版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、家具賣場(chǎng)銷售管理制度第1節(jié) 、店長(zhǎng)的定義1、 門店的代表者: 代表商店的經(jīng)營(yíng)與管理。2、商店經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)的執(zhí)行者: 確保門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、門店士氣的激勵(lì)者: 讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。4、問題的協(xié)調(diào)者: 在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過程中,都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法,以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。5、門店的指揮者: 安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作,指示服務(wù)人員,嚴(yán)格依照下達(dá)的門店?duì)I運(yùn)計(jì)劃,將最好的商品,運(yùn)用合適的銷售技巧,在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來,以刺激顧客的購(gòu)買欲望,提升銷售業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)門店銷售的既定目標(biāo)。 6、 員工的培訓(xùn)者: 培育下屬,可以提高工作效率,也可以促
2、成商店順利的發(fā)展。7、營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者: 控制的重點(diǎn)是:人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。8、工作成果的分析者: 保持理性,善于觀察和收集門店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析,以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。 第二節(jié)、店長(zhǎng)的職責(zé)1、 各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行;2、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);3、職工的安排和管理;4、監(jiān)督與改善門店各部門個(gè)別商品損耗管理;5、監(jiān)督和審核門店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè);6、掌握門店銷售動(dòng)態(tài),向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰;7、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全;8、教育、指導(dǎo)工作的開展;9、職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議;10、顧客投訴與意見處理;1
3、1、其他非固定模式的作業(yè)管理;12、各種信息的書面匯報(bào); 第三節(jié)、店長(zhǎng)的素質(zhì)1、 身體素質(zhì)方面:擁有良好的體能,健康的體魄,高強(qiáng)度的身體機(jī)能。二、技能素質(zhì):1、有優(yōu)良的商品銷售技能:2、有切實(shí)是執(zhí)行的技能;3、有良好處理人際關(guān)系的能力;4、具有自我成長(zhǎng)的能力;5、擁有教導(dǎo)下屬的能力;三、性格方面:1、有積極的性格;2、有忍耐力;3、有開朗的性格;4、有包容力;四、品格方面: 是一種品德、操行的體現(xiàn)。五、學(xué)識(shí)方面:1、具有調(diào)查市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí);2、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識(shí);3、具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí);4、具有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識(shí);5、具有銷售管理等方
4、面的知識(shí);6、具有教育方法和技術(shù)的知識(shí); 第四節(jié)、指定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程一、編寫標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè);(根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定,此處省略)二、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,并且不斷修正,運(yùn)用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理; 第五節(jié)、店長(zhǎng)的管理重點(diǎn)法則一、對(duì)員工的管理:(一)、對(duì)員工的管理: 1、店長(zhǎng)要安排員工的出勤狀況; 2、店長(zhǎng)要確保商店的服務(wù)水準(zhǔn); 3、店長(zhǎng)要確保商店的工作效率;(國(guó)外采用柔性工作時(shí)間:允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時(shí)間,或在不同工作時(shí)段分別在不同崗位工作。) 4、店長(zhǎng)要推動(dòng)商店的共同作業(yè)守則:1)上班時(shí)間必須穿著制服,維持服裝儀容整潔;2)上班前10分鐘到達(dá)工作崗位;3)服從主管命令、指示、不得頂撞或故
5、意違抗;4)上班時(shí)不得隨意離開崗位,有事要離開必須先向主管報(bào)告;5)上班時(shí)間不得與人吵架或打架; 6)嚴(yán)格遵守休息時(shí)間;7)愛護(hù)門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具; 8)遵守顧客至上精神,提供親切滿意的服務(wù);9)隨時(shí)維護(hù)賣場(chǎng)的環(huán)境整潔; 10)顧客進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)員工必須高喊“您好,歡迎光臨”(二)對(duì)客戶的管理: 1、店長(zhǎng)要建立客戶檔案; 2、店長(zhǎng)要設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目; 3、店長(zhǎng)要收集到客戶檔案的資料; 4、店長(zhǎng)要確定客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容:1)顧客來自何處;2)顧客需要什么; 5、店長(zhǎng)修正客戶檔案的資料; 6、店長(zhǎng)建立客戶檔案的管理制度;(三)對(duì)協(xié)辦供貨廠商的管理;二、對(duì)商品的管理:(一)、店長(zhǎng)對(duì)商品
