發(fā)產(chǎn)品銷售管理信息系統(tǒng)，并在企業(yè)中得到運(yùn)用。該企業(yè)分管銷售的副總裁并不滿意所開發(fā)并在企業(yè)中得到運(yùn)用。該企業(yè)分管銷售的副總裁并不滿意所開發(fā)的系統(tǒng)。因?yàn)樗\(yùn)行的系統(tǒng)只是簡(jiǎn)單記錄了產(chǎn)品的進(jìn)銷存中發(fā)生的系統(tǒng)。因?yàn)樗\(yùn)行的系統(tǒng)只是簡(jiǎn)單記錄了產(chǎn)品的進(jìn)銷存中發(fā)生的數(shù)據(jù)，而沒有實(shí)現(xiàn)流程的控制，分布在全國各地的營銷點(diǎn)的情的數(shù)據(jù)，而沒有實(shí)現(xiàn)流程的控制，分布在全國各地的營銷點(diǎn)的情況對(duì)于企業(yè)還是一個(gè)況對(duì)于企業(yè)還是一個(gè)“黑箱黑箱”，企業(yè)對(duì)營銷點(diǎn)往往處于失控狀態(tài)，企業(yè)對(duì)營銷點(diǎn)往往處于失控狀態(tài)(包括人員、應(yīng)收帳、庫存產(chǎn)品等包括人員、應(yīng)

14、收帳、庫存產(chǎn)品等)，企業(yè)的營銷、生產(chǎn)工作被動(dòng)；，企業(yè)的營銷、生產(chǎn)工作被動(dòng)；企業(yè)的產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)等工作分離。企業(yè)的產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)等工作分離。該副總裁提出了要丟棄老系統(tǒng)，開發(fā)一個(gè)集產(chǎn)品銷售、配件銷售、該副總裁提出了要丟棄老系統(tǒng)，開發(fā)一個(gè)集產(chǎn)品銷售、配件銷售、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)為一體的新系統(tǒng)的建議。項(xiàng)目很快開始實(shí)施，技術(shù)支撐和客戶服務(wù)為一體的新系統(tǒng)的建議。項(xiàng)目很快開始實(shí)施，系統(tǒng)的名稱為系統(tǒng)的名稱為“集成營銷管理信息系統(tǒng)集成營銷管理信息系統(tǒng)”。 n問題來自企業(yè)高層問題來自企業(yè)高層3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容l實(shí)例實(shí)例n企業(yè)期望

15、從新系統(tǒng)中獲取的收益企業(yè)期望從新系統(tǒng)中獲取的收益及時(shí)掌握分布在各分銷商手中的產(chǎn)品庫存；及時(shí)掌握分布在各分銷商手中的產(chǎn)品庫存；分銷商要及時(shí)反映銷售信息和欠款信息；分銷商要及時(shí)反映銷售信息和欠款信息；減少由于責(zé)任不清導(dǎo)致庫存產(chǎn)品丟失產(chǎn)生的壞帳；減少由于責(zé)任不清導(dǎo)致庫存產(chǎn)品丟失產(chǎn)生的壞帳； 及時(shí)跟蹤客戶的投訴處理情況；及時(shí)跟蹤客戶的投訴處理情況； 技術(shù)支撐要及時(shí)整機(jī)銷售，尤其是跟蹤使用特殊材料或新改進(jìn)技術(shù)支撐要及時(shí)整機(jī)銷售，尤其是跟蹤使用特殊材料或新改進(jìn)工藝加工的產(chǎn)品；工藝加工的產(chǎn)品；掌握在外員工的工作情況；掌握在外員工的工作情況；提高工作效率；提高工作效率； 提高銷售計(jì)劃的準(zhǔn)確度；提高銷售計(jì)劃的準(zhǔn)

