熱費(fèi)收繳管理辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上大慶市熱力公司熱費(fèi)收繳管理辦法一、收費(fèi)計(jì)劃管理（一）收費(fèi)計(jì)劃的制訂、下達(dá)及分解每個(gè)采暖期結(jié)束后，由信息管理部牽頭，收費(fèi)管理部、企管監(jiān)察部、生產(chǎn)管理部、各供熱分公司配合，共同對各類用戶房屋面積、結(jié)構(gòu)、用途及斷暖、低溫、自供熱、拆除建筑、新增面積等情況進(jìn)行核實(shí)。信息管理部在每年7月1日前將下一采暖期收費(fèi)計(jì)劃下達(dá)至各供熱分公司，各供熱分公司必須在每年7月15日前完成收費(fèi)計(jì)劃的向下分解工作。在制訂、下達(dá)計(jì)劃時(shí)，屬于單位付費(fèi)部分的面積列入府園供熱分公司大費(fèi)隊(duì)收費(fèi)計(jì)劃；屬于個(gè)人付費(fèi)部分的面積列入供熱分公司收費(fèi)計(jì)劃。（二）收費(fèi)計(jì)劃的調(diào)整1、采暖期初下達(dá)的計(jì)劃，不作為最終計(jì)劃。2、各

2、供熱分公司在采暖期內(nèi)應(yīng)將計(jì)劃變化情況及時(shí)上報(bào)收費(fèi)管理部，由收費(fèi)管理部協(xié)調(diào)信息管理部統(tǒng)一調(diào)整。3、采暖期結(jié)束后，由企管監(jiān)察部牽頭，收費(fèi)管理部、財(cái)務(wù)經(jīng)營部、生產(chǎn)管理部、信息管理部、各供熱分公司配合，共同對斷暖、低溫、自供熱、拆除建筑、新增面積的計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整、復(fù)核并完成計(jì)劃的最終調(diào)整工作。二、收費(fèi)指標(biāo)考核收費(fèi)指標(biāo)納入公司目標(biāo)管理考核范圍。（一）收費(fèi)指標(biāo)收費(fèi)管理部應(yīng)根據(jù)公司不同階段的資金需求量，全面、充分考慮各種因素，科學(xué)、合理地制訂總體及各階段的收費(fèi)指標(biāo)。（二）進(jìn)度安排由收費(fèi)管理部根據(jù)各個(gè)階段的具體時(shí)間段及收費(fèi)任務(wù)，在收費(fèi)計(jì)劃下達(dá)后具體安排。（三）目標(biāo)考核由收費(fèi)管理部根據(jù)目標(biāo)責(zé)任考核管理細(xì)則的規(guī)定進(jìn)

3、行考核。三、報(bào)表、檔案管理（一）各供熱分公司必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定模式向收費(fèi)管理部呈報(bào)收費(fèi)日報(bào)、周報(bào)、年報(bào)表等各類報(bào)表，要求數(shù)據(jù)、內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。（二）各供熱分公司及公司相關(guān)部門必須安排專人管理收費(fèi)期間的各類臺(tái)賬、用戶聯(lián)系卡、各類問題處理登記簿、各類報(bào)表、供用熱合同及各種與收費(fèi)有關(guān)的手續(xù)，要建立完善的檔案資料庫。公司相關(guān)部門、各供熱分公司必須在采暖期結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將上述材料原件移交公司檔案室，并自行保留復(fù)印件。四、收費(fèi)發(fā)票管理（一）熱費(fèi)票據(jù)必須使用公司統(tǒng)一購買的發(fā)票，嚴(yán)禁使用其他類型的票據(jù)代替,公司統(tǒng)一實(shí)行微機(jī)填寫發(fā)票,嚴(yán)禁使用手工填寫發(fā)票。財(cái)務(wù)經(jīng)營部設(shè)專人負(fù)責(zé)收費(fèi)專用發(fā)票的購買、發(fā)放、回

4、收、保管。發(fā)票必須加蓋發(fā)票專用章后方可使用。（二）各供熱分公司核算員根據(jù)收費(fèi)需要，統(tǒng)一到財(cái)務(wù)經(jīng)營部領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)，并嚴(yán)格履行手續(xù)。（三）各供熱分公司核算員是基層發(fā)票管理專職負(fù)責(zé)人，承擔(dān)發(fā)票管理責(zé)任。（四）發(fā)票的填、開1、發(fā)票須按編號(hào)順序使用,必須微機(jī)填寫,填開內(nèi)容要與計(jì)劃一致。2、填寫錯(cuò)誤的發(fā)票必須重開；必須妥善保管作廢的發(fā)票并將作廢的票據(jù)（一式三聯(lián)）全部注明“作廢”字樣。3、嚴(yán)禁虛開、多開發(fā)票。（五）發(fā)票用完后再次領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行“以舊換新”制度。舊發(fā)票經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)營部票據(jù)管理人員逐頁檢查，檢查合格后方可領(lǐng)用新發(fā)票。核算員負(fù)責(zé)將發(fā)票及時(shí)返回財(cái)務(wù)經(jīng)營部，并在登記簿上標(biāo)注返還時(shí)間。各供熱分公司

