領(lǐng)導(dǎo)高績效團(tuán)隊

1、領(lǐng)導(dǎo)高績效團(tuán)隊 by AMA 2008 NormanMar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 講師介紹講師介紹 周逸飛（周逸飛（Michael Zhou) 在銷售領(lǐng)域在銷售領(lǐng)域20年的工作經(jīng)驗，中國年的工作經(jīng)驗，中國10年年 歷任工業(yè)品、消費品外企銷售經(jīng)理、公司高管歷任工業(yè)品、消費品外企銷售經(jīng)理、公司高管 帶領(lǐng)帶領(lǐng)FMCG五月花紙品、元祖食品，成為中五月花紙品、元祖食品，成為中國知名品牌國知名品牌 美國管理協(xié)會顧問團(tuán)隊運營副總暨資深講師美國管理協(xié)會顧問團(tuán)隊運營副總暨資深講師 開放、直接、樂觀、敏銳開放、直接、樂觀、敏銳Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)方式 體驗學(xué)習(xí)

2、、共同研討體驗學(xué)習(xí)、共同研討 積極參與、一起成長積極參與、一起成長 敏銳觀察、正向反饋敏銳觀察、正向反饋 從心改變、持續(xù)行動從心改變、持續(xù)行動Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力群體 Group團(tuán)隊TeamMar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊協(xié)作的主要障礙團(tuán)隊協(xié)作的主要障礙缺乏對目標(biāo)的共識缺乏對目標(biāo)的共識成員成就動機(jī)差異過大成員成就動機(jī)差異過大能力水平差距過大能力水平差距過大內(nèi)部不良競爭內(nèi)部不良競爭缺乏共同的行為規(guī)范缺乏共同的行為規(guī)范未能了解個別差異的長處未能了解個別差異的長處成員角色不均勻成員角色不均勻Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查研究調(diào)查研究大多數(shù)的領(lǐng)

3、導(dǎo)大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo) 常把群體誤認(rèn)為是團(tuán)隊常把群體誤認(rèn)為是團(tuán)隊 自身也不是個好的隊員自身也不是個好的隊員 低估了團(tuán)隊成長的難度低估了團(tuán)隊成長的難度 在團(tuán)隊成長中投入不足在團(tuán)隊成長中投入不足Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的重點團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的重點關(guān)系任務(wù)R1+R2R3Power To ChangeMar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 卓越團(tuán)隊成功關(guān)鍵卓越團(tuán)隊成功關(guān)鍵Purpose 目的目的Empowerment 授能授能Relatinship 關(guān)系關(guān)系Focus 專注專注Open 開放開放Recomnition 認(rèn)同認(rèn)同Morsle 士氣士氣Appreciate 欣賞欣賞Neg

4、otiation 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)Communication 溝通溝通Effectiveness 效果效果Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊動態(tài)發(fā)展模式團(tuán)隊動態(tài)發(fā)展模式關(guān)系任務(wù)形成期形成期個體獨立個體獨立風(fēng)暴期風(fēng)暴期個體沖突個體沖突穩(wěn)定期穩(wěn)定期彼此合作彼此合作高產(chǎn)期高產(chǎn)期團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力集體分享集體分享這個過程容易嗎？這個過程容易嗎？哪里不容易？不容易的是什么？哪里不容易？不容易的是什么？Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力帶領(lǐng)團(tuán)隊發(fā)展的挑戰(zhàn)帶領(lǐng)團(tuán)隊發(fā)展的挑戰(zhàn)關(guān)系任務(wù)形成期形成期個體獨立個體獨立風(fēng)暴期風(fēng)暴期個體沖突個體沖突穩(wěn)定期穩(wěn)定期彼

5、此合作彼此合作高產(chǎn)期高產(chǎn)期團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力高效團(tuán)隊發(fā)展的六個助推器高效團(tuán)隊發(fā)展的六個助推器關(guān)系任務(wù)形成期形成期個體獨立個體獨立風(fēng)暴期風(fēng)暴期個體沖突個體沖突穩(wěn)定期穩(wěn)定期彼此合作彼此合作高產(chǎn)期高產(chǎn)期團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作互相依賴互相依賴融合融合沖突沖突獨立獨立 沒方向 無序 有不足 墨守陳規(guī)培育坦誠培育坦誠促成共識促成共識賞識特質(zhì)賞識特質(zhì) 明確任務(wù)明確任務(wù) 建立規(guī)則建立規(guī)則 組織評議組織評議Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容課程內(nèi)容單元一單元一 認(rèn)識團(tuán)隊發(fā)展過程認(rèn)識團(tuán)隊發(fā)展過程單元二單元二 學(xué)習(xí)團(tuán)隊發(fā)展的學(xué)習(xí)團(tuán)隊發(fā)展的6 6個助推器個助推器

6、賞識特質(zhì)賞識特質(zhì) 明確任務(wù)明確任務(wù) 促成共識促成共識 建立規(guī)則建立規(guī)則 培育坦誠培育坦誠 組織評議組織評議單元三單元三 帶著隊伍去長征帶著隊伍去長征Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力課程效益課程效益認(rèn)識團(tuán)隊（認(rèn)識團(tuán)隊（What)發(fā)展過程（發(fā)展過程（Why)掌握在不同階段推進(jìn)團(tuán)隊的方法（掌握在不同階段推進(jìn)團(tuán)隊的方法（How)分析現(xiàn)實團(tuán)隊狀態(tài)分析現(xiàn)實團(tuán)隊狀態(tài)將所學(xué)應(yīng)用到現(xiàn)實團(tuán)隊將所學(xué)應(yīng)用到現(xiàn)實團(tuán)隊Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力小組討論小組討論回憶剛才的小組活動回憶剛才的小組活動 我們在哪些成功之處？我們在哪些成功之處？ 我們暴露了哪些問題？我們暴露了哪些問題？Mar 06F

7、LL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容課程內(nèi)容單元一單元一 認(rèn)識團(tuán)隊發(fā)展過程認(rèn)識團(tuán)隊發(fā)展過程單元二單元二 學(xué)習(xí)團(tuán)隊發(fā)展的學(xué)習(xí)團(tuán)隊發(fā)展的6 6個助推器個助推器 賞識特質(zhì)賞識特質(zhì) 明確任務(wù)明確任務(wù)單元三單元三 帶著隊伍地去長征帶著隊伍地去長征Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力高效團(tuán)隊發(fā)展的六個助推器高效團(tuán)隊發(fā)展的六個助推器關(guān)系任務(wù)形成期形成期個體獨立個體獨立風(fēng)暴期風(fēng)暴期穩(wěn)定期穩(wěn)定期高產(chǎn)期高產(chǎn)期獨立獨立 沒方向沒方向Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 分享分享 讓我們通過錄相觀察形成期團(tuán)隊的狀態(tài)讓我們通過錄相觀察形成期團(tuán)隊的狀態(tài)Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力錄像背景