16、確度； 適合營售網(wǎng)絡(luò)不斷變化的要求。適合營售網(wǎng)絡(luò)不斷變化的要求。 跟蹤要求、產(chǎn)品入庫 銷售指令 跟蹤要求 銷售信息 財(cái)務(wù)要求 質(zhì)量問題 服務(wù)支持 銷售支持 市 場(chǎng) 信息、銷售信息 服務(wù)支持 銷售信息 員工信息 市場(chǎng)需求 產(chǎn)品故障 產(chǎn)品故障、質(zhì)量 銷售計(jì)劃、產(chǎn)品故障 服務(wù)需求 集成營銷管理信息 系統(tǒng) 客戶 分銷商 生產(chǎn) 管理部 特約 維修商 技術(shù)中心 財(cái)務(wù)部 質(zhì)量 管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 3.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和內(nèi)容l實(shí)例實(shí)例n新系統(tǒng)邊界新系統(tǒng)邊界3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l其它的實(shí)例其它的實(shí)例n高校的學(xué)生管理信息系統(tǒng)規(guī)劃高校的學(xué)生管理信息系統(tǒng)規(guī)劃

17、3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l用于企業(yè)用于企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法有很多，主要有：信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法有很多，主要有：n企業(yè)分析法，即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)分析法，即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，BSP）n戰(zhàn)略分析法，即關(guān)鍵成功因素法（戰(zhàn)略分析法，即關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）n基于基于BPR的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法。的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法。n其他的方法還有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（其他的方法還有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（Strategy Set Transformation，SST）、企業(yè)信息分析與集成技術(shù)）、

18、企業(yè)信息分析與集成技術(shù)（BIAIT）、投資回收法（）、投資回收法（R01）等。）等。n用得最多的是前面三種。用得最多的是前面三種。3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP法）法）nIBM公司公司20世紀(jì)世紀(jì)70年代初提出了年代初提出了BSP(Business System Planning，業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法，業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法) ，用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)。它，用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)。它主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，是一種主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，是一種自上而自上而下識(shí)別下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別業(yè)務(wù)過程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別業(yè)務(wù)過程，識(shí)別數(shù)

19、據(jù)，然后再自自下而上設(shè)計(jì)下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)的系統(tǒng)，以支持目標(biāo)的IS規(guī)劃方法。規(guī)劃方法。3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP法）法）nBSP的基本思想：企業(yè)或組織的結(jié)構(gòu)和人員是處于經(jīng)常的基本思想：企業(yè)或組織的結(jié)構(gòu)和人員是處于經(jīng)常的變動(dòng)之中的，但是，其的變動(dòng)之中的，但是，其基本功能基本功能（或（或基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)）則是）則是相對(duì)穩(wěn)定的。因此，從長遠(yuǎn)來說，信息系統(tǒng)建設(shè)必須針相對(duì)穩(wěn)定的。因此，從長遠(yuǎn)來說，信息系統(tǒng)建設(shè)必須針對(duì)基本業(yè)務(wù)。把對(duì)基本業(yè)務(wù)。把基本業(yè)務(wù)的流程基本業(yè)務(wù)的流程（或（或過程過程）及其對(duì)信息）及其對(duì)信息系統(tǒng)的要求（包括信息的

20、內(nèi)容及信息服務(wù)的功能）切實(shí)系統(tǒng)的要求（包括信息的內(nèi)容及信息服務(wù)的功能）切實(shí)理清，就能使信息系統(tǒng)的建設(shè)得到切實(shí)的收效，并且能理清，就能使信息系統(tǒng)的建設(shè)得到切實(shí)的收效，并且能夠適應(yīng)機(jī)構(gòu)、人員等不斷變化的情況，保持信息系統(tǒng)的夠適應(yīng)機(jī)構(gòu)、人員等不斷變化的情況，保持信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和有效。穩(wěn)定和有效。 3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP法）法）企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程企業(yè)過程企業(yè)過程企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP法

21、）法）n實(shí)施步驟實(shí)施步驟第一步，定義業(yè)務(wù)過程第一步，定義業(yè)務(wù)過程第二步，定義數(shù)據(jù)類第二步，定義數(shù)據(jù)類第三步，分析業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的關(guān)系第三步，分析業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的關(guān)系第四步，確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)第四步，確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)第五步，確定子系統(tǒng)的優(yōu)先順序第五步，確定子系統(tǒng)的優(yōu)先順序第六步，完成規(guī)劃報(bào)告，建立實(shí)施機(jī)制第六步，完成規(guī)劃報(bào)告，建立實(shí)施機(jī)制3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法lBSP法的特點(diǎn)法的特點(diǎn)n比較全面，緊緊圍繞基本業(yè)務(wù)，適于對(duì)組織的工作狀況比較全面，緊緊圍繞基本業(yè)務(wù)，適于對(duì)組織的工作狀況建立完整的概念。建立完整的概念。n時(shí)間和人力成本比較大時(shí)間和人力成本比較大n攤子太大，難以明確