6、陳列的管理: 1、商品是否做到了滿陳列; 2、商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化; 3、商品陳列是否做到了與促銷活動(dòng)相配合; 4、商品補(bǔ)充陳列是否做到先進(jìn)先出;(二)、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的檢查: 1、是否按商品配置表來進(jìn)行商品陳列; 2、商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時(shí)調(diào)整; 3、是否將陳列商品的使用方法一同展示出來; 4、是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性; 5、陳列商品是否整齊有規(guī)則; 6、商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合; 7、商品的價(jià)格標(biāo)簽是否完整、符合要求; 8、陳列的商品是否便于顧客選購(gòu); 9、陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺; 10、陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色; 1
7、1、注意商品是否有灰塵 12、是否能顯示出門店所經(jīng)營(yíng)的主要商品; 13、促銷商品能否吸引顧客的興趣; 14、商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi); 15、貨架上的商品出售以后,補(bǔ)貨是否方便; 16、是否有效地利用墻壁和柱子來陳列商品; 17、商品的廣告海報(bào)是否已破舊; 18、各部門陳列的商品,其標(biāo)志是否明顯; 19、引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見易懂; 20、陳列設(shè)備是否安全可靠; 21、破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用; 22、所有員工對(duì)陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解;(三)、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列商品的質(zhì)量管理:; (根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定,此處省略)(四)、店長(zhǎng)對(duì)商品缺貨的管理:(五)、店長(zhǎng)對(duì)商
8、品損耗的管理: 1、商品標(biāo)價(jià)是否正確; 2、銷售處理是否得當(dāng)(如特價(jià)賣出,原售價(jià)退回) 3、商品“有效期”管理不當(dāng),引起損耗;(“有效期”即指暢銷事段) 4、價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí); 5、商品盤店是否有誤; 6、商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品; 7、收銀作業(yè)是否因錯(cuò)誤引起損耗; 8、商品進(jìn)貨是否不實(shí),殘貨是否過多; 9、顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗;3、 對(duì)現(xiàn)金的管理: 1、每日營(yíng)業(yè)收入的管理; 2、收銀員的管理; 3、交班金錢的管理; 4、大額鈔票的管理; 5、零用金的管理; 6、試驗(yàn)性的購(gòu)物檢驗(yàn)收銀員;4、 對(duì)信息的管理: 1、商品銷售日?qǐng)?bào)表; 2、商品銷售排行表; 3、促銷效果表; 4、費(fèi)用明
9、細(xì)表; 5、盤點(diǎn)記錄表; 6、損益表; 7、顧客意見表; 第六節(jié)、店長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求一 、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范: 1、等待顧客應(yīng)避免事項(xiàng):1)、雙手交叉于胸前或手插口袋,斜靠在貨架上或坐于陳列商品上;2)、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等; 3)、評(píng)說顧客,抱怨工作,指責(zé)公司、上級(jí)或同事; 2、主動(dòng)接近顧客應(yīng)避免事項(xiàng):1)、讓顧客久等,大搖大擺地接近; 2)、不說“歡迎光臨”,也不做其他善意的表示;3)、在顧客未提出詢問或作出需要幫助的意思表示之前,過早地接近顧客,并向顧客進(jìn)行推銷; 3、接受顧客詢問應(yīng)注意事項(xiàng):1)、不用否定型,而以肯定型說話;2)、不斷言,讓顧客自己決定;3)、表示拒絕時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起”,后加請(qǐng)求型語句;4)、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話;5)、多說贊美和感謝的話;6)、不用命令型,而使用請(qǐng)求型;7)、不要光是口頭回答詢問或用手勢(shì)表示意思,而應(yīng)為顧客解決問題; 4、與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng):1)、言語粗俗,不用敬語;2)、隨便使用方言;3)、表示出焦急的狀態(tài);4)、表現(xiàn)出心情不好,疲倦的狀態(tài); 5、送客應(yīng)避免的事項(xiàng):1)、站在顧客前面卻背隊(duì)顧客;2)、不說“謝謝”,也不送客;二、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng): 1、營(yíng)業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在:儀表、舉止、語言。 2、營(yíng)業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在:認(rèn)同、自制、寬容、平衡。 3、營(yíng)業(yè)員的品德修養(yǎng)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年親子園所特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議
- 二零二五版環(huán)保管家技術(shù)服務(wù)合同樣本:企業(yè)環(huán)保審計(jì)服務(wù)3篇
- 2025年度臨床試驗(yàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)合同主體權(quán)益保護(hù)措施4篇
- 二零二五年度退休人員勞動(dòng)解除合同及退休金領(lǐng)取及后續(xù)保障合同
- 2025年度臨時(shí)工崗位臨時(shí)性加班合同
- 2025年度電影演員演出合同書:科幻災(zāi)難片主演合約
- 2025年度門窗安裝與智能化系統(tǒng)集成合同4篇
- 2025年度城市綜合體門頭租賃管理服務(wù)協(xié)議
- 二零二五年度C型鋼智能化生產(chǎn)系統(tǒng)建設(shè)合同3篇
- 二零二五年度鋰電池回收利用項(xiàng)目投資合作協(xié)議
- 二年級(jí)數(shù)學(xué)上冊(cè)100道口算題大全 (每日一套共26套)
- 物流無人機(jī)垂直起降場(chǎng)選址與建設(shè)規(guī)范
- 肺炎臨床路徑
- 外科手術(shù)鋪巾順序
- 創(chuàng)新者的窘境讀書課件
- 如何克服高中生的社交恐懼癥
- 聚焦任務(wù)的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)作業(yè)改革新視角
- 移動(dòng)商務(wù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)(吳洪貴)任務(wù)三 APP的品牌建立與價(jià)值提供
- 電子競(jìng)技范文10篇
- 食堂服務(wù)質(zhì)量控制方案與保障措施
- VI設(shè)計(jì)輔助圖形設(shè)計(jì)(2022版)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論