信息科學(xué)與知識管理

1、.12.第七章 信息科學(xué)與知識管理3.第一節(jié)4.5.信息科學(xué)系統(tǒng)論控制論計算機(jī)科學(xué)人工智能信息論仿生學(xué)6.7.信息管理是一種使有價值的信息資源通過有效的管理與控制程序而進(jìn)行的實(shí)現(xiàn)某種利益的目標(biāo)活動。在信息管理的基礎(chǔ)上，對信息加以挖掘、統(tǒng)計、分析、加工利用，結(jié)果就可以用于服務(wù)科學(xué)化。信息管理技術(shù)對于服務(wù)科學(xué)化所帶來的好處主要包括以下幾點(diǎn)。8.第二節(jié)9. 一臺計算機(jī)由硬件和軟件兩大部分組成。硬件是組成計算機(jī)系統(tǒng)的物理實(shí)體，是看得見摸得著的部分。軟件則是依賴于硬件執(zhí)行的程序或程序的集合。這是看不見也摸不著的部分。10. 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，將地球上分散、獨(dú)立的計算機(jī)相互連接的集合。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可

2、按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)涉轄范圍和互聯(lián)距離、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的擁有者、不同的服務(wù)對象等不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行種類劃分。 一般按網(wǎng)絡(luò)范圍可分為以下3種 11.1由“點(diǎn)”到“網(wǎng)” 2Web與網(wǎng)格融合 3鎖定商務(wù)應(yīng)用服務(wù) 4Web服務(wù)架構(gòu)OGSA 5融合贏得多方技術(shù)支持 12.第三節(jié)13.14. 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上又是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分，開展網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于一定實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)（指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提的，因?yàn)榫W(wǎng)上銷售被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷的職能之一。15.16.優(yōu)勢優(yōu)勢不足不足17. 應(yīng)用 應(yīng)用 中間件 （分布系統(tǒng)服務(wù)） 硬件 操作系統(tǒng) 硬件 操作系統(tǒng)

3、 中間件技術(shù)體系結(jié)構(gòu) 18.知識管理知識管理服務(wù)信息的來源服務(wù)信息的來源第四節(jié)19.20.21.22.23. 應(yīng)用戰(zhàn)略 知識策略 運(yùn)營觸點(diǎn) 知識定位 知識管理實(shí)施 24. 全全新新商商業(yè)業(yè)模模式式 商商業(yè)業(yè)級級規(guī)規(guī)劃劃 新新商商業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略 企企業(yè)業(yè)級級規(guī)規(guī)劃劃 提提升升部部門門績績效效 部部門門級級規(guī)規(guī)劃劃 改變程度與領(lǐng)導(dǎo)的參與程度成正比 多 少 巨變 漸變 企業(yè)流程變化 企業(yè)文化更新 25.26.一個企業(yè)中，員工知識能力的高低影響著這個企業(yè)對顧客的服務(wù)能力的好壞。 肯德基是應(yīng)用提高員工知識能力作為提高服務(wù)水平的典范27.28.29.市場知識資本 市場知識資本是企業(yè)為了獲得與市場有關(guān)系的收益

4、而進(jìn)行的投入。 技術(shù)知識資本 技術(shù)知識資本是企業(yè)為了獲得和保持技術(shù)優(yōu)勢而進(jìn)行的投入。人力知識資本 人力知識資本是企業(yè)為了擁有和培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才而進(jìn)行的投入。組織知識資本 組織知識資本是企業(yè)為了保障平穩(wěn)有序高效地運(yùn)行而進(jìn)行的投入。 公關(guān)知識資本 公關(guān)知識資本是企業(yè)為了建立與相關(guān)利益者的良好關(guān)系而進(jìn)行的投入30.31.第五節(jié)32.n 數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)33.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)的過程：數(shù)據(jù)的抽取數(shù)據(jù)的抽取 數(shù)據(jù)的存儲和管理數(shù)據(jù)的存儲和管理 數(shù)據(jù)的展現(xiàn)數(shù)據(jù)的展現(xiàn) 34.35.36.37.發(fā)現(xiàn)問題并形成決發(fā)現(xiàn)問題并形成決策目標(biāo)，包括建立策目標(biāo)，包括建立決策模型、擬定方?jīng)Q策模型、擬定方案和確定效果度量，案和確定效果度量，這是決策活動的起這是決策活動的起點(diǎn)點(diǎn)用概率定量地描述每個用概率定量地描述每個方案所產(chǎn)生的各種結(jié)局方案所產(chǎn)生的各種結(jié)局的可能性的可能性決策人員對各種結(jié)局進(jìn)行定量評價決策人員對