員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)答題合集

1、1、制定培訓(xùn)規(guī)劃有什么要求？ （ 1）系統(tǒng)性，即要求培訓(xùn)規(guī)劃必須在目標(biāo)設(shè)立、確立實(shí)施程序，確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資，制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方面都應(yīng)該保持統(tǒng)一性和一致性；（2）標(biāo)準(zhǔn)化，即要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的全過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范；（3）有效性，即培訓(xùn)規(guī)劃的制定要體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等四個(gè)方面的基本特點(diǎn)；（4）普遍性，即要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。2、完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包含哪些內(nèi)容？答案：（1）培訓(xùn)的目的；（2）培訓(xùn)的目標(biāo)；(3)培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容；（4）培訓(xùn)的范圍；（5）培訓(xùn)的規(guī)模；（6）培訓(xùn)的時(shí)間；（7）培訓(xùn)的地

2、點(diǎn)；（8）培訓(xùn)的費(fèi)用；（9）培訓(xùn)的方法；（10）培訓(xùn)的教師；（11）計(jì)劃的實(shí)施。3、簡(jiǎn)述制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。 參考答案：（1）培訓(xùn)需求分析A目標(biāo)明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距B.方法測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距；（2）工作崗位說(shuō)明A.目標(biāo) 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)B.方法 觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)；（3）工作任務(wù)分析A.目標(biāo) 明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難B.方法 對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析；（4）培訓(xùn)內(nèi)容排序A.目標(biāo) 排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序B.方法 界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進(jìn)行排序;（5）描述培訓(xùn)目標(biāo)A、目標(biāo) 編制目標(biāo)

3、手冊(cè)B、方法 任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工；（6）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容A、目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容B、方法 聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目；（7）設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法A、目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法B、方法 采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策；（8）設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)A、目標(biāo) 選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)B、方法 采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)；（9）試驗(yàn)驗(yàn)證A、目標(biāo) 對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)B、方法 征求多方意見(jiàn)或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)進(jìn)行診斷，找出議題并修改完善。4、簡(jiǎn)述教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則。答案：

4、（1）適應(yīng)性原則，即要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃要與各類受訓(xùn)人員的工作、知識(shí)、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)；（2）針對(duì)性原則，即要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃要有針對(duì)性；（3）最優(yōu)化原則，即教學(xué)計(jì)劃要保證整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的優(yōu)化；（4）創(chuàng)新性原則。5、簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序。答案：（1）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，它是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個(gè)層次，第一是企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；第二十課程系列計(jì)劃；第三是培訓(xùn)課程計(jì)劃；（2）培訓(xùn)課程分析，是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段，目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來(lái)執(zhí)行符合課件意圖的份內(nèi)工作的知識(shí)和技能，培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析；（3）信息

5、和資料的收集；（4）課程模塊設(shè)計(jì)；（5）課程內(nèi)容的確定；（6）課程演練與試驗(yàn)；（7）信息反饋與課程修訂。6、如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材？參考答案：（1）培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，且能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料；（2）使用資料包；（3）利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材；（4）盡可能開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源；（5）設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。7、請(qǐng)列舉管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式。參考答案：（1）在職開(kāi)發(fā)；（2）替補(bǔ)訓(xùn)練；（3）短期學(xué)習(xí)；（4）輪流任職計(jì)劃；(5）決策模擬訓(xùn)練；（6）決策競(jìng)賽；（7）角色扮演；（8）敏感性訓(xùn)練；（9）跨文化管理訓(xùn)練。8、如何制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃?參考答案：（1）選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員；（

6、2）選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；（3）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；（4）選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式；（5）選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法；（6）確定方案及測(cè)試工具。9、請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)。參考答案：(反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果)可從各評(píng)估層級(jí)的評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法、評(píng)估時(shí)間及其優(yōu)缺點(diǎn)等方面進(jìn)行分析。10、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循什么要求？ 參考答案：主要是從評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性四個(gè)方面分析。11、如何撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告？參考答案：第一，明確培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫要求。包括調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，評(píng)估報(bào)告盡量實(shí)事求是，評(píng)估者需綜觀培訓(xùn)的整體效果，并圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極面，

7、注意報(bào)告中的文字表述與修飾，若評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)評(píng)估者還要作中期評(píng)估報(bào)告。第二，明確撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟。（1）導(dǎo)言；（2）概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程；（3）闡明評(píng)估結(jié)果；（4）解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意；（5）附錄；（6）報(bào)告提要。 12、用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)和成果主要有哪些類型？參考答案：用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要有以下五種類型：（1）認(rèn)知成果?？捎脕?lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。一般應(yīng)用筆試或口試的方法來(lái)評(píng)價(jià)認(rèn)知結(jié)果。（2）技能成果。用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等達(dá)到的水準(zhǔn)，可通

8、過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。（3）情感成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。情感成果可通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷采集。（4）績(jī)效成果?？?jī)效成果可以用來(lái)衡量受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)以及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。它包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善等。（5）投資回報(bào)率。指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本。收益指企業(yè)從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的按價(jià)值衡量的實(shí)際成果。13、請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法。參考答案：設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段需要從課程內(nèi)容

9、、課程實(shí)施、學(xué)員的興趣與動(dòng)力，以及培訓(xùn)手段的可行性幾個(gè)方面來(lái)考慮。培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法主要包括：（1）課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)；不同的培訓(xùn)方法需要不同的教學(xué)材料；（2）學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性；（3）學(xué)員的興趣與動(dòng)力：要想取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來(lái)提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力；（4）評(píng)估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，需要評(píng)估這種手段是否具有可行性。14、簡(jiǎn)述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。參考答案：企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：（1）知識(shí)補(bǔ)充與更新；（2）技能開(kāi)發(fā)；（3）觀念轉(zhuǎn)變；（4）思維技巧。企業(yè)管理人員培訓(xùn)的方法主