8、：來自央視大型系列片錄像背景：來自央視大型系列片我的長征我的長征21名長征隊員是從全國名長征隊員是從全國5000多名應(yīng)征者中層層多名應(yīng)征者中層層篩選出來的，性格、經(jīng)歷各異。在為期篩選出來的，性格、經(jīng)歷各異。在為期10個月個月的重走長征路過程中引發(fā)了一連串的故事。的重走長征路過程中引發(fā)了一連串的故事。人物一：林健人物一：林健游泳教練，獲過全國鐵人三項游泳教練，獲過全國鐵人三項冠軍。被選為行軍路上的第一任隊長。冠軍。被選為行軍路上的第一任隊長。Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力形成期的特點形成期的特點關(guān)系 任務(wù)表現(xiàn)：表現(xiàn)：u興奮，謹(jǐn)慎，客氣u依賴領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)：表現(xiàn)：u目標(biāo)不清晰u職責(zé)不明確

9、Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力錄像錄像請觀察領(lǐng)導(dǎo)者在形成期的工作重點請觀察領(lǐng)導(dǎo)者在形成期的工作重點Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力形成期的助推器形成期的助推器關(guān)系 任務(wù)表現(xiàn)：表現(xiàn)：u興奮，謹(jǐn)慎，客氣u依賴領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)：表現(xiàn)：u目標(biāo)不清晰u職責(zé)不明確需求：需求：u了解自身角色和貢獻(xiàn)u彼此了解助推器：助推器：u賞識特質(zhì)需求：需求：u知道團(tuán)隊目標(biāo)u知道自己該做什么助推器：助推器：u明確任務(wù)Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力助推器一：賞識特質(zhì)助推器一：賞識特質(zhì)關(guān)系任務(wù)形成期形成期個體獨立個體獨立風(fēng)暴期風(fēng)暴期個體沖突個體沖突穩(wěn)定期穩(wěn)定期彼此合作彼此合作高產(chǎn)期高產(chǎn)期團(tuán)隊協(xié)

10、作團(tuán)隊協(xié)作 獨立獨立 賞識特質(zhì)賞識特質(zhì)Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊角色的定義團(tuán)隊角色的定義 個人在團(tuán)隊中個人在團(tuán)隊中n行為傾向n優(yōu)勢和貢獻(xiàn)n與其他成員互動的方式Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力小組討論小組討論團(tuán)隊角色團(tuán)隊角色優(yōu)勢優(yōu)勢可容忍的弱點可容忍的弱點對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)智多星資源調(diào)查員協(xié)調(diào)員鞭策者監(jiān)督評論員凝聚者實干家善始善終者M(jìn)ar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力八種團(tuán)隊角色八種團(tuán)隊角色CF善始善終IMP實干家TW團(tuán)隊合作者SH推進(jìn)者CO協(xié)調(diào)者RI資源調(diào)查者M(jìn)E監(jiān)督評估者PL智多星行動導(dǎo)向社交導(dǎo)向Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊

11、角色小組統(tǒng)計團(tuán)隊角色小組統(tǒng)計80706050403020100實干家 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 智多星 資源調(diào)查者 監(jiān)督評估者 凝聚者 善始善終Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力分享分享 l根據(jù)自己團(tuán)隊角色組合的統(tǒng)計，我們根據(jù)自己團(tuán)隊角色組合的統(tǒng)計，我們有什么發(fā)現(xiàn)？有什么發(fā)現(xiàn)？l有什么可以讓我們做得更好有什么可以讓我們做得更好? ?Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊角色應(yīng)用之道團(tuán)隊角色應(yīng)用之道l揚長避短揚長避短l賞長容短賞長容短Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊角色運用的團(tuán)隊角色運用的6 6項建議項建議l有一位地位較高的領(lǐng)導(dǎo)，符合協(xié)調(diào)者特征，可有一位地位較高的領(lǐng)導(dǎo)，

12、符合協(xié)調(diào)者特征，可組織關(guān)鍵決策組織關(guān)鍵決策l有一位強(qiáng)有力的智多星，太多智多星也不行有一位強(qiáng)有力的智多星，太多智多星也不行l(wèi)心智要較好的公布，需要一個至少夠聰明的成心智要較好的公布，需要一個至少夠聰明的成員來成員來引導(dǎo)第一次討論員來成員來引導(dǎo)第一次討論l個性公布能夠覆蓋較多的團(tuán)隊角色個性公布能夠覆蓋較多的團(tuán)隊角色l個性特征與責(zé)任有較好的搭配個性特征與責(zé)任有較好的搭配l識別團(tuán)隊中角色的不均衡，并予以調(diào)整識別團(tuán)隊中角色的不均衡，并予以調(diào)整Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊角色組合不合理怎么辦？團(tuán)隊角色組合不合理怎么辦？l發(fā)展成員的第二或第三角色發(fā)展成員的第二或第三角色l互換成員間的工作

13、，使他們能夠扮演做得更互換成員間的工作，使他們能夠扮演做得更好的角色好的角色l與其它團(tuán)隊互換，得到所需角色與其它團(tuán)隊互換，得到所需角色l吸收能夠扮演所需角色的新成員吸收能夠扮演所需角色的新成員Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力助推器二：賞識特質(zhì)助推器二：賞識特質(zhì)關(guān)系任務(wù)形成期形成期個體獨立個體獨立風(fēng)暴期風(fēng)暴期個體沖突個體沖突穩(wěn)定期穩(wěn)定期彼此合作彼此合作高產(chǎn)期高產(chǎn)期團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作 獨立獨立 賞識特質(zhì)賞識特質(zhì)明確任務(wù)沒方向Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力明確任務(wù)（明確任務(wù)（VTA）-Vision to Action1.分享愿景/使命2.說明目標(biāo)3.對各方的益處4.障礙和解決

14、方案5.能力要求和職責(zé)分工6.需要的合作或支持7.行動計劃8.跟蹤計劃與記錄Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力活活 動動l任務(wù)：彗星撞地球任務(wù)：彗星撞地球Part-1Part-1l小組用小組用1010分鐘討論出該任務(wù)的分鐘討論出該任務(wù)的VTAVTAl講師帶領(lǐng)各組分享體會講師帶領(lǐng)各組分享體會Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力微軟公司的遠(yuǎn)景微軟公司的遠(yuǎn)景 每一張辦公桌上每一張辦公桌上 每一個家庭里的計算機(jī)每一個家庭里的計算機(jī) 全都運行微軟的軟件全都運行微軟的軟件Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力可口可樂公司的使命說明書可口可樂公司的使命說明書 我們的存在是為了通過營造

15、一個提高可口可樂公司商標(biāo)的企業(yè)來為我我們的存在是為了通過營造一個提高可口可樂公司商標(biāo)的企業(yè)來為我們的股東創(chuàng)造長期的價值。這也是我們的最終承諾。們的股東創(chuàng)造長期的價值。這也是我們的最終承諾。 作為全球最大的飲料公司，我們使世界煥然一新。為實現(xiàn)這一目標(biāo)和作為全球最大的飲料公司，我們使世界煥然一新。為實現(xiàn)這一目標(biāo)和承諾，我們通過開發(fā)優(yōu)質(zhì)的碳化和非碳化的軟飲料與有利可圖的非酒精飲料承諾，我們通過開發(fā)優(yōu)質(zhì)的碳化和非碳化的軟飲料與有利可圖的非酒精飲料系統(tǒng)為我們的公司，我們的灌瓶合作伙伴以及我們的顧客創(chuàng)造價值。系統(tǒng)為我們的公司，我們的灌瓶合作伙伴以及我們的顧客創(chuàng)造價值。 在創(chuàng)造價值過程中，我們的成敗依仗我們