5、必須在每年6月30日前將收費(fèi)發(fā)票全部返還財(cái)務(wù)經(jīng)營部，由財(cái)務(wù)經(jīng)營部、收費(fèi)管理部共同核實(shí)，核實(shí)無誤后存檔。（六）核算員、收費(fèi)員必須妥善保管發(fā)票，嚴(yán)防丟失及損毀。在熱費(fèi)收繳中，如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失，收費(fèi)員要立即向收費(fèi)副經(jīng)理（大費(fèi)隊(duì)隊(duì)長）匯報(bào)，并寫出丟失原因及過程，同時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)營部、收費(fèi)管理部及收費(fèi)副總經(jīng)理，由收費(fèi)管理部到相關(guān)媒體做丟失聲明，費(fèi)用由丟失人負(fù)責(zé)，責(zé)任由丟失人承擔(dān)。五、收費(fèi)現(xiàn)金（支票）管理（一）收費(fèi)員收到支票時(shí)要按要求填寫收款日期、收款單位全稱、用途等，收到大額現(xiàn)金時(shí)分公司要配備專門車輛接送。（二）收費(fèi)員收到現(xiàn)金、支票后，連同收費(fèi)票據(jù)、記賬單當(dāng)日交給核算員。（三）核算員收到現(xiàn)金、支票，當(dāng)日要交

6、給財(cái)務(wù)經(jīng)營部專門人員，或直接存入銀行，將銀行進(jìn)賬單交給財(cái)務(wù)經(jīng)營部專門人員，財(cái)務(wù)經(jīng)營部專門人員要在核算員的資金日報(bào)表上蓋章確認(rèn)，核算員要保管好資金日報(bào)表。因特殊情況無法在當(dāng)日上繳或存入銀行的，供熱分公司必須在確保資金安全的情況下于第二天及時(shí)上繳財(cái)務(wù)經(jīng)營部。（四）財(cái)務(wù)經(jīng)營部、信息管理部按月核對實(shí)收熱費(fèi)金額及計(jì)劃收費(fèi)金額。（五）空頭支票及不合格支票要及時(shí)返給收費(fèi)員，收費(fèi)員要及時(shí)換取支票。（六）如收取熱費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶有陳欠費(fèi)，原則上先收陳欠費(fèi)后收當(dāng)年熱費(fèi)。如遇特殊情況，必須在發(fā)票上寫明該熱用戶陳欠熱費(fèi)時(shí)段與金額，并要求用戶在熱費(fèi)催繳通知單上簽字。分公司留熱費(fèi)催繳通知單復(fù)印件存檔，原件返至收費(fèi)管理部。（七

7、）核算員對本單位收費(fèi)資金的及時(shí)上繳情況負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁挪用、占用收費(fèi)資金。（八）由財(cái)務(wù)經(jīng)營部、收費(fèi)管理部負(fù)責(zé)，采取定期、不定期的方式對各分公司發(fā)票及資金管理工作進(jìn)行檢查。 六、收費(fèi)措施（一）各供熱分公司根據(jù)所下計(jì)劃進(jìn)行收費(fèi)。（二）收費(fèi)方式。可在保證社會(huì)穩(wěn)定及自身人身安全的情況下，采取收費(fèi)宣傳、貼發(fā)交費(fèi)通知單、電話催繳、上門催繳等各種靈活多變的收費(fèi)方式。（三）對違反黑龍江省城市供熱條例或大慶市城市供熱管理規(guī)定有關(guān)規(guī)定，久拖熱費(fèi)或拒不繳費(fèi)的“釘子戶”，上報(bào)法制辦，由法制辦申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。（四）各供熱分公司如發(fā)現(xiàn)有違反黑龍江省城市供熱條例或大慶市城市供熱管理規(guī)定有關(guān)規(guī)定，偷用熱者，應(yīng)立即上報(bào)企管監(jiān)察

