銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上山東財(cái)經(jīng)大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告學(xué)院：工商管理學(xué)院 班級(jí)：2013 屆人力資源管理 4 班 姓名： 學(xué)號(hào)：實(shí)踐單位：交通銀行*省分行專心-專注-專業(yè)今年的暑假，我來到了交通銀行ft西省分行進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí) 期間，在指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)且深刻的 了解了交行各方面的工作，對(duì)于銀行的管理經(jīng)營(yíng)的知識(shí)得到提高。一活動(dòng)基本概況社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)同學(xué)接觸社會(huì)，增加社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的良好契機(jī)，學(xué)校 高度重視學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作。暑假期間，為了提高自我素質(zhì)，響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，本 人以個(gè)人為單位，進(jìn)行了預(yù)就業(yè)社會(huì)實(shí)踐，在交通銀行開展了為期 30 天的崗位

2、見習(xí)活動(dòng)，在單位老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如綜 合業(yè)務(wù)處理，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)等，以拓展視野，提高專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能 力，為下一步學(xué)習(xí)就業(yè)樹立正確的觀念和目標(biāo)。二接收單位及簡(jiǎn)介交通銀行（全稱：交通銀行股份有限公司）始建于 1908 年，是中國(guó)近代以 來延續(xù)歷史最悠久、最古老的銀行，也是近代中國(guó)的發(fā)鈔行之一。現(xiàn)為中國(guó)五大 國(guó)有銀行之一。交通銀行是中國(guó)境內(nèi)主要綜合金融服務(wù)提供商之一，并正在成為一家以商業(yè) 銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的大型銀行集團(tuán)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀 行、證券、信托、金融租賃、基金管理、保險(xiǎn)、離岸金融服務(wù)等諸多領(lǐng)域。1987 年重新組建成全國(guó)第一家股

3、份制商業(yè)銀行，分別于 2005 年、2007 年 先后在香港、上海上市，是第一家在境外上市的國(guó)有控股大型商業(yè)銀行。中華人 民共和國(guó)財(cái)政部、香港上海匯豐銀行有限公司、社?；鹄硎聲?huì)是交通銀行前三 大股東，共持有交通銀行 59.44的股份。交通銀行旗下全資子公司包括交銀國(guó) 信、交銀保險(xiǎn)和交銀金融租賃，控股子公司包括交銀村鎮(zhèn)銀行。本次接受單位交通銀行ft西省分行，是以省級(jí)為單位建立的，主要負(fù)責(zé) 全省的所轄的支行的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌和行政管理。在簽訂實(shí)習(xí)合同之后，省行人力資源部進(jìn)一步將我分配到五一路支行，進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)工作。五一路支行，業(yè)務(wù)種類齊 全，涵蓋公司金融業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，電子銀行

4、，電 話銀行，網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)項(xiàng)目，為附近幾大居民區(qū)的提供交通銀行的金融服 務(wù)。三實(shí)踐目的(一) 通過在交通銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為下學(xué)期學(xué)的課程打好 基礎(chǔ)。(二) 通過在交通銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的 指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué) 習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。(三) 通過在交通銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我 的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。四實(shí)踐安排概況(一) 活動(dòng)時(shí)間：2011 年 8 月 1 日8 月 31 日 (二) 活動(dòng)地點(diǎn)：交通銀行ft西省分行五一

5、路支行 (三) 活動(dòng)安排：1.適應(yīng)單位環(huán)境，并學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)等。2.學(xué)習(xí)國(guó)際業(yè)務(wù)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)。3.了解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。五具體內(nèi)容：(一) 基本業(yè)務(wù)1. 開戶：開戶人需攜帶本人身份證，不允許代辦。辦理網(wǎng)上銀行開通網(wǎng)上銀 行專業(yè)需要攜帶本人身份證親自到柜臺(tái)辦理。2.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯。3. 卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助 查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定 期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。(二) 國(guó)際業(yè)務(wù)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)1.個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。主要涉及了存取款業(yè)務(wù)管理以及攜帶外幣

6、處境管理。2. 個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)。包括結(jié)匯業(yè)務(wù)，購匯業(yè)務(wù)，個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)外轉(zhuǎn)移售付匯管 理。主要了解結(jié)售匯業(yè)務(wù)。3. 個(gè)人境外匯款，境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。個(gè)人境外匯款依據(jù)賬戶性質(zhì)，如境內(nèi)個(gè)人 和境外個(gè)人，儲(chǔ)蓄戶和現(xiàn)鈔戶的不同政策規(guī)定各異。匯款方式多樣，如電 匯，速匯金（僅受理美元匯款），外匯票匯，預(yù)結(jié)匯匯款等，同時(shí)收取手 續(xù)費(fèi)和電訊費(fèi)。境內(nèi)劃轉(zhuǎn)依據(jù)是否跨行跨地區(qū)也有多種業(yè)務(wù)分類。六實(shí)習(xí)過程(一) 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理 相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕

7、柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品 的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感 到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是 教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。(二) 做一些打雜的小工作如分類書信，打 word 文檔和 EXCEL 表格，使用 EXCEL 公式計(jì)算，折對(duì)賬單 等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè) 務(wù)及其流程；營(yíng)業(yè)部的主要職能：七實(shí)踐成績(jī)成果(一) 圓滿地完成預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)。首先，通過 31 天的見習(xí)活動(dòng)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了

8、比較全面的了解，完成對(duì)綜 合業(yè)務(wù)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的初步學(xué)習(xí)，拓寬了視野。其次，受銀行員工 敬業(yè)精神的感染，在實(shí)習(xí)期間遵規(guī)守紀(jì)，加強(qiáng)了責(zé)任心，增強(qiáng)了自己在職業(yè)道德 和行業(yè)規(guī)范方面的認(rèn)識(shí)。第三，積極配合銀行員工工作的開展，通過傾聽柜員與 客戶之間的交談以及自己與銀行員工的交流，增強(qiáng)了溝通能力和人際交往能力。(二) 實(shí)踐中的問題及建議。 該銀行為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一，業(yè)務(wù)量大,但柜員相對(duì)不足，客戶滯留等待時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)而引起顧客不滿，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客與柜員的摩擦，直接制約 著銀行服務(wù)水平的提高。對(duì)此我提出的建議是：1 增加自助設(shè)備，減輕柜面壓力。2.提高銀行員工自 身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)辦理速

9、度。3.增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分散客戶量 4.增開業(yè)務(wù)辦理 窗口，或增加柜員人數(shù)，擴(kuò)大工作團(tuán)隊(duì)。八心得體會(huì)雖然這只是一個(gè)月的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來說，是 大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活 中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè) 平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè) 大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理 和態(tài)度。這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管 我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知 識(shí)。我對(duì)這些學(xué)到的新知識(shí)感到既新奇又激動(dòng)。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更 為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤 奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距 離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)， 不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往 往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn) 慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失