16、對以下的主要資產(chǎn)和管理能力：在創(chuàng)造價值過程中，我們的成敗依仗我們對以下的主要資產(chǎn)和管理能力：1.可口可樂，世界最有力量的商標(biāo)，和其它極其寶貴的高標(biāo)可口可樂，世界最有力量的商標(biāo)，和其它極其寶貴的高標(biāo)2.世界最有效的和公布最廣的配送系統(tǒng)世界最有效的和公布最廣的配送系統(tǒng)3.滿意的顧客，他們促成了一個好產(chǎn)品能銷售得好滿意的顧客，他們促成了一個好產(chǎn)品能銷售得好4.我們的員工，他們承擔(dān)著最終的責(zé)任，建造這個王國我們的員工，他們承擔(dān)著最終的責(zé)任，建造這個王國5.我們豐富的資源，它們必須聰明一加以分配我們豐富的資源，它們必須聰明一加以分配6.我們在廣大的商業(yè)世界里，特別是在飲料行業(yè)中的強(qiáng)有力的全球領(lǐng)導(dǎo)我們在廣

17、大的商業(yè)世界里，特別是在飲料行業(yè)中的強(qiáng)有力的全球領(lǐng)導(dǎo)Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)（目標(biāo)（Goal)Goal)應(yīng)合乎以下應(yīng)合乎以下SMART原則原則Specific 具體具體Measurable 可衡量可衡量Achievable 能夠?qū)崿F(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn)Resulted 描述結(jié)果的描述結(jié)果的Time-bound 有時間限制的有時間限制的Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力任務(wù)職責(zé)表任務(wù)職責(zé)表能力要求能力要求/ /職責(zé)分工職責(zé)分工任務(wù)為完成此任務(wù)需要的能力對應(yīng)的合適人選職責(zé)（用英文首字母表示）職責(zé)范圍：職責(zé)范圍：Authority:Authority:批準(zhǔn)批準(zhǔn) Intormed

18、:Intormed:被告知被告知Responsibility:Responsibility:負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) Consulted:Consulted:被征詢被征詢Support: Support: 提供支持提供支持Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊發(fā)展曲線圖團(tuán)隊發(fā)展曲線圖 形成期 風(fēng)暴期 穩(wěn)定期 高產(chǎn)期 士氣生產(chǎn)力高低Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容課程內(nèi)容l單元一單元一 認(rèn)識團(tuán)隊發(fā)展過程認(rèn)識團(tuán)隊發(fā)展過程l單元二單元二 學(xué)習(xí)團(tuán)隊發(fā)展的學(xué)習(xí)團(tuán)隊發(fā)展的6個助推器個助推器 賞識特質(zhì)賞識特質(zhì) 明確任務(wù)明確任務(wù) 促成共識促成共識 建立規(guī)則建立規(guī)則l單元三單元三 帶著隊伍去長征帶

19、著隊伍去長征Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)暴期風(fēng)暴期關(guān)系任務(wù)形成期形成期個體獨立個體獨立風(fēng)暴期風(fēng)暴期穩(wěn)定期穩(wěn)定期高產(chǎn)期高產(chǎn)期沖突沖突 無序無序Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力分享分享 讓我們通過錄相觀察風(fēng)暴期團(tuán)隊的狀態(tài)讓我們通過錄相觀察風(fēng)暴期團(tuán)隊的狀態(tài)關(guān)系上關(guān)系上的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)任務(wù)上任務(wù)上的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 錄像人物及事件簡介錄像人物及事件簡介韋*大學(xué)老師隊長之一地里甘蔗該不該摘的沖突樊朝曦 大學(xué)生洪云 工程師Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力錄相人物及事件簡介錄相人物及事件簡介董峰 商人 隊長祭掃儀式的沖突夏桂林 警察

20、 隊員Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)暴期的特點及需求風(fēng)暴期的特點及需求關(guān)系 任務(wù)表現(xiàn)：表現(xiàn)：u對事物理解不一致， 難形成共識u相互批評或競爭表現(xiàn)：表現(xiàn)：u展開工作混亂u無游戲規(guī)則Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力錄錄 像像 這場討論規(guī)則的會議是否有效？為什么？這場討論規(guī)則的會議是否有效？為什么？關(guān)系任務(wù)Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)暴期的助推器風(fēng)暴期的助推器關(guān)系 任務(wù)表現(xiàn)：表現(xiàn)：u對事物理解不一致， 難形成共識u相互批評或競爭表現(xiàn)：表現(xiàn)：u展開工作混亂u無游戲規(guī)則需求：需求：u表達(dá)不同意見u尋求共識助推器：助推器：u促成共識需求：需求：u建立共同的行為

21、規(guī)范u制定程序和方法助推器：助推器：u建立規(guī)則Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力活活 動動l任務(wù)：彗星撞地球任務(wù)：彗星撞地球Part-2l個人用個人用5分鐘獨立完成排序分鐘獨立完成排序l小組用小組用20分鐘討論出共同認(rèn)可的排序分鐘討論出共同認(rèn)可的排序l講師宣布專家答案講師宣布專家答案Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊效能成果團(tuán)隊效能成果團(tuán)隊綜效團(tuán)隊效能團(tuán)員最差分?jǐn)?shù)團(tuán)員最優(yōu)分?jǐn)?shù)團(tuán)員平均分?jǐn)?shù)團(tuán)隊總和分?jǐn)?shù)54321級別項目Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力分?jǐn)?shù)統(tǒng)計說明分?jǐn)?shù)統(tǒng)計說明1.成員分別計算自己的得分，一位成員計算團(tuán)隊成員分別計算自己的得分，一位成員計算團(tuán)隊得分

22、得分2.匯總團(tuán)隊成員得分匯總團(tuán)隊成員得分3.計算團(tuán)隊綜效計算團(tuán)隊綜效團(tuán)隊得分團(tuán)隊得分- -團(tuán)隊平均分團(tuán)隊平均分理想得分理想得分- -團(tuán)隊平均分團(tuán)隊平均分Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力集體分享集體分享l得到一在的結(jié)果，我們從過程中嘗到了什么？得到一在的結(jié)果，我們從過程中嘗到了什么？Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力助推器三：促成共識助推器三：促成共識關(guān)系任務(wù)形成期形成期個體獨立個體獨立風(fēng)暴期風(fēng)暴期個體沖突個體沖突穩(wěn)定期穩(wěn)定期彼此合作彼此合作高產(chǎn)期高產(chǎn)期團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作沖突沖突獨立獨立 沒方向促成共識促成共識賞識特質(zhì)賞識特質(zhì) 明確任務(wù)明確任務(wù)Mar 06FLL C&