22、目標(biāo)攤子太大，難以明確目標(biāo)3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法n關(guān)鍵成功因素法（關(guān)鍵成功因素法（CSF），），1970年哈佛大學(xué)教授年哈佛大學(xué)教授WilliamZani在在MIS模型中使用了關(guān)鍵成功變量，這些模型中使用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定變量是確定MIS成敗的因素。成敗的因素。n在在1980年，麻省理工學(xué)院教授年，麻省理工學(xué)院教授John把把CSF提升成為信息提升成為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。所謂的系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。所謂的關(guān)鍵成功因素，指的是企關(guān)鍵成功因素，指的是企業(yè)或組織在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性的業(yè)或組織在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)

23、戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性的任務(wù)任務(wù)。其基本出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)為：企業(yè)的信息系統(tǒng)需求是由。其基本出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)為：企業(yè)的信息系統(tǒng)需求是由少數(shù)少數(shù)CSF所決定的。所決定的。3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法n企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的特點(diǎn)是：企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的特點(diǎn)是：少量的易于識(shí)別的可操作的目標(biāo)；少量的易于識(shí)別的可操作的目標(biāo)；可確保企業(yè)的成功；可確保企業(yè)的成功；可用于決定組織的信息需求?？捎糜跊Q定組織的信息需求。nCSF方法的基本步驟：方法的基本步驟：明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；識(shí)別組織戰(zhàn)略的成功因素；識(shí)別組織戰(zhàn)略的成功因素；選擇和確定關(guān)鍵成功因素；選擇和確

24、定關(guān)鍵成功因素；確定關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)及要求；確定關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)及要求；針對(duì)關(guān)鍵成功因素確定信息系統(tǒng)建設(shè)的方向與策略。針對(duì)關(guān)鍵成功因素確定信息系統(tǒng)建設(shè)的方向與策略。3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法n尋找影響組織成功的關(guān)鍵因素尋找影響組織成功的關(guān)鍵因素每個(gè)因素的可測(cè)量性能，性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)因素的可測(cè)量性能，性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)n圍繞關(guān)鍵成功因素確定需求圍繞關(guān)鍵成功因素確定需求n根據(jù)需求進(jìn)行規(guī)劃根據(jù)需求進(jìn)行規(guī)劃3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法n要識(shí)別一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，首先要了解企業(yè)

25、的目要識(shí)別一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，首先要了解企業(yè)的目標(biāo)。從這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，可以看到哪些因素與之相關(guān)，哪標(biāo)。從這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，可以看到哪些因素與之相關(guān)，哪些與之無關(guān)。在與之相關(guān)的因素中，又可以進(jìn)一步辨識(shí)些與之無關(guān)。在與之相關(guān)的因素中，又可以進(jìn)一步辨識(shí)出其中哪些是直接相關(guān)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要影響者；哪出其中哪些是直接相關(guān)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要影響者；哪些只是間接相關(guān)。一般可以采用樹枝因果圖作為識(shí)別的些只是間接相關(guān)。一般可以采用樹枝因果圖作為識(shí)別的工具工具3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

26、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)加工質(zhì)量加工質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)精簡(jiǎn)人員精簡(jiǎn)人員降低原材料價(jià)格降低原材料價(jià)格商業(yè)渠道商業(yè)渠道改善售后服務(wù)改善售后服務(wù)3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l例如：學(xué)校的目標(biāo)：建設(shè)國際一流的大學(xué)例如：學(xué)校的目標(biāo)：建設(shè)國際一流的大學(xué)國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l例如：學(xué)校的目標(biāo)：建設(shè)國際一流的大學(xué)例如：學(xué)校的目標(biāo)：建設(shè)國際一流的大學(xué)國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果.組織目標(biāo) 目標(biāo)識(shí)別關(guān)

