團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

1、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙 （美）帕特里克·蘭西奧尼 團(tuán)隊(duì)的力量：如果你能夠讓一個(gè)組織所有成員齊心協(xié)力，你就可以在任何時(shí)候、任何市場(chǎng)狀況下、任何行業(yè)中縱橫馳騁，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙： 缺乏信任 （相互戒備）懼怕沖突 （一團(tuán)和氣）欠缺投入 （模棱兩可）逃避責(zé)任 （低標(biāo)準(zhǔn)）無(wú)視結(jié)果 （地位和自我） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙：缺乏信任。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員絕不會(huì)相互防備，他們不會(huì)掩飾自己的缺點(diǎn)，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤和不足，敢于發(fā)表意見(jiàn)，不必?fù)?dān)心自己遭到打擊和報(bào)復(fù)。記住，團(tuán)隊(duì)協(xié)作由建立信任開(kāi)始，唯一的辦法就是消除戒心。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最后一大障礙：無(wú)視結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員在工作中過(guò)分追求對(duì)個(gè)人的認(rèn)同和注意，而忽視了集

2、體的利益或者集體工作成績(jī)也就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第二大障礙：懼怕沖突。問(wèn)題在于缺乏必要的、有益的沖突。如果融洽來(lái)源于不斷解決問(wèn)題和矛盾的話，那么融洽本身就是好事；但是如果是因?yàn)殡[瞞自己的意見(jiàn)和真實(shí)的想法，那么所謂的融洽就是壞事。我需要的不是那種虛假的融洽（一團(tuán)和氣），我想要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠有效地對(duì)事情進(jìn)行爭(zhēng)論，然后毫發(fā)無(wú)損地結(jié)束。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第三大障礙：欠缺投入。在作出決策的時(shí)候不能達(dá)到共識(shí)，產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的結(jié)果是作出模棱兩可的決策。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第四大障礙：逃避責(zé)任。一旦我們弄清楚要做的事情，而且準(zhǔn)備去做，我們就需要對(duì)自己所做的事情負(fù)責(zé)，就要有良好的表現(xiàn)。人們很可能以為這五大障礙是相互獨(dú)

3、立的，實(shí)際上它們共同形成了一個(gè)模式，這使得它們每一種都可能成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的致命殺手。1。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任。該問(wèn)題源于團(tuán)隊(duì)成員大都害怕成為別人的攻擊對(duì)象。彼此不愿意相互敞開(kāi)心扉，承認(rèn)自己的的錯(cuò)誤和弱點(diǎn)，導(dǎo)致無(wú)法建立相互信任的基礎(chǔ)。2。無(wú)法建立相互信任的危害很大，因?yàn)樗蔀榈诙笳系K懼怕沖突的基礎(chǔ)。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無(wú)法進(jìn)行直接而激烈的思想交鋒，取而代之的是毫無(wú)針對(duì)性的討論以及無(wú)關(guān)痛癢的意見(jiàn)。3。缺乏必要的爭(zhēng)論之所以成為不利的問(wèn)題，是因?yàn)樗鼘?dǎo)致了第三大障礙的發(fā)生：欠缺投入。團(tuán)隊(duì)成員如果不能確切投入，在熱烈、公開(kāi)的辯論中表達(dá)自己的意見(jiàn)，即使他們似乎在會(huì)議上達(dá)成一致，也很少能夠真正

4、統(tǒng)一意見(jiàn)，作出決策。4。因?yàn)橥度氩粔虿⒉荒苓_(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任，這就是第四大障礙。由于沒(méi)有在計(jì)劃或行動(dòng)上真正達(dá)成一致，所以即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時(shí)候，也會(huì)猶豫不決而不去予以指出。5。如果團(tuán)隊(duì)成員不能相互負(fù)責(zé)、督促他人，第五大障礙就有了賴以滋生的土壤。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人的需要（個(gè)人利益、職業(yè)前途或能力認(rèn)可）或他們的分支部門(mén)的利益放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同利益之上時(shí)，就導(dǎo)致了無(wú)視結(jié)果。根據(jù)連鎖反應(yīng)，只要這五大障礙中有一項(xiàng)發(fā)生，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就要深受其害了。另外一個(gè)理解該模式的方法是從相反的方面考慮就是從積極方面入手，設(shè)想一下真正團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)的特征：成員之間的相互信任。針對(duì)不同意

5、見(jiàn)進(jìn)行直接的辯論。積極投入到?jīng)Q策和行動(dòng)計(jì)劃中。對(duì)影響工作計(jì)劃的行為負(fù)責(zé)。把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)集體成績(jī)上。 第一大障礙：缺乏信任 （相互戒備）信任是高效、團(tuán)結(jié)一致隊(duì)伍的核心。沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無(wú)從談起。建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)，信任是指團(tuán)隊(duì)成員相信他們同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里不必過(guò)分小心或相互戒備。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員必須放心地接受彼此的批評(píng)。以上的概念與我們通常所說(shuō)的有所不同，信任通常是指以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)對(duì)一個(gè)人的行為作出預(yù)測(cè)。例如，我們相信一名一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的成員能夠高質(zhì)量地完成任務(wù)。要建立起消除戒心的信任是非常不容易的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)成功人士在事業(yè)和學(xué)習(xí)過(guò)程中已經(jīng)習(xí)慣了相互競(jìng)爭(zhēng)、彼此戒備。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員