23、C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊中沖突的不同處理方式團(tuán)隊中沖突的不同處理方式一起討論觀點一致觀點的辯護(hù)閃躲、攻擊受限制的討論成、顧慮到禮貌、避免口頭的爭吵有技巧的對話依據(jù)證據(jù)、推論來說服對方接受自己觀點辯論借由一方獲勝來解決沖突，矛盾累積至未爆發(fā)辯論沖突激化，雙方仍各執(zhí)己見對話討論沖突共識渡渡過過風(fēng)風(fēng)暴暴期期停停留留在在風(fēng)風(fēng)暴暴期期Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)暴期化解沖突的溝通步驟風(fēng)暴期化解沖突的溝通步驟第一步第一步對話對話第二步第二步討論討論第三步第三步共識共識Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)暴期化解沖突的溝通步驟風(fēng)暴期化解沖突的溝通步驟第一步第一步對話對話第二步第二步討論討

24、論第三步第三步共識共識Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力需要對話的時機(jī)需要對話的時機(jī)l爭執(zhí)不下爭執(zhí)不下l沖突激化沖突激化l生產(chǎn)力降低生產(chǎn)力降低l遲遲不能決策遲遲不能決策M(jìn)ar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力對話（對話（Dialogue)Dialogue)的定義的定義l有中心焦點的談話有中心焦點的談話l不是要說服對方或達(dá)成最終決策，而是要充不是要說服對方或達(dá)成最終決策，而是要充分交換對方的觀點分交換對方的觀點l展示并檢驗假設(shè)展示并檢驗假設(shè)l不同觀念做調(diào)整，整合多個角度的意見不同觀念做調(diào)整，整合多個角度的意見l從分歧進(jìn)入理解從分歧進(jìn)入理解Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力

25、對話的步驟對話的步驟步驟一：步驟一：清空清空沒有抗拒的沒有抗拒的聆聽，不做聆聽，不做任何判斷任何判斷步驟二：步驟二：表露或邀請表露或邀請表露：表露：先思考自先思考自己思想和行為的己思想和行為的出發(fā)點并說出來出發(fā)點并說出來邀請：邀請：先引發(fā)對先引發(fā)對方思考其思想和方思考其思想和行為的出發(fā)點并行為的出發(fā)點并說出來說出來步驟三：步驟三：相互理解相互理解雙方了解雙方了解并尊重彼并尊重彼此深層次此深層次的差異，的差異，從分歧進(jìn)從分歧進(jìn)入理解入理解Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力步驟一：清空步驟一：清空沒有抗拒的聆聽，不做任何判斷沒有抗拒的聆聽，不做任何判斷l(xiāng)暫緩過去經(jīng)驗的推論暫緩過去經(jīng)驗的推

26、論l控制自己的情緒控制自己的情緒l不做任何判斷和妄下結(jié)論不做任何判斷和妄下結(jié)論l站在對方角度理解對方的觀點站在對方角度理解對方的觀點Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力步驟一：清空步驟一：清空沒有抗拒的聆聽，不做任何判斷沒有抗拒的聆聽，不做任何判斷l(xiāng)紀(jì)律派紀(jì)律派 董峰董峰l對方不是不守紀(jì)律的下屬對方不是不守紀(jì)律的下屬l對方不是不重視規(guī)則對方不是不重視規(guī)則l別太緊張和嚴(yán)肅別太緊張和嚴(yán)肅l對方想多些自由與快樂對方想多些自由與快樂l自由派自由派 葉峰葉峰l對方不是不用紀(jì)律管死人對方不是不用紀(jì)律管死人l對方不是不給自由對方不是不給自由l別不耐煩和反感別不耐煩和反感l(wèi)對方是為了效率和安全對方是為

27、了效率和安全Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力步驟二：表露或邀請步驟二：表露或邀請先思考自己思想和行為的出發(fā)點并說出來先思考自己思想和行為的出發(fā)點并說出來l思索自己思想和行為背后的出發(fā)點思索自己思想和行為背后的出發(fā)點Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力10%90%說話態(tài)度動機(jī)需求Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力舉例舉例思索自己思想和行為背后的出發(fā)點思索自己思想和行為背后的出發(fā)點l紀(jì)律派紀(jì)律派 董峰董峰l沒有規(guī)矩不能成方圓，現(xiàn)沒有規(guī)矩不能成方圓，現(xiàn) 在散兵游勇在散兵游勇l最近的亂局會影響后面的最近的亂局會影響后面的 效率效率l安全是先決條件，其次才安全是先決條件，其

28、次才 是娛樂是娛樂l自由派自由派 葉峰葉峰l我來長征是要快樂的走下我來長征是要快樂的走下 去去l除了走路這次旅行采風(fēng)等很除了走路這次旅行采風(fēng)等很 有意義有意義l我買這么多好設(shè)備就是要記我買這么多好設(shè)備就是要記 錄過程的錄過程的Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力步驟二：表露或邀請步驟二：表露或邀請先思考自己思想和行為的出發(fā)點并說出來先思考自己思想和行為的出發(fā)點并說出來 思索自己思想和行為背后的出發(fā)點思索自己思想和行為背后的出發(fā)點 說出自己當(dāng)下的想法，而非事先準(zhǔn)備好的或說出自己當(dāng)下的想法，而非事先準(zhǔn)備好的或由過去經(jīng)驗或情緒導(dǎo)致的想法由過去經(jīng)驗或情緒導(dǎo)致的想法 坦率說出自己原來觀點的假設(shè)（

29、坦率說出自己原來觀點的假設(shè)（Assumption)Assumption)Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力假設(shè)（假設(shè)（ Assumption)Assumption)l假設(shè)基于我們的價值觀和認(rèn)知，是對客觀世假設(shè)基于我們的價值觀和認(rèn)知，是對客觀世界的主觀解釋界的主觀解釋l假設(shè)經(jīng)常被誤認(rèn)為是事實假設(shè)經(jīng)常被誤認(rèn)為是事實l當(dāng)假設(shè)得不到探詢、檢驗時，人們會習(xí)慣于當(dāng)假設(shè)得不到探詢、檢驗時，人們會習(xí)慣于采取熟悉、慣常的解決方法，從而限制了創(chuàng)采取熟悉、慣常的解決方法，從而限制了創(chuàng)造性。造性。Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力假設(shè)舉例假設(shè)舉例自己的主觀想法自己的主觀想法l紀(jì)律派紀(jì)律派 董峰董峰

