2022年醫(yī)患溝通分析

1、第一頁，共九十六頁。第二頁，共九十六頁。第三頁，共九十六頁。第四頁，共九十六頁。第五頁，共九十六頁。第六頁，共九十六頁。第七頁，共九十六頁。第八頁，共九十六頁。各種因素第九頁，共九十六頁。第十頁，共九十六頁。第十一頁，共九十六頁。第十二頁，共九十六頁。第十三頁，共九十六頁。第十四頁，共九十六頁。第十五頁，共九十六頁。第十六頁，共九十六頁。第十七頁，共九十六頁。第十八頁，共九十六頁。第十九頁，共九十六頁。第二十頁，共九十六頁。第二十一頁，共九十六頁。第二十二頁，共九十六頁。第二十三頁，共九十六頁。第二十四頁，共九十六頁。第二十五頁，共九十六頁。第二十六頁，共九十六頁。第二十七頁，共九十六頁。第二

2、十八頁，共九十六頁。第二十九頁，共九十六頁。“醫(yī)方醫(yī)方(y fn)”？“患方患方”？醫(yī)生、護士、醫(yī)技、后勤、醫(yī)生、護士、醫(yī)技、后勤、管理部門管理部門患者、家屬、監(jiān)護人、單位組織患者、家屬、監(jiān)護人、單位組織或保險機構等或保險機構等第三十頁，共九十六頁。廣義醫(yī)患關系：指以醫(yī)生為主體的醫(yī)廣義醫(yī)患關系：指以醫(yī)生為主體的醫(yī)務人員（包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、務人員（包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、后勤、管理人員等，后勤、管理人員等，“醫(yī)方醫(yī)方”）與以）與以患者為主體的就醫(yī)者（包括患者及其患者為主體的就醫(yī)者（包括患者及其家屬、監(jiān)護人、單位組織、保險機構家屬、監(jiān)護人、單位組織、保險機構等，等，“患方患方”）在）在診

3、斷、治療、護理診斷、治療、護理等過程中形成的等過程中形成的人際關系人際關系?，F(xiàn)代醫(yī)患。現(xiàn)代醫(yī)患關系通常包括技術關系和非技術關系。關系通常包括技術關系和非技術關系。 醫(yī)醫(yī) 患患 關關 系系第三十一頁，共九十六頁。狹義：醫(yī)務人員在日常診療過程中，與患者及家屬就狹義：醫(yī)務人員在日常診療過程中，與患者及家屬就傷病、診療、健康及相關因素傷病、診療、健康及相關因素(yn s)（如費用、服務（如費用、服務等），主要以等），主要以診療服務的方式診療服務的方式進行的溝通。進行的溝通。 醫(yī)醫(yī) 患患 溝溝 通通廣義：各類醫(yī)務工作者、衛(wèi)生管理人員及醫(yī)療廣義：各類醫(yī)務工作者、衛(wèi)生管理人員及醫(yī)療衛(wèi)生機構，還包括醫(yī)學教育者

4、，圍繞醫(yī)療衛(wèi)生衛(wèi)生機構，還包括醫(yī)學教育者，圍繞醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務的法律法規(guī)、政策和健康服務的法律法規(guī)、政策(zhngc)制度、道制度、道德規(guī)范、醫(yī)療技術與服務標準、醫(yī)學人才培養(yǎng)德規(guī)范、醫(yī)療技術與服務標準、醫(yī)學人才培養(yǎng)等方面，以等方面，以非診療服務的各種方式非診療服務的各種方式與社會各界進與社會各界進行的溝通交流。行的溝通交流。第三十二頁，共九十六頁。第三十三頁，共九十六頁。第三十四頁，共九十六頁。第三十五頁，共九十六頁。第三十六頁，共九十六頁。第三十七頁，共九十六頁。第三十八頁，共九十六頁。第三十九頁，共九十六頁。第四十頁，共九十六頁。第四十一頁，共九十六頁。第四十二頁，共九十六頁。第四十三頁

5、，共九十六頁。第四十四頁，共九十六頁。第四十五頁，共九十六頁。醫(yī)患溝通基本(jbn)方法第四十六頁，共九十六頁?？陬^口頭(kutu)語言、書面語語言、書面語言、言、動作、眼神表情動作、眼神表情距離、持物距離、持物 第四十七頁，共九十六頁。n你希望別人怎樣對待(dudi)你，你就怎樣去對待(dudi)別人。按照別人希望您對待他們的方式去對待他們 到溝通上的“白金定律”第四十八頁，共九十六頁。 經(jīng)過行為科學家經(jīng)過行為科學家6060年來的研究，面對年來的研究，面對面溝通時三大要素影面溝通時三大要素影響力的比率是：響力的比率是：55%7%38%100%第四十九頁，共九十六頁。醫(yī)者聆聽(ln tn)的藝

6、術 第五十頁，共九十六頁。n傾聽傾聽(qngtng)(qngtng)的具體方法的具體方法聽的技巧聽的技巧(jqio)(jqio)傾聽(qngtng)1 1、通訊干擾，一心二用、通訊干擾，一心二用2 2、積極傾聽，獲取益點、積極傾聽，獲取益點3 3、反復思考，加深理解、反復思考，加深理解4 4、勇于發(fā)問，表達感受、勇于發(fā)問，表達感受5 5、歸納總結，多做筆記、歸納總結，多做筆記第五十一頁，共九十六頁。以探索以探索(tn su)(tn su)的方式獲得更多的信的方式獲得更多的信息息4 4種不同種不同(b tn)(b tn)的回應方的回應方式式傾聽(qngtng)促進對方表達意愿促進對方表達意愿鼓勵

