2022年醫(yī)患溝通分析

1、第一頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二頁(yè)，共九十六頁(yè)。第三頁(yè)，共九十六頁(yè)。第四頁(yè)，共九十六頁(yè)。第五頁(yè)，共九十六頁(yè)。第六頁(yè)，共九十六頁(yè)。第七頁(yè)，共九十六頁(yè)。第八頁(yè)，共九十六頁(yè)。各種因素第九頁(yè)，共九十六頁(yè)。第十頁(yè)，共九十六頁(yè)。第十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。第十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。第十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。第十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。第十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。第十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。第十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。第十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。第十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二十頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二

2、十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。“醫(yī)方醫(yī)方(y fn)”？“患方患方”？醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、后勤、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、后勤、管理部門管理部門患者、家屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織患者、家屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等第三十頁(yè)，共九十六頁(yè)。廣義醫(yī)患關(guān)系：指以醫(yī)生為主體的醫(yī)廣義醫(yī)患關(guān)系：指以醫(yī)生為主體的醫(yī)務(wù)人員（包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、務(wù)人員（包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、后勤、管理人員等，后勤、管理人員等，“醫(yī)方醫(yī)方”）與以）與以患者為主體的就醫(yī)者（包括患者及其患者為主體的就醫(yī)者（包括患者及其家屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)家屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等，等，“患方患方”）在）在診

3、斷、治療、護(hù)理診斷、治療、護(hù)理等過程中形成的等過程中形成的人際關(guān)系人際關(guān)系。現(xiàn)代醫(yī)患?，F(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系通常包括技術(shù)關(guān)系和非技術(shù)關(guān)系。關(guān)系通常包括技術(shù)關(guān)系和非技術(shù)關(guān)系。 醫(yī)醫(yī) 患患 關(guān)關(guān) 系系第三十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。狹義：醫(yī)務(wù)人員在日常診療過程中，與患者及家屬就狹義：醫(yī)務(wù)人員在日常診療過程中，與患者及家屬就傷病、診療、健康及相關(guān)因素傷病、診療、健康及相關(guān)因素(yn s)（如費(fèi)用、服務(wù)（如費(fèi)用、服務(wù)等），主要以等），主要以診療服務(wù)的方式診療服務(wù)的方式進(jìn)行的溝通。進(jìn)行的溝通。 醫(yī)醫(yī) 患患 溝溝 通通廣義：各類醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員及醫(yī)療廣義：各類醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員及醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，還包括醫(yī)學(xué)教育者

4、，圍繞醫(yī)療衛(wèi)生衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，還包括醫(yī)學(xué)教育者，圍繞醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務(wù)的法律法規(guī)、政策和健康服務(wù)的法律法規(guī)、政策(zhngc)制度、道制度、道德規(guī)范、醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)德規(guī)范、醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)等方面，以等方面，以非診療服務(wù)的各種方式非診療服務(wù)的各種方式與社會(huì)各界進(jìn)與社會(huì)各界進(jìn)行的溝通交流。行的溝通交流。第三十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。第三十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。第三十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。第三十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。第三十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。第三十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。第三十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。第三十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。第四十頁(yè)，共九十六頁(yè)。第四十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。第四十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。第四十三頁(yè)

5、，共九十六頁(yè)。第四十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。第四十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。醫(yī)患溝通基本(jbn)方法第四十六頁(yè)，共九十六頁(yè)?？陬^口頭(kutu)語(yǔ)言、書面語(yǔ)語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、言、動(dòng)作、眼神表情動(dòng)作、眼神表情距離、持物距離、持物 第四十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。n你希望別人怎樣對(duì)待(dudi)你，你就怎樣去對(duì)待(dudi)別人。按照別人希望您對(duì)待他們的方式去對(duì)待他們 到溝通上的“白金定律”第四十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。 經(jīng)過行為科學(xué)家經(jīng)過行為科學(xué)家6060年來(lái)的研究，面對(duì)年來(lái)的研究，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是：響力的比率是：55%7%38%100%第四十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。醫(yī)者聆聽(ln tn)的藝

6、術(shù) 第五十頁(yè)，共九十六頁(yè)。n傾聽傾聽(qngtng)(qngtng)的具體方法的具體方法聽的技巧聽的技巧(jqio)(jqio)傾聽(qngtng)1 1、通訊干擾，一心二用、通訊干擾，一心二用2 2、積極傾聽，獲取益點(diǎn)、積極傾聽，獲取益點(diǎn)3 3、反復(fù)思考，加深理解、反復(fù)思考，加深理解4 4、勇于發(fā)問，表達(dá)感受、勇于發(fā)問，表達(dá)感受5 5、歸納總結(jié)，多做筆記、歸納總結(jié)，多做筆記第五十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。以探索以探索(tn su)(tn su)的方式獲得更多的信的方式獲得更多的信息息4 4種不同種不同(b tn)(b tn)的回應(yīng)方的回應(yīng)方式式傾聽(qngtng)促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿鼓勵(lì)