30、l我認(rèn)為現(xiàn)在太散漫我認(rèn)為現(xiàn)在太散漫l我覺得這樣肯定影響效率我覺得這樣肯定影響效率l大家玩心太重，忘了是在大家玩心太重，忘了是在 長征長征l自由派自由派 葉峰葉峰l把我們當(dāng)幼兒園小朋友約把我們當(dāng)幼兒園小朋友約 束了束了l想把紀(jì)律強(qiáng)加于我想把紀(jì)律強(qiáng)加于我l自由快樂的走才是我要的自由快樂的走才是我要的Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力步驟二：表露或邀請步驟二：表露或邀請先思考自己思想和行為的出發(fā)點并說出來先思考自己思想和行為的出發(fā)點并說出來 邀請對方說出觀點背后的出發(fā)點邀請對方說出觀點背后的出發(fā)點 澄清和確認(rèn)自己的理解澄清和確認(rèn)自己的理解 詢問對方觀點的依據(jù)，與客觀事實比對，判詢問對方觀點

31、的依據(jù)，與客觀事實比對，判斷是否足以支撐觀點斷是否足以支撐觀點 指出對方遺漏或忽視的重要信息及其影響，指出對方遺漏或忽視的重要信息及其影響，幫助對方挖掘出觀點背后的假設(shè)幫助對方挖掘出觀點背后的假設(shè)Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力引發(fā)對方表白舉例引發(fā)對方表白舉例l董峰：董峰：“沒關(guān)系，照相、唱歌對你一定是有意義的，沒關(guān)系，照相、唱歌對你一定是有意義的，請分享一下。同時想聽聽你對定這些規(guī)則想法是怎請分享一下。同時想聽聽你對定這些規(guī)則想法是怎樣的？樣的？”l葉峰：葉峰：“你學(xué)得我們邊走邊唱影響效率的依據(jù)是哪你學(xué)得我們邊走邊唱影響效率的依據(jù)是哪些？我們可以一起分析一下，看客觀的影響是什么，

32、些？我們可以一起分析一下，看客觀的影響是什么，再來決定再來決定”Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力步驟四：相互理解步驟四：相互理解雙方了解并尊重彼此深層次的差異，從分歧進(jìn)入理解雙方了解并尊重彼此深層次的差異，從分歧進(jìn)入理解l感謝雙方真實分享了彼此的觀點感謝雙方真實分享了彼此的觀點l尋求雙方觀點的共同點尋求雙方觀點的共同點l理解、尊重彼此觀點的差異理解、尊重彼此觀點的差異Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力相互理解案例相互理解案例l董峰：董峰：“謝謝你的分享，其實我們都關(guān)心準(zhǔn)時到達(dá)謝謝你的分享，其實我們都關(guān)心準(zhǔn)時到達(dá)目的地。你很看中這次能快樂的完成長征，并記錄目的地。你很看中這

33、次能快樂的完成長征，并記錄下有意義的事情，而不是最后象機(jī)器式的行走，到下有意義的事情，而不是最后象機(jī)器式的行走，到終點大伙都不認(rèn)識，這樣的長征不是你要的。我現(xiàn)終點大伙都不認(rèn)識，這樣的長征不是你要的。我現(xiàn)在能體會你為何不支持定在能體會你為何不支持定”l葉峰：葉峰：“我也能理解，你們當(dāng)隊長的不容易，這些我也能理解，你們當(dāng)隊長的不容易，這些日子，確實各走各的，進(jìn)度不一致。作為負(fù)責(zé)人你日子，確實各走各的，進(jìn)度不一致。作為負(fù)責(zé)人你們考慮的不公是自己走完，也擔(dān)心全隊的安全和效們考慮的不公是自己走完，也擔(dān)心全隊的安全和效率，目的是為了保證全體準(zhǔn)時到達(dá)，這才想定些規(guī)率，目的是為了保證全體準(zhǔn)時到達(dá)，這才想定些規(guī)

34、章制度出來。章制度出來?！盡ar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力對話的阻礙因素對話的阻礙因素l過去的經(jīng)驗過去的經(jīng)驗l選擇性地接收信息選擇性地接收信息l自我為中心自我為中心Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力過去的經(jīng)驗過去的經(jīng)驗l由記憶帶來的由記憶帶來的“經(jīng)驗之談經(jīng)驗之談”，而非當(dāng)下做重，而非當(dāng)下做重新思考的結(jié)果新思考的結(jié)果l對過去感覺的記憶，特別是負(fù)面的情感體驗對過去感覺的記憶，特別是負(fù)面的情感體驗Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力選擇性地接收信息選擇性地接收信息l只接收與自己相關(guān)的、感興趣的、一致的信息只接收與自己相關(guān)的、感興趣的、一致的信息l忽視信息的完整性和關(guān)聯(lián)性

35、忽視信息的完整性和關(guān)聯(lián)性l不能包容不同的信息及觀點不能包容不同的信息及觀點Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力自我為中心自我為中心l你反對我的想法，就是在攻擊我，所以我駁你反對我的想法，就是在攻擊我，所以我駁倒你的想法就是擊敗你倒你的想法就是擊敗你l即時我知道我的想法不完全對，我也堅持我即時我知道我的想法不完全對，我也堅持我的意見，絕不妥協(xié)的意見，絕不妥協(xié) 非非 守守 即即 攻攻Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力對話情景練習(xí)對話情景練習(xí)l小組成員兩兩組合，根據(jù)所給情景進(jìn)行角色小組成員兩兩組合，根據(jù)所給情景進(jìn)行角色扮演扮演l在練習(xí)前先根據(jù)在練習(xí)前先根據(jù)“對話步驟參考表對話步驟參

36、考表”做準(zhǔn)備做準(zhǔn)備l時間：時間：5 5分鐘分鐘Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力觀察者指南觀察者指南1、開場白、開場白2、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)性、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)性3、聲音、聲音/語調(diào)語調(diào)4、肢體語言、肢體語言5、傾聽技巧、傾聽技巧6、開放式提問、開放式提問7、參與度、參與度/承諾承諾Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力觀察者反饋原則觀察者反饋原則1、問、問“你們感覺如何？你們感覺如何？”2、問、問“你達(dá)到你期望的目的了嗎？你達(dá)到你期望的目的了嗎？”3、問、問“你們會如何改變？你們會如何改變？”4、依觀察者指南給予反饋（如后）、依觀察者指南給予反饋（如后）5、請演練人員分享以后會把哪些重點納入改

37、進(jìn)、請演練人員分享以后會把哪些重點納入改進(jìn)考量考量Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力對話的步驟對話的步驟步驟一：步驟一：清空清空沒有抗拒的沒有抗拒的聆聽，不做聆聽，不做任何判斷任何判斷步驟二：步驟二：表露或邀請表露或邀請表露：表露：先思考自先思考自己思想和行為的己思想和行為的出發(fā)點并說出來出發(fā)點并說出來邀請：邀請：先引發(fā)對先引發(fā)對方思考其思想和方思考其思想和行為的出發(fā)點并行為的出發(fā)點并說出來說出來步驟三：步驟三：相互理解相互理解雙方了解并尊雙方了解并尊重彼此深層次重彼此深層次的差異，從分的差異，從分歧進(jìn)入理解歧進(jìn)入理解創(chuàng)造具生產(chǎn)力的對話和新的互動層次創(chuàng)造具生產(chǎn)力的對話和新的互動層次M