7、鼓勵詢問詢問反應反應重述重述告訴對方你在聽，同時確定對方告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思完全了解你的意思用于討論結束的時候，確定沒有用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思誤解對方的意思病人述說病人述說病情時病情時第五十二頁，共九十六頁。醫(yī)者聆聽(ln tn)的藝術 第五十三頁，共九十六頁。什么什么(shn me)情況下要詢問情況下要詢問傾聽(qngtng)沒有聽清楚沒有聽清楚沒有理解沒有理解想得到更多的信息想得到更多的信息想澄清說明想澄清說明想要對方重復或者改述想要對方重復或者改述第五十四頁，共九十六頁。聽的不好習慣聽的不好習慣u 喜歡喜歡(x huan)(x huan)批評，

8、打斷對方批評，打斷對方u 注意力不集中注意力不集中u 表現(xiàn)出對話題沒有興趣表現(xiàn)出對話題沒有興趣u 沒有眼睛的交流沒有眼睛的交流u 反映過于情緒化反映過于情緒化u 只為了解事實而聽只為了解事實而聽聽的好習慣聽的好習慣u 了解對方心理了解對方心理u 集中注意力集中注意力u 創(chuàng)造談話興趣創(chuàng)造談話興趣u 觀察觀察(gunch)(gunch)對方身體語言對方身體語言u 辨析對方意思并反饋辨析對方意思并反饋u 聽取對方的全部意思聽取對方的全部意思第五十五頁，共九十六頁。說話說話(shu hu)的的原則原則n說話前的清晰、富有邏輯的思考n說話時的語言簡短、明確說話時的語言簡短、明確n充分利用非語言暗示充分利

9、用非語言暗示n認真傾聽認真傾聽n多讓對方表述多讓對方表述第五十六頁，共九十六頁。想好再說；語言想好再說；語言(yyn)條理；詞語準確條理；詞語準確使用接收者熟悉使用接收者熟悉(shx)的語言的語言在對方理解在對方理解(lji)的情況下才使用專業(yè)術語的情況下才使用專業(yè)術語簡單、簡短、明確的陳述簡單、簡短、明確的陳述說話的要點說話的要點信口開河、顛三倒四、言信口開河、顛三倒四、言不由衷不由衷啰里啰唆、含糊其辭、啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞閃爍其詞在什么情況下，在什么情況下，對病人可以使用醫(yī)學術語？對病人可以使用醫(yī)學術語？第五十七頁，共九十六頁。“我感謝我感謝(gnxi)你的意見，你的意見，同時也同

10、時也”“我尊重你的看法，同我尊重你的看法，同時也時也”“我同意你的觀點，同我同意你的觀點，同時也時也”“我尊重你的意圖，同時我尊重你的意圖，同時也也” 說話說話(shu hu)的彈性的彈性訴說第五十八頁，共九十六頁。病人：醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。醫(yī)生：是嗎？這藥對胃腸沒有副作用的。病人：真的？那為什么這兩天惡心呢用語言表達的方式不一，導致不同的溝通(gutng)效果。第五十九頁，共九十六頁。思考的點頭思考的點頭 身體朝你身體朝你正面向你正面向你理解的附和聲理解的附和聲身體放松身體放松消極的消極的身體語言身體語言離你遠離你遠 快速點頭快速點頭 捂著鼻子捂著鼻子 目光接觸少目光接觸

11、少 看天看天 捂嘴巴捂嘴巴急促呼吸急促呼吸 身體后傾身體后傾 握緊拳頭握緊拳頭 第六十頁，共九十六頁。負責負責(fz)(fz)態(tài)度態(tài)度言談技巧言談技巧情感共鳴情感共鳴第六十一頁，共九十六頁。第六十二頁，共九十六頁。不是說出來的不是說出來的任何任何(rnh)(rnh)一個患者體驗出來的一個患者體驗出來的第六十三頁，共九十六頁。第六十四頁，共九十六頁。第六十五頁，共九十六頁。第六十六頁，共九十六頁。對本職的愛戴對本職的愛戴對患者對患者(hunzh)(hunzh)的尊重的尊重第六十七頁，共九十六頁。第六十八頁，共九十六頁。第六十九頁，共九十六頁。第七十頁，共九十六頁。第七十一頁，共九十六頁。第七十二

12、頁，共九十六頁。第七十三頁，共九十六頁。第七十四頁，共九十六頁。第七十五頁，共九十六頁。第七十六頁，共九十六頁。第七十七頁，共九十六頁。注意事項注意事項第七十八頁，共九十六頁。關愛就是快樂，溝通就是幸福,理解就是萬歲(wn su)，互動就是成功第七十九頁，共九十六頁。第八十頁，共九十六頁。第八十一頁，共九十六頁。第八十二頁，共九十六頁。第八十三頁，共九十六頁。第八十四頁，共九十六頁。第八十五頁，共九十六頁。第八十六頁，共九十六頁。第八十七頁，共九十六頁。第八十八頁，共九十六頁。第八十九頁，共九十六頁。第九十頁，共九十六頁。第九十一頁，共九十六頁。第九十二頁，共九十六頁。第九十三頁，共九十六頁。溝通是信任(xnrn)的開始第九十四頁，共九十六頁。第九十五頁，共九十六頁。內(nèi)容(nirng)總結醫(yī)患溝通。巨額賠償（上百萬的賠償）。尊重(znzhng)與被尊重(znz