6、做不到相互信任，代價(jià)將是巨大的。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn)： 充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn)：隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤； 承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)；不愿請(qǐng)求別人幫助，也不愿意給別人騰出建設(shè)性 主動(dòng)尋求別人的幫助； 的反饋意見(jiàn)；不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助； 歡迎別人對(duì)自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問(wèn)題和給予關(guān)注；輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考； 在工作可能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相互提醒；不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)； 愿意給別人提出反饋意見(jiàn)和幫助；浪費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷去追求自己的特定目標(biāo)； 贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)別人抱有不滿和怨恨； 把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問(wèn)題上；懼怕開(kāi)會(huì)、尋找借口，盡量減

7、少在一起的時(shí)間。 必要時(shí)向別人道歉，接受別人的道歉；珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)。 如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙：相互不存在任何戒心的信任不是一夜之間就可以樹(shù)立的，它需要成員長(zhǎng)期同甘共苦，慢慢了解彼此的個(gè)性。相互取得信任的特定方法如下：1、個(gè)人背景介紹 2、成員工作效率討論 3、個(gè)性及行為特點(diǎn)測(cè)試 4、360度意見(jiàn)反饋 5、集體外出實(shí)踐 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間建立相互信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要采取的首要行動(dòng)，就是率先承認(rèn)之間的不足。同團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二大障礙的關(guān)聯(lián)：建立起相互信任，團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)懼怕沖突，因?yàn)樗麄兏矣谶M(jìn)行激烈的辯論，他們不用擔(dān)心自己所說(shuō)的會(huì)被理解成冒犯他人的批評(píng)。

8、第二大障礙：懼怕沖突 （一團(tuán)和氣）良好而持久的合作關(guān)系需要積極的沖突和爭(zhēng)論來(lái)促使其前進(jìn)。不僅體現(xiàn)在婚姻關(guān)系、親子關(guān)系上，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系也是如此。遺憾的是，沖突在很多情況下被視為負(fù)面的，尤其是在工作中。重要的是，我們要分清積極的爭(zhēng)論和消極的爭(zhēng)吵或個(gè)人矛盾。 懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)： 擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)會(huì)議非?？菰?； 召開(kāi)活躍、有趣的會(huì)議；使用不正當(dāng)手段在別人背后進(jìn)行人身攻擊； 汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)；避免討論容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題，而這些問(wèn)題對(duì)于 快速的解決實(shí)際問(wèn)題； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功是非常必要的；不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員自己的意見(jiàn)和建議； 將形式主義控制在最小限度；把時(shí)間和精力浪費(fèi)在

9、表面形式上。 把大家持不同意見(jiàn)的問(wèn)題拿出來(lái)討論。 如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第二大障礙：首先要承認(rèn)爭(zhēng)論時(shí)有益的。在承認(rèn)爭(zhēng)論的積極性之后，可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)鼓勵(lì)和促進(jìn)積極的爭(zhēng)論：1、 挖掘話題爭(zhēng)論 2、 實(shí)時(shí)提醒 3、 其它方式 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)動(dòng)有益的爭(zhēng)論時(shí)最大的困難，就是要打消為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員之間的平衡關(guān)系，怕他們受到傷害的顧慮。這種顧慮會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論還沒(méi)有開(kāi)始就被“解決”了，不利于培養(yǎng)他們正確處理爭(zhēng)論的技巧。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行爭(zhēng)論時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該冷靜審視、順其發(fā)展即便看上去很混亂，也不要隨意打斷。許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人都認(rèn)為開(kāi)會(huì)時(shí)局面失控時(shí)失職的表現(xiàn)，但領(lǐng)導(dǎo)人需要以身作則，參與爭(zhēng)論。如果總置身之外

10、，就容易產(chǎn)生這種障礙。同團(tuán)隊(duì)協(xié)作第三大障礙的關(guān)聯(lián)：與第三大障礙：也就是欠缺投入有什么關(guān)系呢？通過(guò)有益的爭(zhēng)論，聽(tīng)取成員的意見(jiàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就完全可以取得共識(shí)，達(dá)成一致意見(jiàn)，使他們從意見(jiàn)中受益。第三大障礙：欠缺投入 （模棱兩可）在團(tuán)隊(duì)中，投入由兩步組成：闡明問(wèn)題和達(dá)成共識(shí)。欠缺投入的兩個(gè)最重要的原因，就是追求絕對(duì)一致和絕對(duì)把握。不要追求絕對(duì)一致 不要追求絕對(duì)把握 欠缺投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)： 全力投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)的指令和主要工作任務(wù)模糊； 制定明確的工作方向和工作重點(diǎn)；由于不必要的拖延和過(guò)分的分析而錯(cuò)過(guò)商機(jī)； 公平聽(tīng)取成員的意見(jiàn)；導(dǎo)致大家缺乏自信，懼怕失??； 培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力；反復(fù)討