38、ar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)暴期化解沖突的溝通步驟風(fēng)暴期化解沖突的溝通步驟第一步第一步對話對話第二步第二步討論討論第三步第三步共識共識Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力討論（討論（Discussion)Discussion)l雙方各自明確自己的觀點、建議或想法雙方各自明確自己的觀點、建議或想法l分別論證這些觀點分別論證這些觀點l就某方觀點達(dá)成一致就某方觀點達(dá)成一致l評估并選擇共同認(rèn)可的答案評估并選擇共同認(rèn)可的答案Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力有效討論的心法1.傾聽別人的論點2細(xì)說自己的想法3.從雙方同意的觀點開始再慢慢切入主題Theres always

39、third alternative in your life.Steven CoveyMar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊共識團(tuán)隊共識 當(dāng)所有團(tuán)隊成員能夠支持一個決定時當(dāng)所有團(tuán)隊成員能夠支持一個決定時,共識就產(chǎn)生了。共識就產(chǎn)生了。 共識雖然不表明每個成員的贊同程度共識雖然不表明每個成員的贊同程度相同，但它確實表明各成員能夠支持一個決相同，但它確實表明各成員能夠支持一個決定，而又沒有在重要需求或價值準(zhǔn)則上讓步。定，而又沒有在重要需求或價值準(zhǔn)則上讓步。Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力如何達(dá)成共識如何達(dá)成共識1.必須傾聽每位成員的意見，讓他們感受到被傾聽，讓對話充分。必須傾聽

40、每位成員的意見，讓他們感受到被傾聽，讓對話充分。2.不要為了達(dá)成一致隨意放棄自己的觀點，出現(xiàn)觀點沖突是有益不要為了達(dá)成一致隨意放棄自己的觀點，出現(xiàn)觀點沖突是有益的。的。3.不斷提出問題，在做出決定前確信自己理解了每個人的意見。不斷提出問題，在做出決定前確信自己理解了每個人的意見。4.避免采取投票法要通過對議題的討論讓每個成員都支持所達(dá)成避免采取投票法要通過對議題的討論讓每個成員都支持所達(dá)成的一致意見。的一致意見。5.開放思路，努力去尋求富有創(chuàng)意的解決方案。開放思路，努力去尋求富有創(chuàng)意的解決方案。 達(dá)成一致并不一定意味著你的意見得到百分之百的達(dá)成一致并不一定意味著你的意見得到百分之百的同意，但是

41、你的意見已得以傾聽，并且你將支持整同意，但是你的意見已得以傾聽，并且你將支持整個團(tuán)隊的決定個團(tuán)隊的決定Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊思維（團(tuán)隊思維（Team BrainTeam Brain） A依據(jù)依據(jù) B依據(jù)依據(jù) C依據(jù)依據(jù) A思維思維 B思維思維 C思維思維 A主張主張 B主張主張 C主張主張A依據(jù)依據(jù) B依據(jù)依據(jù) C依據(jù)依據(jù) A思維思維 B思維思維 C思維思維 A主張主張 B主張主張 C主張主張Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力助推器四：建立規(guī)則助推器四：建立規(guī)則關(guān)系任務(wù)形成期形成期個體獨立個體獨立風(fēng)暴期風(fēng)暴期個體沖突個體沖突穩(wěn)定期穩(wěn)定期彼此合作彼此合作高產(chǎn)

42、期高產(chǎn)期團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作沖突沖突獨立獨立 沒方向 無序促成共識促成共識賞識特質(zhì)賞識特質(zhì) 明確任務(wù)明確任務(wù) 建立規(guī)則建立規(guī)則Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊的規(guī)則制定團(tuán)隊的規(guī)則制定1.日常運作原則日常運作原則（Operationg Guidelines）2.團(tuán)隊基本禮節(jié)團(tuán)隊基本禮節(jié)（Protessional Courtesy）Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊規(guī)范范例團(tuán)隊規(guī)范范例日常運作原則日常運作原則1.每月安排例會每月安排例會2.每周填寫周報表每周填寫周報表3.每半年作一次績效回顧每半年作一次績效回顧4.開會是不得抽煙開會是不得抽煙5.每季組織團(tuán)隊活動每季組織

43、團(tuán)隊活動團(tuán)隊基本禮節(jié)團(tuán)隊基本禮節(jié)1.尊重個人尊重個人2.使每個人有機(jī)會發(fā)言使每個人有機(jī)會發(fā)言3.不打斷別人說話不打斷別人說話4.鼓勵自由、直接的溝通鼓勵自由、直接的溝通5.討論時不接手機(jī)討論時不接手機(jī)Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力活動活動l對團(tuán)隊的理解及建立團(tuán)隊規(guī)則對團(tuán)隊的理解及建立團(tuán)隊規(guī)則l團(tuán)隊先訂出本次活動的規(guī)則團(tuán)隊先訂出本次活動的規(guī)則l完成個人作業(yè)完成個人作業(yè)l團(tuán)隊討論，并達(dá)成共識團(tuán)隊討論，并達(dá)成共識l回顧過程，檢驗團(tuán)隊規(guī)則制訂的有效性回顧過程，檢驗團(tuán)隊規(guī)則制訂的有效性Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力分分 享享l我們本次活動定的規(guī)則如何？我們本次活動定的規(guī)則如何

44、？l從這從這16條規(guī)則中學(xué)習(xí)了什么？條規(guī)則中學(xué)習(xí)了什么？Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力方法方法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點由少數(shù)人決定由少數(shù)人決定最快最快創(chuàng)造力很小創(chuàng)造力很小團(tuán)隊成員不太樂意承擔(dān)義務(wù)團(tuán)隊成員不太樂意承擔(dān)義務(wù)可能需要很長時間才能付諸行動可能需要很長時間才能付諸行動少數(shù)服從多數(shù)少數(shù)服從多數(shù)快快創(chuàng)造力很小創(chuàng)造力很小團(tuán)隊成員不太樂意承擔(dān)義務(wù)團(tuán)隊成員不太樂意承擔(dān)義務(wù)使團(tuán)隊成員分化成對立的兩派使團(tuán)隊成員分化成對立的兩派可能需要很長時間才能付諸行動可能需要很長時間才能付諸行動共識法共識法有很大創(chuàng)造力有很大創(chuàng)造力團(tuán)隊成員很樂意承擔(dān)義務(wù)團(tuán)隊成員很樂意承擔(dān)義務(wù)可迅速付諸行動可迅速付諸行動需要時間

45、，耐心和溝通需要時間，耐心和溝通一致同意一致同意罕見罕見備注：備注：“少數(shù)人少數(shù)人”可僅僅指一人可僅僅指一人團(tuán)隊形成決定的方法Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊發(fā)展曲線圖團(tuán)隊發(fā)展曲線圖 形成期 風(fēng)暴期 穩(wěn)定期 高產(chǎn)期 士氣生產(chǎn)力高低Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力活動活動l任務(wù)：任務(wù)：VIPVIP客戶答謝會客戶答謝會l個人用個人用5 5分鐘獨立完成排序分鐘獨立完成排序l小組用小組用2020分鐘討論出共同認(rèn)可的排序分鐘討論出共同認(rèn)可的排序l講師宣布專家答案講師宣布專家答案Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力項目項目 組別組別12345團(tuán)隊總和分?jǐn)?shù)團(tuán)隊總和分?jǐn)?shù)團(tuán)隊