10、要包括：（1）在職開(kāi)發(fā)；（2）替補(bǔ)訓(xùn)練；（3）短期學(xué)習(xí)；（4）輪流任職計(jì)劃；（5）決策模擬訓(xùn)練；（6）決策競(jìng)賽；（7）角色扮演；（8）敏感性訓(xùn)練；（9）跨文化管理訓(xùn)練。15、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的基本概念、類型、形式、作用和具體步驟。參考答案：培訓(xùn)效果評(píng)估的基本概念是：通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃、以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。培訓(xùn)效果評(píng)估的類型包括：（1）反應(yīng)評(píng)估；（2）學(xué)習(xí)評(píng)估；（3）行為評(píng)估；（4）結(jié)果評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估的形式包括：（1）非正式評(píng)

11、估和正式評(píng)估；（2）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估的作用包括：（1）培訓(xùn)前評(píng)估的作用（保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性）；（2）培訓(xùn)中評(píng)估的作用（保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)要求，從而為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果）；（3）培訓(xùn)后效果評(píng)估的作用（可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目的是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的

12、本身；可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于資金得到合理的配置；可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；可以分為管理決策者提供所需的信息）。培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟為：（1）作出培訓(xùn)評(píng)估的決定（評(píng)估的可行性分析、確定評(píng)估的目的）；（2）制度培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃（選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法、確定方案及測(cè)試工具）；（3）收集整理和分析數(shù)據(jù)；（4）培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析；（5）撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；（6）及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。16、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法的應(yīng)用。參考答案：培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)：將培

13、訓(xùn)成果劃分為四個(gè)層級(jí)的框架體系，包抱反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估，因此在建立培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，培訓(xùn)成果的考評(píng)內(nèi)容和重點(diǎn)也就十分清晰明確。培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷）；（2）信度；（3）區(qū)分度；（4）可行性。培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估方法的應(yīng)用主要包括：（1）反應(yīng)評(píng)估：在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程序；（2）學(xué)習(xí)評(píng)估：著眼于學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲；（3）行為評(píng)估：評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變；（4）結(jié)果評(píng)估：通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)和學(xué)

14、員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。17、請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求。參考答案：（1）相關(guān)性。其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、要能主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；（2）有效性。這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)；（3）價(jià)值性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求。18、培訓(xùn)教師的來(lái)源、特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：外部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：A.選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資B.可帶來(lái)許多全新的理念C.對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力D.可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視E.容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果 缺點(diǎn)A.企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)B.教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解，可能降

15、低培訓(xùn)適用性C.學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致紙上談兵D.聘用成本較高 開(kāi)發(fā)途徑A.大中專院校教師B.專職培訓(xùn)師C.顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)D.聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者E.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找 企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)A.了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對(duì)性、利于提高培訓(xùn)效果B.與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢C.培訓(xùn)相對(duì)易于控制D.成本較低 缺點(diǎn)A.不易在學(xué)員中樹(shù)立威望，影響學(xué)員參與度B.內(nèi)部選擇范圍小，不易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍C.看待問(wèn)題受環(huán)境影響，不易上升高度選聘標(biāo)準(zhǔn)A.具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)B.對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)C.有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧D.能熟練使用培訓(xùn)教材及工具E.具有良好的交

16、流與溝通能力F.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力G.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題H.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料I.掌握培訓(xùn)內(nèi)容涉及的一些前沿問(wèn)題J.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。19.請(qǐng)簡(jiǎn)述分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題。答：（1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀,即他們?cè)诮M織中的位置，以及以前是否受過(guò)培訓(xùn)、受過(guò)什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪些等問(wèn)題。（2）受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。（3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。（4）仔細(xì)分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求，并注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系。20.請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確哪些內(nèi)容。答： 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人； 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等； 參

17、加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平； 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位； 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償； 部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)； 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。21.企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)不錯(cuò)的員工，回到工作崗位以后的工作績(jī)效并沒(méi)有得到改善的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些？答案：此現(xiàn)象的原因可以從個(gè)人和組織兩個(gè)方面進(jìn)行分析。（1）組織方面：培訓(xùn)效果評(píng)估有問(wèn)題。培訓(xùn)活動(dòng)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容無(wú)法運(yùn)用到實(shí)際工作中。企業(yè)不能為培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)和技能的運(yùn)用提供相應(yīng)的支持條件。企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)不完善，相關(guān)管理制度不健全，也影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。（2）個(gè)人方面：受訓(xùn)者不能主動(dòng)地將所學(xué)的知

18、識(shí)、技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。舊的觀念和習(xí)慣阻礙了所學(xué)知識(shí)在實(shí)際中的應(yīng)用。22. 在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商時(shí)應(yīng)考慮那些問(wèn)題？答案：（1）該供應(yīng)商在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有哪些經(jīng)驗(yàn)。（2）該供應(yīng)商的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求。（3）曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶。（4）為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料。（5）可說(shuō)明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)。（6）該供應(yīng)商對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度。（7）咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜。（8）培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間。（9）該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。（10）該供應(yīng)商資質(zhì)和其它業(yè)務(wù)范圍的考察。23 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。答案：制度員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。工作崗位說(shuō)明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)工作任務(wù)分析。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。培訓(xùn)內(nèi)容安排。排定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序。描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項(xiàng)目與內(nèi)容。選擇培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。試驗(yàn)驗(yàn)證。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進(jìn)行改進(jìn)。24、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟答案：導(dǎo)言 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 闡明評(píng)估