11、論，無(wú)法作出決定； 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)之前握住商機(jī)；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)已經(jīng)作出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑。 毫不猶豫，永往直前；必要時(shí)果斷調(diào)整工作方向，不猶豫，也不沒(méi)完沒(méi)了的內(nèi)疚。如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第三大障礙：一個(gè)團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)全力投入，可以通過(guò)一系列步驟來(lái)闡明觀點(diǎn)， 達(dá)成共識(shí)，克服追求絕對(duì)一致和絕對(duì)把握的傾向，這樣就能夠上下齊心，全力投入。以下是有效的方法和原則：1、 統(tǒng)一口徑2、 確定最終目標(biāo)3、意外和不利情況的分析4、低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)法 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該比其他成員更能接受可能作出錯(cuò)誤決定的事實(shí)，還應(yīng)該時(shí)刻敦促成員們關(guān)注實(shí)際情況，遵守團(tuán)隊(duì)制定的時(shí)間計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把過(guò)多注意力放在追求決定一致以及絕對(duì)

12、把握上。同團(tuán)隊(duì)協(xié)作第四大障礙的關(guān)聯(lián)：以上這些是怎樣和第四大障礙，也就是逃避責(zé)任相關(guān)聯(lián)的。要使團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)責(zé)任，他們必須首先知道怎樣做才是正確的。如果問(wèn)題本身含糊不清，那么即使是最熱心負(fù)責(zé)的員工，也很難協(xié)助別人的工作。 第四大障礙：逃避責(zé)任 （低標(biāo)準(zhǔn)）在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，逃避責(zé)任是指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利益的時(shí)候，不能夠及時(shí)給予提醒。團(tuán)隊(duì)成員逃避責(zé)任主要是不愿再指出別人不妥的行為之后造成人際關(guān)系上的緊張，或者傾向于有意避免不快的談話。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于逃避責(zé)任而導(dǎo)致整體效益下降時(shí)，他們就會(huì)真的相互怪罪了。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)擔(dān)負(fù)責(zé)任來(lái)促使彼此的關(guān)系，表現(xiàn)出相互尊重各期待。 逃避責(zé)任的

13、團(tuán)隊(duì)具體有以下表現(xiàn)： 負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具體有以下表現(xiàn)：成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨； 確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進(jìn)工作；甘于平庸； 表現(xiàn)問(wèn)題是毫無(wú)顧慮地向同事指出；缺乏明確的時(shí)間觀念； 尊重團(tuán)隊(duì)里以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事；把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身上。 在管理和集體活動(dòng)中避免過(guò)多的形式主義。如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第四大障礙：關(guān)系是運(yùn)用簡(jiǎn)單有效的管理方式如下，公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 定期進(jìn)行成果簡(jiǎn)要回顧 團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)Ρ舜素?fù)責(zé)，要達(dá)到這個(gè)目的，最大的難點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)建立整體的責(zé)任機(jī)制。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)里培養(yǎng)起付責(zé)任的習(xí)慣之后，他就應(yīng)該準(zhǔn)備還在團(tuán)

14、隊(duì)責(zé)任機(jī)制失效的時(shí)候擔(dān)負(fù)起最終仲裁人的角色。同團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五大障礙的關(guān)聯(lián)： 與第五大障礙，也就是無(wú)視結(jié)果。如果團(tuán)隊(duì)成員不能為集體利益負(fù)責(zé)的話，他們就會(huì)比注意力放在個(gè)人需求上。因此，逃避責(zé)任使得團(tuán)隊(duì)成員不再關(guān)心集體的工作成果。 第五大障礙：無(wú)視結(jié)果 （地位和自我）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最后一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員習(xí)慣關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力追求特定目標(biāo)和結(jié)果的不懈努力應(yīng)該是衡量任何團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。工作成果的概念不僅限于經(jīng)濟(jì)上的衡量，還要以資本為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的各項(xiàng)作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第五大障礙的危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出經(jīng)濟(jì)上的損失。除了工作成果之外，團(tuán)隊(duì)成員還要關(guān)注集體成績(jī)和個(gè)人成績(jī)兩項(xiàng)。 不重視集體成績(jī)的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)： 重視集體成績(jī)的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：無(wú)法取得進(jìn)步； 有得力的員工加入；無(wú)法戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 不提倡注重個(gè)人表現(xiàn)；失去得力的員工； 正確對(duì)待成功和失??；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員注重個(gè)人職業(yè)前途和目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益犧牲個(gè)人利益；和容易解體。 凝注力強(qiáng)，不會(huì)輕易解體。如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)