46、平均分?jǐn)?shù)團(tuán)隊平均分?jǐn)?shù)團(tuán)員最優(yōu)分?jǐn)?shù)團(tuán)員最優(yōu)分?jǐn)?shù)團(tuán)員最差分?jǐn)?shù)團(tuán)員最差分?jǐn)?shù)團(tuán)隊效能團(tuán)隊效能團(tuán)隊效能團(tuán)隊效能Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容課程內(nèi)容l單元一單元一 認(rèn)識團(tuán)隊發(fā)展過程認(rèn)識團(tuán)隊發(fā)展過程l單元二單元二 學(xué)習(xí)團(tuán)隊發(fā)展的學(xué)習(xí)團(tuán)隊發(fā)展的6個助推器個助推器 賞識特質(zhì)賞識特質(zhì) 明確任務(wù)明確任務(wù) 促成共識促成共識 建立規(guī)則建立規(guī)則 培育坦誠培育坦誠 組織評議組織評議l單元三單元三 帶著隊伍去長征帶著隊伍去長征Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力穩(wěn)定期穩(wěn)定期關(guān)系任務(wù)形成期形成期個體獨立個體獨立風(fēng)暴期風(fēng)暴期個體沖突個體沖突穩(wěn)定期穩(wěn)定期彼此合作彼此合作高產(chǎn)期高產(chǎn)期團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作

47、融合融合 有不足Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力錄錄 像像讓我們通過錄相觀察穩(wěn)定期團(tuán)隊的狀態(tài)讓我們通過錄相觀察穩(wěn)定期團(tuán)隊的狀態(tài)關(guān)系上的挑戰(zhàn)關(guān)系上的挑戰(zhàn)任務(wù)上的挑戰(zhàn)任務(wù)上的挑戰(zhàn)Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力錄像人物及情節(jié)簡介錄像人物及情節(jié)簡介 為模擬當(dāng)年紅軍飛奪瀘定橋的驚險場面為模擬當(dāng)年紅軍飛奪瀘定橋的驚險場面, ,隊伍決隊伍決定派尖刀班做先遣隊定派尖刀班做先遣隊, ,但報名人數(shù)遠(yuǎn)超過所需人但報名人數(shù)遠(yuǎn)超過所需人數(shù)數(shù). .一場分歧在所難免。董蜂決定一場分歧在所難免。董蜂決定 Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力穩(wěn)定期的特點及需求穩(wěn)定期的特點及需求 關(guān)系關(guān)系表現(xiàn)表

48、現(xiàn)l 所有成員間互相幫助所有成員間互相幫助l 為團(tuán)隊可做犧牲為團(tuán)隊可做犧牲需求需求l 以以“真我真我”相待相待l 深入了解成員深入了解成員助推器：助推器：l 培育坦誠培育坦誠任務(wù)任務(wù)表現(xiàn)表現(xiàn)l 成員間分享任務(wù)信息成員間分享任務(wù)信息l 討論容易開展討論容易開展需求需求l 檢驗團(tuán)隊績效及檢驗團(tuán)隊績效及2改進(jìn)狀況改進(jìn)狀況l 設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)助推器：助推器：l 組織評議組織評議Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力助推器五：培育坦誠助推器五：培育坦誠關(guān)系任務(wù)形成期形成期個體獨立個體獨立風(fēng)暴期風(fēng)暴期個體沖突個體沖突穩(wěn)定期穩(wěn)定期彼此合作彼此合作高產(chǎn)期高產(chǎn)期團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作融合融合沖突沖突獨立

49、獨立 沒方向 無序培育坦誠培育坦誠促成共識促成共識賞識特質(zhì)賞識特質(zhì) 明確任務(wù)明確任務(wù) 建立規(guī)則建立規(guī)則Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 坦誠（坦誠（CandorCandor）的階梯）的階梯描述具體的行為和對目標(biāo)情緒描述具體的行為和對目標(biāo)情緒影響影響經(jīng)常用判斷的語氣描述經(jīng)常用判斷的語氣描述具體行為具體行為對自身行為進(jìn)行描述并承擔(dān)責(zé)任對自身行為進(jìn)行描述并承擔(dān)責(zé)任不指名道性地描述行為不指名道性地描述行為用泛泛的言詞描述行為用泛泛的言詞描述行為行為表述含糊，行為表述含糊，歸咎外部環(huán)境或他人歸咎外部環(huán)境或他人“你獨自做了決定沒告訴我就行了，你獨自做了決定沒告訴我就行了，確實我不知道需要配合，

50、影響了進(jìn)確實我不知道需要配合，影響了進(jìn)度，我覺得自己被忽視了，有些委度，我覺得自己被忽視了，有些委屈屈“你應(yīng)該告訴我們這個決定你應(yīng)該告訴我們這個決定”“我可能理解應(yīng)該告訴你我在做什我可能理解應(yīng)該告訴你我在做什么么”“我們中的一些人分享信息不夠充我們中的一些人分享信息不夠充分分”“大伙不分享信息大伙不分享信息”“這不是我們的錯，這不是我們的錯，他們什么都沒告訴我們他們什么都沒告訴我們”坦誠坦誠歸咎于某人歸咎于某人歸咎于自己歸咎于自己卸責(zé)于部分人卸責(zé)于部分人卸責(zé)于全體卸責(zé)于全體卸責(zé)于外部卸責(zé)于外部Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力錄錄 像像這樣的坦誠是否有效？為什么？這樣的坦誠是否有效？

51、為什么？Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力錄像人物及情節(jié)簡介錄像人物及情節(jié)簡介 夏桂林與董蜂的矛盾，及和其他成員的爭吵，夏桂林與董蜂的矛盾，及和其他成員的爭吵，導(dǎo)致夏桂林到長征快結(jié)束時想退出。導(dǎo)致夏桂林到長征快結(jié)束時想退出。Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力助推器六：組織評議助推器六：組織評議關(guān)系任務(wù)形成期形成期個體獨立個體獨立風(fēng)暴期風(fēng)暴期個體沖突個體沖突穩(wěn)定期穩(wěn)定期彼此合作彼此合作高產(chǎn)期高產(chǎn)期團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作融合融合沖突沖突獨立獨立 沒方向 無序 有不足培育坦誠培育坦誠促成共識促成共識賞識特質(zhì)賞識特質(zhì) 明確任務(wù)明確任務(wù) 建立規(guī)則建立規(guī)則 組織評議組織評議Mar 06FLL