7、鼓勵(lì)詢問詢問反應(yīng)反應(yīng)重述重述告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思完全了解你的意思用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對(duì)方的意思誤解對(duì)方的意思病人述說病人述說病情時(shí)病情時(shí)第五十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。醫(yī)者聆聽(ln tn)的藝術(shù) 第五十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。什么什么(shn me)情況下要詢問情況下要詢問傾聽(qngtng)沒有聽清楚沒有聽清楚沒有理解沒有理解想得到更多的信息想得到更多的信息想澄清說明想澄清說明想要對(duì)方重復(fù)或者改述想要對(duì)方重復(fù)或者改述第五十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。聽的不好習(xí)慣聽的不好習(xí)慣u 喜歡喜歡(x huan)(x huan)批評(píng)，

8、打斷對(duì)方批評(píng)，打斷對(duì)方u 注意力不集中注意力不集中u 表現(xiàn)出對(duì)話題沒有興趣表現(xiàn)出對(duì)話題沒有興趣u 沒有眼睛的交流沒有眼睛的交流u 反映過于情緒化反映過于情緒化u 只為了解事實(shí)而聽只為了解事實(shí)而聽聽的好習(xí)慣聽的好習(xí)慣u 了解對(duì)方心理了解對(duì)方心理u 集中注意力集中注意力u 創(chuàng)造談話興趣創(chuàng)造談話興趣u 觀察觀察(gunch)(gunch)對(duì)方身體語(yǔ)言對(duì)方身體語(yǔ)言u(píng) 辨析對(duì)方意思并反饋辨析對(duì)方意思并反饋u 聽取對(duì)方的全部意思聽取對(duì)方的全部意思第五十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。說話說話(shu hu)的的原則原則n說話前的清晰、富有邏輯的思考n說話時(shí)的語(yǔ)言簡(jiǎn)短、明確說話時(shí)的語(yǔ)言簡(jiǎn)短、明確n充分利用非語(yǔ)言暗示充分利

9、用非語(yǔ)言暗示n認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽n多讓對(duì)方表述多讓對(duì)方表述第五十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。想好再說；語(yǔ)言想好再說；語(yǔ)言(yyn)條理；詞語(yǔ)準(zhǔn)確條理；詞語(yǔ)準(zhǔn)確使用接收者熟悉使用接收者熟悉(shx)的語(yǔ)言的語(yǔ)言在對(duì)方理解在對(duì)方理解(lji)的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短、明確的陳述簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短、明確的陳述說話的要點(diǎn)說話的要點(diǎn)信口開河、顛三倒四、言信口開河、顛三倒四、言不由衷不由衷啰里啰唆、含糊其辭、啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞閃爍其詞在什么情況下，在什么情況下，對(duì)病人可以使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)？對(duì)病人可以使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)？第五十七頁(yè)，共九十六頁(yè)?！拔腋兄x我感謝(gnxi)你的意見，你的意見，同時(shí)也同

10、時(shí)也”“我尊重你的看法，同我尊重你的看法，同時(shí)也時(shí)也”“我同意你的觀點(diǎn)，同我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也時(shí)也”“我尊重你的意圖，同時(shí)我尊重你的意圖，同時(shí)也也” 說話說話(shu hu)的彈性的彈性訴說第五十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。病人：醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。醫(yī)生：是嗎？這藥對(duì)胃腸沒有副作用的。病人：真的？那為什么這兩天惡心呢用語(yǔ)言表達(dá)的方式不一，導(dǎo)致不同的溝通(gutng)效果。第五十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。思考的點(diǎn)頭思考的點(diǎn)頭 身體朝你身體朝你正面向你正面向你理解的附和聲理解的附和聲身體放松身體放松消極的消極的身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言離你遠(yuǎn)離你遠(yuǎn) 快速點(diǎn)頭快速點(diǎn)頭 捂著鼻子捂著鼻子 目光接觸少目光接觸

11、少 看天看天 捂嘴巴捂嘴巴急促呼吸急促呼吸 身體后傾身體后傾 握緊拳頭握緊拳頭 第六十頁(yè)，共九十六頁(yè)。負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)(fz)(fz)態(tài)度態(tài)度言談技巧言談技巧情感共鳴情感共鳴第六十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。第六十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。不是說出來(lái)的不是說出來(lái)的任何任何(rnh)(rnh)一個(gè)患者體驗(yàn)出來(lái)的一個(gè)患者體驗(yàn)出來(lái)的第六十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。第六十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。第六十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。第六十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。對(duì)本職的愛戴對(duì)本職的愛戴對(duì)患者對(duì)患者(hunzh)(hunzh)的尊重的尊重第六十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。第六十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。第六十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。第七十頁(yè)，共九十六頁(yè)。第七十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。第七十二

12、頁(yè)，共九十六頁(yè)。第七十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。第七十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。第七十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。第七十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。第七十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)第七十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。關(guān)愛就是快樂，溝通就是幸福,理解就是萬(wàn)歲(wn su)，互動(dòng)就是成功第七十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。第八十頁(yè)，共九十六頁(yè)。第八十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。第八十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。第八十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。第八十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。第八十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。第八十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。第八十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。第八十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。第八十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。第九十頁(yè)，共九十六頁(yè)。第九十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。第九十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。第九十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。溝通是信任(xnrn)的開始第九十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。第九十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。內(nèi)容(nirng)總結(jié)醫(yī)患溝通。巨額賠償（上百萬(wàn)的賠償）。尊重(znzhng)與被尊重(znz