27、鍵成功因素性能指標(biāo)3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法l當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。n市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)形態(tài)的變化正在改變每個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)形態(tài)的變化正在改變每個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，過去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢(shì)、保功因素，過去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢(shì)、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進(jìn)國外技術(shù)、側(cè)重銷售管理、注重證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進(jìn)國外技術(shù)、側(cè)重銷售管理、注重售后服務(wù)保證客戶滿意度；售后服務(wù)保證客戶滿意度；n新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費(fèi)者，面向市

28、新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費(fèi)者，面向市場(chǎng)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過規(guī)場(chǎng)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過規(guī)模經(jīng)營提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務(wù)；保持和模經(jīng)營提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務(wù)；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)?？紤]消費(fèi)者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)。考慮消費(fèi)者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資源最終來確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。源最終來確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。3.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)施方法lBSP法的特點(diǎn)法的特點(diǎn)n比較全面，緊緊圍繞基本業(yè)務(wù)，適于對(duì)組織的工作狀況比較全面，緊緊圍繞基本業(yè)務(wù)，適于對(duì)組織的工作狀況建立完整的概念。建立完整的概念。n

29、時(shí)間和人力成本比較大時(shí)間和人力成本比較大n攤子太大，難以明確目標(biāo)攤子太大，難以明確目標(biāo)lCSF法的特點(diǎn)法的特點(diǎn)n目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)n從重要需求、緊迫問題引發(fā)戰(zhàn)略與對(duì)策從重要需求、緊迫問題引發(fā)戰(zhàn)略與對(duì)策n具有較強(qiáng)的主觀性具有較強(qiáng)的主觀性n容易忽視次要問題容易忽視次要問題n受成功因素分析結(jié)果的制約受成功因素分析結(jié)果的制約3.5 信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關(guān)鍵問題信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關(guān)鍵問題l信息系統(tǒng)的開發(fā)方法有許多不同的類型信息系統(tǒng)的開發(fā)方法有許多不同的類型n生命周期法生命周期法n原型法原型法n面向?qū)ο蟮姆治龇椒嫦驅(qū)ο蟮姆治龇椒╪l開發(fā)方法的選擇開發(fā)方法的選擇n組織和業(yè)務(wù)的類型和特點(diǎn)組織和業(yè)

30、務(wù)的類型和特點(diǎn)n管理者的因素管理者的因素n技術(shù)條件與環(huán)境的因素技術(shù)條件與環(huán)境的因素n經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素3.5 信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關(guān)鍵問題信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關(guān)鍵問題l突破口的選擇突破口的選擇n規(guī)劃是長期的過程，需要分步驟實(shí)施，一個(gè)好的信息系規(guī)劃是長期的過程，需要分步驟實(shí)施，一個(gè)好的信息系統(tǒng)規(guī)劃，最重要的亮點(diǎn)之一，就體現(xiàn)在如何走好第一步，統(tǒng)規(guī)劃，最重要的亮點(diǎn)之一，就體現(xiàn)在如何走好第一步，也就是突破口如何選擇。也就是突破口如何選擇。n“錦上添花錦上添花”：形象工程、政績(jī)工程：形象工程、政績(jī)工程n“雪中送碳雪中送碳”必須選擇對(duì)組織的基本業(yè)務(wù)密切相關(guān)、急需改進(jìn)的，通過現(xiàn)代必須選擇對(duì)組織的基本業(yè)務(wù)密切相關(guān)、急需改進(jìn)的，通過現(xiàn)代信息技術(shù)的引進(jìn)能夠顯著地改進(jìn)工作、提高效率、帶來效益的信息技術(shù)的引進(jìn)能夠顯著地改進(jìn)工作、提高效率、帶來效益的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。3.5 信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關(guān)鍵問題信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關(guān)鍵問題l規(guī)劃落實(shí)的組織保證規(guī)劃落實(shí)的組織保證n一把手原則一把手原則n專職的主管人員專職的主管人員CIOn實(shí)施的機(jī)構(gòu)和輔助工作人員實(shí)施的機(jī)構(gòu)和輔助工作人員3.5 信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關(guān)鍵問題信息系統(tǒng)規(guī)劃的若干關(guān)鍵問題l一把手原則一把手原則n開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長、耗資大、涉及面廣的開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)是一個(gè)周期