8、部，由企管監(jiān)察部統(tǒng)一處理。七、收費(fèi)員管理（一）收費(fèi)員要做到愛崗敬業(yè)，文明收費(fèi)。（二）收費(fèi)員嚴(yán)格按照公司所下達(dá)的計(jì)劃，認(rèn)真履行收費(fèi)職責(zé)，切實(shí)提高工作效率，認(rèn)真完成本人收費(fèi)任務(wù)，確保公司總體收費(fèi)任務(wù)順利完成。（三）收費(fèi)員必須增強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到不錯(cuò)收、不漏收、不少收、不拖欠。收費(fèi)員（包括所有收費(fèi)單位及個(gè)人）嚴(yán)禁以各種名義和方式挪用、占用收費(fèi)資金（含支票），違者嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法機(jī)關(guān)。（四）收費(fèi)員要堅(jiān)持做到文明收費(fèi)，不準(zhǔn)對用戶進(jìn)行“吃、拿、卡、要”，嚴(yán)禁以費(fèi)謀私。（五）認(rèn)真履行公司規(guī)定的收費(fèi)員崗位職責(zé)。八、陳欠熱費(fèi)管理（一）

9、陳欠熱費(fèi)是指每個(gè)采暖期結(jié)束后，用戶應(yīng)交未交的熱費(fèi)。（二）在每個(gè)采暖期結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)，各供熱分公司負(fù)責(zé)將陳欠費(fèi)明細(xì)表上報(bào)至公司收費(fèi)管理部，并逐戶詳細(xì)注明形成陳欠的原因。收費(fèi)管理部根據(jù)上報(bào)的情況，在每年5月15日前下達(dá)陳欠熱費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)。九、“費(fèi)用相抵、以物抵費(fèi)”管理（一）在收繳熱費(fèi)時(shí)，原則上應(yīng)以收現(xiàn)金（含支票）為主。（二）對與我公司存在賬務(wù)往來的用戶，必須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)營部、公司主管收費(fèi)經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批同意后，方可辦理“費(fèi)用相抵”手續(xù)。（三）對因特殊情況確實(shí)無力支付熱費(fèi)但有“以物抵費(fèi)”意向的用戶，需提交“以物抵費(fèi)申請單”，經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)營部、安全資產(chǎn)部（資產(chǎn)類物品抵賬）、收費(fèi)管理部、公司主管收費(fèi)

10、經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批同意后，方可辦理“以物抵費(fèi)”手續(xù)。（四）對申請法院強(qiáng)制執(zhí)行，經(jīng)法院協(xié)調(diào)，需“以物抵費(fèi)”的物品，按本條第三款執(zhí)行。（五）原則上，當(dāng)年熱費(fèi)不得采取“以物抵費(fèi)”形式，原陳欠熱費(fèi)要“以物抵費(fèi)”時(shí)必須交清當(dāng)年熱費(fèi)。十、“減、免、緩”熱費(fèi)管理（一）重復(fù)收費(fèi)情況下的退費(fèi)1、重復(fù)收費(fèi)認(rèn)證。由收費(fèi)管理部、財(cái)務(wù)經(jīng)營部共同查證確認(rèn)，在確定用戶無陳欠熱費(fèi)的前提下，由收費(fèi)管理部填寫重復(fù)收費(fèi)認(rèn)證單并簽字確認(rèn)后，方可為用戶辦理退費(fèi)手續(xù)。2、對經(jīng)認(rèn)證后確認(rèn)為屬重復(fù)收費(fèi)的用戶，用戶可持重復(fù)收費(fèi)認(rèn)證單及交費(fèi)發(fā)票到收費(fèi)管理部下屬服務(wù)窗口辦理退費(fèi)。3、重復(fù)收費(fèi)認(rèn)證單（附交費(fèi)發(fā)票復(fù)印件）1式4份，收費(fèi)管理部、財(cái)

11、務(wù)經(jīng)營部、公司檔案室及用戶各1份。（二）社會(huì)弱勢特困群體的緩交熱費(fèi)情況1、主要針對確屬社會(huì)弱勢特困群體但暫時(shí)沒有取得政府熱費(fèi)補(bǔ)貼的用戶。2、對以社會(huì)弱勢特困群體名義提出緩交熱費(fèi)申請的用戶，必須出示由市政府民政部門出具的關(guān)于該用戶確屬弱勢特困群體但沒有取得政府熱費(fèi)補(bǔ)貼相關(guān)證明，由供熱分公司報(bào)至收費(fèi)管理部審核，公司收費(fèi)主管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，方可辦理緩交手續(xù)。緩交時(shí)限為本采暖期內(nèi)，超出本采暖期須請示公司總經(jīng)理審批。3、社會(huì)弱勢特困群體在取得政府熱費(fèi)補(bǔ)貼后，不得再申請緩交，緩交部分列入陳欠，由所有供熱分公司負(fù)責(zé)追繳。4、對無正當(dāng)理由申請緩交熱費(fèi)的用戶，一律不得同意其緩交。（三）所有涉及部門、供熱分公司以及個(gè)人，要本著為公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格控