52、 C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 評議評議 評議是在設(shè)定了團(tuán)隊和個人要達(dá)到理想目標(biāo)后，評議是在設(shè)定了團(tuán)隊和個人要達(dá)到理想目標(biāo)后，對于對于優(yōu)點和缺點的討論和評議優(yōu)點和缺點的討論和評議。是對現(xiàn)狀、差。是對現(xiàn)狀、差距和改進(jìn)狀況的不斷正視和衡量，是增強(qiáng)團(tuán)隊距和改進(jìn)狀況的不斷正視和衡量，是增強(qiáng)團(tuán)隊有效性的一個有效性的一個重要學(xué)習(xí)工具重要學(xué)習(xí)工具，創(chuàng)造團(tuán)隊經(jīng)驗中，創(chuàng)造團(tuán)隊經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的機(jī)會。學(xué)習(xí)的機(jī)會。 當(dāng)評議運用得當(dāng)時，會使成員間更加了解，當(dāng)評議運用得當(dāng)時，會使成員間更加了解，更更加加坦誠，團(tuán)隊更具創(chuàng)造力和成果。坦誠，團(tuán)隊更具創(chuàng)造力和成果。Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 評議的類型評議的類型 事前

53、評議（事前評議（Pre-Critique） 定期評議（定期評議（Periodic Critique） 并行評議并行評議(Concurrent Critique) 事后評議事后評議(post-Critique)Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 事前評議事前評議 活動開始之際活動開始之際 回答回答“我們要做成什么我們要做成什么”和和“我們怎么做？我們怎么做？” 預(yù)想執(zhí)行過程（資源預(yù)想執(zhí)行過程（資源/人員負(fù)荷）制定計劃人員負(fù)荷）制定計劃 設(shè)立清晰的標(biāo)準(zhǔn)，以便在活動進(jìn)程中檢查是否設(shè)立清晰的標(biāo)準(zhǔn)，以便在活動進(jìn)程中檢查是否偏離標(biāo)準(zhǔn)偏離標(biāo)準(zhǔn) 不要急于開始不要急于開始Mar 06FLL C&

54、;C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 定期評議定期評議 事前評議時就約定要做定期評議事前評議時就約定要做定期評議 做定期評議時，團(tuán)隊所有人要共同參與做定期評議時，團(tuán)隊所有人要共同參與 不僅評議細(xì)節(jié)，更要檢查全局不僅評議細(xì)節(jié)，更要檢查全局 定期評議后做出必要的調(diào)整定期評議后做出必要的調(diào)整 計劃中評議行動計劃中評議行動Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 并行評議并行評議(Concurrent Critique) 團(tuán)隊運作過程中有需要就隨時進(jìn)行團(tuán)隊運作過程中有需要就隨時進(jìn)行 內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)問題內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)問題/改變流程改變流程/有新想法有新想法/有疑問有疑問/改變標(biāo)準(zhǔn)等改變標(biāo)準(zhǔn)等 靈活插入，及時解決問題靈活插入，及時

55、解決問題 需要團(tuán)隊高度協(xié)作和坦誠需要團(tuán)隊高度協(xié)作和坦誠 隨時進(jìn)行的評議隨時進(jìn)行的評議Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 事后評議事后評議 后動結(jié)束后就進(jìn)行后動結(jié)束后就進(jìn)行 不要理解成不要理解成“慶功慶功”或或“算帳算帳” 基于標(biāo)準(zhǔn)，檢查基于標(biāo)準(zhǔn)，檢查“什么做法有效什么做法有效”，“什么做什么做法無效法無效”，為什么，為什么 對行為的反饋基于行為事實，對事不對人對行為的反饋基于行為事實，對事不對人 找出團(tuán)隊改進(jìn)點找出團(tuán)隊改進(jìn)點Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 事后評議事后評議(post-Critique) 要達(dá)到的理想目標(biāo)要達(dá)到的理想目標(biāo) 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距（成功現(xiàn)

56、狀與目標(biāo)的差距（成功/偏差）及原因偏差）及原因 我們的學(xué)習(xí)（正面我們的學(xué)習(xí)（正面/負(fù)面經(jīng)驗）負(fù)面經(jīng)驗） 我們的任務(wù)面改善我們的任務(wù)面改善 我們的關(guān)系面改善我們的關(guān)系面改善-行為提升行為提升Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 事后評議事后評議 利用利用“評議練習(xí)表評議練習(xí)表” 1.個人回顧這兩天的各項活動過程，對團(tuán)隊有個人回顧這兩天的各項活動過程，對團(tuán)隊有效性進(jìn)行評議效性進(jìn)行評議 2.團(tuán)隊評議，并達(dá)成結(jié)論團(tuán)隊評議，并達(dá)成結(jié)論 3.每組選出三項最需要的改進(jìn)，制定團(tuán)隊發(fā)展每組選出三項最需要的改進(jìn)，制定團(tuán)隊發(fā)展的改進(jìn)計劃的改進(jìn)計劃Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 評議評議(Cri

57、tique)與坦誠與坦誠(Candor) 只有團(tuán)隊成員堅持練習(xí)正確、客觀的評議技巧，只有團(tuán)隊成員堅持練習(xí)正確、客觀的評議技巧，才有可能達(dá)到真正坦誠、直言不為的境界。才有可能達(dá)到真正坦誠、直言不為的境界。 因為當(dāng)團(tuán)隊成員意識到相互的反饋都是真實、因為當(dāng)團(tuán)隊成員意識到相互的反饋都是真實、誠懇、有助于改進(jìn)工作效益時，他們就會更愿誠懇、有助于改進(jìn)工作效益時，他們就會更愿意袒露自己的心聲意袒露自己的心聲 團(tuán)隊成員間公開、坦誠的程度會直接影響團(tuán)隊團(tuán)隊成員間公開、坦誠的程度會直接影響團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 謹(jǐn)記謹(jǐn)記 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者必須在客觀的給予

58、和接受評議方面團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者必須在客觀的給予和接受評議方面起表率作用，才能推動團(tuán)隊建立坦誠的氣氛。起表率作用，才能推動團(tuán)隊建立坦誠的氣氛。Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 形成期形成期 風(fēng)暴期風(fēng)暴期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 高產(chǎn)期高產(chǎn)期 士氣 生產(chǎn)力 高 低 團(tuán)隊發(fā)展曲線圖團(tuán)隊發(fā)展曲線圖Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 關(guān)系關(guān)系 形成期形成期 個體獨立個體獨立 風(fēng)暴期風(fēng)暴期 個體沖突個體沖突 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 彼此合作彼此合作 高產(chǎn)期高產(chǎn)期 團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作 任務(wù)任務(wù) 相互相互依賴依賴Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 分享分享 讓我們通過錄相觀察高產(chǎn)期團(tuán)隊的狀態(tài)讓我們通過錄相觀察高產(chǎn)期團(tuán)隊的狀態(tài) 關(guān)系上的挑戰(zhàn)關(guān)系上的挑戰(zhàn) 任務(wù)上的挑戰(zhàn)任務(wù)上的挑戰(zhàn)Mar 06FLL C&C團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 錄相人物及情節(jié)簡介錄相人物及情節(jié)簡介 最后一任隊長選舉勝出的三名隊長最后一任隊長選舉勝出的三名隊長Mar 06FLL C&a